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纳税服务培训参考心得体会
纳税效劳里的文明效劳、应急效劳、办税厅现场治理等内容，下面好好学习网为大家预备了纳税效劳培训心得体会，请您参考。
　　纳税效劳培训心得体会第一篇
　　“纳税效劳越来越重要，纳税效劳越来越难”。自从踏入了省局纳税效劳师资的行列，转眼连续三届了，好多个春秋日月啊。特别感激这三尺讲台，让我能够有持续的热情去经历去考虑去感受纳税效劳。来来去去反反复复地去解读讨论，积累和沉淀，发觉纳税效劳的终极考虑命题事实上也都聚焦到了如此的点上：“纳税效劳最难的是什么？”“纳服”微电影案例教学的剧本的编写，确实是以此作为表达的主线：难，难在哪？以怎么样的情怀和智慧来面对和处理，同时也传递如此的情怀和暖和：难，但是我们不断在一起前行，从未停顿；难，但我们仍然热情满怀，成长特别精彩！
　　纳税效劳最难的是什么？这咨询题咨询得有点犀利，直击人心最柔软的地点，因此有时候会扎得人有点痛。由于痛，因此更需要温情需要释放，需要能感遭到更充分的共鸣和力量。特别感激省局纳服处，教育处和税务干部学校这几个部门的领导和负责人，持续关注纳税效劳工作，注重前台一线纳服工作者的培训质效，特别有制造性建立性地发起微电影案例教学的尝试，积极合作寻求资源、制造资源、整合资源，珠海市地税局提供支持，高新地税前台工作人员倾情演绎，通过各方努力，最终把真实生活中的纳服万象，搬上荧幕，这种百分百的真实再现能够带来更直截了当的感官效果、更有穿透力的情感冲击和更强烈的共鸣，能够引起更深入的关注和更长久的考虑。说到这里，想和大家分享一个场景：有一次，我们给学员上微电影案例教学展示课，当时纳税效劳案例微电影才拍了两集，还没完成制造，粗片，特别粗糙的，但是故事在那了，情感有了。当大家看完后，整个教室呈现一种反常的安静。大家要讨论的主题确实是：纳税效劳最难的是什么？给大家五分钟考虑，平时的反响是小组成员立即就会叽叽喳喳的讨论，但这个时候确实寂静一片，大家都还沉醉在某种情愫之中。分享的时间到了，有好些同学喳地立马举手了，特别积极热烈，那空中高举的双手在说：我有话要说，我有特别多话要说，我有特别多感受急着要表达！好了急忙忙地拿过话筒站起来，却开场手在抖，以为发言人紧张，走近一看，发觉，原来是在呜咽，无语凝噎，千言万语不知从何说起，后来当事人几经努力依然情绪激动难以表达，换了个同学依然如此。在我以往课堂上常常出现类似如此情绪激动表达不出来的情况，但这一次表现尤为突出，记得当时王校长也在课堂上，也是被微电影中的故事和画面所感动，真情流露却无语凝噎，场面特别是感人！也确实是说，常年在一线从事纳税效劳的兄弟姐妹们在面对“纳税效劳最难的是什么？”这个咨询题的时候，总是觉得“特别多，特别乱，特别难特别想说又无从说起”也许由于这一咨询勾起了太多的画面在眼前呈现，太多的思绪剪不断理还乱，还有特别多情感上的委屈和困难。正是由于这种难，因此需要理顺，需要沟通，需要大家一起来考虑和面对，并让所有的同行者能感遭到彼此的关心和暖和。这确实是案例微电影教学这种特别方式的展现所带给我们更为感性、更多共鸣的教学效果。同时它也能够成为一个展现的窗口，让窗外的人更多地来关注和理解纳税效劳工作，并为之添砖加瓦！
