企业管理复习.doc

1．企业
答：企业是指依法设立的，以营利为目的的，从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算的经济组织。

2．管理职能
答：计划职能（职能之首），组织职能，领导职能，控制职能

3．第三方利润源
答：“第三利润源”，是对物流潜力及效益的描述。第一个是资源领域，第二个是人力领域。在第一二方利润源潜力越来越小，利润开拓越来越困难的情况下，物流领域的潜力逐渐被人们重视，按时间序列，排为“第三方利润源”,所以，第三方利润源指物流

4．市场营销
答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程

5．5S管理
答：“5S”通过开展以整理，整顿，清扫，清洁和素养为内容的活动，对生产现场中的人员，机器，材料，方法等要素进行有效的管理。

6．管理
答：答：管理是指管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。这一概念包含：管理是一个过程、管理的核心是达到一定目标、管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源、管理的本质是协调这四层含义。

7．行为科学
答：请自行查阅。

8．激励
答：所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发，引导，保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人的目标的系统活动

9．企业文化
答：企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命，愿景，宗旨，精神，价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践，管理制度，员工行为方式与企业对外形象中体现的总合。

10．质量保证
答：质量保证是质量管理的一部分，是指致力于提高质量要求会得到满足和信任的活动。质量保证和质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制位其基础，进一步引申到以提高“信任”为目的。

11．人员配备的原则是什么？
答任人唯贤原则，注重实绩原则，激励原则，竞争原则，精干原则，民主监督原则。
12．管理的性质是什么？
答：

13．企业物流系统的基本功能？
答：收集信息，信息处理，信息传递，信息应用，控制和决策

14．市场营销战略组合的影响因素有哪些?
答：目标市场特点，企业营销战略任务，企业营销环境，企业资源状况，市场营销预算

15．管理信息系统有什么特点?
答：面向管理支持决策，数据的高度集中，有预测能力和控制能力，人机系统

16．成本分析与控制的方法有哪些？
答：分析方法：对比分析法，因素分析法，相关分析法
控制方法：制定成本标准，监督成本的形成，及时纠正偏差

17．创建企业文化时,如何强化员工的认同感？
答：参考P62及P63小结部分。

18．什么是管理的二重性,他们的关系是怎样的？
答：任何社会的管理都具有二重性—自然属性和社会属性。一方面，管理是由许多人协同劳动而产生的，是由生产社会化所引起的，是有效组织共同劳动所必需的，因此具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定生产关系条件下进行的，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，具有共同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理的二重性。

19．质量管理的基本原则是什么?
答：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。

21．危机处理的原则是什么？
答：主动性原则，诚意性原则，真实性原则，快速反应原则，公众利益至上原则，专项管理原则

22．如何开展绩效考评？
答：查阅P97

23.小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分析？
答：一般环境因素分析，应该包括国家对于保洁公司的政策。聘请下岗工人的优惠，招聘民工的限制条件等政治环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该地区居民清洁习惯的变更等社会文化因素；当地的消费者的收入水平，物业管理公司的实力，就业情况等经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段，清洁工具的发展等技术等技术环境因素和该市场所在地的环境状况，污染情况等自然环境因素。

24.举例说明在哪些情况下需要对设备进行更新处理。
答：损耗严重，已超过使用役龄，设备陈旧，设备本身设计制造有严重缺陷，设备性能落后

25.企业的组织机构类型及适应环境
答： 查阅P14. 单一企业，多元企业，经济联合体，企业集团
26.西方管理思想的演变与发展(古典管理理论、行为科学管理理论、当代管理理论的代表人物及核心思想)
答：查阅P26
27．假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台月饼陈陷事件报道，你将采取什么措施，如何不让企业破产？
答：
第一步：撤柜并召回，同时公布退货及问询热线
第二步：公开道歉并广泛声明，如出现问题承担责任
第三步：启动政府公关，随时汇报事态发展及公司解决办法
第四步：停产整顿，整改后请监督，媒体消费者参观生产现场
第五步：开发新品种，请监督，专家宣布品质达标并品尝作秀、
第六步：更换新包装，更换广告语“新鲜冠生园，好吃更放心！”
第七步：免费品尝及大促销活动
第八步：再次召开发布会，播放各种录像，聘消费者做监督员
第九步：举办“我与冠生园共成长”征文竞赛，公益活动
第十步：请江苏省，南京市政府出面表态，并聘相关人员为冠生园荣誉顾问

网络流传 三鹿神秘公关信

1. 安抚消费者，1至2年内不让他开口
在奥运会期间，三鹿集团尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本次事件的当事人在1至2年内不提及此事件。
2. 与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，而是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体，与百度建立良好的合作关系，防止将来负面（新闻）爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性
3. 以攻为守，搜索行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需
建议转移媒体和消费者的视线，将本次肾结石事件成为行业标准问题，不单纯三鹿奶粉的质量问题。