华为多媒体联络中心接入设备UAP2100介绍.doc

1 华为多媒体联络中心接入设备
1.1 UAP 2100
1.1.1 产品特点
1、 丰富的媒体资源能力
UAP 2100不但可以提供窄带PSTN/PLMN网络中所需要的丰富的窄带专用资源功能，也可以提供NGN/3G网络中所需的丰富的宽带媒体资源功能。
窄带资源能力：
Ø DTMF信号接收和发送
Ø 放音功能
Ø 录音功能
Ø 传真接收和发送功能
Ø 文本语音转换功能
Ø 自动语音识别
Ø 回音消除
Ø 会议功能
宽带资源能力：
Ø DTMF信号接收和发送
Ø 放音收号功能
Ø 录音功能
Ø 传真接收和发送功能
Ø 文本语音转换功能
Ø 自动语音识别
Ø 静音压缩
Ø 舒适噪音
Ø 回声消除
Ø 人工话务员功能（分组座席）
Ø 语音编解码（支持G.711/G.723/G.729）
2、 丰富的业务提供能力
Ø 支持IVR业务
Ø 提供IVR自动业务系统，可以根据用户的不同业务需求加载相应的自动业务流程，通过在接续的过程中播放提示音、收号等方法，引导用户完成所需要的服务。
Ø 支持排队机业务
Ø 使用“先来先服务，先闲先受话”的排队原则均匀分配来话，从而实现每种业务的多个座席均匀及时地接受多路呼叫。
Ø 提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能
Ø 支持与第三方的CTI对接。提供客服领域的人工业务和自动业务。提供VoIP、IVR自动语音服务、漏话提醒、语音邮箱、充值、人工服务业务、客户服务业务（业务咨询、业务受理、投诉建议等）、综合信息服务、外包联络中心业务、视频增值业务、视频IVR以及IP座席等。
3、 灵活的组网能力
UAP 2100提供开放、标准的协议接口，具有强大而灵活的组网能力。
Ø 支持PRI和R2(含NO.1)信令，支持同时接入PSTN、NGN和PLMN网络。
Ø 支持命令行接口，可集中网管。
Ø 支持外置VP、FP（Fax Peripheral）、TTS（Text To Speech）、ASR（Auto Speech Recognition）等，提供灵活和强大的资源能力。
Ø 支持SIP协议，可以为NGN网络、3G网络提供媒体资源。
Ø 支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（作为IP座席）。当网络演进到NGN后，可与其他软交换实现互通。
Ø 支持INTESS协议，可以与CTI进行对接。
4、 高可靠性
Ø 系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行。
Ø 各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线。当系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
5、 易扩展性
Ø 系统采用主控结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资。
Ø 提供通用业务插槽，支持各种业务单板和接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板。
6、 易维护性
Ø 管理方式灵活多样
提供GUI（Graphic User Interface）、CLI（Command Line Interface）命令行等多种维护方式，支持本地、远程多客户同时访问，用户可根据网络构成、管理需要和投资规模，灵活地构建网管网络。
Ø 形象化的图形界面
采用独特的导航树技术的操作维护界面，发挥GUI形象细致，减少记忆难度的优点；并提供图形化的、真实的网络组件拓扑视图和设备面板视图，可视化操作程度高。
Ø 跟踪功能
提供消息跟踪资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位功能。
Ø 故障管理
提供告警监视、故障单管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。
Ø 数据库升级
用户可通过OMU客户端实现UAP主机数据库的升级。数据库升级时会在OMU客户端显示并保存当前版本，一旦升级失败用户可以根据需要回退到升级前的版本。
1.1.2 硬件描述
l 外观
UAP 2100采用2U标准机箱，高89mm、宽442mm、深345mm，其前面板示意图如下图所示，后面板示意图如下图所示。

图1 UAP 2100前面板示意图
1
业务网口
2
调试串口

3
指示灯

图2 UAP 2100后面板示意图
1
电源开关
2
插槽
3
防静电安装孔
4
接地螺钉
5
告警音消除按钮
6
模拟电话口
7
模拟中继口
8
USB接口
9
扩展用户盒接口
10
电源插座

l 组成部分
UAP 2100主要由以下几部分组成：
Ø POTS口（模拟电话口）
含8个POTS接口，提供8个模拟电话的接入。
Ø AT0口（模拟中继口）
一个物理端口含8个AT0接口，提供8个模拟中继的接入。
Ø FE接口
UAP 2100提供2个FE快速以太网接口，用于连接设备到LAN，是设备对外的IP业务接口。两个业务网口互为主备使用。
Ø Console接口
用于设备的配置和调试。
Ø UEP接口
用于连接UAP-PTS用户盒，提供POTS扩展接入。每个用户盒可以同时提供32条POTS线路的接入。
Ø 数字中继板
数字中继板提供E1接口，支持PRI、R2(含NO.1)信令。UAP 2100支持的数字中继板有两种：
ü UAP-1ETU是低密度数字中继板，提供1个E1接口。
ü UAP-2ETU是高密度数字中继板，提供2个E1接口。
Ø 模拟中继板
UAP-8AT0是模拟中继板，它提供模拟中继的接入，最多可以跟8个POTS端口对接。
1.1.3 技术指标
l 尺寸和重量
UAP 2100各部件尺寸如下表所示。
表1 UAP 2100各部件尺寸
部件
宽
深
高
UAP 2100机箱
442mm
345mm
89mm
UAP 2100接口板
125mm
180mm
-
UAP-PTS用户盒
440mm
342mm
43mm

UAP 2100满配置情况下的整机重量如下表所示。
表2 UAP 2100满配置情况下整机重量
产品型号
满配置整机重量
UAP 2100
约10kg

l 电源和功耗
UAP 2100的电源和功耗如下表所示。
表3 UAP 2100电源和功耗
产品型号
输入电压范围
电源频率范围
满配置最大功耗
UAP 2100
100V～240V AC
50Hz～60Hz
约140W

系统参数
Ø TDM交换容量：4k×4k。
Ø TDM数据总线带宽：8Mbit/s（每槽）。
Ø IP交换容量： 1.6Gbit/s。
Ø IP数据总线带宽：100Mbit/s。
Ø IP出口带宽：100Mbit/s。

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