证券信息化建设建议书.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,湖南移动通信有限企业年11月,证券行业信息化建设提议书,第1页,目 录,3,证券行业发展机会与挑战,处理方案效益评定,证券处理方案合作模式,1,5,不一样合作模式下投入,8,7,不一样合作模式下风险评定,湖南移动提供资源,6,2,证券行业信息化处理方案,中国移动行业信息教授,4,第2页,证券行业发展与挑战,主动为客户,传达信息,证券行业竞争就是对客户服务竞争,证券行业怎样才能更加好主动服务客户,对客户进行主动营销,证券短信,服务平台,WAP平台实,现与客户实时,有效沟通,短信群发实,时传递证券,信息,短信沟通使客户,与企业沟通愈加,方便快捷,短信群发实现企,业对客户信息,传递愈加方便,快捷,节约成本,企业与客户进,行有效沟通,第3页,证券业是一个服务性行业，券商之间竞争其实就是服务竞争，谁服务质量好，谁服务项目多，谁就能争取到更多客户。证券企业为用户提供频繁有效沟通，让客户时刻感受到证券企业高效，这么服务才能赢得更多客户，才能在竞争激烈证券行业种占据优势。,证券企业主动为客户提供一些信息服务，尤其是一些主要信息通知，已经成为证券企业树立形象，加强客户关系管理一个主要段。,证券行业发展现实状况,证券行业发展与挑战,第4页,证券行业发展与挑战,现在泰阳证券总部设在长沙，占有长沙市证券市场70%份额，在长沙市有17家营业部。截至209月下旬，该企业完成股票、基金、权证交易量1550亿元，相比年同期增加205%，市场份额增加0.5个百分点，经纪业务收入近3亿元。截至208月底，泰阳证券已实现盈利近2.1亿元，与年同期相比，增加了近11倍。2003 年，企业网上交易占比到达 41.76%,靠近全国平均水平5倍,网上交易量全国第一,泰阳证券所取得成绩,第5页,证券行业发展与挑战,问题出现,没有一个方式能够让证券营业部主动地将信息及时、全方面、理性、专业服务信息推送给客户，并与客户进行有效互动沟通，这是当前证券行业面临最大问题,当前证券营业部提供给其股民客户信息获取方式主要有极少许,交易,现场获取、电话获取以及网上获取。这些方式含有一个通用特点：客户必须在一定条件下主动获取。,证券行业发展面临挑战,第6页,处理证券行业发展问题策略,证券短信服务平台,以主动为客户提供更主动、更亲和、更有特色服务方式为宗旨，并与客户个性化需求融合在一起，形成了适合用于各证券企业特色短信服务平台。处理了长久以来迷惑券商股民客户个性化信息服务及信息沟通互动问题。,解决议略,证券短信服务平台,证券行业发展与挑战,第7页,证券行业信息化处理方案,券商对其客户提供及时性、全方面性、理性、专业性服务，使券商能拥有一个稳定客户群 需求,券商与股民客户及时有效信息沟通互动需求。,证券短信服务平台需求定位,第8页,证券行业信息化处理方案,短信服务平台含有信息批量处理功效，可在最短时间内将主要信息安全传递给客户,及时金融信息,发送客户生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚祝福等等，让客户以为有专门人员为他一个人服务，会让他以为很放心,实时关心,一方面证券公司提供各种服务供客户和新准客户查询，其次公司为客户提供所交费用信息查询。,资料查询,证券企业进行业务拓展，一个主要路径就是向老客户推荐新服务内容。这些推广性信息完全由系统自动发送。,信息公布,作为一个促销伎俩，也作为一个对客户奖励，能够公布一些对客户奖励广告,奖励通告,一方面，客户不满意可以用短信留言与公司联系。其次，客户发表建议和意见，证券公司收集这些信息，便于以后更好为客户服务。,客户投诉,系 统 功,能,经过短信服务平台对证券数据信息库数据分析和用户资料管理，对客户进行分类信息群发，其详细分类以下。