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物业管理考核细则

为提高公司物业管理的服务质量和工作效率， 使物业管理的工作

制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行

物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本

物业管理考核办法。

一、 考核内容：

（一）规范要求

管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约

定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度

和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声

有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位

整洁。

（二）基础管理

贯彻"三基"工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费

等六本台账同步更新。

（三）维修分摊

及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的

商品房小区每年分摊二次， 售后房每年 3 月份前分摊完上年的维修费，

管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10 分）

业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，

业主有效投诉处理率 100%。

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（五）装修管理

管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上

门劝阻或发整改通知书，并在 24 小时内书面上报业委会、居委会、

房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下

漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系

沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并

做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理

各管理项目需每季度完成年度收入目标的 25%，每季度支出成本

控制在全年支出成本的 25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周

报在周五，预算在每月 20 日前，决算和月报在下月 2 日前

二、考核程序：

1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调

查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：

4、考核办法自公布之日起实施。

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附件一：
________年____季度物业管理服务绩效检查表

_______ 中心 物业管理项目：

检查项目 检查内容 要求 检查方法 分值 扣分标准 备注
遵守各项规章 遵守行业规范， 业主投诉、公 5分 发现一条扣 2
制度 服务符合岗位 司各项制度执 分，发现二条
标准，符合合同 行情况 扣5分
约定，执行上级
和公司各项规
章制度
工作环境 管理处整洁有 查现场和摆放 5分 发现一条扣 2
序 分
规范要求
工作规范 工作人员态度 查现场和投诉 5分 无记录扣 5 分
和蔼、用语规 记录 发现一条扣 2
范、佩戴胸卡、 分
统一服装
工作时间办公 接待电话铃响 抽查 5分 无人接听扣 5
室接待不脱人 三声有人接 分
小区道路、公共 无堆积垃圾 查现场 5分 发现一处扣 2
区域整洁 分
行政管理台账 日结月清无差 查记录 10 分 无 台 账 扣 10
错 分，发现一条
扣2分
物业服务业务 日结月清无差 查记录 10 分 无 台 账 扣 10
台账 错 分，发现一条
扣2分
设备台账 日结月清无差 查记录 10 分 无 台 账 扣 10
错 分，发现一条
扣2分
基础台账
安全台账 日结月清无差 查记录 10 分 无 台 账 扣 10
错 分，发现一条
扣2分
财务收费台账 日结月清无差 查记录 10 分 无 台 账 扣 10
错 分，发现一条
扣2分
档案资料 日结月清无差 查记录 10 分 无 台 账 扣 10
错 分，发现一条
扣2分
大 于 25 万 一个月内完成 查记录 10 分 未 完 成 扣 10
元 分摊 分
维修分摊
商品房 每年不少于二 查记录 10 分 未 完 成 扣 10
次 分