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论体验消费存在的问题与对策
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摘要。随着社会经济的发展，消费的方式也越来越多样化，近几年来一中新型的消费方式油然而生—体验消费。它在一定程度上满足了消费者需求，也给消费者带来了方便，深受消费者欢迎。那么什么是体验消费呢。体验消费是指客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的实际，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。或者将消费对象两个角度结合起来进行分析和理解，指在一定的社会经济条件之下，在特定的消费环境中，消费者为了获得某种新奇刺激、深刻难忘的消费体验，而亲身去体验和获得感受某些具有陌生感、新鲜感和奇特感的消费对象的特殊消费方式。
关键词：
问题
对策一体验消费存在的问题
体验消费由消费者直接感受新的商品，对熟悉商品性能，了解商品功能，学习使用方法十分有效，能迅速引起消费者的购买欲望。同时生产者通过体验消费，可以直接了解消费者的呼声，挖掘消费者的需求，在与消费者互动中改进商品的设计和质量，为客户创新价值，可取得一举多得的成效。体验消费的方式有多种多样，比较成功的主要有三种，包括直接送用、免费使用、展示试用。然而任何事物都不是完美的，都存在问题，体验消费也如此。对于体验消费不管是消费者还是企业或商场都存在不同程度的问题。
顾客存在的问题。1体验的盲目性，一般消费者并没有购买的欲望，只是抱着逛逛的态度，了解商品的性能、功能和质量等信息。由于部分消费者的体验消费经验不足，会在诸多因素促使下购买了本不需要的商品。2体验方式单一，目前以展示使用最为普遍，这是消费者不能够全面的了解商品的信息，容易导致消费误区，损害自身的利益。3对于名牌的追求，在体验的消费中，有些不理性的消费者一味追求名牌，造成奢华之风、也给了企业欺骗顾客的机会。4在体验过程中对于维权意识不足，部分不法商家利用不法手段或者强制手段等不正当的经营方式来损害顾客的利益，而消费者一般会采取息事宁人的办法，购买自己不需要的或质量低略的商品来换取平静，却是助长了那些部分分子嚣张的气焰。
企业或商场存在的问题。1消费理念落后；对于体验消费这种新型的消费观念的认识深度不够，挖掘不出消费者深层次的心理和精神需求。什么样的产品更适合让什么样消费者去体验，什么层次的体验能够满足消费者层次需求，什么样的消费者愿意为体验消费而消费。以致不能做出相应的策略，眼睁睁的看着近在眼前的顾客踏步远去，丧失良机。2企业缺乏与顾客间互动；一般的企业都是顾客需要什么样的需求就满足什么需求而没有发挥主观能动性去主动了解消费者的消费需求去主动的和消费者沟通，更多的了解消费信息。满足不了顾客心灵上的、情感上的体验。3强行推销商品；某些企业在经营和管理过程中不够重视顾客，因此出现了很多不尊重顾客的现象。如存在着强行推销商品的行为，这就引起了消费者的反感，本来打算买的也不会买了。这可能是商家的行为也可能是销售或服务人员的素质不高。顾客是上帝，把上帝得罪了，企业不会有光明的前途。4价格欺骗行为，以些企业在价格上做手脚欺骗顾客。消费者在了解产品时是一种价格，购买时却变成了另一种价格，损害消费者的利益。除此之外还有其他的欺骗形式，如1近日苹果地图屡犯错误，曾管理地图项目开发的负责人被辞职，事实上，手机地图用户体验差的问题不仅仅存在于在苹果ios6身上。一些手机地图软件频频出现的更新慢、信息出错以及侵犯用户隐私等问题严重的损害了消费者体验。一方面手机地图市场的前景吸引了众多厂商涌入，另一方面行业出现的更新慢、信息出错以及侵犯用户隐私等问题也损害了消费者体验。据了解，手机地图市场的资金技术、法规政策门槛阻挡了不少进入者，一些手机地图软件必须与具备地图测绘能力的公司合作。2忽视了品牌的差异化，没有新颖，吸引不了顾客的注意，勾不起消费者的消费欲望。
