加油站各岗位职责(调整后试行).doc

加油站经理岗位职责
1、组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作，完成业绩目标。
2、负责加油站的经营工作。制定加油站营销策略，开展站级促销活动，严格执行销售价格，开展市场调查，发展和巩固市场份额。
3、负责加油站的HSE 工作。确保员工遵守HSE规定，实现油站安全运营。
4、负责组织和监督加油站的现场管理工作，做好加油站日巡检工作；负责设备管理，明确管理责任人。
5、负责组织加油站的团队建设，定期召开站务会议或民主管理会议，组织日常培训，提高员工操作技能，监督检查前庭主管的基础管理工作。负责考核前庭主管，并指导前庭主管考核班组员工。
6、做好油品的数质量管理。负责油品接卸，严格执行收卸油操作规程。负责油品、非油品进货计划申报、落实。
7、负责加油站外部经营环境的建设。协调计监、工商、公安、安监等政府或地方职能联系。
8、掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
9、监督和审查站管系统的班结、日结、账务、非油进销存、卡业务发卡、充值等作业
10、完成上级交办的其他工作。
前庭主管主要职责
1、确保员工遵守公司HSE制度，实现当班安全运营。
2、组织和带领员工努力完成本班的油品和非油品销售目标。
3、确保当班员工按照公司标准为顾客提供优质服务，并及时处理顾客投诉。
4、协助站经理开展交接班例会、日常巡检，组织本班员工做好现场基础管理工作，保障加油站正常有序运营。
5、负责对本班员工的考勤和考核工作。
6、严格执行油品收卸油的工作流程，做好油品的进销存、数质量、盘点管理工作。
7、负责商品的订货及库存商品管理，负责指导商品的陈列、店堂、盘点管理工作，并熟悉便利店各类促销活动。
8、严格遵守公司和加油站规章制度，负责做好交接，做好卡业务的充值工作和营业款项的管理，确保业务处理准确无误。
9、维护前台、后台现场秩序。
10、负责夜间值班工作，做好值班经理日常事务的处理。
11、在经理授权范围内（站经理不当班或者合理离站），处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理；做好交接工作。
12、完成站经理交办的其他工作。
前庭主管（兼收银员）主要职责
1、确保员工遵守公司HSE制度，实现当班安全运营。
2、组织和带领员工努力完成本班的油品和非油品销售目标。
3、确保当班员工按照公司标准为顾客提供优质服务，并及时处理顾客投诉。
4、协助站经理开展交接班例会、日常巡检，组织本班员工做好现场基础管理工作，保障加油站正常有序运营。
5、负责对本班员工的考勤和考核工作。
6、协助站经理卸油操作、协助商品的数质量及盘点管理工作。
7、负责商品的订货、收货（验货）、销售、退换货及存货管理，负责商品的陈列、店堂、盘点管理工作。熟悉便利店各类促销活动。
8、严格遵守公司和加油站规章制度，做好卡业务的充值工作和营业款项的管理，确保业务处理准确无误。
9、负责夜间值班工作，做好安全、现场服务、记录填写等值班经理日常事务的处理。
10、维护前台、后台现场秩序。
11、在经理授权范围内（站经理不当班或者合理离站），处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理；做好交接工作。
12、履行收银员的其他职责，并完成站经理交办的其他工作。
每班具体工作：
1、 班前
（1） 查看加油站日志和巡检记录，了解上一班油站运作情况；
（2） 检查设备是否完好；
（3） 加油站例会，检查员工仪容仪表，强调当班注意事项（如安全、设备、服务、促销活动、销售等），安排当班工作分工和任务；
（4） 安排两班交接。
2、班中
（1） 合理组织当班员工，确保当班高效安全运作；
（2） 保持加油站、便利店清洁卫生，合理安排清扫；
（3） 及时投币，做好相应记录；
（4） a、按卸油程序做好卸油工作；b、或者协助站经理做好卸油工作；
（5） 协助站经理做好加油站巡检工作，适时对员工进行提醒和培训工作，对员工进行激励，营造良好工作氛围；
（6） 及时对便利店商品进行补货上架，上报要货计划确保货架商品陈列丰富。
（6） 按要求处理好突发事件，如投诉、应急事件等；
（7） 协助站经理做好客户的维护工作；
（8） 夜班做好巡检、记录等工作。
3、交接班
（1 做好交班准备；
（2） 交班，负责做好财务要求的报表，监督账务的精确性，完成系统录入上传工作；
（3） 做好相应的记录，重要问题汇报站经理。
前庭主管具备的履职能力：
1、会收卸油的规范操作。
2、现场管理素质，包括了解收银员和加油员的操作及现场服务；熟悉加油站规范管理和定置化标准；有应急处置能力；具备巡检的技能；有良好的销售意识和服务水平。
3、日常管理能力。
4、较好的学习能力和一定的沟通技巧。

收银员岗位职责