,经过短信互动平台实现与客户双向沟通,第9页,证券行业信息化处理方案,第10页,证券行业信息化处理方案,股民教授实时互动咨询,手机上编写短信代码,发送到,特服号,订阅,服务项目,服务内容,点播,代码,资费,8028,9158,波段黑马荐股及追踪,盘中出现某只股票绝佳介入点时，我们会马上用手机短信通知您介入，怎样控制仓位、怎样吞吐筹码，波段操作完全处理方案。1条/天,9028,2元/条,包月30,8029,9158,超级短线荐股及追踪,专业级短线投资操作师精挑细选令您周周有盈利。超级短线荐股栏目推荐个股集中（天天或几天内推荐一只），有买入卖出指示，含有极高操作性1条/天,9029,2元/条,包月30,8030,9158,海融决胜黑马,战多空，斗牛熊，买什么？海融咨询著名分析师经过基本面和技术面分析均能为您从1300多家股票中挖掘出严重超跌反弹股或短线黑马及大牛潜力股。经过海融咨询超级短线荐股，能够使您充分享受骑黑马乐趣和盈利快感。1条/天,9030,2元/条,包月30,8001,9158,和讯,盘中荐股,提供短线进场最正确买入时机；为中长线投资推荐潜力股,9001,第11页,处理方案效益评定,业务上带来,好处,Text,Text,提升现有客户忠诚度，吸引新客户,客户真正拥有个性化信息能够及时、自动发送到客户手机，大大提升客户对券商忠诚度，对潜在客户也是很有吸引力。,方便客户及时获知券商业务服务信息，为券商新业务提供快捷、有效渠道。,营业部能够借助外脑组成强大咨询团体，实现强强联合，发挥品牌优势，确保高质量咨询服务。,应用了后，券商能够依据客户登记定制条件，主动地向已经有客户发送券商各种服务推广信息，从而把信息真正发送给了需要人手中。,第12页,处理方案效益评定,管理上带来好处,使用自动向成千上万客户发送信息（如新业务信息）既准确又高效。处理了以前人工系统或分散通讯系统根本不能处理问题,当用在券商内部管理时，极大降低管理费用，提升管理效率。比如，券商行政人员通知各营业部相关人员开会，不再需要挨个电话通知，只需要一次性进行平台上信息群发即可。,证券企业经过与移动企业合作，能够从有偿短信息服务中分取一定百分比收入,降低服务、管理成本，为券商带来增值收入,第13页,处理方案效益评定,竞争上带来好处,券商因为个性化智能服务水准优于对手而拥有一批忠诚度很高客户，在竞争中处于有利地位。,第14页,处理方案商务合作模式,责任,效益,责任,效益,由,证券企业,一次性投资,负责设备和软件购置,.,证券企业,负责设备维护和使用,.,经过采取系统，,极大降低管理费用，提升管理效率 提升了竞争力,移动企业负责提供网络通道,经过GPRS骨干网运行，能够增加设备使用率，增加客户，增加收入。,合作模式一,中国移动,证券企业,第15页,处理方案商务合作模式,证券企业,中国移动,.,第三合作方,合作模式二,收益：,证券企业,只提供一定租金就能够起到增强效率，降低成本效果,责任移动企业负责设备和系统购置,并负责第三方对设备进行维护和安装,.,收益：移动企业按协议每个月收取一定量设备租用和信息流量费,.,增加收入,责任：,第三方企业提供软件编写,和系统调试、维护和修改以及内容服务,收益：,第三方企业一次性收取系统费用,按期收取内容服务费,责任：证券企业只对设备和软件进行租用,并每个月提供一定数量设备租金,第16页,处理方案商务合作模式,证券企业,中国移动,.,第三合作方,合作模式三,责任：,证券企业,提供有偿服务内容给客户。,收益：和移动企业以及第三方按照X：Y：Z百分比对客户服务费用进行分成,责任：移动企业负责设备和系统购置,并负责第三方对设备进行维护和安装,.,收益：移动企业按协议每个月收取信息流量费,责任：,第三方企业提供软件编写,和系统调试、维护和修改以及内容服务,收益：,第三方企业一次性收取系统费用,按期收取内容服务费,第17页,不一样合作模式下投入,合作模式1,1.证券企业提供协调人员负责协调设备安装,和后期维护2.交警局提供设备购置资金,3。证券企业提供设备安装场地,4.证券企业负责购置硬件,1.