　　那么，纳税效劳最难的是什么？到底难在哪里？我本人最深入的体会而且在案例编写中重现和表达的主要有以下几点：其一，明明白纳税人的诉求特别无理，但是由于纳税效劳所给予我们的特别要求和使命，因此不能采取简单而直截了当的对碰和回绝，要有智慧和才能去化解，否则一不小心又被投诉了。也确实是在本身资源极其窘促的情况下还得耐心细致，去接纳宽容，再多的委屈和难也得靠本人去化、去悟，多高的境地啊！因此我常说，把纳税效劳工作当成是一种修行，把它做好了，做活了，做精致了，做暖和了，你也就修成正果了！其二确实是明明白纳税人的诉求特别合理，但是由于各种各样的要素和限制，或者制度的不完善，或者制度的变迁和衔接，反正你觉得应该帮纳税人争取实现或者应该得到保护的权益，然后花了特别多努力最终又没法做到反而又被投诉了，又被领导批判了，奖金又被扣了诸如此类的，也是各种委屈各种难过。其三确实是明明明白这个事情临时做不了，完成不了这么快，新政策需要时间消化，需要多个部门协调，需要时间，需要空间，能办？不能办？纳税人就在那，解释不听，等不得，几个来回又给投诉了，真是难！“信不信由你，反正我信了”。因此，纳税效劳的难，最核心的表达确实是怎么样在情与理，理与法，变与不变，在破和立的辩证统一中，在法的严谨唯一以及效劳的多元与感性的博弈中，在供和需的分配整合中不断地寻找那个平衡点，好不容易好似找到那个点了，颤颤巍巍地站上去，一有风吹草动地又立马崩溃了。因此在纳税效劳工作中，那份胸怀特别重要，不仅要智慧暖和本人，更要有大爱暖和别人；那份执着特别重要，找到不断迎难而上的动力，坚决前行的步伐，不断地前行不断地寻求真知，不断地向前奔跑！
　　有泪水才有成长，有坚持就有希望，纳税效劳，尽管任重而道远，但我们已经在路上！谨以此片，献给含着泪水还要奔跑，含着泪水还在奔跑，含着泪水还得飞速奔跑的纳税效劳一线工作者，有引路人，有同行者，在”税“月中前行和成长，我们并不孤单，我们还有诗和远方！
　　纳税效劳培训心得体会第二篇
　　2015年12月3日上午，在省地税局纳服处举办的全省纳税效劳负责人培训班上，伴随着学员们热烈的掌声，省局纳服教研组的兼职老师团队一起鞠躬致谢，标志着以微电影案例教学、讲授《全国纳税效劳标准》专题的课程——《纳税效劳一席谈》成功施行。
　　现在，我作为老师团队的一员，不由得长长地舒了一口气。就如悉心栽培多日的庄稼，终于等到收成时分，分享课程收获的喜悦，而制造筹划的各种辛酸，一幕幕过往的经历，也都一下子蹦到眼前??
　　任务
　　我还记得那是去年9月一个下着暴雨的清晨，广州天河北交通拥堵不堪，为了准时赶往省局参加纳服教研组的会议，只好下车冒雨涉水徒步而行。现在，我已全然顾不上湿透的双脚，而让我心中纠结却是这次会议将要布置的一项课程研发任务。
　　不出其然，纳服处向纳服组的老师团队下达任务，要求团队依照《全国纳税效劳标准》中的文明效劳、应急处置、心理疏导等内容编制教学课件，但要改良以往传统讲授式教学，融入行动学习法与案例式教学，按照“播放一个关于纳服标准案例的微电影，之后再进展一段讨论，由老师进展引导催化，然后进展小结”的方式进展，总计划制造6个微电影，共8节课程。
　　这是在广东地税系统初次由地税干部职工自主创作微电影教学。团队分配给我的任务课程是效劳标准与现场应急治理，在我看来，开辟微电影案例式教学，这就必需要打破固有的思维，一次大胆的尝试与创新也马上开场。
　　编剧
