数字电视的升级-武汉广电数字电视.docx

数字电视常见问题
自动升级时要打开机顶盒和电视机吗？
数字电视的升级只与机顶盒有关，与电视机无关，所以机顶盒在自动升级时应处于开机状态，至于电视机是否关掉无关紧要。
自动升级时，切勿关断机顶盒的电源。升级依据网络情况的不同将花费3—30分钟不等。升级完毕后，机顶盒会自动重新启动。

不看电视时要关掉机顶盒吗？
机顶盒耗电量其实很小，建议用户平常关机时，只用遥控器关闭机顶盒就可以了，不要关掉电源。因为使用待机状态有如下优点：
1． 机顶盒的软件升级与接受授权指令、更新的密钥都必须在待机状态或者开机状态才能进行。不关电源的话，夜间机顶盒也能完成自动的升级工作，第二天开机看电视时就可以享受新功能与新服务了。
2． 软关机使得机顶盒的大部分电路都处于关闭状态，耗电量极低。
3． 软关机可以避免开关电源产生的电流对机顶盒的冲击，有利于延长机顶盒使用寿命。
一般而言，用户只有在长期不收看数字电视的时候才需关掉电源。

预览窗出现黑屏怎么办？
先按下遥控器上的“菜单”按钮，退出回到主界面，然后再选择“选择频道”重新进入预览画面。如果情况依旧，那有可能是因为电平太低的缘故，建议加装个视频放大器提高电平，或与数字电视客服中心联系咨询。

开机后没有任何图像和声音显示该怎么办？
首先必须作如下检查：
1．电视现与机顶盒的电源插头是否接好，电源开关是否打开。
2． 对照说明书检查线路连接是否正确（特别注意：音视频连线是否接到电视机的输入端口）。
3． 电视机是否转到AV状态（用电视机遥控器的“视频”按钮选择。如有多个AV输入，检查是否切换到与机顶盒连接的AV输入上）。
4． 尝试按下遥控器上的开关按钮来启动机顶盒（机顶盒可能处于软关机状态）。
如果看到机顶盒的软件界面或提示信息，说明机顶盒连接正常，工作正常。如问题仍未解决，可打电话到数字电视客服中心。

为什么换频道时电视的反应比较慢？
因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码、解扰等，所以相对而言换频道的时候会稍慢一些。

为什么连续换台时会出现“正在检测智能卡”的提示？
因为在换台时机顶盒会先检测和搜索信息，同时对换的每个频道依次进行解扰及读取智能卡数据的过程。因此连续换台到想要的频道后，机顶盒可能还处于“等待”此次操作到来的状态，稍等片刻或切换到相邻频道然后切换回来即可正常。
建议使用菜单换频道。（Coship品牌机顶盒直接按OK按钮出现节目列表，GNI品牌机顶盒按EPG按钮出现节目列表）

为什么星期一早上没有EPG（电子节目指南）？
因为EPG信息部分直接来自各节目提供商，部分则间接获得自国内国外各电视台的网站。网站的节目单每周一更新所以无法在周一早上完成EPG信息的制作，敬请原谅。

为什么EPG信息有时不准确？
由于电子节目指南提供的节目预告信息采用的是从第三方提供信息，不排除节目安排临时更改的可能性，另外EPG也把广告时间也计算在内（例如国内卫视的电子节目指南），所以有时会不很准确。

为什么有时出现大量码赛克或停顿现象，看模拟电视却是好的？
因为数字电视信号与模拟电视信号不同，对网络条件要求不一样。网络条件不佳时，数字电视信号处于临界状态，往往就会出现马赛克。
建议：这种情况一般是因为网络不良造成的。请首先检查家中有线电视接口是否接触不良，打电话通知您所属有线网络公司的维修中心，检查一下网络的信号质量。如果信号质量达到标准，而问题依然没有解决，请与我们客服中心联系，请专业维修人员检查。.

