生产质量管理规件.docx

生产质量管理规件
1.采购控制程序2.
生产过程控制程序3.
物资的入库与验收4.
用户反馈控制程序
5.
不良事件和质量事故报告程序
1、采购控制程序
a、选合适供应方和供应方签订产品零件加工协议；b、向供方下订货任务单；
c、供方提供产品及提供必要技术要求检测数据；d、公司质检部门定期派人对供应方进行产品质量监督；
e、产品入库时，质检部对其进行抽查检验，并出具质量检测报告。
2、生产过程控制程序
a、生产计划控制（根据市场和本公司生产能力制定）b、生产工序的划分为一般工序、关键工序、特殊工序；c、特殊工序由专人生产，经过培训上岗；
d、对过程产品的质量控制应根据技术部门设计标准来检验。e、对最终产品质量应根据部一级要求进行验收。
3、物资的入库与验收
a、物资的入库与验收
①.外购物资到货后，按发票、送货单等凭证所列品名的数量进行严格清点或过磅，并仔细核对物资的型号、规格，核对无误后入库。
②.产成品入库，按车间开具的“产品入库单”，经技术质检部签字放行后接收，并仔细核对入库单的数量、产品规格型号等后方可签收。
③.对需要质量验收的物资，进库时先标识待验品，按规定及时开具送验单报技术质检部进行验收，经认定合格的放入指定合格品区域。判定不合格则需放置不合格区，并标志“不合格品”标识。
④.如在验收过程中发现数量、规格型号、质量及单据等不符合时，应立即向有关部门反映，以便及时查清、解决问题，必要时通告对方。
⑤.对临时寄存在仓库的货品，必要时划出区域，隔离存放，做好“待处理品”标识。.顾客提供的财产由必要时在物资包装上加注客户名称。
⑥.入库物资的堆放必须符合先进先出的原则。
⑦.对退货产品的处理也必须按退货清单明细进行一一清点和入帐，并查明退货原因。对退货属报废产品由技术质检部验收签字后入不合格区，并报总经理批准后进行报耗。
⑧.对于不合格品、生产过程中合理消耗产生的不合格品，经技术质检部和车间负责人签字后方可入库放入不合格区。
⑨.入库物资应及时登记入帐。b、物资的出库与发放
①.凡属产品配套物资，由生产采购部开具生产通知单和生产领料清单。由仓库保管员进行分解消化，车间专人来领取材料。严格按生产领料清单的规格型号、数量等组织。当该批产品完工后，及时办理结算和退库手续。用于生产过程中造成报废或损失而需进行补料，则仍需由生产采购部开出补料单后方可按单组织发放。
②.非生产所用的物资发放，需严格审批手续必要时需经生产采购部经理批准，并一律凭领料单发放。③.物资（包括成品）的发放力求先进先出，具体按仓库物资先进先出执行规范进行操作。当面点清数量，核对规格名称，并及时登记入帐（手工及电脑帐），做到帐、卡、物相一致，帐、帐相符。
④.成品出库严格按照“发货通知单”用规定的发车时间、车辆、路线合理组织发放出库，并负责开具“产品发货单”（包括客户名称、产品型号、单位、数量、件数、车号等等）由仓库管理员签字后交送货经办人，并由送货经办人查实无误后签收。
⑤.不合格区内物资由生产采购部负责处理，并保留处理清单。并负责组织出库，仓库人员严格清点数量或过磅，出库时开具产品发货单，并及时登记入帐。
4、用户反馈控制程序
一、顾客信息的收集、分析与处理a.顾客信息包括：
①顾客抱怨；
②顾客和使用者调查结果；
③关于产品要求的反馈；
④顾客要求和合同资料；
⑤市场需求；
⑥法规管理部门有关投诉的通讯；
⑦各种媒体的报告；
⑧服务提供资料。
