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银行直销团队电子银行业务知识测验

姓名： 　　 所属网点： 　 分行　 　 　　网点

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1、下列产品中省行没有直接给团了下达任务的是（ ）
A、手机银行　　B、网上银行　　C、电话银行　　D、短信金管家

2、下列保险险种中那种保险是公司必须给队员买的（五险之一）保险（　 　）　　
A、失业保险　　B、养老保险　　C、意外伤害保险　　D、第三责任险

3、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，省行根据地域和经济发达程度不同将全省的分支行分为三类，下列哪个行属三类行（　 　）
A、湘潭城区支行　　B、怀化城区支行　　C、长沙浏阳县支行　　D、张家界分行

4、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，省行根据地域和经济发达程度不同将全省的分支行分为三类，下列哪个行属一类行（　 　）
A、湘潭湘乡县支行　　B、株洲炎陵县支行　　C、长沙浏阳县支行　　D、自治州龙山县支行

5、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，三类行的产品买单价格标准是在二类行买单价格标准基础向下浮动了（　 　）
A、10%　　B、15%　　C、20%　　D、5%

6、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，一类行外包公司个人网银网银盾的买单价格为（　
A、15元　　B、10元　　C、9元　　D、12元

7、人个电子银行非有效帐务性交易激活产品是指（ 　）
A、大于等于9.9元激活产品　　B、小于9.9元激活产品　　C、大于10元激活产品　　D、大于等于10元激活产品

8、电子银行账务性交易量比是指（　 　）
A、电子银行交易与柜面交易之比　　
B、电子银行非账务性交易与账务性交易之比　　
C、电子银行账务性交易/（电子银行账务性交易+柜面账务性交易）
D、电子银行账务性交易与柜面账务性交易之比

9、新的区域经理考核办法中营销业绩指标包括（　 　）
A、沟通协调能力　　B、工作执行能力　　C、营销产品激活有效交易率　　D、业务培训能力

10、新的区域经理考核办法中《直销队员网点综合考评表》考核内容包括（　 　）
A、工作执行力　B、培训能力　C、沟通协调能力　D、优质服务

11、手机银行服务费调整后客户可以选择（ 　 ）收费标准。
A、3元/月或1元/月 B、6元/月或0元/月
C、3元/月或0元/月 D、2元/月或1元/月

12、客户是2009年8月4日签约的移动手机银行客户，一直没有登陆手机银行确认收费，那么到手机银行服务费调整时间以后会怎么收费（ 　 ）
A、不收费 B、6元/月 C、1元/月 D、3元/月

13、客户是2009年1月签约的移动手机银行客户，目前正常使用且缴纳每月6元服务费，那么手机银行服务费调整后将如何收费？（ 　 ）
A、不收费 B、6元/月 C、1元/月 D、3元/月

14、使用建行手机银行办理业务费用优惠，下列说法错误的是（　　 　）
A．使用手机银行向行内异地转账、跨行转账的结算手续费为柜台同类业务收费的3折。B. 使用手机银行向行内异地转账、跨行转账的结算手续费为柜台同类业务收费的5折。
C．即截至2010年12月31日，统一按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。

15、省行对微小金额的定义是（　　 　）
A、小于9.9元 B、小于等于9.9元
C、小于等于10元 D、小于等于1元

16、关于我行短信系统上收总行，下列说法正确的是：（ 　 ）
A.系统升级后，短信服务号码保持不变。
B.系统升级后，老客户的收费标准保持不变。
C.系统升级期间，账户变动通知服务不会受到短时影响。
D.系统升级前签约且有欠费的个人客户，升级后必须缴清欠费后才能正常使用。

17、我行短信系统上收总行后新签约的个人客户收费计算单位是（ ）
A.账户 B.手机 C.手机＋账户 D.客户号

18、我行短信系统上收总行后，个人客户最多可以绑定（ ）个手机和账户。
A.3个手机、3个账户 B.3个手机、账户没有限制
C.3个账户、手机没有限制 D.手机、账户都没有限制

