某年福建省政策法规与导游服务试题卷.docx

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2003年《政策法规与导游服务》试题
一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共15分）
1、【填空题】旅游服务质量的满足包括两个层次，一是_______的满足，二是_______满足。
【考查点】旅游服务概述
【类型】全国
【答案】物质上，心理上
【解析】
【结束】
2、【填空题】导游服务在旅游接待服务中，居于_______和_______的地位。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】核心，主导
【解析】
【结束】
3、【填空题】国家实行_______统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局或省级旅游局颁发_______。
【考查点】导游人员管理条例
【类型】全国
【答案】一定行政区划内，导游人员资格证书
【解析】
【结束】
4、【填空题】导游服务是一种_______的服务，它以导游人员的_______为主要依托。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】高智能，智力资源
【解析】
【结束】
5、【填空题】散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的_______、_______而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。
【考查点】散客旅游服务概述及其合同
【类型】全国
【答案】多样化，细分化
【解析】
【结束】
6、【填空题】市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是_______对_______配置起基础性作用的商品经济。
【考查点】宪法基本知识
【类型】全国
【答案】市场，资源
【解析】
【结束】
7、【填空题】邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“_______、_______”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。
【考查点】邓小平理论
【类型】全国
【答案】一个国家，两种制度
【解析】
【结束】
8、【填空题】党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的_______国家。
【考查点】邓小平理论
【类型】全国
【答案】社会主义现代化
【解析】
【结束】
9、【填空题】国际旅游社的经营范围是_______、_______、_______。
【考查点】旅行社经营
【类型】全国
【答案】入境旅游，出境旅游，国内旅游，业务
【解析】
【结束】
10、【填空题】《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得_______。
【考查点】导游人员管理条例
【类型】全国
【答案】导游证
【解析】
【结束】
11、【填空题】特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或者经济损失在_______以上，或者_______产生重大影响者。
【考查点】旅游安全管理暂行办法
【类型】全国
【答案】100万元，性质特别严重
【解析】
【结束】
12、【填空题】旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：_______、_______和季节性。
【考查点】旅游交通及其管理概述
【类型】全国
【答案】游览性，舒适性
【解析】
【结束】
13、【填空题】根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为_______。
【考查点】旅游住宿管理法规制度
【类型】全国
【答案】3个月
【解析】

【结束】
14、【填空题】《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的_______和原料以及按照传统既是食品又是_______的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。
【考查点】食品卫生管理法律制度
【类型】全国
【答案】成品，药品
【解析】
【结束】
15、【填空题】风景名胜区具有观赏、_______和_______价值。
【考查点】旅游资源管理法律制度
【类型】全国
【答案】文化，科学
【解析】
【结束】
16、【填空题】_______与_______是消费者权益保护法的两大核心内容。
【考查点】消费者权益保护法法律制度
【类型】全国
【答案】消费者权利，保护措施
【解析】
【结束】
二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分）
17、【单项选择题】旅游服务质量管理最关键的因素是（ ）。
A、 组织
B、 培训
C、 制度
D、 人员
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
18、【单项选择题】中国近代的导游服务起步于（ ）。
A、 19世纪 20年代
B、 19世纪60年代
C、20世纪 20年代
D、 20世纪60年代
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
19、【单项选择题】由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第（ ）大类“商业与服务业”之中。
A、一
B、二
C、三
D、四
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
20、【单项选择题】导游人员饮酒量（ ）。
A、可适当超过自己酒量的1/3
B、不要超过自己酒量的1/2
C、不要超过自己酒量的1/3
D、不要超过自己酒量的2/3
【考查点】导游人员管理条例
