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一、 总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提
升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所
有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销
售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、 对销售任务的完成情况负责。
2、 对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和
指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识
2、培训负责。每周定期对过去一周所发
生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现
问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作
计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程
中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。
7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协
调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。对
本部门各员工出现的所有
3、问题负有连带责任。
二、 销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
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1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天
的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜
访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客
户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目
4、
标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理
汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
３、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判
2） 销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相
关情况（重大合同需向公司领导请示）
4） 销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合 待
同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档
6）对于因客户原因无
5、法签订正式《销售合同》或客户电话/传真
通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后
方可执行
4、发货流程
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1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售
出库单》并将第二联交与库管
4）库管办理出库手续
5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1）销售员催款
2）销售员填写收款申请单
3）销售部和财务部确认
4）反馈给客户
5）客户回款
6、开票流程
1）销售员填写开票申请单
2）销售部审核
3）财务部开票
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
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