服务行业实习参考心得体会5篇 .doc

服务行业实习参考心得体会5篇
　　效劳行业实习心得体会(1)
　　在还没暑期放假的时候，我就得知我非常荣幸能够来到联通xx分公司集团部进展暑期实践的活动。这份工作充满了挑战性，工作期间也发生了非常多不尽如人意的地点，但我依然从这份工作中积累了丰富而珍贵的工作经历。
　　刚开场来上班的时候，还没完全调整好本人的工作状态，刚接触到这新环境，本人多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，四周的同事也并不如何认识，但这时我并没有泄气，我努力做好师傅给我安排的工作，和同事一起完成当天的工作任务，渐渐的我开场融入了这个和谐的团队。
　　我这个部门主要负责3g天眼的推行，联通业务的扩展，联通客户的跟踪效劳等任务，而我主要负责的工作确实是和师傅出去理解下3g天眼的推行和安装，这份工作尽管看似简单，但其中却充满了学咨询，让我收获颇丰，同时也让我理解到了本人的非常多缺乏，需要我以后努力去改正和学习。这是我本人总结的几点需要我本人留意的地点：
　　1、首先需要培养本人的礼貌认识。
　　联通公司是属于一个效劳行业，在带给客户各种通讯效劳的同时，更要提高本人的效劳质量和水平，礼貌确实是个必不可少的功课。平时和师傅外出调查安装摄像头的实地情况的时候，礼貌的与人沟通能够使我们面对的客户更加容易接受同时有助于我们工作的高质量完成。
　　2、其次要提高本人有关通讯方面的专业知识。
　　我的工作尽管不如何要用到平时上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发觉我有非常多这行的专业用语我是不理解的，课本学习的知识只是根本的理论知识，以后要非常好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。
　　3、要提高本人为人处世的才能。
　　一个大型的公司往往他是分非常多部门的，单单靠一个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就需要学会和四周的同事交流和沟通，关于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后不管有没把任务落实好都应该和领导和同事报告，如此才不容易导致重复工作，提高工作效率，也能够相应得到你在领导和同事眼里的信任。
　　4、最后做事要学会总结、学会忍受、学会感恩。
　　每个人来到一个生疏的环境后都会有一个认知的过程，从不知到知之，确信有个学习的过程，其中会有非常多琐碎事让你做，有非常多重重复复的事情要你去处理去学习，如此你就要有耐心，不烦躁，当做一件事心中有怨气的时候，这势必会妨碍工作的情绪，因而当工作到苦恼的时候学会调整本人的情绪这必不可少，一个人要想进步，总结也必不可少，如此你才不会重重复复做一些本人非常容易做错的事情，才能够理解到本人的缺乏之处。
　　人无完人，工作过程中多多少少都会犯错，这并不重要，重要的是要在错误中总结到本人的缺乏学习到一些本人不理解的知识。在此要感激领导和同事的包容和教导，同时感激贵公司给我这个时机珍贵的实习时机。
　　效劳行业实习心得体会(2)
　　工作是一种漂亮，也是一种欢乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的效劳获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和惬意。我们的工作是一项漂亮的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
　　(一)实习收获
　　1、效劳认识的提高
　　关于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳认识，养成了面对客人泛出微笑的好适应;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。
　　2、效劳水平的提高
　　通过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的根本业务和操作有了一定的理解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人咨询好，在向人咨询好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。关于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，寻求其他处理方法。
　　(二)实习体会
　　1、餐饮效劳业是社会文明的窗口
　　随着社会经济的迅猛开展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速开展。尽管餐饮业的规模大小、档次高低、效劳水平、治理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业开展情况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、效劳质量越好，其运营效益也就越高。由于随着经济的开展，人们的道德素养、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因而，越是高档次的餐饮店，越是来宾盈门。这反映出餐饮效劳业已成为社会文明的一个重要窗口。
　　2、效劳质量是酒店治理的核心
　　餐饮业的效劳质量是餐饮店日常治理的中心工作，全体员工都要有质量认识，治理人员更要树立效劳质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常治理中把质量真正当成企业的生命线。
　　3、酒店文化是酒店运营的灵魂
　　酒店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求协助。因而，我们能够说，饭店是一个四处充满着文化和知识的场所。因而，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。客人在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的陶冶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的妨碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地妨碍着客人，提升着整个社会的素养与修养。还有一种称之为“解困文化”，也确实是协助客人处理难题的知识提供才能，金钥匙文化确实是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
　　短短几个月的时间眨眼间过去，非常快就完毕了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教导指导，主管平和的微笑，那些和我们一起效劳过的效劳员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定根底，它是我从学校向社会跨越的一个平台，由于有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次时机，英勇地挑战自我，完善自我，让本人成熟起来。
　　效劳行业实习心得体会(3)
　　经历三个星期的消费实习终于完毕了，在挪动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得非常是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和协助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而遭到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认确实工作作风给我留下了非常深入的印象，我也从他们身上学到了非常多本人缺少的东西。这次消费实习尽管说时间比拟少，但是却让我明白了非常多学习期间无法理解的社会经历，这对我来说是非常珍贵的。
　　这次实习我总结了以下几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我收获颇丰。
　　第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我本人本身是个相比照拟内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发觉了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。