b.市场部负责监控顾客的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。c.对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的进行的咨询、提供的建议，由市场部解答记录、收集，填写与顾客沟记录；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
d.市场部应保存所有顾客投诉调查的记录，包括电话、书函、传真、报纸、网上信息。对顾客反馈的信息，市场部应及时上报总经理，及时采取纠正措施，若未采取纠正措施则应记录其理由。
e.市场部利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部门。f.每半年市场部的销售人员做一次顾客反馈意见汇总，整理成“产品质量报告”，并组织进行原因分析，视情况发出“纠正和预防措施记录”，责成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果。市场部根据情况将实施结果反馈给顾客。g.对于售出的产品出现事故时，市场部应及时与顾客进行沟通，立即处理事故并及时反馈给顾客，对于出现的事故要作“事故分析报告”，采取纠正措施填写“纠正和预防措施处理单”，责成相关部门进行整改。h.市场部应保存所有顾客投诉调查的记录；i.市场部建立信息反馈系统以提供质量问题的早期报警，及时作为纠正、预防措施的输入；
j.按国家或地区法规要求从生产后阶段获取经验，对这一经验的评审应构成反馈系统的一部分。
二、顾客满意程度评价
a.评价可使公司了解在满足顾客要求方面的现状，满足程度的趋势和不足，从而识别改进的机会；
b.每半年市场部要将寄发的“顾客信息反馈表”进行分析，以调查顾客对产品服务及代理商的满意程度，调查表回收率力较低时，可采用电话调查的方式，以便于统计。
c.每年末市场部对顾客信息进行数据分析，传递给质检部。
d.质检部依据顾客满意度的分析结果，确定顾客的需求和期望，提出产品和过程的改进目标和改进措施，并分解到相关部门实施。
顾客满意度调查时发现的产品质量问题，包括对顾客使用、操作带来的困难，要求责任单位与顾客沟通，并及时处理，直至顾客满意。
e.由质检部对实施结果进行跟踪验证。市场部每年在管理评审前编写一次顾客满意度测量分析报告，提交管理评审会。最高管理者作为管理策划的依据。
三、顾客档案的建立
市场部应为购置本公司产品的所有顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、传真、电子信箱、联系人、订购产品的型号规格数量、日期、反馈的产品信息等，以便了解顾客的定货倾向，及时做好新的服务，包括培训、维修服务及用户反馈的产品信息。
5、不良事件和质量事故报告程序
一、不良事件的接收
a.当国家或地区行政主管部门对医疗器械的不良事件报告准则进行公布时，市场部应及时识别本公司生产的产品是否在公布的不良事件的报告准则之内，一旦出现报告准则列出的不良事件，市场部应一周之内对不良事件做出报告。b.市场部接到用户的报告（电话、传真、信件）后应详细填写《不良事件及重大质量事故记录》，并转给技术质检部，记录接收或接待人的姓名。
二、技术质检部部负责人在接到报告后根据紧急程度决定是否通知市场部门暂停销售该批产品，是否对该批产品进行封存和隔离。同时向公司总经理助理和总经理汇报，并通报相关部门。
三、总经理助理召集由技术质检部、生产采购部负责人和相关人员组成的调查小组对事件进行详细的调查。
四、总经理助理召集由市场部、技术质检部、生产采购部负责人和相关人员组成的评定小组对不良事件及重大质量事故的调查结果进行评审，以确定是否适应报告的不良事件，评审过程应记录，由市场部和技术质检部存档，评审结果向总经理汇报。对应上报的不良事件和重大质量事故由生产采购部详细填写《不良事件及重大质量事故记录》。
