电控公司服务调试人员考核及分级管理规定.docx

扬州牧羊电控设备有限公司文件
苏牧饲电发[2011] 6号
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电控公司服务调试人员考核及分级管理规定
（2011修订版）

为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍，充分调动调试人员积极性，提高工作效率和责任心。本着绩效为王、结果导向、公平公正的原则，特制定电控公司售后服务及调试人员考核及分级管理规定。
一、 服务及调试人员分级原则
服务及调试人员分级主要从以下三大方面进行考核
1.职业道德、工程服务水平及内外沟通等综合能力；
2.专业技术水平、实际动手水平、现场解决问题水平及理论知识；
3.工程安装调试经历及工作业绩。
二、服务及调试人员服务项目的考评标准
（一）职业道德、工程服务水平、内外沟通等综合能力考核
此部分考核主要依据客户、工程部、项目部业务人员对服务及调试人员的职业道德、工程服务水平等综合能力的评价进行考核打分。详细考核如下：
1、客户对服务及调试人员的评价（满分30分）
此部分考核依据《回访记录表》实际内容进行考核，此表由工程部服务部电话回访客户收集数据，年终工程部根据服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下：
评
价
内
容

非常满意
（6分）
满意
（4.8分）
一般
（3.6分）
不满意
（2.4分）
很不满意（1.2分）
工作态度
责任心

专业知识
个人能力

质量意识

安全意识

协调及处理问题能力

客户评价总分

2、工程部对服务及调试人员的评价（满分60分）
此部分考核由电控工程部每年年终根据服务及调试人员本年度负责的工程项目情况进行综合评价（综合考虑工程项目实施情况、过程资料完整性等方面）。考核内容如下：
评
价
内
容

非常满意
（6分）
满意
（4.8分）
一般
（3.6分）
不满意
（2.4分）
很不满意
（1.2分）
工作态度
责任心

安全意识

质量意识

成本意识

过程资料完整性

工程周期

组织领导能力

专业知识
个人能力

协调处理问题能力

工程部评价总分

3、项目经理和业务人员对服务及调试人员的评价（满分10分）
此部分考核主要由项目经理和业务人员根据本项目实施情况对服务及调试人员进行综合评价，年终工程部根据各服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下：
评
价
内
容

非常满意
（2分）
满意
（1.6分）
一般
（1.2分）
不满意
（0.8分）
很不满意（0.4分）
工作态度
责任心

成本意识

质量意识

安全意识

协调及处理问题能力

项目经理和业务人员评价总分

（二）专业技术水平、实际动手水平、现场解决问题水平及理论知识；
此部分主要考核内容是服务及调试人员的学历；饲料、粮机等生产工艺理论水平；单机设备电气方面调试技能等。
（三）工程安装调试经历及工作业绩
此部分主要考察服务及调试人员的工程安装调试经历和实践经验，以及服务及调试人员负责的工程项目的工作业绩。
综上三大部分的考核，制定电控公司服务及调试人员考核标准如下表：

级别
职业道德、工程管理水平及内外沟通等综合能力
专业技术技能及理论知识
工程管理经历及工作业绩
一级
综合考核95分以上（含95分）
1、本科以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序的设计；
11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力；
12、具备、欧姆龙等其它品牌的编程技术；
一三、具备工程项目总体规划的能力。
1、具有十二年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超过三个，100%合格；

