1、怎样产生？怎样产生？误会误会热身活动热身活动观看视频分析：观看视频分析：你你遇遇到到过过被被人人误误会会或或者者误误会会被被人人？小小组组讨讨论论：为为什什么么会会产产生生误误会会？误会产生的途径误会产生的途径说话人说话人听听传递过程传递过程理解理解接收人接收人说说说话人说话人传送方传送方听话人听话人接收方接收方听话人和说话人的意见不听话人和说话人的意见不统一？误会产生的途径误会产生的途径传递过程传递过程 主要障碍一（传递方）主要障碍一（传递方）理解有误理解有误(游戏：我说你猜游戏：我说你猜/每次提示一个词每次提示一个词)描述不清描述不清 牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪地喘着粗气，狗跑过来看它
2、唉，老朋友，我实在太累了。”牛诉着苦，“明儿个我真想歇一天。”狗告别后，在墙角遇到了猫。狗说：“伙计，我刚才去看了牛，这位大哥实在太累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给它的活儿太多太重了。”猫转身对羊说:“牛抱怨主人给它的活儿太多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。”羊对鸡说：“牛不想给主人干活儿了，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知道别的主人对他的牛是不是好一点儿。”鸡对猪说:“牛不准备给主人干活儿了，它想去别的主人主要障碍二（传递过程）主要障碍二（传递过程）游戏：传话游戏：传话 家看看。也真是，主人对牛一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。”晚饭前，主妇给猪喂
3、食，猪向前一步，说：“主妇，我向你反映一件事。牛的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离开主人，到别的主人那里去。得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主人说，“牛想背叛你，它想换一个主人。背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它?”“对待背叛者，杀无赦!”主人咬牙切齿地说道。可怜，一头勤劳而实在的牛，就这样被传言“杀”死了。关键的倾听倾听技巧：传递是成功的右手，倾听是成功的左手。传递是成功的右手，倾听是成功的左手。主要障碍三（接收方）主要障碍三（接收方）准备倾听准备倾听发出准备倾听的信息发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动在沟通
4、过程中采取积极的行动理解对方全部的信息理解对方全部的信息倾听的四个步骤倾听的四个步骤先过滤先过滤一次一个一次一个观念相同观念相同长话短说长话短说要确认要确认如何提升你的倾听技巧如何提升你的倾听技巧讲解错误讲解错误传递错误传递错误倾听错误倾听错误缺乏相互信任缺乏相互信任没有尊重私人空间没有尊重私人空间产生误解的关键产生误解的关键游戏：镜子法则游戏：镜子法则善于发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做出与他相对称的动作。理理解解信信任任肯定自己、肯定别人的人肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从缺乏自信、悲观盲从肯定自己、否定别人的人肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人自高自大、目中无人课课堂堂小小结结1 1、提升自己的表达技巧、提升自己的表达技巧2 2、理解尊重他人观点、理解尊重他人观点3 3、评价客观公正、评价客观公正幸幸运运之之星星游戏：盲人摸奖游戏：盲人摸奖闭上眼睛，描述摸到的物体，全班同学猜描述准确的同学拥有奖品1 1、提升自己的表达技巧、提升自己的表达技巧2 2、评价客观公正、评价客观公正
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