什么有的节目收不到，显示“E16节目已加扰”?
数字电视的节目是分成不同的节目包，针对不同的人群开放的。有的节目包如果用户未订购，或是不具备收看资格，就无法看到。
根据国家有关规定，境外节目只能对政策允许的人群开放。具体有：
A．市级领导(含宣传部及局主管宣传领导、部分市级离休老干部)，或因工作需要经特批
B．三星级或国家标准二级以上涉外宾馆，及专供外国人和港、澳、台人士办公或居住公寓
C．级别较高、规模较大的教育、科研、新闻、金融、经贸等确因业务工作需要的单位
若您具有所有频道的收看资格，而在办理时又订购了这些节目却依然无法收看，请拨打客服热线，要求重新发送授权。

为什么所有频道或以前能看的频道出现“E16节目已加扰”？
由于加扰密钥是循环发送更新入智能卡的，若用户长期关闭机顶盒电源，或智能卡没有插好，或智能卡长期未插入机顶盒，均会使密钥无法更新到智能卡上，造成密钥不匹配无法解扰，从而出现上述现象。
解决方法：
l 确定您已订购该频道，或已缴纳该套节目的收视费。
l 请检查智能卡是否正确插入（注意智能卡插入的方向），插入是否牢靠。
l 智能卡插入后，将机顶盒调整到一个任意您已订购但是又处于“E16节目已加扰”信息的节目上。
l 保持机顶盒开机工作状态或待机状态，稍等片刻（不超过2个小时），以等待新的密钥写入智能卡。
若依然没有效果，请与我们客服中心联系，要求重新授权。
建议：在不收看数字电视节目时，请勿关闭机顶盒电源，使之处于软关机状态以保证密钥的随时更新。

为什么屏幕上出现“E30节目已加扰”？
智能卡直接用手，或导体接触金属部分会导致静电破坏数据。此时，智能卡已处于被初始化的状态。
解决方法：请您带上您的智能卡、身份证，在武汉广电数字电视公司营业厅办理相关手续，重新初始化智能卡。

为什么有的节目出现串音?
因为国内部分卫视传送的节目是单声道的，为节约资源而在另一声道传送了广播节目。而数字电视传送的是立体声的信号，在接收传送此类卫星节目的时候，不可避免地会将其全部接收下来，结果这套立体声视频节目中一路为电视伴音，一路为广播节目。用户收看时就会同时听到两套声音。
解决方法：国内通行的做法是机顶盒上作处理。参时说明书将此套节目的声音设置为左声道（在菜单中选择，或按遥控器上的“声道”调整）。在机顶盒上每套节目的声音属性是独立设置的，调整对其它的频道没有影响。

为什么只有图像，没有声音?
首先请检查一下是否按了静音键，再检查一下红白两根音频线是否和电视上对应的插口接上。如果问题依旧，请与我们客服中心联系，请专业维修人员检查。

遥控器失灵了怎么办？
请首先检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否有效。如果无效，请关闭机顶盒电源，重新开机；如果有效，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足，机顶盒与遥控器之间无障碍物。如问题依旧，请与客服中心联系,请专业维修人员检查。

为什么有的节目是黑白的或不停抖动？
电视节目的制式标准有两大类：一种是NTSC制式，一种是PAL制式。如果电视机处于N制状态而机顶盒播放的节目是P制的，那么图像就会变成黑白或是不停的抖动；当然，反之也会出现同样的情况。
若您的电视机兼容两种制式，请将电视机的制式调整为自动（即Auto模式，请查阅电视机的说明书）。使用Coship机顶盒的，请在“音视频属性”菜单中将机顶盒的视频属性设置为Auto（请参阅机顶盒说明书）。GNI机顶盒输出的节目都已强制为PAL制式，只需将您所使用的电视机设为PAL制式或Auto即可正常收看。
老式电视机只支持PAL制式的，则可选用GNI品牌机顶盒；若您选用了Coship机顶盒，请在“音视频属性”菜单中将机顶盒的视频属性设置为PAL。

为什么搜索不到任何数字电视节目？
由于武汉广电数字电视有限公司的数字电视信号只在武汉有线电视网络上传输，没有连接武汉市有线电视网络的用户（如湖北省有线网络用户）就无法接受我们的数字电视信号。解决办法：
l 请确定您是武汉有线网络用户，或者是各城区网用户。
l 请确定您在模拟电视上看不到小区或单位的自办节目及境外节目，或是您自行接收的境外节目。
l 请确定您依照说明书正确的连接了机顶盒的电缆。
l 依照说明书，搜索数字电视节目。
l 若依然收不到，请在机顶盒节目搜索界面（请参考机顶盒说明书）将频率修改为：419MHz或435MHz。其余参数：符号率为6875，调制方式为QAM64保持不变，重新搜索。
l 若依然收不到，请拨打客服热线联系专业人员检查。