二级
综合考核90分以上（含90分）
1、本科以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序的设计；
11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力；
12、具备、欧姆龙等其它品牌的编程技术；
一三、具备工程项目总体规划的能力。
1、具有十年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超过四个，100%合格；
3、上年度所做项目非优质工程不超过1个，100%合格。
三级
综合考核85～90分（含85分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序的设计；
11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力；
12、具备、欧姆龙等其它的编程技术；
一三、具备工程项目总体规划的能力。
1、具有八年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超过五个，100%合格；
3、上年度所做项目非优质工程不超过1个，100%合格。
四级
综合考核80～85分（含80分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序的设计；
11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力；
12、具备、欧姆龙等其它的编程技术。
1、具有五年以上工程项目电气调试、服务经验；2、近三年所做项目非良好工程不超过四个，100%合格；3、上年度所做项目非良好工程不超过1个，100%合格。
五级
综合考核75～80分（含75分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程（）控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、具备常规控制系统程序的编写、修改能力。
1、具有三年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非良好工程不超过五个，100%合格；
3、上年度所做项目非良好工程不超过2个，100%合格。
六级
综合考核70～75分（含70分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司主要设备调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够独立安装计算机控制的系统；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程控制系统（西门子和三菱）的安装、调试技术；
9、掌握单机膨化机触摸屏控制系统的安装、调试技术。
1、具有二年以上工程项目电气调试、服务经验；2、近二年所做项目100%合格，至少两个良好；3、上年度所做项目100%合格，至少一个良好。
七级
综合考核65～70分（含65分）
1、高中以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司主要设备调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够独立安装计算机控制的系统；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术。
8、掌握单机制粒机、油脂喷涂触摸屏控制系统的安装、调试技术。
1、具有一年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、上年度所做项目100%合格。
八级
综合考核60～65分（含60分）
1、高中以上学历；
2、了解饲料产业生产工艺；
3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司主要设备调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
1、新进服务及调试人员，实习期间考核优良，基本具备独立调试工程项目的能力；
2、 其他不具备晋升六级人员。
九级
综合考核50-60分以下
在带领下能调试，缺乏独立能力
十级
综合考核50分以下
实习生（或综合考核50分以下，待岗留用或再锻炼）
三、服务调试人员分级程序
1、人员分级，原则上每年评定一次，特殊情况可进行两次评定，新进成熟人员视情况可进行特殊评定 ；
2、服务人员级别每次升降原则上均为一个级别，若经考核，确实极好或极差的，经报请事业部总裁批准后亦可升降两级以上；
3、四级以上级别的升降，由公司负责人根据考核结果，报请分管总裁审批；四级以下（含四级）级别的升降，由部门负责人根据考核结果，报请总经理审批；
4、每年12月1-一五号内，公司将组织“分级评定委员会”具体实施服务及调试人员的评定工作；特殊情况可在6月1-一五号内评定；
5、每年评定时，根据每个人的全年平均分进行排名并公布，排名前10%的人晋级、排名后10%的人降级；
四、分级后待遇及费用管理
分级后各级别补助标准及待遇如下：
待
遇
级
别

工程验收合格后按照规定调试期补助标准
备注
一级服务调试人员
200元/天
中层级
二级服务调试人员
160元/天
副中层级
三级服务调试人员
140元/天
经理级
四级服务调试人员
一三0元/天
主管级
五级服务调试人员
120元/天

六级服务调试人员
110元/天

七级服务调试人员
100元/天

八级服务调试人员
90元/天

九级服务调试人员
70元/天

十级服务调试人员
60元/天
实习生
说明：
1．实习人员定位10级，能独立工作后从9级开始，根据其能力提升逐步晋级；新进成熟人员从10级起步，在能单独工作后，根据其能力适合哪个级别就从哪个级别开始，再逐步晋级；
2.服务及调试人员在国外工程时，补助参照集团国际事业部有关规定执行。
3. 服务调试人员纯调包装秤的，补助参照集团服务中心标准按地区包干，一类地区一五0元/天，二类地区120元/天，三类地区110元/天。
4.电话费10元/天、电信3G无线网卡，不包含在定额标准内；十级人员没有电话费和无线网卡；
五、附则
本规定解释权归电控公司管理部，本规定自发布之日起执行，此文件生效后其他与此有冲突的文件参照此文件执行。

扬州牧羊电控设备有限公司
2011-08-一八

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第一次
2011.8.一八
第二、四
张红
谢美萍
刘春斌