某住宅小区物业管理服务方案.docx

惠州市邮电新村住宅小区物业管理服务方案

第一章：企业简介
第二章：投标函
第三章：XXX住宅小区物业概况；
第四章：XXX住宅小区物业管理服务方案
第一节：小区环境管理
第二节：小区卫生绿化管理
第三节：小区的安全保卫管理
第四节：设施的维修管理
第五节：小区的文化建设
第六节：其他物业服务项目
第五章：XXX住宅小区管理组织结构图
第六章：人员配备
第七章：接管后小区收费及修缮方案
第八章：结束语

第一章：企业简介

XXXXX物业管理有限公司，是一家为企事业单位提供综合性服务的企业，面向政府机关、办公楼、学校、医院、小区、国外企业在惠州投资设厂，我司提供一站式的咨询、服务和物业管理。目前公司开设服务项目有：建筑物修缮、保安管理、园林绿化、保洁、厂房出租承建、饭堂经营管理、厂车租赁、人力资源管理和培训、劳资派遣、签证报关等服务项目。
随着全国的服务管理行业逐步向市场化、规范化发展，我公司在市场竞争的推动下，经过不断探索和实践，在所服务的物业中相继推出了“酒店式管家服务”、“花园式工业园”的管理模式，实现管理的个性化服务。
一直以来我公司依靠专业的物业管理服务和上乘的服务态度，在同行中树立良好的口碑，相继取得了韩资企业、日资企业、政府工程等管理经营权。我公司倡导人才与事业同步发展，努力建立一支学习促进型”团队。现有员工300多人、管理人员当中80%为大专以上学历，具有高、中级专业技术职称的员工有33人，21人获得建设部人事部颁发技术管理上岗证书。公司成立开始就导入ISO9000 2000版国际标准质量体系，旨在规范企业管理，使企业在日益竞争激烈的管理市场更具竞争力，同时公司实行计算机网络自动化办公管理。

XX公司将一如继往地以“为给顾客提供最高质量和最大价值的
服务品质”。在投资咨询和物业管理专业领域不断探索、积极进取、与时俱进、孜孜追求，不断攀登管理服务高峰！
企业文化：
企业宗旨：以人为本 引领未来
经营理念：互利双赢 回报社会
企业风格：一个项目一处丰碑一扇窗口
发展方针：市场化生存、多元化经营、规模化发展、科学化管理、专业化服务。
企业使命：为社会创造文明生活的典范；为客户提供与时俱进的服务；为员工搭建展露才华的舞台。
企业精神：创新 开拓 踏实 奋进
企业道德：诚信敬业 自强不息
企业作风：
a、对下属关心教育激励
b、对自己严格要求超越自我、做到最好
c、对公司忠诚奉献共创煌荣
d、对业务精益求精、开拓创新
e、对客户要热情与耐心
f、对祖国衷心热爱对社会敢于负责

第二章：投标函

致：XXX住宅小区业主委员会：
根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“XXX小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺：
1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。
2、受法定代表人 授权 全权处理与本次投标项目有关的事务。
3、投标文件的内容真实可靠。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。
4、同意提供招标人所要求的其他资料。
5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。
6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 邮编：电话： 传真：法定代表人（签字或盖章）：投标人全称（投标单位公章）

年 月 日

第三章: XXX住宅小区物业概况

XXX住宅小区住宅部分面积约为（ ）平方米，共（ ）栋（ ）套单元房；公共部分面积约为（ ）平方米，小区停车位由每一栋楼的底层和户外组成的、值班室一个。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由公诚物业公司托管。

第四章：XXX住宅小区物业管理服务方案

根据邮电新村住宅小区的实际情况，并贯彻业安物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、安全保卫、设施维修、文化建设五个方面。
第一节：环境管理
维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。
第二节：卫生绿化管理
小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好邮电新村住宅小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，
垃圾日日清，严格控制二次污染。
具体实施方案如下：
一、每栋住宅楼后添置一只垃圾桶
二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生：
（一）公共卫生：
1、路面净花坛净、绿地净、无杂草枯叶；
2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；
3、各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。
（二）室内卫生：
1、楼道净、玻璃净、楼梯扶手净
2、定期清扫、保洁；
（三）绿化环境：
1、保护：在草坪上树立温馨提示标牌，防止花草人为伤害；
2、养护：定期浇水、修剪花草树木，营造优雅、温馨的花园式居住环境。
（四）装潢垃圾：
会同业主委员会制定《室内装潢管理制度》，室内装潢有可能影响建筑物的结构，减少建筑物寿命，并且在装潢中出现大量的建筑垃圾， 影响环境，对于室内装潢必须要有严格的规定，这关系到各业主的切身利益，也是物业公司义不容辞的责任。