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
21、【单项选择题】10平方公里，相当于（ ）平方英里。
A、2.681
B、3.681
C、4.681
D、5.681
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
22、【单项选择题】导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐火车离站，必须提前（ ）分钟到达车站。
A、40
B、60
C、90
D、120
【考查点】散客旅游服务程序
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
23、【单项选择题】下列旅客中需购买“机场建设费”的是（ ）。
A、 在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客
B、 乘坐国际船班出境持公务护照的旅客
C、 乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客
D、 12周岁以下的儿童
【考查点】旅客航空运输管理
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
24、【单项选择题】海外旅客来华携入的外汇，（ ）。
A、金额有一定限制
B、金额有一定限制，且入境时须申报
C、金额没有限制
D、金额没有限制，但入境时须据实申报
【考查点】外国人入出境管理
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
25、【单项选择题】旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在（ ）小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。
A、12
B、16
C、24
D、36
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
26、【单项选择题】（ ）是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。
A、 行为规范
B、 服务规范
C、 职业道德
D、 工作职责
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
27、【单项选择题】根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得（ ）的罚款。
A、2倍
B、3倍
C、2倍至5倍
D、5倍
【考查点】中国公民出入境管理
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
28、【单项选择题】按照《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游中（ ），将被扣除8分。
A、 欺骗、胁迫旅游者消费的
B、 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
C、 擅自终止导游活动的
D、 向旅游者兜售物品的
【考查点】导游人员管理实施办法
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
29、【单项选择题】 旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合受理条件的应当在（ ）内通知投诉者不予受理，并说明理由。
A、 7日
B、 10日
C、 15日
D、 30日
【考查点】旅游投诉管理法规制度
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
30、【单项选择题】 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（ ）。
A、 旅游意外保险
B、 旅行社责任保险
C、 旅游者个人保险
D、 特殊旅游项目保险
【考查点】旅行社责任保险及其合同
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
31、【单项选择题】 在年检年度内存在（ ）旅行社，不予通过业务年检。
A、 经营过程中有零团费，负团费现象的
B、 严重超范围经营的
C、 以承包方式非法转让经营权的
D、 歇业超过半年的
【考查点】旅行社管理
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
32、【单项选择题】依法治国的主体是（ ）。
A、 国务院
B、 各级人民政府
C、 各级公检法
D、 广大人民群众
【考查点】宪法基本知识
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
33、【单项选择题】《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于（ ）所有。
A、 中央政府
B、 国家
C、 地方政府
D、 集体
【考查点】旅游资源管理法律制度
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
34、【单项选择题】《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，（ ），旅游行政管理部门可以处1000元以上3万元以下的罚款。
A、 擅自变更接待计划的
B、 擅自终止导游活动的
C、 向旅游者兜售物品的
D、 未佩戴导游证的
【考查点】导游人员管理条例
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
35、【单项选择题】根据《导游人员管理条例》规定，（ ），不得颁发导游证。
A、 过失犯罪者
B、 未毕业的大学生
C、 因盗窃被判2年徒刑者
D、 年龄超过60岁者
【考查点】导游人员管理条例
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