除此之外还有政府部门的原因，一是我国在这方面的法律法规还不健全，消费者没有维权的法律依据，维权道路困难重重。二是执法部门的执法力度不足，对于不法商家的监督力度和打击力度不足，没有起到震慑作用。二针对存在的问题的对策
有了问题就要有相应的对策，相对于体验消费出现的问题，解决措施也主要为三个方面。
首先消费者应理性看待体验消费，在体验消费之前应当全面的了解产品的各种信息，同时在体验消费过程中逐步提高消费经验。必须养成正确的消费习惯，培养正常的消费方式，以适应当今社会的经济活动需要。培养科学理性的消费观念，需把握好消费的“度”，明白理性消费对个人、对家庭、对学校、对社会的意义之所在，力戒攀比消费心理以及享乐消费倾向，树立适应时代潮流的、正确的、科学的理性消费观。其次是消费方式的多元化，这样会更加全面的了解商品的最新信息和销售信息，不会产生太多的消费误区，既可以体验心得消费方式满足自己的“虚荣心的需求”，又可以买到物美价廉的并且适合自己的口味的商品，可谓是一举夺得。三在体验消费过程中要增强自己的维权意识，当自己的合法权益收到损害时，要在不危及到自身的安全的情况下敢于、勇于维护自己的合法权益。维权方式有向消费者协会投诉、向有关部门申诉、向人民法院提起诉讼等。
那么企业又应该如何做呢。首先在体验中要注意产品质量，其直接关系着企业的形象，是企业形象的外在最重要的表现形式之一。良好的产品质量也会有助于提高企业的形象，对于企业来说是一种无形的资产。如果产品和服务的质量、特色和功能很差，不但不会给消费者带来好的体验，反而会导致消费者的厌恶。二要注意消费理念的现代化，要紧跟时代的潮流，不能因循守旧，否则只有被社会所淘汰。只有不断创新，才能体会到消费者内心深处的消费需求，从而掌握主动权，促使消费者消费，但不能损害消费者的利益。三要加强管理，提高管理水平，提高销售人员和服务人员的服务水平和质量，不能出现强行推销商品，捆绑销售的行为，要抱有一种“顾客是上帝”态度才会引起消费者的好感。四不能实行价格欺骗和价格歧视，那样只能搬起石头砸自己的脚。在双“11”期间由于部分网上商家大玩价格手段，不但销售增长不明显还被媒体给曝光，损害了消费者的利益也损害了企业的形象，是企也在消费者心中的地位陡然而降。五要注重品牌的创新和差异化，当今消费者消费时潮流、时尚和个性，符合消费者消费需求，抓住内心和精神上需求。还有最终的就是遵守市场规则和秩序，诚实守信、公平、平等。
政府部门。立法机关要建立健全法律法规是消费者在发生权利被侵害时有法可依，行政执法机关要加大执法力度，加强对市场的监管力度和检查力度，及时排除不法行为和隐形隐患，做到防患未然，对于屡禁不止的企业要加大打击力度。
还有就是消费者和舆论媒体发挥监督作用，相信在三方的共同努力下，企业和消费者的利益都会得到很好地维护。市场秩序也会更加井然有序，经济会发展更好。
综观体验消费的各个方面，虽然目前仍然存在着各式各样的问题，但是，作为一种新兴的购物形式，其发展趋势仍势不可挡，相信在未来的不久，这种新的市场交易形式会越来越成熟，并且随着市场制度的逐渐完善，我国的市场经济将会更好更快地发展下去，其发展必然离不开体验消费的一臂之力。
参考文献：
祝合良《体验消费与顾客体验管理》张恩碧《体验消费论纲》
王绪刚《基于体验消费的网络营销策略研究》
李付庆《消费行为学》
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