物流基本理论学说与物流管理理论体系.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章 物流管理理论基础,第1节 物流基本理论学说,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第1页,一、商物分离(商物分流)理论,商物分离是指流通中两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己规律和渠道独立运动。,商流，即商业交易，是商品全部权转让、流动。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第2页,图21 商物分离示意图,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第3页,二、黑大陆和物流冰山说,流通是经济领域里黑暗大陆。流通领域中物流活动含糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清领域。,黑大陆说（著名管理学权威PF德鲁克）,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第4页,现行财务会计制度和会计核实方法都不可能掌握物流费用实际情况，因而人们对物流费用了解是一片空白，甚至有很大虚假性，把这种情况比做“物流冰山”。,冰山特点是露出水面仅是冰山一角。物流便是一坐冰山，其中沉在水面以下是我们看不到黑色区域。,在黑大陆中和冰山水下部分正是物流尚待开发领域，正是物流潜力所在。,物流冰山说(日本早稻田大学西泽修教授),物流基本理论学说与物流管理理论体系,第5页,“物流冰山”说理由：,运输、保管、包装、装卸、以及信息等各物流步骤中，以哪几个步骤作为物流成本计算对象问题。,哪几个费用列入物流成本中问题。,物流成本计算范围太大。很轻易遗漏其中某一部分。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第6页,三、第三利润源说,第1利润源：物质资源节约；,第2利润源：劳动消耗降低；,第3利润源：物流,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第7页,四、效益背反说和物流整体观念,物流若干功效要素之间存在着损益矛盾。应将功效要素有机联络寻找出来，成为一个整体来认识物流，进而有效处理“效益背反”，追求总体效果.,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第8页,五、其它学说(见书本P27-P30),成本中心,物流是企业成本主要产生点。物流问题，主要是经过物流管理和物流一系列活动降低成本。,利润中心,物流可认为企业提供大量直接和间接利润。,物流基本理论学说与物流管理理论体系第9页,服务中心,物流活动最大作用，在于提升企业对用户服务水平进而提升了企业竞争能力。,战略说,将物流和企业生存和发展直接联络起来，不追求物流一时一事效益，而着眼于总体，着眼于久远。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第10页,第2节 物流管理理论体系,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第11页,一、物流成本管理,物流成本概念,狭义：因为物品移动而产生运输、包装、装卸等费用。,广义：指生产、流通、消费全过程物品实体与价值改变而发生全部费用。,必须综合考虑整体最正确成本。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第12页,二、物流时间管理,物流管理就是使物流加速，降低库存量，在最短时间内，以最低成本为客户提供最高价值产品。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第13页,（一）物流时间分类,物流运动时间,：组成了物流过程中主要时间，它主要包含外部途中运输、内部移动时间及产品加工时间。,物流静止时间,：主要包含库存、等候、交接时间。,大多数情况下物流静止时间是不产生价值，它延长了物流时间，占用了资金，降低了物流服务水平，掩饰了物流系统中管理问题。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第14页,（二）物流时间管理路径,利用运动步骤来实现物流加速较困难，轻易引发成本显著上升。,缩短物流中静止时间是实现物流时间管理主要路径。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第15页,1运输时间管理,降低运输时间：,（1）降低运输距离,。主要包括仓库和物流中心选址。,（2）提升运输速度,。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第16页,2加工时间管理,关键是压缩加工等候时间。需要注意：,批量大小；,生产计划是否稳定均衡。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第17页,3库存时间管理,经过按时化、小批量和计划伎俩到达前后工序无缝连接，在追求零库存过程中不停降低库存水平。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第18页,4等候时间管理,（1）运输等候,：通关、装卸、信息处理、必要手续办理、不一样运输方式间转移过程等原因带来物流停顿。