开展深耕四区活动心得体会 .doc

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开展深耕四区活动心得体会
　　在xx农商行开展深耕“四区”活动的指引下，xx支行根据总行安排和部署，结合自身实际情况，确立了以“三统八分”为工作思路、以“一个立足，三个面向”为市场定位，以总行“深耕四区方案”为总目标的指导思想，开展了一系列有效的工作，并取得阶段性成果。

　　截止目前，所取得阶段性成果具体体现在：(1)农区。我支行辖内共有72个行政村，507个组、 25830户农户，现已对接72个村，走访农户1025户，完善建档252户;(2)社区。樊城支行辖内有6个街道办事处，57个社区，社区总户数21.2万户，现已具体对接了6个街道办事处和办事处网格员，并以汉江办事处为切入点，走访1587居民户，建档1587户;(3)商区。以各网点一公里内的商区为着重点，现已走访商区6个，完善建档商户153户;(4)园区。走访企业65家，建档65家，建立业务关系的5家，达成合作意向的25家。

　　xx支行在此次深耕“四区”工作中所取得的成绩，主要得益于好的策略，即七种策略。总结如下：

　　策略一：以点带面，因地制宜。由于没有深耕“四区”工作方面的相关经验，同时为避免工作的盲目性和走弯路，支行经过讨论研究，决定选择人民路支行为试点，采用“先摸索经验，探寻方法，后全面推开”的思路，分别于xx月xx日至xx月xx日、xx月xx日至xx日，从辖内各网点抽调10名年轻员工，分成10个小组，对人民路支行周边10个社区进行走访，两次走访共计建档2125户，开立金卡81张，普通卡25张，转账电话7部。活动结束后我们及时查找问题，总结经验，着手制定《樊城支行深耕“四区”活动实施方案》，将人民路支行试点的成功经验、方法形成文字性材料，在辖内所有网点内进行推广、展开，并在9月24日召开全辖深耕“四区”活动动员会，要求各网点因地制宜、灵活借鉴、勤于总结，发挥主观能动性，按支行统一要求开展活动。

　　策略二：协调统筹，三级联动。深耕“四区”活动是一项系统的工作，不但需要我们自身组织动员，更需要当地政府的积极配合，因此协调工作尤为重要。为了解决深耕工作对象，樊城支行明确了工作目标。即：协调工作以樊城区政府为重点，各办事处和居委会为支点，农户和居民为基点的总体协调思路。以“三层”协调点为突破口，支行层层分工着重做好三个方面的协调工作：一是由支行班子成员负责对接区政府。班子成员多次登门拜访，与区政府有关领导沟通协调，区政府对深耕“四区”工作表示大力支持，专门指定工商联负责与我行接洽，并明确重点协调辖内社区、商区和园区;二是由二级支行行长负责对接办事处、居委会、村委会。各网点负责人利用办事处、居委会、村委会、小区物业负责人地情熟、人缘广的优势，积极与其取得联系，摸清社区、农区、小区基本情况，为走访活动奠定基础;三是各二级支行走访人员与办事处、居委会网格员进行无缝对接。要求各二级支行行长亲自带头，组织自己的员工对接办事处、居委会、农户、居民。目前通过走访人员反映上下三级联动协作走访工作开展的非常顺利。

　　策略三：走访分类，优势对接。樊城支行当前所辖区域有4个农村网点与6个城区网点，各网点的服务半径、对象和客户的群体不径相同，根据这种情况，结合深耕“四区”的工作要求，我们发挥支行的自身职能和岗位优势，对“四区”工作目标进行分类，明确各自走访目标，落实各自岗位职责。

　　(一)“四区”走访目标分类：(1)农区：4个支行要走访72个行政村、507个组、25830个农户，建档率达到100%2)社区：6个支行要求走访对接6个街道办事处、2个镇政府、57个社区;(3)商区：城区6个支行要求对锁定的14个专业市场进行上门走访，每个市场要新增5户建立业务合作关系;(4)园区：城区6个支行要求网格化重点项目对接54户。

　　(二)岗位走访目标分类：(1)支行班子：要求包点班子成员带头到网点走访，每个班子成员走访不少于一个村组，每周走访时间不少于一个工作日;(2)二级支行行长：要求每周走访不少于3个工作日，按天、按周进行总结并形成会议记录;(3)支行服务岗：要求机关每人对接一个支行，每周参与对接支行的走访活动不少于2个工作日。

