网络技术有限公司ASP工程师服务规范手册(doc99页).doc

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安捷信网络技术
ASP 工程师服务规范手册

（试用版）

安捷信网络技术

本规范自 2013 年 5 月 1 日起生效

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前 言

本说明书主要介绍华为安捷信网络技术（以下简称安捷信）售后服务相关流程与规范，

用于指导与规范安捷信 ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务

交付工作，保证客户能够享受安捷信所提供的高质量服务。

本服务规范分为六部分，分别是服务人员行为规范、安全生产规范、安装服务规范、

维护服务规范、服务文档规范。

管理细则

1．本规范是安捷信服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有安捷信承担的

客户服务项目。

2．对违反本规范导致后果的处理按照安捷信交付与服务部相关管理办法与考核制度的具

体规定执行。

3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执

行，如相关管理部门另有正式管理文件，以其要求为准。

4．本规范自 2013 年 5 月 1 日开始执行，解释权归安捷信网络技术。

目 录

前 言 ........................................................................................错误!未定义书签。

管理细则 ........................................................................................错误!未定义书签。

第一部分 服务人员行为规范......................... 错误!未定义书签。

1 日常工作规范 ...........................................................................错误!未定义书签。

基本礼仪........................................................................................... 错误!未定义书签。 语言.......................................................... 错误!未定义书签。

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电话.................................................................................................. 错误!未定义书签。 仪表.................................................................................................. 错误!未定义书签。 举止.................................................................................................. 错误!未定义书签。 乘坐交通工具....................................................................................错误!未定义书签。 参加会议..................................................................................... 错误!未定义书签。 邮件、传真 .......................................................................................错误!未定义书签。 常用语及禁忌语 ................................................................................ 错误!未定义书签。
2 现场服务行为规范 ....................................................................错误!未定义书签。

行前准备........................................................................................... 错误!未定义书签。 服务过程........................................................................................... 错误!未定义书签。 服务结束...................................................................... 错误!未定义书签。
3 差旅安全规范 ...........................................................................错误!未定义书签。

4 商业行为规范 ...........................................................................错误!未定义书签。

5 信息安全行为规范 ...................................................错误!未定义书签。

安捷信信息安全 ................................................................................ 错误!未定义书签。 客户信息安全....................................................................................错误!未定义书签。 客户设备信息管理安全............................................................错误!未定义书签。 客户设备信息操作安全......................................................................错误!未定义书签。 需提醒客户的信息安全......................................................................错误!未定义书签。 工程信息安全....................................................................................错误!未定义书签。 技术支持信息安全.............................................................................错误!未定义书签。
第二部分 安全生产规范................................................. 错误!未定义书签。

6 安全生产规范 ...........................................................................错误!未定义书签。

总则....................... 错误!未定义书签。 人身安全........................................................................................... 错误!未定义书签。 设备财产安全....................................................................................错误!未定义书签。 设备安装安全要求错误!未定义书签。 设备电源操作安全规范......................................................................错误!未定义书签。 电源施工安全规范.............................................................................错误!未定义书签。 软件调试安全要求....................错误!未定义书签。
7 安全生产风险控制 ....................................................................错误!未定义书签。

通信安全风险控制.............................................................................错误!未定义书签。 人身安全风险控制...................................错误!未定义书签。 财产安全风险控制.............................................................................错误!未定义书签。 客户满意度风险控制 .........................................................................错误!未定义书签。
8 高危操作管理规定 ....................................................................错误!未定义书签。