　　我不断以为只是做做课件，想想如何去讲授好一堂培训课程，任务也就完成了。但此次要求不同，要现场的案例，不仅要使案例贴近教学内容，还要以“微电影”的方式表现出来。尽管不需要我们拍摄，但要求我们提供创意，完成编剧任务。
　　微电影——一个既熟悉又生疏的事物。完全没有制造微电影经历的菜鸟，到底能做些什么，要如何做？这不断困扰着团队。为此，我们翻看了特别多税务部门制造的微电影，汲取行家的经历。拍摄团队的老师说，要拍好一部作品必须写他特别理解与有深切感受的生活，就好像本人亲身经历一般，才能写出栩栩如生、真实可信的作品，再把握好三个要素“素材、题材、主题”，就确信没有咨询题。
　　写我们真实的生活与工作，而我们团队都是来自纳税效劳一线，这不正是我们的强项吗？思路打开了，大家依照负责的教学内容结合本人本职工作，把一些难忘的经历构成了素材。然后我们把这些素材加上了时代的背景，如社保全责征收、金三上线，国地税结合办税等等，让故事的素材更具时代感。最后我们构成了故事的主题，一部属于纳税效劳工作者的故事——税月如歌。
　　筹划
　　在剧本写好的一个月后，当电影的样片出来，我们也正式进入了筹划安排授课的环节。老师团队来自省内四面八方，大家能够聚在一起研讨，时机难得。团队老师们都特别珍惜每次集中研究的时机，记得去年10月一次集中备课，讨论到兴起还不断挑灯奋战，真是有点忘我工作的状态。
　　如何结合微电影讲好一堂课，团队着实想了特别多方法。首先要制造一个友好宽松的学习环境，场地点面要开放温馨。制造课件要尽可能的简约，字不能多，简明扼要，说出要点即可。我们要有“留白”的地点，确实是要留有让老师与学员足够讨论的空间，拓展大家的思维，找到共同处理咨询题的方法。在授课时要多与学员沟通，多提咨询，走到学员中间去，不仅是老师，也是催化师，让学员主动领悟学习的主旨内容。最后版本的课件与编排，并不是一次成形的，而是经历过屡次的推演与试讲，课件也依照不同的受众群体、不同的需求进展调整，不断完善内容，改良缺乏，不断的更新。我们常听到“纳税效劳无止境”，同样的，我们作为纳税效劳岗位的兼职老师对更新知识不会停息。
　　处女作
　　我负责的是第一集的编制任务。在老师团队看来，第一集并不是最出彩的，但是最四平八稳，面面俱到的。这是试水制造微电影的开场，所谓万事开头难，也是从这集打开场面。我在设计这集的时候，确实是按照本人以往在办税效劳厅任负责人时候的经历，写出了内容情节。
　　这集以“我在办税效劳厅的一天”为主题，以讲述主角张华回到办税效劳厅工作时面对的各种事情为主线展开，配合纳税效劳标准里的文明效劳标准、应急效劳标准、办税厅现场治理的知识点。其中就有如何做好文明效劳礼仪、办税厅负责人的现场治理示范、纳税人诉求应急处置与如何建立良好的沟通等案例示范。
　　致谢
　　如我的导师兼伙伴温美丹老师讲的，当课程讲到是“纳税效劳最难的是什么”时，面对纳税人各种不理解甚至抱怨、工作中遇到的困难又无力处理时，往往直击人性最柔弱的一面。只有你真正地付出与努力过，你就会爱上这个岗位，才能体会到当中的收获与辛酸，才能明白得如何更好地与别人分享交流。往往纳税人满意的笑容却伴随着前台窗口人员汗水的付出，而充满汗水付出也显得这份收获弥足宝贵。与团队老师们一起执行的课程，实现与学员们诚挚地沟通、热烈地分享交流，有的学生甚至触景生情，落下感动的眼泪??这一幕幕，使我在课程完毕后，仍然久久不能抽离出来。
