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论沟通力对于心理咨询的意义
————咨询师素质面谈技术论文

开封文化艺术职业学院教育科学系

指导老师：卢雪

日期：2012-5-13

内容摘要：本文主要讲述沟通力的含义及其操作过程，结合我个人的实习咨询和生活经历而写的一篇关于沟通力理论在咨询中所起的作用。咨询与生活的相关关系以及我自己的一些感受。
关键词：沟通力 沟通技术 互动层次 关系发展
引言：我选择这个题目对我来说是有一些挑战性的，明知不可能写多好，还要去努力。经过大学两年的学习，我在同学们眼中的确有所变化，不在那么悲观和害怕社交，对于人际交往有了不少新的认识。有人认为人的本质是孤独的，没有人能完全理解另一个人；但也有人说只有很少人能完全理解其他人。我是赞成第二种观点，并不断去尝试更深的理解他人。我不得不说关系是世界上最复杂难懂的事情之一。本文的主要目的是总结自己的经验与理论，还有就是是希望自己和看到的人都有获益。
沟通力是心理咨询过程中的重要技术，沟通力的好坏沟直接影响着咨询的效果以及人际关系的好坏，而每个人的沟通力都是有不足之处的。沟通力是人们生活中不可缺少的技能之一，也是心理咨询师必备技能之一。心理学上的沟通力是指咨询师一方面接收、理解来访者的言语信息和非言语信息，另一方面是做出反应发出、传达言语信息和非言语信息使来访者能够领悟，达到信息交流的目的。我认为需要学习沟通力是因为语言的局限性、人的有限性以及每个人独特的经验造成了沟通的局限性。再加上环境、社会文化、家庭等给个体带来的独特体验更是人与人之间的沟通交流变得复杂起来。例如：“痛“是一个概念，虽然每个人都会经历，但是每个人的每次的痛的体验都是不一样的。因为之前的体验、持续的时间、强度、敏感度、原因等不会一样，所以体验也不一样。但值得庆幸的是人本身有许多共性，而且是那么的相似，于是我们可以在一定程度上互相理解。学习沟通力的目的是为了扩大或加深彼此之间的理解
沟通的每一步都对咨询有重要的影响。沟通包含很多方面的技术，其中直接相关的包括提问技术、即时化技术、沉默技术、自我表露技术、面质技术。每一项技术都对咨询很重要。沟通需要各种技术的结合，如同木桶理论一样，沟通的好坏取决于最薄弱的技术环节。
提问是一项主动获得对方信息的技术。关于提问技术，岳晓东曾经这样说：多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。实际上这话说得很符合生活实际，比如有朋友来向你倾诉，不需说太多，认真听，利用罗杰斯的镜像语言方法对话，使他自己做出决定，扛起自己应有的责任。这也像森田疗法说的“为所当为，顺其自然”所表达的一样。因为很多人不知道自己为什么会难过或者出现一些问题，当他们来到咨询师面前不知道要说些什么，因此咨询师需要学会提问。我在实习期间也遇到过这种情况，心理测试结果出来了，我也简单的询问了一些问题，然后就作出解释。但是来访者想要跟多的解释以及一些可以采取的建议，而来访者也表示可以询问问题，但是我却想不到要问什么。这是我失败的例子之一。我没有想到多提开放式问题，因为我对自己的沟通力还不自信。知道使用提问技术的目的第一是获取来访者的详细信息；第二是澄清来访者的想法和感受；第三是帮助来访者集中于某一问题进行深入的探讨；第四是加深对自我的了解与认识，促进面谈的深入进行。在做心理测试的解释时，我先会提问来访者自己觉得测试结果是否符合自己的实际情况，然后确认结果的有效性，如果不一致的话也需要提问问题，找出原因，避免产生测试结果不准确而怀疑量表的后果。例如，测试结果显示受测者有中度考试焦虑，这是一个让很多人都不愿意看到的结果，但是我不知道来访者是会怎么想，对这个结果怎么接受等。我需要给其解释还要使其容易接受，同时还得给其希望等。这就需要沟通的技术，通常我会先确定这个结果是否准确，再提问其自己对自己的主观评价。在这些提问过后就获得了很多有用的信息，通常我会观察其非言语信息，使我能随时做出调整。在我给来访者作解释的过程中，我一直保持尊重诚实等原则，但还有很多薄弱的方面。我真实的感受到与人沟通是随机应变的有时会感到无力的。但是学过这些理论之后总会比没学更能做好沟通。
