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体验经济时代旅游体验交往互动模式的构建
摘要: 随着社会和旅游业的发展, 旅游已成为了一种天然的体验活
动, 旅游活动的目的是为游客创造一次难忘的经历。 在阐述旅游体验概
念和特点的基础上, 提出了影响旅游体验的因素, 并从旅游者、旅游地
居民和旅游从业人员探讨了旅游体验的交往互动模式。
关键词: 体验经济; 旅游体验; 交往互动模式
在以"休闲者"为中心的时代正逐渐成为一个日益引起关注、富
有生机和活力的体验经济时代。Pinell 和 Gilmore 在《体验经济》一
2、
书中提出:体验是以服务为舞台、
" 以产品为基础来使消费者融入其中,
并且使消费者产生美好感觉, 而让消费者为'体验'付费。
从 "随着体
验经济时代的到来和旅游业的发展,
关注游客旅游体验, 何使游客获 如
得高质量的旅游体验已成为旅游经营者和从事旅游研究人员的一项重
要任务。
一、旅游体验的概念及特征
旅游业是体验经济时代的先锋。人们的旅游活动不再局限于传统
的观光、休闲和购物, 是追求高质量的旅游体验。旅游经营的中心任 而
务不再是单纯提供旅游产品与服务, 是为游客塑造难
3、以忘怀的旅游 而
体验, 游客消遣娱乐、求知审美、自我实现等更高层次的需求。不 满足
同的学者对旅游体验有不同的理解, 邹统钎将旅游体验定义为: 旅游者
对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受;
谢彦君认为, 旅游体验是一种愉悦, 是旅游世界的硬核; 孙根年认为, 旅
游体验是指旅游者通过感觉器官与思维活动, 对所处景观环境与过程
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经历的体会与感验; 李义平研究指出, 波斯汀(Boorstin,1964) 把旅游
体验定义为
4、一种流行的消费行为, 是大众旅游非自发的预制的体验。 以
上知名学者对旅游体验的定义大同小异, 主要是从旅游者的角度进行
的, 笔者认为还可以从旅游经营者和旅游目地的居民的角度对其加以
概述。笔者认为, 旅游体验是以旅游服务为舞台, 以旅游产品、旅游设
施为道具, 以旅游者追求旅游愉悦为目标, 在整个旅游过程中通过沟
通、互动、游览和消费等方式体验放松、新奇等独特的精神享受。
旅游体验是社会经济高度发达的产物, 表着人类社会迄今为止 代
最高的旅游形态。 , 上是人们离开生活世界到旅游世界寻求愉 旅游 表面
5、
悦和审美的活动, 本质是到旅游世界体验不同于自己所习惯的文化 其
和环境。因此, 旅游体验是游客的根本追求,
获取 旅游经营者和旅游目
的地居民提供的产品和服务, 满足游客体验服务的。 有游客获得
是为 只
了难忘的经历, 旅游经营者和旅游目的地居民提供的产品和服务才能
实现其价值。旅游体验具有以下特点:
1. 旅游者的参与性 重视
从近年来的旅游实践看, 为了"体验"愿意花费时间和金钱。 人们
高参与性是旅游体验的核心, 旅游的经历就是旅游者参与旅游活动的
结果, 与程度与体验效果直
6、接相关, 与程度越高, 效果越好,
参 参 体验 反
之则越差。
2. 旅游者的情感反应 重视
旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应, 在认知反应基础上产
生的一种情感, 活动就是游客对旅游产品在心理和情感上的体验。 旅游
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旅游者的教育背景、个性、兴趣爱好等影响着情感反应的强烈程度。
当旅游产品与旅游者的兴趣或心境相符合时, 就会产生一种积极肯定
的情感, 表现为愉悦、难忘的一次经历。
3. 体现旅游的差异性
旅
7、游体验从心理学角度讲, 是当一个人达到体力、智力, 甚至是精
神的某一特定水平时他意识中所产生的美好感觉。 , 因此 没有两个人的
体验是完全一样的。旅游已使人们的社会人角色转变为自然人角色,
追求个性的张扬, 兴趣爱好的满足, 要求旅游体验内容、 式力求独特, 方
人无我有、人有我优、人优我特, 刻保持体验物与众不同的个性,
时 不
断为游客带来新鲜的旅游感受, 其个性化的需求。 满足
4. 体现旅游的挑战性
旅游体验是区分生活世界和旅游世界的因素之一, , 度的挑 因此 适
战性活动才能使旅游者
8、真正忘却自我, 以最大限度发挥自己的潜能, 追
求超越心理障碍时的成就感和舒畅感, 至充分体味到一种克服种种 以
困难后体验征服的愉悦。
5. 体现旅游的主题性
主题是旅游体验的基础和灵魂, 鲜明的主题能充分调动旅游者的
感官, 为旅游者获得真实的体验环境, 触动旅游者的心灵, 之留下深 使
刻感受和强烈印象。比如, 印象刘三姐, 动的表演、刘三姐的服饰让 生
游客在游览过程中真切地忘记了时间, 仿佛真的置身于刘三姐的表演
之中, 而使体验更加真实。 从
二、旅游体验的影响因素
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