手机银行业务问答知识库.docx

手机银行业务问答知识库
发布时间：2009-05-14

一、安全性
1、 建行手机银行如何保障我的资金安全？
答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：
（1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行
（2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击
（3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全
（4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停
2、我的手机丢失了怎么办？
答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号后进行重新开通；您还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。
3、我使用建行手机银行需要哪几个密码？
答：登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；
账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码；
第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。
4、我如何能设置安全的密码？
答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。建议您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位、不要设为生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码作为密码；
请定期更换您的密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；
在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电95533与我们联系。
5、我如何修改手机银行的登录密码？
答：请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。
6、手机银行登录密码每日错误次数最多几次？
答：手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。
7、我的登录密码遗忘了怎么办？
答：签约客户登录密码忘记，可以到全国建行柜台重置登陆密码（登陆密码重置后实时生效）。非签约客户登录密码忘记，在手机上注销手机银行业务后，重新开通，重新设置登陆密码。
二、资费
8、使用手机银行需要收取哪些费用？
答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。
（1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。
（2）信息服务费：目前中国联通“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，从手机话费中扣取；联通“互动视界”（WAP）用户为6元/月，从手机话费中扣取；中国移动“移动梦网”6元/月，通过银行账户代收[2007年8月1日至12月31日（优惠期）：3元/月2008年1月1日起6元/月，不再执行5折优惠]，自2008年1月1日起，新开通移动WAP手机银行服务的客户免费体验期由一个月变更为三个月。
（3）结算手续费：系统内异地转账结算手续费，收费标准按交易金额的0.15%，最低1元，最高15元。省内跨地域转账手续费按柜台收费标准的三折收取，即交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元（2008年3月1日执行）。查询、同城转账、缴费、银证转账、支付、手机股市等服务均不收取手续费。跨行转账及个人对公汇划按交易金额的0.15%，最低1元，最高15元。具体收费标准以我行公告为准。
9、使用手机银行办理业务有何费用优惠？
答：（1）使用手机银行向异地转账银行结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元；
（2）新用户开通手机银行免费体验一个月，免收信息服务费；
（3）查看手机股市资讯，不收取信息资讯费；
10、联通BREW用户注销手机银行业务后还收取月服务费吗？
答：联通BREW用户只有删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费用。若只注销手机银行而未删除客户端程序，联通将继续收取手机银行月服务费。
11、我怎样申请流量费包月套餐？套餐标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？
答：移动或联通营业厅申请，套餐标准根据使用量定，在任一时间开通均收取全月套餐费。
三、功能
（一）开通和签约
12、哪些移动用户可以开通手机银行？
答：建行手机银行业务全面支持移动‘全球通’、‘动感地带’、“神州行”和“神州大众卡”用户，只要能够通过GPRS上网的用户都能开通。“建行手机银行”放置在“移动梦网”的一个子栏目下。
您还可通过访问建行WAP门户网站（）直接登陆在线手机银行。
13、哪些电信用户能开通手机银行？
答：中国电信已与2008年10月1日起对CDMA用户（133、153、180及189号段）提供服务，使用电信CDMA的我行客户可以在“互联星空”（WAP）或“神奇宝典”（BREW）栏目下找到手机银行界面。
14、如果我是电信用户，可以在同一部手机开通“互动视界”（WAP）和“神奇宝典”（BREW）两种方式手机银行吗？是否必须使用一样的登陆密码？
答：您可以同时开通，但目前需分别交纳月信息服务费，即“互动视界”6元/月，“神奇宝典”10元/月。
因为手机号码和您的客户信息是唯一对应的，一个手机银行用户只能有一个登录密码，所以您需要使用同样的登陆密码。
15、我用电信BREW手机银行如何下载建行手机银行软件 ?