提问技术是咨询师主动询问一些问题，以帮助来访者探究自己的处境，澄清和了解的技术。用来了解来访者的某一具体情境或事情的问题。用来澄清来访者的想法和感受的问题。帮助来访者沿着特定的方向进行探讨与思考的问题。咨询师要有良好的咨询态度及对来访者的关心和尊重。在这样的基础上的提问，才能起到它应有的效果。
即时化技术我也会运用一些，但是这方面的薄弱使得咨询效果很微弱。这也从侧面说明沟通技术对心理咨询的重要意义。使用即时化技术处理咨询关系中可能出现的不同寻常的状况。对来访者此时此刻的情绪、行为模式进行即时化，让来访者有所觉察。即时化，也称立即性，即时性，是指咨询师在咨询中对此时此地所发生的状况的描述及处理，既包括对咨询情境中咨询关系的处理，也包括对来访者有特定意义的情绪和行为模式的即时化。郑玉英认为咨询是对于咨询情境中当下正在发生的状况以及彼此间的关系进行坦诚而及时的讨论就是立即性的处理。Corey认为立即性是处理在咨询情境中此时此地正在进行的实践的技术，以便于帮助来访者对期有所察觉，进一步发现当下的反应方式会不会也正是日常生活里某种模式的翻版。在我做心理测验的结果解释时我会与来访者多进行沟通，在沟通的过程中也会发现一些来访者自己一贯的言语模式。只是限于自己的水平没能分析的更深入具体。例如，我的一位来访者属于富有活力的完善着人格类型，这种结果很常见，而且是比较好的类型，一般是比较受欢迎的，乐观的。但她就是有些悲观，这也没什么，还不是擅长社交，沟通后发现她的社交技巧不行，矛盾不很会处理等。我也发现那些谈笑自如的来访者，她们是比较受欢迎的，和平是与人相处是一样的，甚至在后来见面时还会主动打招呼。这已经形成了稳定的模式。使用即时化技术的目的是与来访者交换当下彼此的感受，开展关于内隐的或未表达的情感或问题的讨论；但是在实习过程中不知道出了多少失误，没有谈论过多的感受来建立信任关系就冒然开口，这样也会让自己无话可说，这也是一种引导谈话深入的方法。何时使用即时化技术：1咨询师观察到来访者有某些一样的表情动作，而料想其内心可能正在经历某些特别的体验时。2当咨询陷入沉默状态时，或者当咨询师与来访者的关系僵化、紧张，或出现特殊气氛时。这在我实习时也出现过这种情况，我由于不擅长这方面而出现咨询效果大打折扣，心理咨询需要在沟通力的方方面面都有所准备。即时化有三种：第一种是对咨询师的想法、情感或行为的即时化：在咨询过程中，当咨询师的想法或特殊情感出现的“那一时刻”，咨询师要将他们表达出来。对于这一点，我认为是给来访者的反馈，这能避免一些误会的产生。第二种是对来访者的想法、情感或行为的即时化:咨询是要给来访者一些反馈，将来访者正在表现出的行为和情感告诉他们。我没有做好换位思考，也没有给予多少反馈。岳晓东说要穿上来访者的鞋子，我很赞同。第三种是对咨询师与来访者的关系的即时化：咨询师要表达出他对咨询关系的看法和感受。我由于一般很少表达而没有怎么做过，这也是彼此之间关系不明确而导致的不能持续深入发展下去的原因。