五、根据最终评审结果通知市场部恢复产品销售或收回产品。技术质检部将不良事件报告上报给国家不良事件评定中心，重大质量事故报告上报市药品监督管理部门。
六、市场部应每季度与代销商和医院联系，及时跟踪产品销售所在地的不良事件报告准则的内容和规定。
第二篇：提高冲压件生产质量提高冲压件生产质量
提高冲压件生产质量
汽车冲压件产品种类丰富、形状复杂，在冲压生产时，经常会发生一些不良现象，如何避免问题的产生，陕重汽车结合自身实际，做出了有益的探索。
中间护面支架是汽车驾驶室整体式仪表盘总成的关键承重连接件，是确保汽车各种仪表稳定、可靠使用的一个重要零件。因为，大功率发动机的高速旋转和车辆行驶路况的恶劣，容易对驾驶室造成强力振动和颠簸，从而造成前控制盘中仪表电路以及部分功能断路或失灵。因此，中间护面支架必须能够承受冲击、弯曲疲劳载荷和扭矩等作用，故而要求其必须具有足够的抗弯强度、抗剪强度和较好的韧性。此外，如果该制件在成形时超过许用应力，或者微裂纹扩展到一定程度，从而造成撕裂或歪斜，这样不仅会浪费材料，而且还会让模具处于偏载作业，加速模具老化。
我厂在汽车驾驶室仪表盘支架总成生产中，发现冲压生产后，其中间护面左/右支架经常出现撕裂、歪斜现象，这些缺陷主要分布在制件孔型处、侧壁拐角处和r圆弧与壁颈交界处。通过仔细分析后，我们认为其主要原因是由模具在运行过程中压料芯成形导向不稳定、凹模与压料芯间隙长期磨损后不可调整以及模具结构设计不当引起的。于是，可以从技术和管理两方面提出相应的控制措施，并为同类零件工艺、模具设计与成形加工提供参考。常见的撕裂、歪斜形式
中间护面支架冲压工艺流程为。落料冲孔－冲孔切口－翻边成形－切口－翻边。中间护面支架成形过程中发生撕裂、歪斜的形式多种多样，其撕裂部位主要分布在制件孔型处，侧壁拐角处r圆弧与壁颈交界处等，因冲压成形与生产工艺条件的差异，各断裂部位所占的比例不同。撕裂可以是一次性成形撕裂，也可以是由于疲劳裂纹即隐形裂纹发展引起的撕裂（图1）。
图1中间护面支架
原因分析
根据现场的实际情况，通过检查制件撕裂部位、断口形态及挤伤程度，认为引起制件撕裂、歪斜行为主要体现在翻边成形工序，引起此工序现象发生的原因如下：
1.翻边成形模具设计缺陷
该模具为一模双腔左/右件公用，由于本工序内容除翻边外，还兼备形状成形内容，加之制件特殊复杂，弯曲面狭小，成形要求凹模压料芯与成形面相符等，导致模具结构条件成形行程大，压料面积小。设计人员在最初模具设计时，仅考虑到了压料面小这一特征，却忽视了压料芯成形导滑行程（图2）。
图2模具侧视导滑局部
存在如下设计缺陷：
（1）压料芯导向长度设计为125mm，实际导向长度为115mm，虽然在设计范围内，但存在托起部分115mm运动超过有效导向长10mm，存在压料芯托起不稳定，制件定位不准的弊病。
（2）长达115mm的成形高度，需设计专用导滑板，不能靠加工面与凹模侧壁滑配间隙导向，侧斜致摩擦力增大，自润滑效果极差，强大的侧向力得不到有效消除，批量生产后会导致因长期磨损而引起导向间隙增大，提前丧失模具正常导向效果，从而会产生恶性质量事故。
2.模具加工制件与图纸设计存在误差
如图3所示，该部位为图纸中明确标出需加工出导向的区域。但由于压料芯为复杂型面故采用铸件成形后再对导向面进行机加工，造成加工面与凹模导向面滑配后存在间隙误差，在模具正常运行过程中出现了压料芯左/右摆动。
图3下模平面局部
