大数据时代下高校图书馆服务创新研究.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 236 大数据时代下高校图书馆服务创新研究 李爱青 太原理工大学图书馆，山西 太原 030024 摘要：在大数据时代，传统的管理服务体系已经不能适应高校图书馆的发展，为此，必须进行积极的创新与改革。基于此，文章首先分析了大数据时代高校图书馆服务创新的困境，即图书馆员的数据素养有待提升和个性化服务存在不足；随后立足于解决对策，从五方面，即强化图书馆工作人员的专业素养，使之掌握更多大数据技术的精髓；注重提供个性化服务，切实提升服务质量；不断完善保障机制，确保图书馆资源的安全性；积极建设数字化服务共享平台，形成良好资源库；加强对软件与硬件设备的建设力度，为图书馆服务创新工作提供助力，进行了详细的论述，以期能给相关人员提供一些借鉴价值。关键词：大数据时代；高校图书馆；专业素养；个性化服务；保障机制 中图分类号：G252 0 引言 图书馆本质是为广大师生提供更多的文献资源、个性化服务等。在大数据时代，高校师生的图书阅读需求呈现出多元化的发展趋势，这提高了对高校图书馆的服务水平的要求，即不仅要充分满足学生对科学知识的渴望，使之找到更多自己想要的资料；还要促进学生与外界之间的联系，从而拓展师生的思路，丰富学生的知识储备，为他们整体素养的提高创造良好的条件。想要完成这一目标，高校图书馆就应需求调研、优化服务等方式，切实解决譬如藏书量不够丰富、检索制度不够完善等不足，以此形成高质量的服务体系，为广大师生提供更为优质的服务1。1 大数据时代高校图书馆服务创新的困境分析 1.1 图书馆员的数据素养有待提升 作为图书馆服务的主力，图书馆员的数据素养在很大程度上影响服务质量的提升速度。数据素养主要有对数据信息的感知能力、采集能力、决策能力等，它可以促使馆员认真分析师生的多元化需求，然后以此为依据，不断调整改进方案，以此提升服务的品质。现阶段，部分馆员并不具备这些能力。他们并非专业科班出身，而高校将主要精力放在推进图书馆信息化建设上，没有定期开展相应的综合培训活动。受此影响，馆员的信息素养与数据素养相对匮乏，尤其是数据素养相对较低，导致他们在日常工作中数据信息的敏感性不高，所以不能科学运用现代化技术手段对所获的数据信息进行深入的分析与探究，从而在很大程度上迟滞了图书馆创新服务提升的速度。总之，信息素养缺乏在高校图书馆馆员队伍中很常见，导致这种情况出现的原因有：第一，馆员的学历水平与专业能力参差不齐，且多数人缺乏灵活运用大数据技术的能力，部分馆员甚至以年龄较大为由，没有继续开展深入学习。第二，高校负责人没有制定长期的培训计划，没有及时调整图书馆员队伍的结构。1.2 个性化服务存在不足 在大数据时代，高校图书馆功能的转变与服务的创新，最根本的则是为广大师生提供更为高效、更为便捷的服务，使他们可以在相对较短的时间内，精准地获取所需要的资源。从理论层面而言，馆员应利用各种大数据技术，对用户的浏览轨迹与喜好进行深入的分析，然后以此为依据，从多个角度制定优化方案，最终完成精准对接服务目标。现阶段，经过多年的发展，多数高校图书馆已经储存了海量数据资源，这在为师生提供更多文献的同时，也增加了师生获取文献的难度。这就需要馆员开展个性化服务，即按照师生的专业、兴趣等因素，对海量资源进行科学地归纳与分类，然后推荐给合适的用户。就目前而言，多数高校图书馆的个性化服务存在不足，即没有及时将用户所需要的资料呈现给用户，这在一定程度上降低了服务的质量2。2 基于大数据背景下高校图书馆服务创新路径探讨 2.1 强化图书馆馆员的专业素养 中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 237 大数据时代背景下图书馆服务创新质量的提升，依赖于图书馆服务人员的专业素养。传统图书馆管理过程中，许多图书馆员没有经过专业学习与培训，故而，无法根据图书馆用户的多元化需求，为其提供更具针对性的服务。为了避免这种情况的发生，促使图书馆服务质量得以不断提升，相关人员就应通过多种方式，积极打造一支专业素养较高的人才队伍，使馆员能主动了解大数据技术以及与之密切相关的信息链接技术、数据挖掘技术等，从而切实提升服务水平与服务质量。