19、我行短信系统上收总行后，某一个人客户新签约了3个账户＋2个手机，采用包月方式，每月的服务费是（ 　　 ）
A.6元 B.8元 C.10元 D.12元

20、目前电子渠道基金申购、认购和定期定额投资的手续费优惠比例分别为（ 　 ）
A．30%，10%、20% B．20%、0%、10%
C、30%、0%、20%

21、如果客户仅有我行信用卡账户，是否可以开通个人网上银行服务（ ）
A．不可以
B．仅可以开通普通版个人网银服务
C．除需要柜台签约的版本外，其他的个人网银版本均可开通

22、客户的龙卡通账户未开通证券交易功能，现需申购基金，如何通过个人网银办理？（ 　 ）
A．需先到柜台开通证券交易功能再通过个人网银申购
B．直接通过个人网银申购
C．先通过个人网银开通证券交易功能再申购

23、省行制定的直销团队劳动竞赛的起至时间是（ ）
A、3月1日—11月30日 B、3月1日—12月31日
C、4月1日—11月30日 D、4月1日—12月31日

24、通过个人网银渠道互动开通手机银行和电话银行的前提条件是（ ）
A．客户必须为网银盾客户
B．客户必须为个人网银签约客户
C、签约客户和非签约客户均可

25、我行个人网银高级版转账汇款限额为单笔20万元，日累计50万元，如有个人网银盾客户需要调增交易限额，该如何操作（ ）
A．客户填写《个人电子银行客户个性化交易限额申请表》并签名确认，签约或开户网点审核后通过柜台调整
B．客户填写《个人电子银行客户个性化交易限额申请表》并签名确认，签约或开户网点审核后提交二级行电子银行主管部门调整
C．客户填写《个人电子银行客户个性化交易限额申请表》并签名确认，签约或开户网点审核后提交省行电子银行部调整

26、个人客户到柜台签约电子银行，以下操作正确的是（ ）
A、代亲戚朋友签约
B、只携带身份证件，不用携带卡，但必须记得卡号和密码
C、客户填写申请表时必须留下本人真实手机号码
D、客户可以一次购买多个网银盾备用

27、关于个人电子银行非签约客户交易限额，以下说法正确的是( )
A、非签约账户可以大额转账
B、非签约可以缴费且没有限额
C、非签约账户缴通讯费有月累计限额控制，防止客户资金被盗用
D、非签约客户一般不能进行投资理财操作

28、个人客户首次到柜台签约电子银行，以下操作正确的是( 　 )
A、认真核对身份证件，不用联网核查
B、10周岁以下的儿童可以独立签约电子银行
C、客户声称要签约电子银行进行验资贷款，应及时办理
D、客户签约后网点应进行风险提示

29、关于个人电子银行个性化限额调整，以下说法正确的是( )
A、个人客户不能做个性化限额调整
B、个人客户可以在柜台调整全渠道日累计限额
C、个人客户个性化限额调整必须由省行调整
D、个人客户目前个性化限额可以自己在网上调整

30、关于个人网银查询，以下说法正确的是( )
A、个人网银不能进行来帐查询
B、个人网银目前有专门的来帐查询菜单
C、目前个人网银只能查询卡账户的来帐
D、个人网银只能查来帐不能查询付款情况

31、关于手机银行，以下说法正确的是( )
A、我行手机银行只能支持中国移动，不支持中国电信和中国联通。
B、我行手机银行目前支持国内所有三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）
C、我行手机银行目前不收任何费用
D、我行手机银行转账汇款手续费和个人网银一样，比照柜台打5折

32、关于个人网银基金买卖，以下说法正确的是( 　 　 )
A、目前只有龙卡通帐户的客户可以在网上直接开通基金证券帐户进行投资理财操作
B、只有在柜台开通证券帐户的客户才能在网上银行购买基金
C、客户在柜台开通证券帐户后，必须将证券帐户在柜台签约才能在网上买基金
D、个人网银客户可以在自己的网上银行中用他人的证券卡买卖基金