36、【单项选择题】经营旅行社业务，应取得《旅行社业务经营许可证》，许可证的有效期为（ ）。
A、 1年
B、 2年
C、 3年
D、 4年
【考查点】旅行社设立
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
37、【单项选择题】根据《娱乐场所管理条例》规定，（ ）不得担任娱乐场所经营单位的法定代表人和主管人员，并不得参与娱乐场所的经营管理活动。
A、 中共党员
B、 曾经担任党政领导干部的
C、 曾受过纪律处分的
D、 因犯罪曾被剥夺政治权利的
【考查点】旅游资源管理法律制度
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
38、【单项选择题】外商投资旅行社可经营（ ）。
A、 香港游
B、 出国游
C、 入境游
D、 澳门游
【考查点】旅行社经营
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
39、【单项选择题】旅行社缴纳保证金的形式为（ ）。
A、 有价证券
B、 房产
C、 银行担保
D、 现金
【考查点】旅行社管理
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
40、【单项选择题】《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的保险期限为（ ）。
A、 1年
B、 2年

C、 3年
D、 4年
【考查点】旅行社责任保险及其合同
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
41、【单项选择题】旅行社在经营活动中应遵循（ ）的原则，遵守商业道德。
A、公平、公开、公正、信用
B、自愿、平等、公平 、诚实信用
C、合理、合法、平等、信用
D、自愿、合法、公平、信用
【考查点】旅行社管理
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
42、【单项选择题】（ ）是投诉者的权利。
A、 协助调查，核实旅游投诉，提供证据
B、 不得和被投诉者和解
C、 不得放弃投诉请求
D、 了解投诉的处理情况
【考查点旅游投诉管理法规制度
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
43、【单项选择题】旅游投诉者对旅游投诉管理机关的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起（ ）内，向人民法院起诉。
A、 10日
B、 15日
C、 10天
D、 15天
【考查点】旅游投诉管理法规制度
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
44、【单项选择题】旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针，“安全第一”是指在旅游活动中，旅游行政管理部门、（ ）或旅游从业人员都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。
A、旅游执法部门
B、旅游者
C、旅游经营单位
D、旅游投诉部门
【考查点】旅游安全管理暂行办法
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
45、【单项选择题】以下情形属于旅行社责任保险赔偿范围的是（ ）。
A、 旅行团行程结束乘车回家途中被盗
B、 旅行社服务质量没有达到国家标准
C、 因地震旅行社不能履行合同
D、 由于旅行社的过失导致旅游者的财产损失
【考查点】旅行社责任保险及其合同
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
46、【单项选择题】《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）。
A、 20%
B、 50%
C、 一倍
D、 二倍
【考查点】消费者权益保护法法律制度
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
三、多项选择题（以下各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确的答案字母填在横线上，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分。）
47、【多项选择题】旅游服务的基本功能是（ ）。
A、 方便快捷
B、 质价相符
C、 分等定价
D、 调节精神
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】BC
【解析】
【结束】
48、【多项选择题】中文导游人员的服务对象主要是（ ）。
A、 国内旅游的中国公民
B、 入境旅游的港、澳、台同胞
C、 入境旅游的外国游客
D、 与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
49、【多项选择题】国内旅游社的经营范围是（ ）。
A、 招待我国旅游者在国内旅游
B、 为旅游者代办入境、出境及签证手续
C、 地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的境外旅游者
D、 为我国旅游者代购、代订国内交通客票
【考查点】旅行社经营
【类型】全国
【答案】AD
【解析】
【结束】
50、【多项选择题】公务护照是发给（ ）。
A、 政府一般官员
B、 驻外使领馆工作人员
C、 外交和领事官员
D、 因公派往国外执行文化经济等任务的人员
【考查点】中国公民出入境管理
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
51、【多项选择题】世界上的度量衡有（ ）。
A、公制
B、英制
C、美制
D、市制
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
52、【多项选择题】因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是属于原因之一造成的，承运人不承担责任（ ）。
A、武装冲突