　　虽说我是怕妨碍他们工作，也由于不理解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的为难，本人有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时非常平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家认识你，理解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的交流，确实是出于本人的积极主动。
　　在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去协助别人或是接受别人的协助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去协助。尽管此次我是来实习的，由于对业务的不理解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进展一些相对简单的工作，但是我也非常积极地去协助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空闲里，我就常主动询咨询四周的工作人员有没有需要协助的，有时候别人也不好意思烦恼我，我就主动承担他们的工作。如此子不仅锻炼了本人，协助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
　　第二：工作时一定要一丝不苟，认真细心。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻，还会妨碍别人，甚至受老总批判责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对本人的工作要十分注重，假如有必要一定要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场理解并纯熟后，你会发觉本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而如今你也许不需要总是重复检验工作结果，但依然要对本人的工作认真对待，以免失误。
　　就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比方说领导交给我的文档材料整理任务，我在最后不记得把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器不断开着妨碍了别人，领导批判了我，我也为本人的错误后悔不已。
　　还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为通过前几次回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁明白第一个我就犯了严重错误，我把客户经理的当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说："您好，这里是中国挪动定海分公司"那人非常惊奇的说它也是挪动公司的，如何客户回访她了，我也感受非常惊奇，直到那位客户经理拿着从隔壁办公室跑到我面前，我才发觉本人犯了严峻的错误。还好这次只是打错了，要是经常不留意本人的工作，可能会造成更严峻的损失。
　　第三：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟单调，确实是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是非常重要的，在考虑如何提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
　　我个人是一个比拟喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、单调、机械的处理任务，由于本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进展邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，确实是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开场我采纳的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，但是如此子大大妨碍了工作效率。在通过一番探究后，我尝试了模版群发和直截了当群发等方法，对发送流程进展了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高本人的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最精确的方法，顺利地完成了任务。
　　效劳行业实习心得体会(4)
　　怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。通过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感受，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也非常热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都制造了一个愉悦的工作环境。
　　此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。由于做了三天的客服，主要的工作确实是打给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个以上，难免会有疲乏的感受。但只要学会自我调理，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件非常快乐的事，而且置身其中也能学到非常多。
　　第一天，由于好奇心、新颖的驱使，打一天下来一点都不累的感受，而且非常还有成就感。由于学到非常多打的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了非常多潜在客户的号码。因而第一天就非常轻松、愉悦的完毕了。
　　第二天，这是感悟颇多的一天，由于没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，因而一开场还慢郁闷的。但是想想本人不能那么颓丧，就想到一个小方法——把每一个都当做是一个面试面对。如此使打的效率非常高，记录的潜在客户竟然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下本人。也许这个确实是态度决定一切，正面思维的作用吧!
　　第三天， 这是趋于平淡的一天，这一天本人能够用比拟平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
　　总体而言，实习的第一个星期收获颇多，本人也会再接再厉。
　　效劳行业实习心得体会(5)
　　时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。
　　关于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午通过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开场了紧张繁忙的工作。
　　刚开场，我是做换向器工作，但由于本人手经常出汗，会妨碍换向器上铜片的质量，就被调到了dv焊接，起初，我本以为这关于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才明白，尽管两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差异的。
　　如今，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要到达老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来依然有点困难，可能是本人往常缺少锻炼，动手速度较慢，再加上本人操作技艺上的缘故，本人的产量也只能勉强到达百分之六十，不过，本人也不断在努力，不断提高和探究。
　　看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，因而说，把简单的事做好，确实是不简单，把平凡的事做好，确实是不平凡。关于马上步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的时机，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。