1、
为老服务协会典型材料
一、依托“334”服务模式，不断提升为老服务水平
（一）“三社”互动，提供全方位、多层次、宽领域为老服务。即社工机构、社区居委会和社会力量资源共用、责任共担、协作共赢，成果共享。协会与政和园社区协商共用1500平方米活动阵地，共同做好日常管理、服务和维护工作。阵地设有日间照料室、老年人幸福驿站、棋牌室、图书电子阅览室、健身活动室、文体活动室、多功能演艺大厅等为老服务场所，可满足老年人多元化的服务需求。
协会通过公开招标，从理发、家政、维修、送餐、送医等方面与7家服务商签订了长期、全面的助老合作协议，规定服务细则，并对其所承接的服务开展
2、中期和终期评估，对于违反合作协议的，解除合约并重新确定服务合作商。并与服务合作商洽谈，以集团消费、引入竞争机制等形式降低服务成本，通过合作宣传、互惠双赢来增加无偿服务项目、减免服务付费，全方位、多层次、宽领域为老服务。协会还与服务对象、社工人员分别签订了协议，明确了各自的权利和义务，使居家养老服务达到规范化管理、人性化服务。并严格制定居家养老服务管理制度，对服务人员的工作态度、工作纪律、仪容仪表等方面做出规定，倡导服务人员将“用爱心、真心、热心为每位老人服务”做为服务宗旨，大力推进居家养老服务的各项基础性工作。
（二）“三工”联动，提供专业化、多样化、特色化“五助”服务。即社会工作
3、者、社区工作者和义工志愿者优势互补、交叉协作开展服务。协会110名社工运用各种专业知识、技能和方法解决老人难题，提供专业化服务；40余名社区工作者开展公共事务、公益事业、落实政策等多样化服务；180余名义工开展环保、巡逻、助老等特色化服务。协会还根据工作人员的特长和服务意向组建了18支各具职能的服务队。“三工”深度融合、相互协调、良性互动、同步服务，为受助老人提供专业化、多样化、特色化的助餐、助洁、助急、助行、助医“五助”居家养老服务。
在“三工”的共同努力下，协会利用5个月的时间完善了基础数据库。重点针对乌兰镇60周岁以上老年人的家庭情况、身体状况、服务需求进行了广泛的摸底调研，
4、通过收集、整理、归类各类调查问卷，建立了《XX县区政和园为老服务协会项目管理系统需求分析（框架）》，完善了包括居家养老、司法援助、心理咨询、日间照料等为老服务项目，建立了老年人基本信息数据库和健康档案，确定了政府购买服务对象，为协会开展为老服务提供依据，提高了工作的针对性。同时完善了群众需求信息数据库。及时与乌兰镇各社区对接，了解各楼、户、人等各类信息，发放了需求征集表、调查问卷、服务申请表等共计3000余份。经统计，共有符合协会提供无偿居家养老服务条件的老年人213人，目前已有12名老年人与协会签订了服务协议。
（三）“四大”体系，提供人性化、制度化、规范化服务。即构建“以人才发
5、展体系为支撑、制度保障体系为依托、满意度评估体系为标准、多元服务体系为核心”的运行体制。对各类人员进行定期培训、轮训，鼓励其考取社工资格证书，并吸纳优秀社工人才，形成良性人才发展体系，保障协会长远发展。使各类人才各尽所能，构筑多元服务体系。此外，协会还成立了由协会社工、考评小组和第三方共同组成的评估小组，依托上门服务、激励保障、服务评估、满意度测评等制度，构建了制度保障体系和满意度评估体系，对服务态度、服务质量、服务时间和服务价目进行中期和终期评估，保证服务规范、到位。
二、充分利用活动阵地，不断深化为老服务内容
政和园为老服务协会成立以来，根据老年人的特点与需求，积极
6、开展特色化服务。一是充分依托老年人日间照料中心、老年人幸福驿站、棋牌室、图书电子阅览室、健身活动室、多功能活动大厅等阵地优势，开展文化娱乐、康复健身、健康讲座等精神文化活动。二是积极联系辖区内卫生服务站为老年人提供周期体检、健康咨询、医疗保健等专业服务，通过与辖区内个别理发店、超市、饭店等协调沟通，建立老年人优惠定点服务点。截至目前，协会共为老年人举办健康讲座20余次；通过与卫生服务站积极协调，给千余名老年人进行了免费体检，并为符合受助条件的老年人建立了健康档案；发放三百多张爱心理发卡和一千多张为老服务代金券；先后组织30多名社工、20多名志愿者对老年人开展了200余次上门服务。
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