（五）张贴警示牌，倡导文明新风。
第三节：小区的安全保卫
小区住户以邮电、电信职工为主，文化层次较高，素质较好，故安全保卫工作除消防安全外，我们将以“人防为主，技防为辅”的方式 重点对外安全的保卫，具体做到以下几点：
（一）：整体排查，清除消防安全隐患；我们将按国家消防标准对各住宅楼的消防设施进行排查，配齐所需的消防器材，培训消防员，消除消防隐患。
（二）：实行封闭式管理， 24小时保安值班、巡逻，保障住户安全；
我们将南北两个铁门按实际情况定时开关,以中间的大门为主出入口，保安尽快熟悉住户，对进出的外来人员，严格实行登记制度，禁止 无关人员入内，大力加强夜间巡查力度，保障业主人身、财产安全。
（三）：报警电话，为随时处理紧急情况做好准备。 “急住户之所急，想住户之所想”，设立报警电话，对于突发的各种事件，制定突发事件应急处理程序，保证突发事件的及时解决。
第四节：设施的维修管理
小区的公共设施，极大地方便了住户生活。为解决住户的后顾之忧，我们将做到以下几点：
（一）：对于公共设施进行全面检查；在正式接管小区时我们将对公

共设施进行检查、登记，对于损坏的公共设施进行修理，如1号、2号楼的部分防盗门，公共的照明灯等。
（二）：配备专业水电工，制定合理价格，设立保修电话，保证及时维修服务。我们将和业主委员会按国家的相关维修规定，对于住户水、电等维修项目制定合理的收费标准，配备专业水电工，在小区管理处设立一部 便民热线，在住户提出维修要求时，及时完成维修工作。
维修管理的目标达到：
1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处 理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维 修满意率100%。
2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。
第五节：小区文化建设
为各业主创造和谐、友爱、健康的生活氛围是我们追求的另一个重要的目标，由于邮电新村住宅小区住户文化素质较高，完全可以利用现有资源 做到以下几点：
(一） 建立老年活动室
住户中有不少是老年人，应该为老年人创造一个能和外界沟通交流的好环境，这样既给老年人带来了欢乐，也让其子女少了一份担心。
（二）用小区文化资源组织文艺社团
小区住户多为邮电、电信，物业公司和业主委员会共同邀请具有一定文艺功底的住户，成立文艺社团，在空闲时间组织诸如舞蹈，书法，歌咏活 动，相互学习，相互交流，增进邻里了解，全面提高小区精神风貌。
第六节：他物业项目的管理
此外，还有其他的一些物业项目的管理，如摩托车、轿车的停放管理，宽带网接入、水电费的收取等，我们将本着为住户着想、便利住户的宗旨和业主委员会共同协商，从而使业区内所有的工作都能有条不紊的开展。

第五章：XXX住宅小区管理组织结构图
公司总部

财务部

行政部

安管部

水电维修

保洁绿化
管理处主任

第六章：人员配备

一、 管理处主任（1名）针对小区实际情况制定工作计划，监督各劳任怨的开展情况，执行主任安排的具体事务。
二、 文员（1名）费用收缴工作绿化养护、监督各项工作的开展情况，执行主任安排的具体事务。
三、 保洁、绿化人员(3名)负责小区卫生；
四、 保安人员（7名）负责小区安全，24小时巡逻；
五、 水电维修工（1名）公共设施维护，水电维修。

第七章：接管后小区收费及修缮方案

一、目前由公诚物业管理小区的基本情况：
1、的住户共有322户
2、业管理费每户每月38元；
3、汽车有178辆；
4、管理费室内每辆每月100元、室外每辆每月80元；
5、托车管理费每辆每月30元，其中只有三分之二没缴。
二、若由业安物业接管后我公司进行管理改革及费用调整：
1、物业管理费由原来每户每月38元调整为每户每月50元；
2、汽车管理费室内由原来每辆每月100元调整为每辆每月150元、室外每辆；每月80元调整为每辆每月100元。每栋的室内停车位采取独栋抽签方式进行公平抽签；来确定室内停车权，并每两年实施一次抽签。
3、用水电费用分户每年分推50元，每月将进行公布。
4、业安物业接管后现有在大门右边人行道加装刷卡门禁一套，实行业主出入刷卡，提高小区安全管理。外人来访需登记后方能进入，同时在大门口安装24小时监控球。所有费用由业安物业公司承担（办理进出卡每张需30元）
5、每两年对管理费进行递增百分之十。
三、业安物业接管后我公司进行部分建筑物修缮及整改：
修缮的项目有以下几项（费用由业安物业公司承担）
1、掉现有大门口柱子脱落瓷片，重新包装，美化大门形象
2、换小区内的路灯
3、每栋住宅楼房的楼梯扶手翻新粉刷
4、改造老年人活动中心，创造和谐小区
5、补种补填残缺绿化地，完善宣传广告栏
四、其它部分:与业主委员会共同协商解决

第八章：结束语

对于XXX住宅小区业主委员会和XXXX物业管理有限公司来说，本次项目的成功合作无疑是对双方在管理上的一次创新，也客观的反映出XXX住宅小区业主委员会高瞻远瞩的眼光，它将集约和优化各方资源，符合市场不断专业化的发展。作为XXX物业管理有限公司来说，我们将把握机遇，把每次挑战当作一次机遇加以发展，我们有理由相信，通过我们积极的态度，科学的管理方法和专业的水平，一定会给邮电新村住宅小区及社会各界呈上一份满意的答卷，因为我们相信“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大。