频道收不全或出现“无信号”怎么办？
这可能是在节目的搜索过程中没有搜索不全造成的。可以再进行一次频道搜索。进入频道管理菜单，如提示“请输入密码”，用遥控器输入“0000”，再选择其中的“自动搜索”即可。搜索完成后，按照屏幕上的指示，按“菜单”键就可以退出搜索画面了。如不能解决问题，请用户与数字电视客户服务中心联系。

为什么频道没有宣传的那么多？
一些名称为“测试频道”的没有图像，无法收看，是因为目前这些频道现阶段只作为测试用的，一般用户是收看不了属于正常现象。
另外，数字电视的节目包是针对不同人群开放的。有的节目包如果用户未订购，或是不具备收看资格，也无法看到。

为什么节目列表的节目套数比正常的要少？
产生这种问题的原因有两种：
1．由于网络的原因，导致某些频率的数字电视信号传输不良。如小区自行传送的境外电视信号使用了数字电视信道，造成同频干扰；小区或物业使用了滤波设备，过滤数字电视信号，将数字电视信道挪作它用；或户内安装存在问题，如各个房间分装插座连接不好、分线太多太长，造成信号减弱。因此，机顶盒不能接收到某些频率上的数字电视信号，节目套数自然比正常的要少。建议检查家中有线电视接口是否接触不良，打电话通知所属有线网络公司的维修中心，检查网络的信号质量。如问题依旧，请与数字电视的客服中心联系。
2．平台上新增的节目，一般机顶盒会自动侦测并搜索。如未成功进行搜索，也会产生节目少的现象。请依照说明书重新搜索节目。

在安装数字电视机顶盒后，还需要交原来10元/月的模拟有线电视收视费吗？
需要。因为这笔费用实际是租用网络公司线路的有线电视网络维护费，并非真正的电视收视费。模拟电视一直是免费收看的。这与数字电视的节目收费是两回事。

怎么设置预定节目？
选择进入主菜单中的“节目预告”或“节目指南”，再选择进入“一周指南”，这时会列出所有频道。用上下、左右键在某一频道的节目列表中选定想看的节目，按“O.K.”确定即可。这样，到了这个节目的播出时间，机顶盒就会提醒您去收看或自动跳转。

数字电视中的影视剧是点播吗？
答：目前，数字电视系统平台（机顶盒）的影视剧是以滚动播出形式，24小时不间断播放，还不能点播，只能称为“准视频点播”。例如循环影院，现在用六个频道每天播出六部影片，六个频道依次循环，每二十分钟就有一部影开播，喜欢的影片就不用再担心会错过了。用户还可以根据电子节目指南来安排时间收看，电子节目指南也提供“提醒”功能，在预定时间提醒用户收看想看的节目。

目前武汉数字电视开通了哪些服务？
基本频道：数字化的电视节目，包括中央台15个频道、武汉台6个频道、湖北电视台、湖北经济台、湖北卫视，以及各地省市卫星频道12个。
准视频点播：包括6个循环影院、1个电视剧场，没有广告、没有插播。
资讯服务：包括股票信息、天气预报、教育与医疗、武汉政务、市场信息等内容。贴近百姓生活，真正体现数字电视的强大功能。
音频节目：5个音乐广播，包括流行音乐、欧美金曲、怀旧老歌、摇滚先锋以及纯音世界，接上功放，就可以享受到家庭音乐茶座了；3套广播节目，现有首都外语一套、首都外语二套、中国国际广播电台。

如何缴纳收视费？
2004年起，武汉数字电视将根据用户所选择收看的节目包的多少，开始收取节目收视费。用户只需到上述数字电视收视服务的办理地点缴费，或是在数字电视指定的银行对智能卡进行充值即可。

现在的节目全都看的话要收多少钱？
数字公司依照有关规定已将节目收费价格报市物价局备案，目前收费标准为6到20元。也就是说，至收费之日起，若需节目全部收看的话必须在缴纳有线网络维护费（目前为10元/月）的前提下，再缴纳20元左右节目收视费。