制件成形前，定位靠压料芯上平面的定位销及孔进行，这样就要求压料芯在制件成形中必须保证稳定、可靠和正确地导滑，否则制件在成形中将会失稳，从而使压料芯与凹模壁发生碰撞挤压，造成制件产生拉应力，当超过材料的强度极限时，引起制件撕裂、歪斜不正。再加之，若模具结构中考虑其他因素，而忽视采用专用导滑板导向的情况，存在两者制件在挤压摩擦强烈进行后，导向间隙瞬间被破坏而无法正确导向的危险。由于此种结构的导向间隙为调试滑配间隙，一旦损坏将没有更有效地调整手段，会长期影响制件的成形质量并带来安全隐患。而且，在导向部位未采用专用导滑板，反而采用了加工型面相互导向结构，存在间隙过大后，无法调整的缺陷，导致了制件出现了撕裂、歪斜不正行为。
3.成形工艺参数执行不到位
在制件成形过程中，工艺要求凹模、压料芯以及两者的制件必须紧密贴合在一起，在机床滑块下滑时压迫板料塑性变形而实现成形。但现在由于压制出的制件存在质量不稳定等缺点，就说明机床压力在生产过程中处于压力跳动不均衡状态。究其原因，主要是加工技术人员未按工艺指定要求在这一阶段及时对机床压力进行调整，或者是在每个班次的交接时，没有相互沟通机床压力稳定性信息，而导致制件质量不稳定。控制措施
由于冲压成形过程中撕裂、歪斜原因很多，而且很多原因相互联系。因此，单从技术公关或者管理方面是无法彻底解决这些问题的，必须从模具工艺和管理方面加以考虑，解决好生产中的每一个环节才能取得好的成效。
1.确保模具结构合理性
（1）图4和图5分别为下模安装专用导滑板前/后结构对比。通过对比分析，可以看出：将原来凹模刃口的机加成形导向结构完善成专用自润滑导板结构后，能有效抵御侧向力，克服制件成形过程中的不稳定性，并能在生产过程中自由调整其合理间隙，从而使压料芯和凹模导板导向运行中的间隙保持长期均匀合理状态。这不但能使模具运行更加稳定，而且还可以大大提高模具的使用寿命。
图4下模安装专用导滑板前结构
图5下模安装专用导滑板后结构
（2）如图6所示，增加模具闭合高度70mm。在模具在成形过程中，当压料芯被托起后，将下方有效导向部位从10mm增加至80mm，这样可以增加压料芯导滑板与凹模侧壁导板之间的接触面积，从而使模具压料芯在运行中不会受到成形力的影响，同时也能准确、稳定地导入凹模腔，保证制件定位可靠，确保翻边间隙均匀化。
图6模具局部主视图
2.推行标准化作业，提高工艺控制能力
从管理角度上，要严格规范工艺制度，控制工艺参数的一致性和准确性，使生产中机床参数始终符合工艺中各项参数的要求，同时，也应保证机床压力在生产过程中长期保持稳定可靠，彻底消除压差，防止压力过小引起质量事故。操作人员应精心操作，避免定位不准确、气顶杆安装存在高度差以及模具保养不到位等不良现象出现，以免造成成形件材料弯曲疲劳载荷增加，使制件在成形瞬间处于疲劳极限状态，导致问题发生。结语
重型汽车驾驶室总成零件中间护面左/右支架，在生产中出现撕裂、歪斜行为是由多种因素相互作用引起的，其损坏形式也多种多样。只有针对其翻边成形工序系统以及损坏形式采取相应措施，才能有效控制其多个部位的撕裂、隐裂和歪斜等不良状况，从而提高模具的正常作业率，以及零件的合格率和使用寿命。
第三篇：教育行为规件保福中学教育管理年工作实施
方案
一、指导思想
全面落实党的十七届三中全会精神，努力实践科学发展观，全面贯彻教育方针，全面推行素质教育。以提高教育质量为核心，以统一思想、健全制度、规范管理、落实责任为抓手，进一步规范教育教学行为、规范入学招生行为、规范收费行为、规范师德行为，进一步加强教育行风建设，树立良好的教育形象。努力形成上好学、教好书、管好校、治好教的良好局面，全面提升学校管理水平，办人民满意的教育。
二、工作目标
根据上级文件精神，着力规范我校教育教学管理中的10个重点问题。学校“四个规范”管理制度建设完备率达95%