答:“联通无限”（按 炫键）→“神奇宝典”→“软件超市”→“软件目录”→“行业应用”→“手机银行”→“建行手机银行”下载。
16、手机银行可以通过哪些途径开通？有何区别？
答：您可以通过建行国际互联网站（）或手机开通，享受手机银行提供的查询、缴费、支付和手机股市服务。
您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机银行使用手机银行提供的所有服务，包括转账、汇款、外汇买卖等。
17、用18位带有X的身份证（或其他带字母的证件号码）开通手机银行，输入字符时需注意什么？
答:若提示身份证件验证有误，请客户切换字母大小写输入。
18、我可以用哪些账户开通手机银行？
答：所有正常使用的建行活期存折、定期存折、储蓄卡、准贷记卡、信用卡（双币种贷记卡）、理财卡都可以用于开通手机银行，公积金和证券卡账户暂不支持开通，但在手机银行开通后可以进行追加。
19、我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？
答：您的账户通过手机成功追加后，不是签约账户，当您带上身份证件和账户资料到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户，而您同时成为建行手机银行签约客户。
20、如果我换了手机但号码不变，还能使用手机银行吗？
答：如果您是“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户，无须任何操作可直接使用手机银行；如果您是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，只要重新下载手机银行程序即可使用，并且原设置不变。（资费说明：无须再支付信息服务费，只需支付流量费）
21、如果我换了手机号码还能使用手机银行吗？
答：请先通过任何一部手机、建行网站（）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。（资费说明：更换手机号码后，按新开通手机银行收取相应信息服务费）
22、我在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，为何在手机上没有体现？
答：当您在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，联通“神奇宝典”（BREW）用户需要进入手机银行“我的账户”中，通过下载账户功能将账户下载到手机后即可看到并使用这些账户。“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户则不存在此类问题。
23、多个客户能否共用一个手机号码开通手机银行？
答：不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。
（二）注销
24、可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务吗?
答：目前拨打95533服务电话不能办理暂停或注销手机银行服务。您可以在任何一部可上网手机、建行网站（）或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。
25、如何注销手机银行服务？
答：第一步：在任何一部可上网手机、建行网站（）或建行网点注销手机银行服务。
第二步拨打当地运营商服务电话退订“建行手机银行”定制服务，运营商即停止收取信息服务费。
26、我如果用他人手机注销手机银行，他是否需要先开通手机银行？
答：不需要。您通过任何一部可上网手机进入“建行手机银行”，点击“注销服务”，根据提示操作，即可注销。
（三）账户管理
27、什么是首选账户？
答：首选账户是客户手机银行的主账户，客户可选择设置首选账户或不设置首选账户。如果客户设置了首选账户，则通过手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的首个账户为首选账户。
28、哪些账户可以设置为首选账户？
答：活期账户，理财卡、准贷记卡可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、信用卡（双币种贷记卡）、证券卡不能设置为首选账户。