第一，定期开展相关培训与讲座。专家与培训人员应与时俱进，根据大数据技术的发展情况、广大师生的实际需求等，对授课内容进行科学地整合，并以馆员较为喜欢的方式呈现出来，使他们在掌握更多数据技能，获得视野开阔的同时，还能树立起大数据服务意识，认真学习大数据的思维、手段等，并将其应用到实际工作中，从而推动大数据技术和图书馆服务工作的创新融合。第二，增加校企之间的合作，为图书馆服务人员提供更多进修的渠道与平台。高校可以和高新企业展开深入合作，从而促进技术的创新应用和落实，进而推动大数据专业人才的培养力度。第三，创建科学的工作考核制度，鼓励馆员选择适宜的方式，不断提升个人的专业素养。此外，相关人员还可以将培训成果纳入到对馆员的考核中，以此唤醒馆员的学习热情，推动其综合素养的发展，为图书馆服务创新内容得以落实提供重要的支持3。2.2 注重个性化服务 在大数据背景下，为了提升用户的满意度，馆员应及时更新服务理念，在保证精准、及时和主动的基础上，将较多的有效的信息传达给用户。大数据技术的科学应用，可以及时捕捉读者动态操作的行为，全面了解读者的阅读需求与动态变化，然后以此为依据，为他们提供相应的资源。馆员应深刻意识到，唯有真正了解读者的需求，树立以用户满意为主的服务意识，坚持以用户为中心，才能提升服务创新的质量，吸引更多师生的目光。为此，学习大数据技术，并灵活地运用出来，既是馆员高效完成工作的路径，也是馆员了解读者需求，为其提升更多优质服务的有效工具。所以，馆员应积极学习大数据技术的要领，然后对个体用户信息采集与浏览的痕迹进行深入研究，从而明确用户感兴趣的信息领域。最后，深入挖掘用户比较感兴趣的信息，积极预测用户可能的需求，并为其推送相应的内容，从而为用户提供个性化服务的同时，还能提升图书馆数据资源的利用率。其次，相关人员应根据高校的专业设置、人才培养标准等，利用大数据技术创建特色化的图书馆资源库，比如学科专业库，然后将所采集的有价值新信息进行有效的处理以后，纳入到特色图书馆资源库，使用户得以实时接触新资源；应创设在线交流平台，让用户可以利用移动手机终端，到资源库内获取相应的信息，与其他爱好者进行互动与交流；应设计互动平台，记录用户对图书馆所提供的服务的看法，或是探讨自己对高校图书馆服务创新的看法。此外，馆员也可以通过网络问卷调查的方式，调查读者的阅读需求，并以此为依据，进行科学地创新，从而提高图书馆服务创新的质量。最后，合理运用社交平台。在大数据时代，社交平台已经成为读者了解世界的重要路径，图书馆管理员要与时俱进，借助社交平台为读者定期推荐相应的书籍，从而避免读者由于查找合适的书籍而浪费时间4。2.3 完善保障机制 大数据技术的发展，既为高校图书馆服务创新提供了重要的支持，又提高了数据泄漏的概率。对此，图书馆相关人员可以通过多种方式，完善保障机制，切实提升数据安全性。第一，注重以大数据技术为依托，创建完善的管理体系，从而加强对隐私数据、敏感数据等保障的力度。相关人员应利用相应的技术，对数据运行的状态进行实时的检测，一旦发现异常情况，则应立刻发出警报，并采取相应的处理方式，将不安全因素给高校图书馆的负面影响，降到最低，以此最大程度保障系统的安全性与稳定性，确保相关数据信息的安全性5。第二，合理运用区块链技术。它可以通过先进的数据加密方式，对高校图书馆的数据库实施同步记录，从而提升记录的准确性；也可以通过分布式块链数据传输管理的方式对不同节点的关键数据，进行快速与及时的更新，从而降低数据泄漏情况发生的概率。这项技术去中心化的数据处理方式在很中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 238 大程度上保障了不同节点数据信息的完整性与一致性，为工作人员高效完成安全管理目标提供巨大的支持与助力。管理人员可以通过多方信息安全认证方式，比如分布存储、管理主体多元化等，对馆藏数据资源进行综合利用，这会在保证数据信息安全的同时，还能充分满足读者差异化的数据需求，为他们更好地提升自己创造有利的条件。第三，强化图书馆馆员的数据安全意识。