三、工作要求
1、加强学习，提高认识
要牢固树立“管理出效益，质量求生存”的发展理念，把规范教育管理作为树立教育形象、办人民满意教育的核心工作来抓。采取多种形式广泛宣传、积极动员，使广大教师充分领会“教育管理年”活动实施的意义、目的、任务及要求，形成共识，进而变成自觉行为。
2、加强领导，成立组织
为了加强领导，更好地推进全校“教育管理年”工作，学校成1
立工作领导小组，组成人员如下：
组长：葛春华
副组长：刘道兵葛松林干宏涛干克荣
成员：唐剑谢欢迎尹红霞各班班主任
校长室统一安排、统一部署、负责全校督办协调，教导处、政教处，总务处负责推进，其他成员结合本部门本班职能切实履责，协同一致，抓好组织落实。
3、精心组织，明确职责
各部门各班要结合自身特点，根据不同的内容创新“教育管理年”工作形式，使“教育管理年”工作更加贴近教师和学生，精心组织、确保实效。学校内部要建立起“运转正常、运行协调、运作高效”的管理体系，形成各司其职，各负其责，齐抓共管的工作格局。
4、教导处负责规范教育教学行为
（1）严格执行课程计划
（2）严格控制中小学生在校时间
（3）严格控制学生书面作业量
（4）严格控制中小学补课及教辅资料

（5）严格控制中小学班额
5、校长室负责规范入学招生行为
（1）规范招生行为；
（2）严格执行义务教育政府通知入学制度
6、政教处负责规范师德行为
（1）严格执行《中小学教师职业道德规范》，严禁中小学在职教师从事有偿家教，严禁体罚、歧视学生。
（2）严格执行《XX县区教育系统加强党风廉政建设有关规定》，进一步增强廉洁从政的自觉性。
7、总务处负责规范收费行为
（1）严格执行农村义务教育零收费和免收借读费的规定。严禁巧立项目收取费用。城镇“一费制”学校按规定收取。
（2）严格执行收费纪律，规范收费行为。
四、工作安排
1、宣传发动阶段（2009年3月）
学校按照区教育局的总体安排，组织广大干部、教师认真学习市、区《2009年教育管理年实施方案》和《实施细则》，提高对开展“教育管理年”活动的认识。要把教育管理年工作同争创市级教育先进区结合起来，与“培名师、育优生、出高质、创名校”工程结合起来。拟定工作计划。做到依法、依规办学，增强领导、教师对“四个规范”的执行力。
2、自查自纠阶段
学校要根据区局教育管理年工作要求和区局实施方案，重点开展五个方面的自查：一是查找办学思想不端正的问题；二是查找执行上级政策规定不力的问题；三是查找管理制度不健全和不落实的问题；四是查找违规收费、滥发资料的问题；五是查找
师德师风上存在的问题。对自查存在的问题，及时纠正
3、整改阶段
（1）学校要从维护教育整体形象出发，对自查反映出的问题，按整改计划，逐步整改到位。
（2）资料建立，存档备查
第四篇：焊装车间待返修件管理规焊装车间待返修件管理规定
1.目的和使用范围
1.1目的。通过对返修零件的规范化管理，降低因作业问题或设备问题造成的零件损坏，规范不良件的处理，防止问题的在发生。
1.2适用范围。本规定适应于武汉工厂焊装车间。
2.定义
待返修零件。指作业不良（或设备故障）造成缺陷，无法正常使用或影响品质的零件。
a：外观零件的凹坑、凸包；
b：零件（包含车身总成）安装不到位产生的错装；
c：总成的漏焊、开焊缺陷；
3.返修流程
3.1相关班组将待返修零件停放在待处理存放区内，并在零件上注明待返修标识、需要返修的部位。
3.2在待返修记录单上填写返修信息（注明产生原因）和责任单位；
3.3装调每日上午10：00查看返修信息单，如有待返修件填写计划返修时间；
3.4装调根据填写的计划时间对返修件返修处理完毕填写详细返修内容；