B、承担人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物且包装不良的
C、货物本身的缺陷
D、飞机颠簸造成货物损坏的
【考查点】旅客航空运输管理
【类型】全国
【答案】BC
【解析】
【结束】
53、【多项选择题】铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，其内容有（ ）。
A、旅客车票
B、行李票
C、包裹票
D、货物运单
【考查点】旅客铁路运输管理
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
54、【多项选择题】根据《食品卫生法》规定，下列属下禁止生产经营的食品是：（ ）。
A、未经兽医卫生检验的肉类
B、病死的禽、畜、兽、水产动物
C、食品容器包装严重破损的
D、超过保质期限的
【考查点】食品卫生管理法律制度
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
55、【多项选择题】有以下行为之一的，有旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1 万元以上5万元以下的罚款：（ ）。
A、未取得《旅行社业务经营许可证》，经营旅游业务的
B、未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分社
C、超出核定的经营范围开展旅游业务
D、外国旅行社常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的
【考查点】旅行社管理
【类型】全国
【答案】AD
【解析】
【结束】
56、【多项选择题】根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同应包括以下内容：（ ）。
A、行程路线
B、价格、食宿、交通
C、违约责任
D、旅游起止时间
【考查点】中国公民出入境管理
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
四、简答题（每题5分，共15分）
57、【简答题】简述对散客旅游的服务要求。
【考查点】散客旅游服务概述及类型
【类型】全国
【答案】散客旅游的服务要求是：
（一）增加旅游产品的文化含量
（二）建立高效的电脑网络化预订系统
（三）建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
【解析】
【结束】
58、【简答题】我国选举制度遵循的基本原则是什么？
【考查点】宪法基本知识
【类型】全国
【答案】（1）选举权的普遍性原则（2）选举权的平等性原则（3）直接选举和间接选举并用原则（4）无记名投票原则。
【解析】
【结束】
59、【简答题】根据《外国人入境出境管理法》，哪些外国旅游者不准出境？
【考查点】外国人入出境管理
【类型】全国
【答案】（1）对于刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人。
（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的。
（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认为需要追究的。
【解析】
【结束】
五、案例分析(每题10分，共20分)
60、【案例分析】某境外旅游团中有位卡特先生，因故需提前回国。临走前找到全陪严小姐，要求她将一个密封的盒子转交给一位朋友。并说：“盒子里是些贵重物品，因时间关系，无法亲手交给他，请你务必将此盒转交给我的朋友。”全陪考虑到该客人急于回国，便接受了他的委托，并很快地将盒子交给了他的朋友。但三个月后，卡特先生来信询问：为什么严小姐还没有将盒子交给他的朋友而严小姐却肯定地说：己经把盒子转交给卡特先生的朋友了。请问：
(1)全陪的做法有哪些不妥?
(2)如何正确处理游客要求转递物品的委托要求?
【考查点】全程导游服务程序
【类型】全国
【答案】（1）全陪的做法有这些不妥：在不知道盒中为何物，也没有请示旅行社领导的情况下，没有让游客写委托书，也没有让收件人写收据。（2分）
（2）正确处理的方法：
①对于贵重物品，我们要婉言谢绝。（1分）②可陪同或同游客去邮局托运或邮寄。（1分）③请示领导。（1分）④需问清转递物品是何物。（1分）⑤若是应税物品还需纳税。（1分）⑥写委托书。委托书应注明姓名、地址。（1分）⑦收件人收到物品后要收条和签字盖章。（1分）⑧将委托书和收据一并交给旅行社。（1分）
【解析】
【结束】
61、【案例分析】甲旅行社导游员李某以个人名义从乙旅行社承接到一个云南旅游团队，于是，李某带该团前往云南。李某上了飞机，发现自己忘了带导游证。旅行团到了西双版纳，李某向旅行团客人介绍说，由于自然环境因素和历史原因，西双版纳是傣族、瑶族、哈尼族、布朗族等多个少数民族生活居住的地方，民族风情十分丰富独特，但他们生活都比较原始，属于未开化的民族，在版纳期间，李某不断反复地向客人介绍玉器，称都是来自缅甸的上好货，价钱公道，多次带客人到他熟悉的玉器店购物，客人在李某引导下均购得不同数量的玉器。该团返程后，有客人对所购玉器进行了鉴定，发现多数为人工合成，并非天然缅玉。于是该团客人到旅游质量监督管理所投诉李某，要求赔偿。请问：李某存在哪些违法行为?并说明其法律依据。
【考查点】导游人员管理条例
【类型】全国
【答案】（1）私自承揽旅游团队。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或 者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（1分）
（2）进行导游活动时，未佩戴导游证。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（1分）
（3）有损害民族尊严的言行。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（1分）
（4）和商场串通欺骗旅游者消费。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者。（1分）
【解析】
【结束】