,（2）加工等候,：批量、加工精度稳定性、运输工具运载能力等原因造成缩短现场等候时间，依赖于整个系统周密生产运行计划和执行。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第19页,5交接时间管理,交接时间包含清点、检验、复查等时间。,其影响原因包含人员水平和整体计划水平。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第20页,三、物流质量管理,（一）物流质量管理主要内容,1物流对象质量,运输过程中对物品原有质量(数量、形状、性能等)确保。,（1）数量保护。,（2）质量保护。,（3）预防灾害。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第21页,2物流服务质量,以,客户满意度,为衡量指标。,用户在品种、配送额度、交货期、运输方式、信息提供、价格等方面现实和潜在要求。,注意“交替损益”，要适度权衡。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第22页,3物流工作质量,物流各步骤、各工种、各岗位详细工作质量。,建立科学合理管理制度，充分调动员工主动性。,4物流工程质量,将物流质量体系视为一个系统，重视系统总体运作质量。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第23页,（二）加强物流质量管理基本路径,1树立物流整体质量管理思想,2建立有效物流质量管理信息系统,3加强物流质量管理详细办法：,（1）建立和完善物流质量管理计量和评定体系。,（2）主动引进当代质量管理理论和技术。,（3）利用有效激励办法，实施全员质量管理。,（4）企业应依据质量管理环境确定质量管理目标、质量评价标准和质量管理办法。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第24页,四、物流资源管理,（一）物流资源概念：,狭义：物流企业、物流市场以及运输仓储等物流基础设施。,广义：物流作业所依赖资金、技术、知识、信息、人员、场地、设备、设施、网络等全部元素,。,不是盲目发展和扩充物流资源，而是合理地整合和集成物流资源。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第25页,（二）物流资源整合,1物流资源整合内涵,将原来相互联络却被分割开来管理各种物流活动，重新整合为一个整体过程。,伎俩：,科学合理制度建立，流程合理优化；,信息系统使用。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第26页,（1）客户资源整合。,建立客户资料，分析客户购置行为，对客户实施分类管理。留住老客户、发展新客户。,2物流资源整合方式,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第27页,物流是以客户为中心活动,(1)客户占主导地位：客户正在正在重新塑造商业模式并转变我们产业结构。,(2)客户关系非常主要：你现在或潜在客户关系、客户支持率将决定你企业价值。,(3)客户体验非常主要：客户对你品牌感觉将决定他们忠实程度。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第28页,例：用友CRM系统对客户资源管理、整合,客户资源管理,客户分配,客户资源共享管理,客户变更/合并,客户关心管理,销售管理系统,商机跟踪管理,项目跟踪管理,协议管理,销售日程管理,销售知识库管理,权限管理控制系统,集团化应用支持系统,决议支持系统,客户新增/流失统计,客户分布统计,销售项目汇总,销售预测,销售漏斗分析,项目分布分析,销售收入汇总,服务管理系统,服务请求管理,投诉管理,服务订单管理,服务回访,服务知识库管理,服务请求统计,服务投诉统计,调用,控制,调用,控制,调用,控制,客户信息库（基本数据、业务数据）,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第29页,数据下达,上传/下达,集团CRM系统,北方大区CRM系统,华东大区CRM系统,中南大区CRM系统,北京分企业CRM,济南分企业CRM,上海分企业CRM,杭州分企业CRM,陕西分企业CRM,四川分企业CRM,广州分企业CRM,深圳分企业CRM,西南大区CRM系统,企业大客户CRM系统,政府/行业大客户CRM系统,上传/下达,上传/下达,上传/下达,数据下达,数据下达,数据下达,数据下达,数据上报,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第30页,（2）能力资源整合,能力资源包含：,有形实体资源：,如必要仓储设施和运输设备等；,无形技能资源：,如货运组织方式和存货控制能力等；,知识资源：,如拥有丰富物流管理知识和对详细产品物流运行含有透彻了解等；,管理团体,。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第31页,（3）信息资源整合,建立物流标准化体系。,构建物流资源信息平台。,应用信息资源整合技术。,开发物流资源信息管理系统。,物流资源整合知识管理。,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第32页,End,物流基本理论学说与物流管理理论体系,第33页,