沉默是一项对于咨询来说很重要的技术。 岳晓东说沉默可以是尊重与接纳的表示，也可以是来访者自我反省的需要。沉默技巧的作用在于给来访者提供充分的时间与空间去反省自我，思考其个人的问题。沉默的意义在于帮助来访者澄清自己的想法和感受，加深来访者对自我的了解与认识，有助于来访者较好地自我反思与整合。我在做免费心理咨询时也使用过沉默，不过我是由于忘记了刚才想到的问题，不过这却让来访者认为我更加的认真负责。沉默不仅仅给来访者提供了时间也为咨询师提供必要的思考时间。我在带心理团体小组时会感到很累，生怕出差错，会有意的用短暂的沉默为自己留点时间缓冲，但还是出差错了。但是也有效地避免更多的差错。沉默技术使用的时机：第一是在来访者讲述精神创伤事件或作深入的自我表露时。第二是当需要来访者做一个重要决定时，使用沉默技术可以给来访者适当的时间。第三是当来访者需要深入体验某种情绪或情景时，需要一段沉默的时间。在这方面我用的最多是为自己争取思考的时间。让我印象深刻的是《扪心问诊》里面Paul经常使用沉默技术，用的也很恰到好处。
这里列举几种心理咨询中常见的沉默类型与应对方法：怀疑与反抗型沉默（坦诚沟通）、茫然型沉默（适当解释）、情绪型与思考型沉默(适当保持沉默)、内向型（温暖地促进，采用表现性疗法）我也遇见了这样的来访者，但是只有部分能处理好，没有在这方面准备好就会有失误，咨询就无法进行下去。
自我表露技术是心理咨询过程中建立信任关系必不可少的。岳晓东说咨询师在沟通过程中可以适时与来访者分享自己的人生经历和体悟。因为对于一个人越信任就会暴露更深更多。自我表露的意义在于有助于咨询关系的建立，鼓励来访者进一步开放自己，协助来访者对问题产生不同的看法，得到新的启示。这样也能使来访者获得进一步的成长。Corey认为自我表露是指咨询师适当地将自己的类似的感受、想法、经验和行为说出来与来访者分享，以增加来访者对自己经验及行为后果的了解，并能从其中得到积极的启示。在自我表露的过程中使来访者产生希望，有改变的想法，进一步思考解决的办法。自我表露的使用时机：第一是当咨询时发现自己有一些与个案类似的经验，而可能会对来访者有所助益时。这是很多人都会不自觉运用的技术，也是一个好技术。第二是当来访者陷入一种胶着状态，在思想上难以突破创新时。自我表露在这时会给来访者新的想法，以打破胶着状态。
面质技术在很多时候会成为咨询的转折。岳晓东认为面质要以尊重为前提，以同感为基础。那样才会给人以态度诚恳，言之由衷的感觉，而不是态度生硬，强词夺理的感觉。换言之，面质是以接纳、尊重、同感、真诚和温暖等为先决条件的。面质力求“问而不审，质而不压”以推动来访者的自我审视与自我悦纳。在实际咨询中这不太容易操作，处理不好会破坏咨访关系。面质的意义在于帮助来访者识别出其行为、思维和情绪中不协调的地方，探索出其他看待来访者自己或世界的其他角度或方式，促进来访者采取行动，产生改变。面质技术是指出来访者的行为、思想、感情和意义上的不一致或矛盾之处。使来访者觉察自己的困惑或冲突，以便预备进一步解决这些困惑与冲突，也能使咨询过程有所进展。这个过程过去之后，来访者就会成长一步，使咨询的效果扩大化。使用面质技术的目的：第一种是让来访者透过对于自己言语与表情、行动的不一致，察觉到自己尚未留意的感受。第二种是有助于发下来访者在所叙述语言之外，还拥有的更丰富的情感和意义。第三种是增加咨询关系当中的真诚的气氛，有时面质也能给来访者带来顿悟。面质中非常重要的是，咨询师要持关爱的态度，用客观中立的语言进行面质。第一种是描述来访者的语言、情感、行为表现的不一致第二种是用咨询是自己与来访者不一致的感受进行面质第三种是直接面质
面质过程中来访者的四种反应类型：否认、困惑、假装接受和真正接受。咨询师要懂得辨别与应对，这样才有利于咨询的顺利进行。
沟通力的重要性是不言而喻的。沟通是一个互动的过程，在会谈的过程中，常会出现假相依、非对称性相倚、反应性相依和彼此相依。咨询师若能辨别出这些类型有利于做出最好的调整，才能使心理咨询又快又好地发展下去。
总而言之，沟通力的好坏与心理咨询的发展密切相关，是心理咨询必不可少的技术。