29、哪些账户可以追加进手机银行？
答：目前支持的账户类型有：借记卡、理财卡、活期一本通、龙卡通、结算通卡、陆港通卡、公积金、信用卡、年金账户、贷款账户、证券卡。其中，新办理的双币种贷记卡需打电话到8008200588或021-38784878，按提示进行开卡成功后才能追加。
30、如何追加新账户？
答：追加新账户的方法有三种：
第一种：使用手机银行追加。
进入“账户管理”菜单，选择“增加账户”→选择账户类型→输入账户信息→点击“确认”按钮
第二种：建行网点追加账户。需要带上有效证件和账户资料直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。
第三种：联通“神奇宝典”（BREW）用户直接导入。如果您已经是网银客户，使用的是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行，可以登录手机银行后选择“我的账户”下的“导入网银账户”，将网银的账户导入手机银行即可使用。
31、手机银行最多可以有几个账户？
答：手机银行最多支持10个账户。如果您想追加第11个账户，请您先选择注销其中一个账户后再进行追加。
32、我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？
答：是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。
33、我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？
答：您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下原因：
您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户。
34、我可以追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？
答：可以。您要追加的账户在建行网点登记的身份证号码和您开通手机银行时使用的身份证号码不一致(本人的15/18位新旧身份证号)时，在手机银行中一样可以进行追加，无需去建行网点修改相关账户的身份证号码。
35、我如何修改账户的别名？
答：进入“账户管理”菜单，选择“修改别名”→选择账户→输入账户别名→点击“确认”按钮。
36、我如何办理账户挂失？
答：您挂失的账户必须是签约账户。如果您的账户是信用卡（双币种贷记卡）之外的账户，请按以下方法进行账户挂失：
（1）进入“账户管理”菜单，选择“账户挂失”；
（2）选择需要进行挂失的账户，点击“确认”；
（4）5天内到建行网点办理正式挂失手续。
如果您要进行信用卡（双币种贷记卡）挂失，请致电8008200588。
37、我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗？
答：您通过手机银行办理账户挂失是临时挂失，正式挂失手续必须在到当地建行网点办理。
信用卡（双币种贷记卡）以外的账户需于5天内到当地建行网点办理正式挂失手续。如果您在规定的时间内未办理正式挂失手续，临时挂失将在5天后失效。
38、我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销？
答：不可以。如果您的账户是信用卡（双币种贷记卡）以外的账户，且未到当地建行柜台办理正式挂失手续，5天之后，您通过手机银行办理的账户挂失将自动失效，如果您5天内想办理挂失撤销请到建行网点办理。
39、我删除了手机银行若干账户，余下的最后一个信用卡或公积金账户为何无法删除？
答：当您手机银行的最后一个账户是贷记卡或公积金账户时，你无法直接删除，必须增加一个一般账户（储蓄卡、准贷记卡、储蓄活期存折、活期一折/卡通、定期一折/本通、一卡通、理财卡）后才能删除。
40、我可以删除所有的账户吗？
答：您可以删除所有的账户，但是当您删除最后一个账户时，意味着您注销了手机银行服务。
（四）查询业务
41、我可以查询理财卡子账户的余额、交易明细吗？
答：可以。您选择余额查询、明细查询后，会显示理财卡子账户，选择您要查询的子账户即可。
42、我可以通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗？