在大数据时代，图书馆馆员不仅要掌握较多的信息技术，可以通过对它们的充分利用，不断提升自己的工作质量；还应具有良好的数据安全意识，懂得正确使用大数据技术的方法，制定数据安全工作的操作步骤，从而最大程度降低由于人为操作不当而导致数据信息泄露问题出现的概率，使读者在开拓视野的同时，还能切实维护好个人的信息安全6。2.4 注重建设数字化服务共享平台 在大数据背景下，各种信息以爆炸式的形式呈现，这为高校图书馆资源获取进一步拓宽了渠道，在这种情况下，图书馆的资源日益丰富、形式越来越多样、数量越来越多。这固然是一件好事，但也在一定程度上使用户获取图书资源的流程变得日益复杂。为了增强高校图书馆的竞争能力，管理人员必须进行科学地改革与创新，不断强化图书馆的服务能力。而数字化服务共享平台的创建，则可以帮助管理员完成这一目标，为此，相关人员应提高建设力度。首先，充分发挥大数据技术的优势，将种类丰富多样的图书资源以在线的方式提供给读者，这样一来，读者可以通过电子设备，随时进行检索与下载，从而缩短他们查询资料的时间。其次，注重对服务体系的完善。在线平台的运营，离不开科学的处理方式。相关人员应结合在线平台的特征、广大师生的具体情况等，不断完善服务体系，譬如在线借阅流程、借阅内容等，以此为用户更为优质的服务。最后，应与相关机构，譬如其他大学生的图书馆、当地公共图书馆等建立良好的合作关系，实现图书资源与材料的共享，从而进一步优化图书馆用户的知识服务。与传统图书馆服务形式相比较，依托于大数据技术的图书馆服务的创新，完成了一书多用的目标，提高了图书资源的利用率7。2.5 加强建设软件与硬件的力度 面对数量如此庞大的用户群体与信息量浩如烟海的图书馆数据库，高校图书馆中的系统，一方面要对各种信息进行科学地归纳与分类，另一方面，还要充分满足用户高频率的点击量与下载量，为此，一定要保持服务平台的稳定性与流畅性。这一目标的实现，依赖于先进的人才与技术经验，依赖于性能较好的软件与硬件设备。换言之，高校图书馆在建设高质量人才队伍的同时，还应加强建设硬件设施的力度，以便可以为个性化服务奠定基础，从而完成对用户信息与图书馆数据信息的整合和对接，切实提升图书馆的服务效率和信息化水平。这要求相关人员应根据用户需求，不断图书馆中的软件与硬件，譬如计算机、查阅设备等。此外，还可以征求用户对硬件与软件设备的建议，对于好的内容，不妨适当借鉴，以此营造良好的阅读环境，从而深化读者的阅读体验，为他们提升个人的综合素质提供必不可少的动力与帮助8。3 结语 综上所述，大数据技术的更新，带动了整个社会的转变，创建数字化图书馆已经成为高校图书馆创新管理服务体系的必然趋势。为此，相关人员在工作中，应坚持创新管理服务体系，牢记服务读者的原则，积极利用大数据的优势，不断优化服务体系，创新服务内容，以便高校图书馆的作用得以充分发挥，成为广大师生提升自己能力、突破旧有思维限制的重要助力。参考文献 1吴俊绒.大数据时代高校图书馆服务创新策略研究评 大数据时代高校图书馆信息服务创新研究J.新闻爱好者,2019(12):106-107.2陈美家.大数据环境下高校图书馆学科服务创新的发展策略J.内蒙古科技与经济,2020(15):124-125.3樊秋萍.浅谈大数据背景下高校图书馆个性化信息服务模式创新J.财富时代,2020(9):226-227.4朱茂富,孙琳,高国瑞.大数据背景下高校图书馆服 务 创 新 与 发 展 的 研 究 J.内 蒙 古 科 技 与 经 济,2021(6):133-134.中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 239 5朱茂富,孙琳,高国瑞.大数据背景下高校图书馆服务创新与发展的研究J.内蒙古科技与经济,2021(6):133-134.6朱红梅.大数据时代下高校数字图书馆服务创新研究J.湖北科技学院学报,2023,43(3):105-107.7周春辉,杨丽坤,张淑君.大数据时代下的高校智慧 图 书 馆 服 务 创 新 研 究 J.造 纸 装 备 及 材 料,2021,50(2):24-26.8刘琳.“大数据+微服务”为图书馆服务创新改革赋能J.科教文汇(上旬刊),2020(22):31-32.作者简介：作者简介：李爱青（1976），女，汉族，山西岚县人，本科，副研究馆员，读者服务及创新。