33、省行制定的直销团队劳动竞赛方案中规定个人网银盾新增一户计（ ）分
A、0.5 B、1 C、1.5 D、2

34、省行制定的直销团队劳动竞赛方案中规定手机银行新增一户计（ ）分
A、0.5 B、1 C、1.5 D、2

35、省行制定的直销团队劳动竞赛方案中规定个人短信新增一户计（ ）分
A、0.5 B、1 C、1.5 D、2

36、省行今年开展的个人电子银行产品营销活动起至时间是（ ）
A、3月1日—11月30日 B、3月1日—12月31日
C、4月1日—11月30日 D、4月1日—12月31日

37、根据二次买单方案，个人网银盾非微小金额的首次买单标准是（ ）％。
A、70 B、80 C、90 D、100

38、根据二次买单方案，手机银行的首次买单标准是（ ）％。
A、70 B、80 C、90 D、100

39、直销队员在营业时间从网点管理人员处出库领用签约POS，仅限于在网点营业大厅内使用。直销队员通过移动签约POS办理的业务有( )
A.办理电子银行渠道签约业务 B.办理储蓄卡开卡业务 C. CTS办理签约业务。

40、直销队员在网点营业大厅使用移动POS办理的业务下列说法正确的是（ 　 ）
A．可通过手工输入账号的方式使用移动签约POS办理签约业务
B.必须刷卡验证密码并审核客户身份证原件相符才能办理电子银行签约业务
C.业务特别忙时可省略相关客户风险提示。

二、多项选择题（错选、漏选均不得分。每题2分，共50分）

1、队员与公司签订正式劳动合同后公司通常应给队员购买的（五险）保险有（ ）
A、生育险　　B、医疗保险　　C、公伤保险　　D、大病医疗保险　　E、养老保险　　F、意外伤害保险

2、新的区域经理考核办法《直销队员网点综合考评表》关于队员“优质服务”考核内容包括（ ）
A、工作热情高，主动性强　　B、主动服务意识　　C、沟通营销能力　　D、文明服务用语　　E、客户有效投诉

3、新的区域经理考核办法《区域经理二级行综合考评表》中的考核内容包括（ ）
A、工作纪律　　B、沟通协调能力　　C、培训能力　　D、工作执行力　　E、队员管理能力　　F、团队协作

4、新的区域经理考核办法考核指标中团队管理内容包括（ ）
A、工作执行能力　　B、业务培训能力　　C、队员管理能力　　D、沟通协调能力　　E、营销产品激活有效交易率　　F、服务规范管理。

5、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，省行根据地域和经济发达程度不同将全省的分支行分为三类，下列哪些行属三类行（ ）　
A、湘潭湘乡县支行　　B、株洲炎陵县支行　　C、长沙浏阳县支行　　D、自治州龙山县支行　　E、长沙宁乡县支行

6、省行与外包公司新签订的合同补充协议规定，省行根据地域和经济发达程度不同将全省的分支行分为三类，并对三类行实行区别定价，以下收费3元的手机银行正确的买单价格是（ ）
A、一类行18元　　B、二类行20元　　C、三类行22元　　D一类行20元　　E、二类行22元　　F、三类行18元

7、下列关于电子银行账务性交易量比说法错误的是（ 　）
A、电子银行交易与柜面交易之比　　
B、电子银行非账务性交易与账务性交易之比　　
C、电子银行账务性交易/（电子银行账务性交易+柜面账务性交易）
D、电子银行账务性交易与柜面账务性交易之比

8、移动用户可以使用建行以下折、卡开通手机银行（　 　）
A.活期存折 B.龙卡通 C.准贷记卡 D信用卡　　E. 定期存折 F.理财卡

9、电信用户可以使用建行以下折、卡开通手机银行（　 　）
A活期存折　　B定期存折　　C龙卡通　　D准贷记卡　　E信用卡　　F理财卡

10、2010年4月省行下达了任务指标的产品有（ ）
A、个人网上银行高级版 B、网银盾 C、口令卡
D、手机银行 E、个人短信 F、个人电话银行
G、企业网上银行高级版