答：可以。不管您在哪个分行开立的账户，只要追加到手机银行，您就可以通过手机银行查询到账户信息。
43、我使用来账查询功能可以查询到所有转入账户信息吗？
答：您可以通过来账查询功能查询到转入账户为活期存折、储蓄卡、理财卡和准贷记卡的来账信息。
44、日志查询可以查询什么内容呢？
答： 日志查询时输入的查询起止时间段不超过7天，提供历史数据查询的时间由我行核心系统（CCBS）控制，即核心系统未清理的数据均可查询，手机银行系统不做限制。
45、我可以通过手机银行查询公积金吗？
答：可以，我行现已开通省市公积金账户的查询，可以通过手机银行查询到账户的余额和明细。
（五）转账汇款
46、外币可以办理转账吗？
答：目前您通过手机银行办理本人名下活期转账汇款、活期转定期、定期转活期业务时可以实现外币转账。但根据外管局相关规定，不得向他人外汇账户（现钞/现汇）进行转账。
47、手机银行定期转活期可以转出和转入的账户种类（而不仅是账户介质）有哪些？
答：手机银行定期转活期的定期账户，目前能够转账成功并准确计息的定期账户为：整存整取、零存整取、存本取息、定活两便。（其余定期储种能够转账成功，但会造成客户利息的损失，因此不建议客户做此操作）。转入的活期账户包括全部个人储蓄类账户。
48、收款账户是否可以是贷记卡账户？
答：您的贷记卡账户不能做转账汇款的收款账户，如果您需要办理贷记卡还款，请通过贷记卡还款功能办理。
49、我向他人转账时不小心输错了收款账号或户名怎么办？
答：请您放心，当您向他人转账时，我行将对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，您的款项不会被转走，您的资金是安全的。
50、请问手机银行转账汇款有金额限制吗？
答：目前我行手机银行转账汇款是有限额的，包括单笔限额和日累计限额， 签约客户单笔限额为50万，日累计限额为100万。
51、通过手机银行进行的转账汇款到账时间是如何规定的？
答：（1）本地转账交易，实时到账；
（2）异地转账（汇款）交易， 9点－16点办理的，实时到账；16点之后办理的，于下一营业日到账。
52、我在办理转账汇款时选了短信通知，是否需要预先开通手机短信服务，费用如何收取？
答：不需要预先开通手机短信服务，目前短信通知不收任何费用。
53、手机银行约定账户转账功能，在设置约定账户截止时间时，最长可以设置多长；在设置截止日期时，若设置为31日，是否在没有31日的月份，即在当月的月末最后一天执行交易还是转账不成功呢？
答：约定账户设置时间最长没有限制，最短的时间设置必须满足至少可成功转账一次。在设置截止日期时，若设置为31日，在没有31日的月份，执行交易的情况待总行于2008年10月份新系统上线后正式发文后再做添加。
54、手机银行约定账户转账是否可以系统内对公转账？
答：约定转账收款方可以是系统内个人账户或对公账户，暂不支持跨行账户。
55、我办理转账时手机突然没电或发生通讯故障，交易结果无法返回怎么办？
答：您需要及时查询余额和交易明细，核实交易是否成功。
56、理财卡内子账户可以做定活互转吗？
答：可以。
57、我办理定活互转时，需要缴纳手续费吗？
答：不需要缴纳手续费。
58、我办理定活互转业务的到账时间是多久？
答：我行定活互转是实时到账的。
59、我可以办理异地定活互转吗？
答：很抱歉，目前我行手机银行能够办理同一地区（一级分行）的定活互转，还无法办理异地定活互转。
60、定期转活期能部分提前支取吗？
答：不可以。目前我行手机银行未到期的定期账户如果要提前支取，必须全部提前支取。
61、我可以向哪些企业账户转账？到账时间是如何规定的？
答：您可通过“向企业转账”功能，向全国范围内的建行活期企业账户办理转账业务。
（1）本地转账交易，实时到账；
（2）异地转账（汇款）交易，9点－16点办理的，实时到账；16点之后办理的，于下一营业日到账。
62、什么样的账户可以办理向企业转账？
答：付款账户必须是您本人客户号下已签约的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户。
63、我在手机银行何处办理速汇通业务？
答：新版手机银行对转账汇款功能进行了优化，原先的速汇通业务并入转账汇款功能办理。
64、使用手机到手机转账有何条件约束？
