A6协同小地球服务无法启动集锦.doc

系统维护案例分析
l A6协同小地球服务无法启动集锦
很多系统管理员可能都会遇到小地球服务突然启动不了的情况，为了能使大家更快的解决此类问题，在此提供了此类问题解决方法，希望能对大家有所帮助。
首先，需要确认我们正在使用的A6协同管理软件是32位的程序还是64位的程序，具体判断方法见《致远服务》9月刊—-系统维护案例分析内容。
（一）32位A6协同管理软件启动问题排查步骤
1、打开安装路径OA\service\logs\下是否生成TC_201000XX.LOG日志，查看日志中是否有明显的报错信息，具体的报错处理方法可参照第三部分内容。
2、若通过第一步的排查后，没有产生日志，可以尝试手动启动A6服务，手动启动A6服务的方法是：
（1） 加密狗已经插在A6的服务器上，并且能够从小地球控制台中的“显示加密狗信息”中，正常显示出来加密狗的信息；
（2） 先运行OA\mysql\bin下startmysql.cmd；
（3）在dos窗口中运行OA\Service下Tomcat_Run.exe，查看窗口显示的信息，如果窗口中有报错，可参照第三部分内容排查处理。
（二）64位A6协同管理软件启动问题排查步骤
1 、加密狗已经插在A6服务器上，在安装目录OA\service中双击文件updatedog.exe，点击“显示加密狗信息”中，正常显示出来加密狗的信息。

2、查看安装路径OA\service\logs\下是否生成201000XX.LOG日志，查看当日日志中是否有明显的报错信息。如果窗口中有报错，可参照第三部分内容排查处理。
3、使用批处理方式手动启动A6服务的方法是：
（1）运行程序安装目录OA\mysql\bin下xxsStartmysql.bat，窗口不要关闭。
（2）运行程序安装目录OA\tomcat\bin下xxsStartTomcat.bat，查看窗口显示的信息，如果窗口中有报错，可参照第三部分内容排查处理。
（三）A6协同管理软件启动失败常见报错：
A、加密狗类
问题现象一：小地球启动失败，TC_2010*LOG日志中显示“ 初始化系统失败，错误码=2020”
故障原因：2020的报错为启动时读取的MAC地址信息与加密狗绑定的MAC地址信息不匹配，在服务器为多网卡或更换服务器时该问题常见。
解决方法：开始-运行，cmd，输入ipconfig –all，查看MAC地址信息（图三）与加密狗绑定的MAC（图四）是否匹配，如果是多网卡，禁用非加密狗绑定的网卡。

图三

图四
问题现象二：小地球启动失败，TC_2010****.LOG日志中显示“ 初始化系统失败，错误码=2019”

图五
故障原因：282版本在启动时会读取服务器的MAC地址，在未插网线或是禁用本地连接或TCP/IP上的NETBIOS被禁用的情况下，获取不到MAC地址。
解决方法： 插上网线，启用TCP/IP上的NETBIOS（图六）。

图六
问题现象三：打过修复包以后，小地球已经重新启动，但是在登录的时候该页无法显示，日志中报errorcode=2017的错误。
故障原因：在打修复包之前用户在webapps下面复制了一个yyoa的文件夹。
解决方法：将这个复制出来的yyoa文件夹移到其他的目录，再重新启动服务，登录正常。
问题现象四：A6服务启动失败，提示Exception,Error : 验证产品加密狗无效，加密狗验证错误 ErrorCode=2015 。
故障原因：加密狗未插上。
解决方法：插上加密狗重新启动。

B、端口类：
问题现象：日志显示：“严重: Error initializing endpoint .BindException: Address already in use: JVM_Bind:XX”（XX表示端口号）,如图七。

图七
故障原因：端口冲突导致的。此类问题是由于WEB访问端口或者Tomcat的shutdown端口8005被其他程序占用导致。
解决方法：修改访问端口。
用记事本打开Ufseeyon \ OA \ tomcat\ conf \ server.xml ，大约在77行，在port=“8080” 中将“8080”修改为其它空闲端口，清空Ufseeyon \ OA\ tomcat\work下内容，然后重启小地球。
查看端口被占用的命令：
在DOS窗口中输入netstat -nab（-n表示以数字形式显示地址和端口号；-a表示显示所有连接和监听的端口；-b表示显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件），查看端口信息,如图八：

图八
C、数据库文件损坏
问题现象一：小地球启动失败，TC_2010****.LOG日志中显示“java.lang.RuntimeException: java.sql.SQLException: Table ‘XXX' is marked as crashed and should be repaired” （XX为某张数据表）。
故障原因：数据由于服务器意外断电或者非法关机、或者A6服务异常停止以后出现的表损坏引起的。
解决方法：备份mysql3235，然后使用表修复工具进行全表修复。
注意：A6-280SP1及以后版本有数据表自动修复功能，每次启动的时候如果有表损坏，会先进行修复。此段时间内登陆，首页无法显示。
D、杀毒软件和防火墙
问题现象一：360安全卫士升级后，OA控制台打开时提示：初始化信息失败。
故障原因：服务器oa的注册表被删除。
解决方法：
（1）打开360安全卫士，单击“木马查杀”选项卡，在窗口的右侧找到“文件恢复区”选项。
（2）点击该选项，后可以看到在该窗口中，有两个文件被隔离。
（3）单击窗口中两个“恢复”按钮，并切记在选项“恢复后信任此文件，不再查杀”前进行勾选，然后确定。
（4）关闭360安全卫士相关窗口，最好重启一次操作系统，可以恢复正常启动。
（5）如果在360安全卫士或杀毒软件找不到被隔离的A6程序文件，需要重新安装A6解决此问题。
E、xml文件解析异常
问题现象：日志显示：“严重: Parse Fatal Error at line 1 column 1: Content is not allowed in prolog.org.xml.sax.SAXParseException: Content is not allowed in prolog. ”。
故障原因：UFseeyon\OA\tomcat\conf\下tomcat-users.xml 文件被修改后乱码所致。
解决方法：将同版本安装包中的相同文件tomcat-users.xml替换即可。
F、日志显示问号
问题现象：安装程序路径:oa\service\logs中已TC开头的日志显示： ???????:
故障原因：操作系统语言选项导致。
解决方法：在控制面板中，区域和语言选项中，区域选项选成‘中文（中国）’，高级中，选上‘中文（中国）’，然后把‘默认用户帐户设置’将‘所有用户和默认用户配置文件’的勾上（如图九），然后确定，重启服务器。

图九
G、IO异常
问题现象：日志显示： “严重: IOException while loading persisted sessions: java.io.EOFException”。
故障原因：系统环境因素引起的session失效。
解决方法：出现问题后清空tomcat下的work后重启A6服务即可。