物业管理方案培训资料(doc49页).doc

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包头《新星一品》
物业管理服务 方案（草案）

目 录

一、楼盘介绍¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼1

二、生生物业管理述要¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼1

三、管理目标和设想¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼‥3

四、管理内容¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼8

五、管理方式¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼9

六、管理人员的配备¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼13

七、管理人员的培训¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼15

八、管理规章制度¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼21

九、各项指标的承诺及措施¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼25

十、实现目标德保证措施¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼‥30

十一、物业管理工作相关流程¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼‥38

十二、相关费用测算¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼¼45
一、楼盘介绍

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请生生物业管理公司根据项目实际情况填写
二、生生物业管理述要

生生物业管理（包头）成立于 ，具有独立的法人资格。公司将
"创建国际一流物业管理企业"为自己的奋斗目标，聘请香港著名的戴德梁行为物业 顾问，吸收引进国内外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理 的小区。本着"至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精"的企业理念，生生物业
稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。
戴德量行公司简介：
戴德梁行为国际著名的专业房地产服务公司，为世界各地客户提供专业创新的
房地产及商业解决方案。在物业市场和客户需求日趋国际化的前提下，戴德梁
行遍布全球的分公司能够有效的照顾客户横跨欧洲美洲及亚太区的服务需求。 戴德梁行在全球各主要城市均享有盛名，由旧金山至上海、斯德哥尔摩至雪梨，
均家传户晓。公司在全球三十九个国家一百九十四家分公司共有九千余名员工
为客户服务。
戴德梁行在欧洲市场的覆盖率堪称同业之冠，在二十三个国家七十八个城市共 有三千三百余名员工为客户服务。在亚太区，公司在澳大利亚及新西兰等主要
市场，以至中国（包括香港和台北） 印度、日本及新加坡等东南亚地区，均设 、
有办事处。在中国内地，戴德梁行是首家独资的境外房地产专业服务公司，在 北京、上海、广州、深圳、大连、天津、重庆、杭州、西安、成都、武汉等地
均设有正式领有营业执照的全资拥有附属公司。
戴德梁行透过与国际物业顾问公司The Staubach Company合作，把业务拓展至
北美地区，为当地的跨国企业提供物业顾问服务和解决方案。
公司业务涉及整个房地产发展的全过程，包括：土地和房地产估价、市场研究、
营销策划、销售代理、租赁及招商代理、工程项目管理、跨国企业服务以及物
业管理等。
三、管理的目标及整体设想

针对新兴一品的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们
对新兴一品的管理目标定位是：在管理期内，使新兴一品的物业管理在社区环境、安 全保障、文化氛围、管理水平等方面成为包头市物业管理的典范，树立起独树一帜的 品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使新

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兴一品达到 XX 区物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到包头市物业管理优秀小
区的管理标准，三年内达到内蒙古自治区优秀示范小区物业管理的标准，四年内达到
国家优秀示范小区物业管理标准。我们对新兴一品的管理设想可概括为：
树立生生物业管理形象 建设专业规范的服务队伍 提升新兴一品的综合品质
打造生生一流地产品牌
（一）树立生生物业管理形象

生生物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创
新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。生生物业经过艰 苦而富有成效的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物 业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。生生在接管新兴一品后， 新兴一品将成为生生物业管理工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起生生
物业管理的形象，为提升新兴一品物业管理水平，生生物业准备采取以下措施：

1、全面推行"人性化物业管理模式"
生生物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以
关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体 氛围为特征的具有生生特色的人性化管理模式，使生生物业在管理水平上有了质的提 高。生生的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的 统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企
业发展和个人成长的统一。
生生"人性化物业管理模式"可以表述为： 1）关注员工和业主不同层次的需求； （
（2）小区环境建设中人性化因素的融入； 3）对业主在管理服务过程中的"家庭式 （
关怀"（4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次 ；
和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境 和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。生生 物业在新兴一品的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使新兴一品的