答：手机银行用户使用手机到手机转账，需要满足以下条件：
（1）用户需选择活期人民币账户为付款账户（取消原必须设置首选账户付款的限制）；
（2）收款方需开通手机银行，并设置首选账户，系统默认首选账户为收款账户；
（3）收款方若不设置首选账户，其手机银行只有唯一的活期账户，该账户默认为收款账户；
（4）手机到手机转账支持建行同城和异地转账，暂不支持跨行转账。
65、使用手机到手机转账有何便利？
答：用户使用手机到手机转账，仅需输入收款方的手机号和转账金额，只要收款方满足收款条件（详见60），即可成功转账。用户在不知道收款方姓名和账号的情况下也可以实现转账。
66、手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？
答：手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的，即：
（1）本地转账交易，实时到账，不收手续费；
（2）异地转账（汇款）交易， 9点－16点办理的，实时到账；16点之后办理的，于下一营业日到账。手续费按转账金额的0.3%收取，最低1元，最高15元。
67、使用本地服务里深圳的跨行转账须具备哪些条件？
答：仅指手机银行用户所用于付款的账户是在深圳开立的，与客户身份证所属省市、客户实际所处地域无关。
68、深圳跨行转账手续费如何收取？
答：由深圳分行根据实际情况确定。
69、 约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？
答：约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的，即：
（1）本地转账交易，实时到账，不收手续费；
（2）异地转账（汇款）交易，9点－16点办理的，实时到账；16点之后办理的，于下一营业日到账。手续费按转账金额的0.3%收取，最低1元，最高15元。
70、约定账户转账的付款账户有何规定？
答：约定账户转账的付款账户默认为已签约的首选账户。若用户的账户设置不符合要求，在点击约定账户转账时，会提示您进行相应的设置。
71、设置约定账户转账的收款账户有何注意事项？
答：设置约定账户转账的收款账户要注意以下几点：
（1）收款账户只能是建行个人活期账户，包括活期存折、储蓄卡、理财卡、准贷记卡；
（2）一个收款人只能设置一个收款账户和金额；
（3）收款人的手机号码变更时要及时修改设置，否则转账的提醒短信将不会到发送到新的手机号码上。
（六）缴费支付
72、我用手机银行进行缴费时，合同号指的是什么号码？
答：合同号指的是对应的缴费号码：如手机号码，水电煤气费的客户号码。
73、我在Q币充值时输错了QQ号怎么退钱？
答：建行手机银行根据用户输入的QQ号和金额向腾讯公司提交交易，由腾讯公司判别QQ号码并实时充值。因此请您在确认交易时认真核对输入的QQ号和金额是否正确，一旦交易提交，只能请您联系腾讯公司客服解决。
74、Q币充值的支持哪些账户呢？
答：目前Q币充值支持全国建行的储蓄卡、理财卡及准贷记卡。
75、Q币充值的限额是多少呢？
答：目前每个账户每日的交易限额无论是否签约当日充值上限为100元。但深圳地区的签约账，当日充值的限额与客户设定的限额一致。
76、我可以使用手机银行为他人缴费吗？
答：您可以通过手机银行为您本人或者他人缴费，只要输入正确的合同号即可。
77、我可以使用外币账户进行缴费吗？
答：目前手机银行暂不支持外币缴费，您必须使用人民币账户才能进行缴费。
78、使用非签约账户和签约账户在缴费操作时有何区别？
答：非签约账户和签约账户通过手机银行都能缴费。其区别是：非签约账户缴费时需要输入账户密码，签约账户登录后直接缴费。
79、我通过手机银行成功完成缴费后，缴费凭证如何打印？
答：云南行目前不能打印缴费凭证。
80、我可以通过手机银行缴纳交通违章罚款吗？
答：目前，广州和深圳地区交警部门出具的交通违章处罚处理单，您可以通过建行手机银行缴纳，免去了您去网点排队缴纳的烦恼。
81、我可以通过手机银行缴纳车船税吗？
答：目前，深圳地区的车主/船主可以通过建行手机银行缴纳车船税。
82、我可以通过手机银行进行手机话费充值吗？
答：目前，我行手机银行仅支持移动手机费、固定电话及上网费和小灵通话费。电信CDMA客户和联通GSM客户暂无法通过我行手机银行进行缴费。
83、我如何能更方便的缴费？