3.5返修完毕零件需要质量部进行确认方可相关班组使用。
4.职责分担
4.1责任单位需对产生不良原因进行分析调查，在班组品质不良一元化管理表中做好相关记录；
4.2装调班每日10：00发现有需要返修的零件及时上报班组长，并通知质量改善班，质量改善班对缺陷零件进行判定可可控性，是否通知主管；
1.4.3装调班对待返修零件进行返修
4.4质量改善班负责对人为可控原因造成的待返修件责任单位下发不良对策报告书；
4.5不良报告书经主管确认后存档保管。
4.6质量改善班对不良对策内容进行稽查。
5考核
5.1违反4.1规定，没有对产生原因分析进行一元化管理，考核责任班组班长2分；
5.2违反4.2条中没有及时上报造成批量缺陷，当事人当月考核10分。
5.3月度内相同缺陷产生两次，责任班组长当月考核10分。
6.规定实施说明
6.1本规定自发布之日起实施。
6.2在规定实施过程中，如果出现未明确情况，由质量主管负责根据实际情况处理。
附：流程图
第五篇：坚持合规管理提升发展质量坚持合规管理
提升发展质量
╳╳银行╳╳╳市支行
20╳╳年，我们╳╳╳市支行作为全省岗位廉政风险防控管理试点行，在省行和市分行的正确领导下，以“合规管理年”和创先争优为主线，以实施“两轮”驱动战略为契机，围绕中心，常规工作抓落实，重点工作抓突破，难点工作抓攻坚，全行上下齐唱合规管理之歌，实现“四无”目标，业务稳健发展。年末各项贷款余额╳╳╳亿元，比年初增加╳╳╳亿元；日均存款余额╳╳╳亿元，日均增量╳╳╳万元，人均存款突破千万元大关，人均余额和人均增量双双进入全省前╳名。年末实现利润╳╳╳万元，同比增加╳╳╳万元，超利润计划╳╳╳万元，完成任务的╳╳╳%，人均利润╳╳╳万元，创历史最高。
一、无缝覆盖抓防控，合规管理强基础
合规管理是促进银行业健康持续发展的前提。我行把岗位廉政风险防控管理作为开展“合规管理年”活动的有效载体，抓合规、控风险、强基础、促发展，筑牢合规管理基础。
（一）搞好廉政“体检”，构筑岗位廉政建设“防火墙”。按照省行《岗位廉政风险等级管理实施意见》和《二级分行岗位廉政风险防范管理工作操作规程》要求，我们以党风廉政建设责任制为总抓手，以健全完善惩治和预防腐败体系为重点，以规范和制约岗位履职为核心，立足超前预防、务求实效，做到“五个结合”：即岗位廉政风险防范教育与“合规管理年”教育有机结合，建立岗位廉政风险防控机制与完善经营风险管控机制有机结合，岗位廉政风险防范监督检查与日常行为管理有机结合，廉政风险预警管理与风险排查有机结合，岗位廉政风险考核奖惩与绩效考核有机结合。支行每个部室设立廉政账台，悬挂廉政风险防范提示、岗位廉政风险警示牌，并采取干部员工定期自查、内外部民主测评、测算“廉洁指数”等监控监督措施，将岗位廉政风险防范机制渗透到业务经营全过程。通过“自身找、领导提、部门帮、群众议、会议审、集体定”等方式，从全行╳╳╳个主岗位、╳╳╳个子岗位中梳理出领导干部、各部室及员工基本风险点、岗位潜在风险点╳╳╳个，制定自我防控措施╳╳╳条。风险点的确立和自我防控措施的制定，如同为每位员工进行了一次全面的“廉政体检”，并有针对性地开出“处方药”，注射“预防针”，增加自身“抗体实现关口前移，变事后查处为事前防控，提高了干部员工岗位廉政风险防范的“免疫力”和制度执行力。
