网上店铺消费者分析.doc

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《网络营销》
课程实训报告

实训项目：网络消费者分析
实训学期：2012—2013学年第二学期
实训班级：2011级电子商务2班
学 号：
姓 名：

动漫饰品网上店铺的网络消费者
分析报告

一、 前言
二、网上店铺的目标顾客概况
（1）目标顾客的定位
（2）目标顾客定位的依据
（3）目标顾客的基本情况
三、目标顾客的心理和行为特征
（1）心理特征
（2）行为特征
四、采取的网络营销工作重点
五、网上店铺的前景展望

一、前言
近年来，随着手机、互联网、通信技术、网上支付技术的发展，网上购物已成为一种潮流，网上店铺也随之增多。特别是动漫产业的兴起与壮大，使动漫饰品越来越受到消费者的追捧。它带给消费者的不仅仅是视觉冲击，以及单纯意义上的产品，更是一种文化，一种潮流，一种时尚。本次报告是对网上动漫饰品的消费者的分析，从而更好的满足消费者对网上购买动漫饰品及产品的需求。
二、动漫饰品的目标顾客概况
（1）目标顾客的定位
动漫饰品目标顾客可以分为三层。第一层是儿童消费者；第二层是青少年消费者；第三层是成年消费者。
（2）目标顾客定位的依据
动漫产业经历了一定的发展之后，随着消费者动漫消费能力不断上升，动漫消费者的群体细分愈加明显。由于我国政策的演变与动漫产业的不同历史阶段的发展，不同年龄层的消费者存在着各种不同的属性。
对于孩子们来说，动漫是童年最美好的记忆，因此像动漫衍生品成为他们的消费热点，故而动漫连锁店投资加盟倍受创业者的关注。首先动漫衍生品行业、动漫产业作为新兴行业，在中国具有巨大的市场空白点，而巨大的青少年消费人群，这些都决定了动漫连锁店在未来市场发展中具有无限的商机。
因为“物以稀为贵”，动漫店中的动漫衍生品在一定程度上一方面决定了未来动漫店生意的好坏。当前漫迷们所追求喜爱的动漫衍生品多是热门、热播的动漫画作品中的衍生出来的产品。这些动漫衍生品的风格特点多是时尚、前卫、个性、炫酷因此动漫店若要想留住这些漫迷那么就要在动漫店的产品上下足功夫，保证动漫店的动漫衍生品能够最大限度的满足漫迷们的需求。
（3）目标顾客的基本情况
儿童层消费者 基本特征是还不能熟练地使用网络获取信息，对动漫内容作品的接受渠道单一，接触到的绝大部分动漫作品是国产动漫。他们虽然对动漫作品的选择范围有限，却直接把控着一个家庭内动漫衍生产品的支出欲望，同时是现阶段国产动漫的消费主体与最忠实消费者，而且消费习惯优良， 对于孩子们来说，动漫是童年最美好的记忆，因此像动漫衍生品成为他们的消费热点。
青少年消费者 能够熟练使用网络等收集信息的技巧，对动漫作品的选择范围扩大，因为动漫作品品质方面的平行比较，他们通常会迅速接受国外的动漫作品，同时使这一层次的消费者对国产动漫和动漫衍生品的消费热情降低。相对于另两个层次的消费者，这个层次的消费者对国内动漫消费市场的投入是相对较低的，此外，由于国外动漫衍生品的高额定价，此层次消费者或者减少消费，或者选择廉价的仿冒产品。
成人层消费者 他们对动漫的审美标准较高，国内面向儿童层消费者的动漫作品不会引起他们的消费热情，但是对偶尔出现的面向成人的思想内涵较深的动漫作品时。他们注重的不仅仅是产品本身给自己带来的外在满足，他们更加注重产品所蕴含的文化内涵，以及其内在意义。
三、目标顾客的心理和行为特征
（一）心理特征
儿童消费者：
1、出于对任何事物的好奇，动漫产品满足了儿童探索、好奇的心理需要。
2、他们通过消费动漫产品连接了幻想世界与现实生活，一方面，儿童在幻想世界里成就了自我，获得了满足；另一方面，儿童也通过动漫产品里的游戏规则了解了现实世界，成功地适应了现实生活。
3、炫耀心理。
青少年消费者：
1、对新鲜事物有较强的接受能力
2、追求个性、时尚、前卫、炫酷
成年消费者：
1、对自我的追求
2、更加注重其蕴含的文化价值
3、追求一种时尚潮流，紧随时代的步伐
（二）行为特征
儿童消费者
对某种产品产生兴趣，随之让其他有能力的人替其在网上购买；
青少年消费者
1、有购买欲望
2、确定目标
3、搜集产品信息
4、多家店铺进行比较（可从卖家的信誉、等级，产品的价格、质量、销量、人气，支付的便捷与否，以及物流的速度与质量保证进行综合分析）
5、选择合适的产品
成年消费者
1、理性购买（这类消费者往往具有一定的经济能力）
2、购买物美价廉的产品
3、注重其文化内涵的消费，注重其内在的意义
四、采取的网络营销工作重点
1、制定正确的网络营销策略（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）
2、选择合适的网络营销战略模式
（1）留住老顾客以增加销售
（2）提供有用信息以刺激购买
（3）直复营销
（4）顾客参与以提高顾客忠诚度
（5）提高品牌知名度以提高利润
3、适当的开展网络促销活动
（1）网上折价促销
（2）网上变相折价促销
（3）网上赠品促销
（4）网上抽奖促销
（5）积分促销
（6）网上联合促销
五、网上店铺的前景展望
相信随着个人计算机的普及，支付技术的发展，物流体系的完善，人们生活方式的改变，以及动漫产业的兴起，网上购物会逐渐普及，消费者对动漫饰品的需求会逐渐增加，相信网上购买动漫产品将成为一种新的潮流。