答：当您正常缴费成功完成时，选择“保存到我的缴费”项目，该缴费项目便保存到“我的缴费”中。当您再次进行缴费时，可直接选择“我的缴费”，选择要缴费的项目，即可方便的进行缴费。
（七）信用卡
84、信用卡中的账单查询可以查询到哪些内容？
答：“已出账单查询”：您可以查询到前六个月的对账单信息，包括账单本身信息和交易明细信息。
“未出账单查询”：未出账单交易是指您从上个账单日以来的所有已入账交易，如果您本月的账单日已过，本月账单日之前的交易请您通过已出账单查询。
85、我能用哪些账户办理信用卡还款？
答：您可以通过手机银行签约或非签约的储蓄卡、准贷记卡、理财卡等办理信用卡还款。
86、我可以通过手机银行给其他人的信用卡还款吗？
答：手机银行只支持本人名下的信用卡还款，暂不支持给他人还款。
87、我可以使用外币做信用卡还款吗？
答：信用卡还款目前仅开通了人民币还款，不支持外币还款。
（八）投资理财
88、我需要具备什么条件才能开通手机股市业务呢？
答：您需要具备以下条件：
（1）您是中国移动“移动梦网”或中国联通“互动视界”用户；
（2）您须开通手机银行服务；
（3）如果您要通过手机股市进行证券交易，需要在我行合作券商处开立资金账户。
89、我可以在手机银行进行基金申购或赎回等操作吗？
答：目前手机银行提供基金净值查询、资讯查询、星晨评级等服务，基金申购/认购、赎回等理财功能。
90、为什么同是联通CDMA用户，我不能进行外汇买卖业务呢？
答：您需要首先确定您是联通“神奇宝典”（BREW）用户，就可以使用外汇买卖、手机股市和银证转账等功能；如果您是联通“互动视界”（WAP）用户，目前不能使用该功能，但可以使用手机股市和银证转账等功能。
91、手机股市业务开通了哪些功能呢？
答：（1）股市行情：提供沪深两市A、B股及基金、债券的实时行情查询、提供图表分析功能(走势图、日/周/月等K线图)。
（2）股市资讯：提供证券财经资讯、个股点评、大盘分析、要闻分析、热点透视、潜力股推荐、投资组合等资讯信息。
（3）证券交易：提供沪深两市各种证券品种的交易、查询等业务，实现买入、卖出、撤单、交易查询、修改密码等功能。
92、目前手机股市支持的券商有哪几家？
答：目前支持的券商包括中投证券、国信证券和国泰君安证券，光大证券更等多券商将于近期开通。
93、我使用建行手机银行股市会产生哪些费用呢？
答：使用手机股市服务，目前中投证券对于行情查询和股市资讯不收费，证券交易按券商规定收取正常的交易佣金。同时，由于使用以上功能所产生的流量费由移动运营商收取。
94、我已经是联通神奇宝典（BREW）用户，使用银证转账功能，还需要符合哪些条件呢？
答：您需要在建行网点或券商处签署银证转账协议，并选择协议中约定的账户和券商进行操作。。
95、手机银行的外汇买卖提供的功能有哪些呢？
答：目前我行联通神奇宝典（BREW）用户，手机银行提供的功能有：行情查询（仅有福建省开通）、交易查询、实时交易、委托挂单、委托撤单、追加挂单。
96、我已经是联通神奇宝典（BREW）用户，使用外汇买卖功能，还需要符合哪些条件呢？
答：您做外汇买卖的账户可以是手机银行签约或非签约账户，目前仅支持活期一本通、一卡通多币种等账户。
97、使用手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）有何规定？
答：（1）手机银行用户已在建行柜台签约开通证券保证金转账（银证转账）或银行存管保证金转账（CTS）业务；
（2）用于转账的银行账户为客户在柜台签约时指定的本人名下的唯一活期账户，目前支持：活期储蓄存折、储蓄卡和理财卡；
（3）用于转账的银行账户需要追加进手机银行，但可以不必是手机银行的签约账户。
98、在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）是否要交手续费？
答：与在柜台、电话银行等其它渠道转账一样，两者都不需要交手续费。
（九）万易商务
99、我如何才能使用万易商务呢？
答：您进入“建行手机银行”菜单后，选择万易商务功能，点击进入注册完成后即可使用。
100、通过万易商务可购买哪些商品？
答：目前，通过万易商务可购买人保财险（仅有北京开通）、电子机票、福利彩票、手机充值卡。
（十）客户使用常见问题及解答