增加节目后收视费会涨价吗？
数字电视的节目按不同的类打包收费，除了基本收视费（6元/月）外，其它节目包都可以自由选择。节目增加以后，新增的节目收费标准会依据节目制作提供商的报价与市场而定。

数字电视好比一家“节目超市”，自然会不断增加品种，新“商品”的价格因其品质、生产商的不同而不同，用户完全没有必要将超市里的所有“商品”全都买下来，因此，询问超市里所有商品总共多少钱是没有意义的。未来数字电视的频道可能多达两百个，用户只需在其中选择自己喜欢、收费也能接受的节目包就可以了，不必为所有的节目付费。
实际上，随着用户数量的不断扩大，数字电视的基本收视费还可能会有下降的可能性。也就是说，用户必须缴纳的部份，一般而言只会降不会升。

收看数字电视有什么条件？
1．必须连接武汉市有线电视网络，缴纳每月10元的有线电视网络维护费。
2．必须购买或是租用一个数字机顶盒。一次性支付1080可购买机顶盒一台及智能卡一张。租用则需支付780元押金，租金为每日一元，详见租赁协议。
3．缴纳数字电视节目收视费。2004年数字电视节目收费计划按观众订购的不同节目包收取不同费用，每月6元起价，用户可根据喜好及承受力自由选择。

买了数字电视机还需要机顶盒吗？
需要。无论是普通的模拟电视机还是市面上推出的所谓数字电视机，都需要配套使用指定的机顶盒才能收看数字电视。只要带AV接口的电视机，就可以接机顶盒收看数字电视，无需专门购买数字电视机。
机顶盒不仅有数字信号解码功能，还具有安全与权限管理功能。结合智能卡确认用户身份，设定使用权限，记录信息作为收费管理依据。不同软件在机顶盒上的应用可以丰富数字电视的服务内容。所以，即使电视机可以处理数字信号，仍需要与数字电视公司的用户管理系统相配套的机顶盒，才能接收当地的数字电视节目与各项服务。

机顶盒会不会很快就被淘汰？
机顶盒与VCD、DVD不同，只用来接收与解密数字电视信号，内部没有磨损，耗电少，使用寿命一般较长。
目前的机顶盒是增强型的，功能相当多，由于有线电视网络尚未改造以及节目开发还没跟上等原因，这些功能暂未得到充分利用。随着数字电视的发展，以及网络双向功能的实现，现在的机顶盒就可以发挥更大的功能与作用了。所以机顶盒可以应用相当长的时间。而且，一旦有新功能开发出来，用户还可以通过软件升级来升级机顶盒，增加它的功能。即使以后出现了普及型与扩展型的机顶盒，目前的增强型机顶盒仍能使用，不用担心被淘汰。
依照国家广电总局的发展规划与中国国情，机顶盒在相当长的时间里仍会是中国数字电视的必需设备。

怎样办理数字电视收看业务？
需持身份证与有线电视用户证，到数字电视指定地点领取并填写《数字电视开户登记表》，办理缴费手续，领取机顶盒与智能卡，将机顶盒与电视机连接即可。
目前凡武汉市有线电视用户都可收看数字电视节目，武汉市各大城区及远城区有线也已陆续开通。具体办理地点及咨询电话如下：
武汉数字电视公司
电话：
85794569
地址：
汉口云林街（武汉杂技厅对面）14号营业厅
武汉有线电视网络公司
电话：
85757517
武汉市广播电视局各城区管理处、远城区广电局：
江岸区：82788455
武昌区：88936381
汉南区：84855854
黄陂区：85931399
江汉区：85481500
青山区：86313180
江夏区：52100128

硚口区：83786852
洪山区：87214437
蔡甸区：84949941

汉阳区：84842798
东西湖：83220835
新洲区：89351248

特约授权经销商：
恒宇公司：82773330
桦栋公司：85797423
科信达： 85771984
电视科技：85767777
普天实业：85821920

武汉市广播电视局武汉数字电视
咨询电话：85794569
地址：汉口云林街（杂技厅对面）14号数字电视策划部收
邮编：430015
Email: yangfan@