（二）完善运行机制，把岗位廉政管理融入业务经营全过程。在搞好岗位廉政风险防控管理的同时，我们从细化量化责任抓起，建机制、强奖惩、抓落实，将风险管理融入业务经营全过程。一是将风险管理纳入党风廉政建设责任制考核。为确保业务操作过程的连续性，我们根据业务量大、人员相对较少的现状，对各部室、岗位、人员的职责进行再梳理，进一步规范业务流程，所有岗位全部实施ab岗制度，一人多岗、岗位互补，做到相互补充、相互监督，既有效防止了岗位权力应用上的“自留地”问题，又保证了执行过程“不短路”。二是通过员工个人签订《岗位承诺书》、《廉洁从业责任书》、《目标责任书》，与所辖22家贷款客户签订了《银企廉政共建协议书》，每个客户聘请1—2名社会监督员。支行每个月到企业进行回访，并将岗位廉政风险管理情况在行务公开栏进行公开，在月度分析例会上进行通报，促使员工主动对照标准规范行为，重点对贷款发放、支付结算、零星采购和财务开支等环节进行专项监督，并通过落实岗位轮换、强制休假、完善办事公开机制等措施规避各类风险，真正将风险管理渗透到业务管理操作的各个环节和各个岗位。三是狠抓合规文化建设。结合实际，突出地域特色，把推进合规文化建设作为╳╳企业文化的重要组成部分常抓不懈，通过文化的影响力，潜移默化地引导干部员工自觉落实风险防控措施，用实际行动践行“忠诚事业、埋头苦干、严细管理”的管理文化，确保了“合规管理年”活动的扎实深入开展。
二、齐头并进抓业务，合规经营促发展
通过开展“合规管理年”活动，强化岗位廉政风险管理，不仅为我行业务经营发展的车轮上安装了“防滑链”，使我们在发展的道路上走得更加稳健，也为我们营造了更加良好的外部金融环境。
（一）新农村建设项目营销实现新突破。近年来，╳╳╳经济总量膨胀较快，发展势头强劲。我们紧紧抓住新农村建设“三化同步”和建设“幸福╳╳╳”的机遇，把抓好新农村建设项目贷款作为营销的重点目标，在市分行的帮助支持下，大力开展高端营销，在搞好先期投放的╳╳╳万元农村水利基础设施中长期项目贷款、╳╳╳万元农村流通体系中长期项目贷款管理的同时，积极向地方政府汇报政策，与上级行沟通，通过╳╳╳平台，成功营销了╳╳╳有限公司╳╳╳亿元╳╳╳中长期贷款项目，目前到位╳╳╳亿元。该项目是政府主导的╳╳╳改造工程。项目建成后，不仅能很好地改善农民的生产生活条件，还能极大地促进相关产业的发展，拉动经济增长，加快新农村建设步伐。同时，积极支持龙头企业技术改造，重点营销了╳╳╳生物科技╳╳╳万元“╳╳╳”中长期贷款，该公司通过╳╳╳这一终端产品，不仅可以大大提高我国╳╳╳的技术水平，还可以带动当地和周边县市╳╳╳产业链发展，吸纳当地大批大中专毕业生就业，经济效益和社会效益十分明显。年末，我行各项贷款余额╳╳╳亿元，其中，中长期贷款达╳╳╳亿元，占比达到30%，比年初提高╳╳╳个百分点。╳╳╳╳年，我行累计发放各类贷款╳╳╳亿元，有力地支持了企业健康运营和地方经济率先跨越发展，树立了╳╳良好形象，赢得了各方的高度评价，创造了宽松的业务发展环境。
（二）攻克难点抓存款，负债增盈促稳健发展。新年伊始，我行结合╳╳╳客户资源实际，要求全员牢固树立“负债增盈”的经营理念，抓住一个“早”字，突出一个“实”字，采取积极措施，全力以赴营销存款。一是抓住新农村建设这个“热点”，大力开展高端营销。每年年初，都及早将上级行的会议精神和相关政策要求向地方党、政、领导汇报，提出我们的建议和工作思路，并恳请政府协调有关部门支持和帮助╳╳的工作。1月份，通过市长介绍，支行行长带领相关人员先后4次到╳╳╳市投资最大的╳╳╳有限集团公司开展营销，最终该公司同意在我行开立存款账户，并一次性存入2亿元。3月份我们又成功营销财政性存款╳╳╳万元，实现了首季开门红。二是搞好服务，提高贷款企业货款回笼比例。我们根据贷款企业近几年业务经营、货款回笼等情况，逐企业签订《企业货款回笼协议书》，严格按照“三个办法”“一个指引”监督贷款支付。