101、正常登录建行手机银行，首先要确保客户手机能正常的上网，手机参数的正确设置是手机上网的关键，各种不同品牌的手机如何设置参数呢？
答：（1）客户自行拨打手机厂家的服务电话，要求进行手机上移动梦网的设置，厂家会发送配置信息，手机客户只要确认信息就会自动设置好。
常用厂家电话
诺基亚 ：400 880 0123；
索尼爱立信 ：400 810 0000；

摩托罗拉 ：800 810 5050；
三星 ： 800 810 5858。
（2）客户在手机上手动设置GPRS参数。
名称：输入汉字名称（客户自行定义），例如“梦网”；
接入点名称（APN）：CMWAP；
网关地址：10.0.0.172；
用户名：不填；
密码：不填；
端口：80/9201（先试80，如果不行试9201）；
梦网设置
选择首选接入点
梦网首页：
102、客户使用建行手机银行的过程中，操作失败或错误时报错中一般会包含有字母或数字的提示代码，常见的错误代码解答如下：

错误代码
解答
L002
联通/移动WAP系统，指从联通系统查询手机号码失败重试如果还是L002，请向我们反映。
L006
指一个手机号码对应多个客户号，需要注销掉其他客户，剩下一个就好了。
L007
联通/移动WAP系统，指查询手机号码异常。请清空缓存后重试（清缓存方法），如果还是L002，请提交故障单。
500、502、403
一般是联通地方性网络故障，请客户与当地联通公司联系。
8010交易不存在
若为WAP系统，指清缓存的页面，请客户清空缓存后使用（清缓存方法）；

103、客户使用手机银行操作失败，有时可能因为手机内存数据已满，没有及时清理缓存所致，那各品牌的手机如何清理缓存呢？
运营商
手机
操作步骤
移动
MOTO手机（以MOTO E7为例）
1、选择“移动梦网”
2、打开浏览器选项，选择“设置”－“清空缓存”
三星手机（以三星E738为例）
1、在功能表内选择“浏览器”
2、选择“清除记忆”
NOKIA普通手机（以NOKIA6030为例）
1、在功能列表中选择“网络”
2、选择“清除缓冲存储”
NOKIA智能手机（以NOKIA6681为例）
1、在功能列表中选择“网络”
2、点击“选项”，选择“导航选项”
3、选择“清除缓冲存储”
多普达智能手机（以多普达838为例）
1、选择“菜单”－“工具”
2、点击“选项”－“内存”
3、选择“清除历史记录”
4、选择“删除文件”
联通
三星手机（以三星X800为例）
1、点击“炫键”进入“互动世界”
2、再点击“炫键”，选择“清除内存”
3、在“历史记录”、“缓存”、“Cookies”前打勾
4、选择“清除”

104、移动及联通客户使用不同型号及品牌手机使用建行手机银行，有时会遇到操作失败的情况，以下是部分常见问题及解答。
业务操作
失败或错误界面提示
问题解答
登录
快速登录，提示输入密码后，还没来及输入，系统返回。
移动运营商报的网络问题,请稍后重试
选择余额查询等选项时，提示请示中断，无法打开网页
手机银行登录选择开通向导---接受服务协议网络就出现停顿，10妙过后自动取消链接

转账时，出现“网络连接失败，请选择其他网络连接”.
登陆手机股市时报错：对不起，因服务提供商804516通讯故障，服务暂时无法完成
移动客户使用手机银行时报“403”或“网络故障”
手机机型：LG-KG90C通过视讯新干线-联通时空-生活-手机银行-建设银行手机银行选择登陆不成功，提示：网关无效，错误号502
.联通网络问题,请稍后重试
联通客户使用手机银行时报“500”、“503”
移动WPA手机银行在登录时经常出现“网络超时”的情况 提示服务器不正确
该问题原因为手机与网关之间不能建立安全链接，建议：
1、首先确认手机能上移动梦网
2、确认手机参数正确
接入点名称（APN）：CMWAP；
网关地址：10.0.0.172；
用户名：不填；
密码：不填；
端口：80/9201（先试80，如果不行试9201）
对于某些摩托手机，端口必须设成9201之后，才能登录手机银行，而某些手机则必须使用80
3、如果以上方法都不行，则可能是因为当地网关问题，导致手机无法使用HTTPS，这种情况在很多省市都出现过，原因已经基本定位在移动网关上，现在正以广东为试点解决这个问题。另外一个可能是此手机根本不支持HTTPS（某些贴牌手机如韩国奇锋），建议请将手机型号告诉我们，方便我们跟踪问题
快速登陆时失败,提示:到服务器的连接中断.
