《办公室管理》往届试卷模拟练习3.doc

中央广播电视大学2007—2008学年度第一学期“开放专科”期末考试
现代文员专业 办公室管理 试题
2008年1月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分)
1．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C )
A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名
C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址
2．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B )
A．准备资料 B．发表意见
C．现场服务 D．会议或会谈记录
3．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致( D )
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致
B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋装邮件
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
4．以下哪些接打电话的行为是不正确的( A )
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
5．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的( D )
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
6．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的( D )
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
7．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( A )
A．下级单位报送的报告、统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
8．值班人员不应该做以下哪类事情( A )
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
9．接受忠告的反应应该是 D )
A．以烦躁的心情倾听
B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：“那是因为……”
D．切勿感情用事
10．以下哪些不是办公室事务管理的特征( B )
A．服务性 B．决策性
C．专业性 D．主动性
二、判断题(正确打“√”，错误打“ ×”。每小题1分，共10分)
1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( X )
2．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( V)
3．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(X )
4．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。(V )
5．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。( X )
6．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。(X )
7．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(V )
8．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(X )
9．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。( V )
10．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。(V )
三、简答题（每小题15分。共30分)
1．单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定?
答：P251-P255 第十三章印信、值班工作
2．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种?
答：P274 第十四章文书与档案实务
四、设计题(每小题15分，共30分}
1．康桥宾馆位于本市南京西路45号．是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题?
答：P124-P128 第七章会议与会谈实务
2．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作?
答：P152 第七章会议与会谈实务
五、案例分析题(两题中任选一题。20分)
1．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整．而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9 F{上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路．噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”
问题：(1)假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理?
(2)假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么?
(3)从这件事中你得到了什么教训?
答：(1)请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员 ; P123 第七章会议与会谈实务
(2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办 ?
答：（1）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程 ;
(2)得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时 ?
(3)联系新的租赁公司加急送一台放映机〈或原租赁公司再送←台 )，
答：（1）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排，
(2)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等
(3)不能仅凭电话联系，应实地查看;，
(4)重要设备应考虑备用〈或两套方案 )

2．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?
答：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手， P84-85 第五章 接待实务
(2)在替客人拿行李前应征求同意 "我替你拿可以吗?"
(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意川3分)
(4)司机开车，汽车的位次礼仪是"右为上，左为下 ;后为上，前为下 '气)
(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座;
(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题，
(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。