　　我要感激省局纳服与教研部门的信任，让我能参与这次工作。也要感激纳服兼职老师团队，让我对课程的理解与讲授才能得到了提升。更要感激每一位纳税效劳工作者们，是大家给予我们创作的灵感，也给予我们接着前行的动力。就像剧里女主角日记里写道：“明天办税效劳厅里又将面对怎么样的一个挑战呢？”——不管如何，我都愿意接受这个挑战
　　纳税效劳培训心得体会第三篇
　　阳台上的玫瑰、茉莉和小西红柿长势喜人，红的、白的、绿的，煞是好看。由于座向的妨碍和主人的懒惰，这个阳台十年来就没这么喧闹过，甚至连粗生至极的太阳花也难以扎根。现在的繁荣景象确实是令人出人预料，却也是主人的努力。就如五年前有时机踏上三尺讲台，开讲纳税效劳，也有点那样的滋味。
　　从“纳税效劳和税收征管是税收工作的两个核心业务”到“全员、全程、全方位”，纳税效劳大概是一件特别重要的工作，在税收工作中的每一件事、每一个人都应该涉及到纳税效劳。但是，当我接到课程任务的时候就开场纠结了。天天挂在嘴边的纳税效劳终究应该如何给学员讲呢？给领导们讲执法与纳税效劳的关系？有点虚了！给前台讲礼仪、微笑、标准用语？有点老生常谈了！讲政策有法律法规有文件，讲起来有理有据、头头是道，讲纳税效劳看似简单却有点空洞的感受。如何把纳税效劳讲得精彩在特别长一段时间都成了一块石头压在心上。站在讲台上，讲着效劳礼仪、说着沟通技巧、谈着如何处理投诉举报，总觉得理论不够高度，案例也不够丰富和生动。把发生在我们工作中的案例以视频的方式呈现在课堂成了美丹老师和我每次见面都要聊的话题。但是网上搜索来的视频要不确实是跟税务工作没有关系，要不确实是融入不到我们的课题，如此的办法搁浅了。直到2015年中，台山税校的王校和省局纳服处的肖副处把我们几个纳服系列的兼职讲师召集到一起，就拍摄纳税效劳系列短片的事情对我们进展了一场头脑风暴。从拍片的初衷到片子的应用，从故事的方向到细节的表达，都逐步的落地了。
　　在省局集中的四天里，我们的身份——编剧，大概变得有点高大上了。但是花了整整一天的时间去翻材料找感受，不断地讨论，依然没有激发起创作的灵感。如此的任务实在是难为我们了，大家长年累月都奋斗在税收工作的第一线，有经历也有经历，但是要把这些作为剧本表达出来大概应该是文人的特长。人类的潜能总是无限的，从谭进老师写出了“办税效劳厅的一天”开场，前台阿芳的委屈、税花的退税路、三个大妈的维权等剧本渐渐的现出了雏形。
　　在拍摄的过程中，我们的身份——编导，更显专业了。为了使拍摄效果更好，每一句台词都要斟酌几回，演员手里该拿一本书依然一个文件夹，时钟的分针该指向29分依然31分，都成了我们上蹿下跳指手画脚的理由。
　　2015年12月3日，带着三部反映税务人员工作内容的短片，我们四名兼职讲师两两组合，以共讲的授课方式站上了讲台，面向全省纳税效劳岗的精英进展了第一次试讲。单调的纳税效劳标准在故事中不经意的阐述了，税务干部的伟大和委屈也在短片中呈现了。也许是故事来得真实，学员藏在心中许久的那根弦也被拨动了，有笑有泪，有争吵也有赞同。课堂气氛被推向一次又一次的高潮。说到办税效劳厅是否应该实行“一窗式”，学员各持己见，争得面红耳赤；说到被纳税人冤枉后还得不到领导的理解时，大家都默默的低下了头。如何利用短片向学员传授纳税效劳的知识点，如何引导学员积极参与到课程中，如何提升共讲中两位老师的配合度等都将是我们下一步需要研究的咨询题。
　　一夜雨雾，阳台的小花园更显活力勃勃。也许半天课程，一次锻炼，能够使我更上一层楼，就如茉莉、玫瑰和小西红柿。迎着朝阳，期盼2016更精彩。