11、省行制定的直销团队劳动竞赛方案中设置的奖项有（ ）
A、周明星 B、月度奖 C、季度奖 D、年底奖

12、根据二次买单方案，网银盾二次买单价格高的交易是（ ）
A、预约转帐 B、电力缴费 C、淘宝支付 D、信用卡申请
E、基金买卖 F、纸黄金买卖

13、个人网银普通版的服务功能有（
A．账户查询 B．基金买卖 C．黄金买卖
D．信用卡还款、个贷还款 E、缴费

14、当前我行个人网银正式向客户推出的服务版本有（ ）
A．存折查询版 B．普通版 C．便捷支付版
D．高级版 E、高端版

15、目前我行个人网银正式推出了来账查询服务，（ ）可以通过该功能查询建行来账户名、账号等信息
A．龙卡通 B．活期存折一本通 C．理财卡
D．准贷记卡 E．结算通卡

16、我行个人网银便捷支付版办理转账和支付的限额是（ ）
A．单笔限额100元
B．单笔限额500元
C．日累计限额为500元
D．月累计交易限额为5000元
E．月累计交易6笔
17、关于个人网银登陆，以下说法正确的是( )
A、个人网银登陆密码忘记，可以到柜台重置
B、个人网银客户必须要下载e路护航控件才能登陆
C、个人网银登陆密码不能设置为“123456”、“000000”等简单密码
D、个人网银登陆时必须要输入附加码

18、我行个人网银高级客户使用安全产品有几种方式选择？（ ）
A、单独使用网银盾
B、使用口令卡和文件证书
C、单独使用文件证书
D、同时使用网银盾和口令卡

19、关于客户在柜台签约手机银行渠道与在网上申请开通的手机银行渠道，以下说法正确的是( )
A、柜台签约的手机银行渠道收费为3元/月，网上开通的手机银行渠道收费为1元/月
B、柜台签约的手机银行渠道其签约账户拥有转账等功能，网上开通的手机银行渠道不具备转账功能。
C、柜台签约手机银行渠道时可以选择1元/月的收费标准，网上开通手机银行渠道可以选择3元/月的收费标准。
D、网上开通手机银行渠道时若选择3元/月的标准，则账户自动成为签约账户，具有转账功能。

20、使用中国移动手机的手机银行客户自2010年3月1日起，对原仅能使用部分查询功能的免费客户进行服务升级，开放所有（　 　）功能，同时结束免费优惠期，收取1元/每月的服务费。
A查询　　B缴费　　C支付　　D转账

21、以下可以注销手机银行的方式有（ ）
A、网点柜台 B、建行网站
C、移动签约pos D、手机wap网站（）

22、手机银行退费流程规定，客户执意要求退费的（　 　）
A.网点应验证客户身份　　B.核实客户扣费帐号以及扣费金额　C.确认为手机银行服务费扣费的，可承诺客户退费，并填写手机银行退费受理单。

23、我行短信系统上收总行后，个人客户可以哪些收费方式（ ）
A.2元包月 B.3元包月
C.20元包年 D.30元包年
E.每条0.2元，每月2元封顶 F.每条0.3元，每月3元封顶

24、我行短信系统上收总行后，可开通短信服务的账户有（ ）
A.活期存折 B.准贷记卡 C.理财卡 D.龙卡通
E.结算通 F.定期账户 G.公积金账户

25、直销队员在营业时间领用签约POS，仅限于在网点营业大厅内使用，但不得通过移动签约POS办理 (　 ) 业务
A.办理电子银行渠道签约业务 B.办理储蓄卡开卡业务 C. CTS办理签约业务。

三、问答题（10分）
二次买单方案中，网银盾、手机银行、个人短信和电话银行的首次买单标准是什么 ？二次买单标准是什么 ？

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