1、 严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票工作。
2、 熟悉财务制度、财经纪律和加油站银行卡、IC 卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事
3、妥善保管发票，严防丢失。
4、按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的收银服务。
5、负责本班收银凭证（油票、刷卡小票）的核对、交接工作。
6、负责商品的陈列、销售、退换货及存货管理，负责商品的店堂、盘点管理工作。熟悉便利店各类促销活动。
7、负责岗位范围内设备的维护管理。
8、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。
9、 协助前庭主管做好相关账表的核算填制检查工作；配合前庭主管对款项异常原因进行分析和调查。
10、 完成前庭主管交办的其他工作。
加油员岗位职责
1、 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。
2、 按照加油操作服务规范的要求，为顾客提供优质服务。
3、 负责当班的现金加油收款，按要求投币，确保现金安全。
4、 负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。
5、 负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。
6、 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。
7、 熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务。
8、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。
9、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销技巧，积极向顾客推销便利店商品。
10、完成前庭主管交办的其他工作。
每班具体工作
1、班前
（1） 按规范穿着，准备好付油凭证、笔等物品的接班准备；
（2） 参加加油站班前例会，明确例会内容和工作安排；
（3） 按主管分配进行检查、接机等。
2、班中
（1） 按加油操作程序服务顾客；
（2） 为客户推销促销商品，了解顾客对加油站的意见建议等，并及时上报前庭主管或站经理；
（3） 及时对现场及厕所进行清洁；对责任区域的设备进行维护保养；
（4） 对当班过程中出现的油品、设备异常情况和其他突发事件及时报告。
3、交接班
（1） 在交班前与当班员工全面清洁分管的区域一次；
（2） 在交接班过程中，礼貌耐心告知客户等待；
（3） 协助前庭主管的交接工作。
综合管理员岗位职责
（根据需要报人事科批准的设定此岗位）
1、 遵守公司HSE政策，协助站经理保证加油站安全运营。
2、 遵守公司政策，确保加油站资金安全，及时进行。
3、 协助站经理完成收卸油工作，并做好油品数质量管理盘点工作。
4、负责加油站水电、日常的报销工作。（不设此岗的由站经理完成）
5、负责发票、印章的妥善管理。（不设此岗的由站经理完成）
6、负责协助现场和便利店服务、管理工作。
7、负责站管系统后台的操作及盘点工作。
8、负责加油站账务的核算工作，及时按要求上传报表。
9、根据加油站情况，协助加油、收银、便利店工作，并完成站经理交办的其他工作。
每周值班24小时两次。
备注：
（1） 以前设置的综合管理员（现兼任前庭主管），必须履行对本站其他新任前庭主管的账表册相关工作培训的要求，达到所有前庭都符合财务工作要求；并负责加油站每月盘点的帐表工作，确保准确无误。此项由站经理考核，片区经理监督。
（2） 前庭主管兼收银员的员工，在夜间工作量不大的情况下，可以和本班加油站员工相互轮倒休息，但必须保证加油站正常运行。
（3） 加油站经理确因开会、培训等需要离站的，必须在片区经理的同意下，由前庭主管负责卸油和站经理交代的其他事情。
（4） 加油站经理着手培训前庭主管的应急处置能力和预案演练等技能。
（5） 值班说明：加油站经理于每周三和周末（任选一天）24小时值班，月盘点必须到加油站进行复核。专设的综合管理员每周值班两次。节假日站经理必须参与轮流值班。
（6）油料损溢责任划分：加油站油料管理由站经理负主要责任，承担油料超损赔偿金额的50%；前庭主管承担40%；其他员工承担10%的责任。
（7）目前现金业务仍由加油员自己收取，前庭主管负责除现金以外的其他业务。加油站认为时机成熟的可以完全执行集中收银。
此联由加油员自己保管。加油员可以根据凭证金额核实客户交回的小票是否对应，有无交叉收票的现象。
（8）付油凭证说明：
此联是顾客到便利店支付（刷卡）的凭证。由收银员保管，便于和加油员核对，找出当班存在的差异。