输入身份证号及密码时就报"8010错,请求交易不存在",联通WAP功能的手机
该问题由于手机提交了错误的页面，系统无法识别造成，因为联通手机浏览器会在手机中保存历史页面，提高访问速度。当手机银行某些业务功能更新过后，手机上还是使用历史页面提交，就会导致系统无法识别。建议清空浏览器缓存后重试（清理缓存方法）
手机联通的查询、缴费、转账等菜单都不能进入，显示：The Requested Page can not be displayed ，交易均无法使用。
移动运营商报的网络问题，建议客户先清空缓存,稍后重试
开通后登陆并查询余额报 404 not found
登录手机银行时提示“安全性错误：服务器证书已过期”
客户手机时间设置有误，请重新设置
手机银行的提示信息是：“L006该手机已经绑定了多个客户，系统拒绝登陆，TXLW1000”
新旧身份证号是作为不同客户号处理（网银也是如此），如2个身份证都签约同一手机则限制其登陆。注销其中一个即可，因手机与客户号之间是一一对应关系，故一个号码只能对应一个身份证号
客户是手机银行签约客户，以新旧身份证号码同时签同一个手机号，2月3日上线后一体化签约上线行的客户发现无论用新旧身份证号码登陆手机银行，系统均提示“为安全起见限制其登陆”
登陆手机银行首页时，要求周先生下载插件，但是周先生多次进行下载插件操作时，但是系统均提示：通信故障，导致直到现在都无法使用手机银行。
登录手机银行无需下载任何插件，该错误不是手机银行报的，建议请客户先检查是否修改了手机上的参数，清理一下手机缓存，然后再试
在移动WAP手机银行输入登录密码的界面，无法使用该界面的“退出”、“返回上级”、“返回首页”、“中央梦网”、“梦网首页”等按钮，均提示“输入项无效。请重试”
WAP浏览器对表单进行检查的时候，发现某些输入有误，会报此提示，请客户在输入框中任意输入一些内容，然后即可正常退出。
查询
无法通过手机进行查询余额和查询明细交易，系统提示：“HTTP500内部服务器错误”。但进行转账及其他交易时均正常。我行曾试图清理缓存，但没有找到手机清理缓存的功能，将手机关机后再试，仍然报同样的错误。
联通网络故障，建议清空缓存或过段时间后再试
四川客户黄生签约了移动手机银行服务,登录时一切正常,但是选择查询、缴费或者转账所有的二级菜单操作时提示：1018输入信息有误。客户的手机型号是NOKIA7710
该问题由于该手机能保存的变量有限（例如某些国产手机），导致在做转账这种较多业务参数的业务时，某些关键变量丢失，建议清空缓存重试
客户使用 MOTO E680在网站开通手机银行后，可以正常使用手机登录，但在进入查询、缴费等菜单后均出现 1018 错误。查询后台客户已经正常开通并已经激活
我们用同一款手机在广州测试，没有出现所反映的情况，怀疑在操作中使用了缓存的页面，建议清空缓存后再试
客户已办理手机银行签约，不能查询账户信息，操作步骤为：账户查询-查询余额-查询明细，错误提示为：8936：系统忙，稍候再试。
该问题由于该手机能保存的变量有限（例如某些国产手机），导致在做转账这种较多业务参数的业务时，某些关键变量丢失，建议清空缓存重试，如不行则可能需要针对该种手机做适配，请提供具体的手机型号，我们将及时跟踪处理
转账汇款
移动WAP手机银行客户，做转账汇款交易，选择转出账户时，报“接收报文格式化错”，出错代码：2202。
该问题为作转出账户查询时（该交易为下分行交易），分行返回的结果中某些必填项为空，需当地分行科技查询
收费
四川达州客户反映从没签约过建行手机银行，但2007-03-07日客户在联通营业厅打印手机明细的时，发现2007-01-16日产生了5元的“联通在线”费用
此收费为联通公司收取非建行手机银行收费。
联通手机上网进入“联通在线”的任何手机银行，不管是否签约客户，浏览会提醒收费的界面，点了确定进入会扣款，请客户确认是否点击过，然后与联通公司明确收费问题。
手机股市
联通手机进入手机银行选择“手机股市”后，系统提示“正在进入非安全性区域，确定吗？”
手机银行服务使用的是加密的HTTPS协议，而“手机股市”是普通的非加密的WAP网站，因此在切换的时候，某些手机会有此提示，属于正常提示，若要取消该提示，请调整手机的浏览器设置。
登录及使用手机股市时，报“对不起，请求参数错误，服务暂时无法完成”
移动运营商网络问题，请稍后再试
客户登陆手机股市时报错：对不起，因服务提供商804516通讯故障，服务暂时无法完成。
万易商城
四川手机银行签约客户马昌龙先生3月3日来电反映，其通过手机银行的万易通商城-彩票投注，投注后点击确认，系统提示“网页无法显示”，客户个人信息查询也无法使用，同样提示网页无法显示。但客户通过手机银行查询服务可以使