同时，加强与客户的沟通交流，合理设计客户用信方案，进一步扩大对客户的融资支持力度，并通过优质的前台服务、上门服务等，赢得了客户的理解和信任，去年企业销售货款回笼归行率同比提高╳个百分点。三是全行动员，全力以赴抓存款。根据每个员工的公众存款客户资源状况，发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过“亲情”、“友情”吸收县域公众存款，努力使一切潜在的资源成为现实的增长点。年末，我行共设立存贷款账户╳╳╳余家，其中开立公众存款账户单位达到╳╳╳家，占╳╳╳%。年内营销存款╳╳╳亿元。四是开展突击活动和专题分析。先后开展了一月份、六月份“存款突击月”和一季度“存款营销突击季”活动，确保了存款余额持续增长。同时认真落实周调度月例会制度，专题分析研究存款工作。在客户资源有限、存款竞争异常激烈的大环境下，我行实现全年日均存款余额╳╳╳亿元，人均存款突破╳╳╳万元，实现了负债业务的大发展。
（三）抓好中间业务，收入来源渠道进一步拓宽。一是确立营销目标。通过分析当地客户资源状况，实行高端对接、主动出击，在稳定国际结算业务的基础上，努力拓宽中间业务品种，增加中间业务收入。二是积极开办咨询顾问业务。把业务合规性放在第一位，严格规范业务操作程序，为辖内╳╳╳个贷款企业客户提供个性化的咨询业务，实现收入╳╳╳万元。三是银保联动，上门营销，积极开办“╳╳安心综合保障”系列保险代理业务。自10月中旬开始，我行按照规范化要求，从抓实业务宣传、产品营销、人员培训、规范流程、单证管理各个环节、各个方面的工作做起，有针对性地推介保险产品，共吸引╳╳家企业客户为╳╳╳名员工签订人寿保险保单╳╳╳笔，收交保费╳╳╳万元，保险代理营销推介业务开局良好，在提高客户服务水平的同时，提高了╳╳的社会影响力和美誉度。20╳╳年实现中间业务收入╳╳╳万元，超额完成市分行下达的任务目标。
三、凝心聚力谋发展，以人为本促和谐
一个集体就是一个大家庭，只有关爱家庭中的每个成员，员工才会珍爱这个大家庭，焕发出激情与活力。工作中，我们始终坚持“严肃不乏活泼，原则蕴含民主”的管理模式，在充分发挥每名党员领导干部表率作用的同时，注重与员工真诚交流。经常与员工开展面对面谈心活动，全面掌握员工的思想状况，倾听意见、沟通思想。结合创先争优，倡导全员开展“行兴我荣，行衰我耻，我为╳╳做什么”的大讨论，让每位员工畅所欲言，交流心得。牢固树立群众观念，真心实意为大家办事。根据职工大会征集到的意见建议和员工关心的难点、热点、焦点问题，在力所能及的前提下努力解决。近年来，先后投资╳╳多万元，对单位职工食堂、家属楼电路、集中供暖、庭院绿化美化等进行改建修缮，每年给员工进行一次健康查体，职工过生日、子女升学、就业，支部成员亲自到门祝贺，家庭成员生病上门慰问，遇有重大事情，第一时间赶到现场参与，组织人员帮扶，诚心诚意地为大家办实事，尽心竭力地解难题。每逢重大节日，对困难职工、离退休老同志进行走访慰问，并积极组织员工参与地方慈善活动，展示╳╳员工的良好精神风貌。通过实实在在的行动，凝聚了全行员工的心气，激发了全行员工的工作热情，全行上下围绕全行工作部署，脚踏实地学习新知识、掌握新技能，励精图治抓营销，齐心协力防风险，精细管理谋发展，呈现出风正、心齐、气顺、劲足、绩优的和谐局面。
过去一年，我们虽然取得了一定成绩，但与上级行要求还有很大差距。新的一年，我们将认真学习借鉴兄弟行好的经验和做法，以更加饱满的热情、昂扬的斗志、创新的精神、务实的作风，锐意进取，为全行改革和发展做出新的更大贡献。
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