　　策略四：帮扶引导，人性服务。主要做好“四个引导一是支行班子成员对所辖网点进行引导。活动开展以来我们主要对所辖10个网点，每天的走访进程，建档情况和走访中出现问题进行引导，重点对走访中排名靠后的支行进行帮扶，帮助出主意，帮忙想办法，尽快赶上来。二是各二级支行行长负责对员工引导。要求各二级支行行长负责本网点全体员工走访进行引导，定期召开例会，就工作思路、工作方法、工作技巧给予指导;三是员工引导员工。将前期参与人民路支行走访活动的员工分配到各个网点，利用其积累的走访经验，带领所在网点员工深入“四区”。四是员工引导社区居民。对于在走访过程中有办理相关业务需求的客户，由走访人员积极引导来我行办理业务，感受、体验我行人性化服务。

　　策略五：激励为主，奖惩分明。为确保本次活动卓有成效，不走形式，支行针对深耕“四区”建立激励机制。

　　(一)物质奖励：对于在社区、村组、园区、商圈组织宣传活动的，将活动方案、收益报支行审批，通过后奖励活动经费2019至5000元;对于有效建档，每户奖励10元;对于新开立账户，日均余额达1万元以上，月流水5笔以上的，每户奖励10元等。

　　(二)精神奖励：对于活动过程中，工作扎实，业绩突出的员工，在支行范围内给予通报表彰，对于农村网点的员工优先考虑调入城区网点;如xx月xx日我们将前两次走访工作积极的员工谭静致，从农村调入市区人民路工作。

　　(三)组织奖励：分农区、城区，实行百分考核，年终考核第一名的支行，给予行长5000元奖励，对考核达不到80分且排名倒数第一的支行行长，给予处罚。

　　策略六：分级督导，统一宣传。为确保本次活动有效开展，支行设立了三级督导。(一)专班督导。在活动开展之前成立以任世程行长为组长，张俊、邹勇、申军文及各二级支行行长为副组长，全体员工为成员的深耕“四区”活动专班，主要负责检查、考核和督导工作进展情况，为活动开展提供组织保障;(二)包点分工督导。支行班子成员进行包点分督工作。其中：任世程督导人民路、樊城营业室、太平、朱坡4个网点;邹勇督导解放路、长虹路、陈家湖3个网点;张俊督导米公、牛首两个网点;申军文督导前进路支行。要求包点班子成员做好任务分解客户经理工作日志、走访质量及进度的督办工作，对支行每周走访进度进行通报，每半月组织召开督办会，交流心得体会，查找问题不足。(三)二级支行行长督导。各二级支行行长对所在网点走访活动全面负责，由行长亲自带队，上门走访，向农户、居民发放一封公开信、口杯、雨伞等小礼品，赠送联系卡、产品手册，积极营销我行金融产品，大力宣传深耕“四区”活动，同时在走访过程中要求做到“八个统一”，即：统一着装，统一佩戴工牌、统一发放名片，统一活动培训，统一宣传口号，统一建档行动，统一劳动纪律，统一活动考核。

　　策略七：差异营销，创新推进。一是创新营销模式，根据客户类型，开展差异化营销。例如针对“自由女神”、“发源地绝妙”、“江南发艺”等高档理发连锁店，我们积极上门洽谈合作事项，在其店内做好营销策略，“凡在我行存款30万定期一年，送500元理发卡;存50万定期一年，送1000元理发卡”。通过这种差异化的营销策略，既拓展了对公客户，增加了对公业务，同时挖掘了潜在的高端客户;二是创新宣传手段。在开展实地走访的同时，充分利用微博、QQ、微信、易信等各种互联网媒介与通讯手段对深耕“四区”活动进行广泛宣传。要求各支行开通自己的微博、微信平台，通过开展“转发有好礼，扩散有惊喜”活动，让更多的居民了解农商行。三是尝试开办“社区银行”。通过这段时间调查走访，我们尝试在部分居民相对集中，地理位置优越的社区组建“社区银行”，目前准备从高庄、人民路和万户三个社区中间选择一个进行试点。
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