移动企业派出网络安装接入人员.,2.移动企业提供短信网络通道,证券企业,提供物资,移动企业提供物资,第18页,不一样合作模式下投入,合作模式2,1,证券企业,提供协调人员负责协调设备安装,2,证券企业,提供设备安装场地,1.移动企业派出网络安装接入人员和提供后期维护.,2.移动企业提供短信网络通道,3.移动企业提供硬件设备,4.移动企业负责购置系统,1.第三方企业派软件安装和调试人员,2.第三方企业负责提供系统软件编写和开发,3.第三方企业进行内容提供.,证券企业,提供物资,第三方企业提供物资,移动企业提供物资,第19页,不一样合作模式下投入,合作模式3,1.,证券企业提供有偿服务内容给客户,1提供可靠通信网络，提供有效支持,2.依据建设需求，布署通信网络,1.第三方企业派软件安装和调试人员和后期维护.,2.第三方企业负责硬件购置,3.第三方负责软件编写,4.第三方企业负责内容提供,证券企业,提供物资,第三方企业提供物资,移动企业提供物资,第20页,不一样合作模式下风险评定,合作模式1,1.,早期投入成本高,2.,需要设专门人员 维护,成本比较高,3.,维护人员专业水平可能不专业,4.,维护人员专业培训,投资方面风险评定,1,、人员使用习惯培养慢风险，,管理方面风险评定,第21页,不一样合作模式下风险评定,合作模式2,1.,受移动企业政策影响比较大,远期投入成本比较高,.,2.,合作失败可能造成短期设备停运和无人维护情况,投资方面风险评定,1.,不利于培养自己专业维护人员和技术人员,.,2.,伴随技术升级可能造成合作失败,管理方面风险评定,第22页,不一样合作模式下风险评定,合作模式3,1.,无投资,但收益以及使用权限方面会受影响,.,投资方面风险评定,1.,第三方维护人员和技术人员可能不稳定,存在对设备有效管理和维护风险,2.,不利于培养自己专业技术和维护人员,管理方面风险评定,第23页,湖南移动提供资源,网络资源,通信网络,销售网络,品牌资源,社会认知度,服务团体,价值链,整合能力,客户资源,庞大客户群体,高端客户,技术产品资源,标准化产品,行业应用产品,第24页,移动电邮,消息通知,彩信发送,机关通讯录,日程管理,人事管理,任务分配,移动审批,节日问候,商业调查,移,动,OA,短信互动,文档管理,工资奖金,手机硬盘,湖南移动提供资源,第25页,形象型需求,企业电话门户,二十四小时服务热线,发展型需求,二十四小时服务热线,行政秘书,移动分机,效率型需求,行政电话本,行政秘书,需求定位,对应功效,节约型需求,二十四小时服务热线,网内短号直拨,安全型需求,紧抢救援号码,客户经理热线,湖南移动提供资源,行政秘书：代发短信、来电统计、日程提醒、商务助理等全部有行政秘书搞定,移动分机：不用再在办公室守候，能够随时随地进行联络,行政电话本：经过总机联络全部些人员，免去记忆号码之苦,网内短号直拨：网内短号直拨、享受V网资费,企业电话门户：客户拨打移动总机后，能够听到企业介绍或企业彩铃,紧抢救援号码：在碰到危险或需要帮助时，能够拨打紧抢救援号码,客户经理热线：开通总机后设置一键客户经理热线，确保与客户及时沟通和防止客户资源流失,二十四小时服务热线：移动10086人工坐席提供专业7二十四小时热线服务,移 动 总 机,第26页,CRM,MMS中心,短信中心,WAP网关,防火墙,企业侧,移动侧,行业应用网关,语音祝福,集团客户,客服人员,人工坐席,经过CRM/MAS系统实现各种方式客户管理和客户关系维护,集团客户经过自己CRM系统与移动MAS系统连接，实现客户管理和服务,代理网关将各种数据封装成标准接口,祝您生日高兴!,MAS服务器,客户经理,MAS与CRM系统接口应用流程,湖南移动提供资源,短信、邮件祝福,第27页,中国移动行业信息教授,服务内容,提供服务,处理问题,为个人客户提供服务,为商业客户,提供服务,提供移动通信服务,提供信息化,服务,处理客户通信需求,处理客户管理和业务需求,第28页,