通信终端故障检测与维修全套课件.ppt

项目,1,用户通信终端维修员职业规范知识,Date:,*,Page:,*,项目,2,无绳电话机的检测与维修,Date:,*,Page:,*,项目,3,通信技术基础知识,Date:,*,Page:,*,项目,4,手机用主要元器件的识别与检测,Date:,*,Page:,*,项目,5,手机常用部件的识别,Date:,*,Page:,*,项目,6,手机拆焊训练,Date:,*,Page:,*,项目,7,常用手机维修仪器操作训练,Date:,*,Page:,*,项目,8,手机故障分析与维修,Date:,*,Page:,*,项目,1,用户通信终端维修员职业规范知识,Date:,*,Page:,*,通信终端故障检测与维修,用户通信终端维修员职业规范知识,项目,1,任务,1,：服务规范及标准用语,知识目标,技能目标,懂得服务可以创造价值的理念,1,掌握移动通信服务人员的日常基本行为规范,2,明确自己在日后的工作中如何遵守行为规范,3,3,能正确回答服务人员行为规范的主要内容,4,1,能结合具体工作运用服务人员的行为规范,2,导入案例,随着通信技术的广泛应用，对用户终端维修人员的需求量大增，这给用户终端维修人员带来了机遇。对于一位用户终端维修人员来说，要选择在室内常温的环境下工作，工作之前要首先检查仪表仪容，布置好工作场，然后接待顾客，受理维修业务，对故障进行处理，维修后进行故障机的测试工作。作为一名移动通信行业的服务人员要知道：顾客决定着企业的核心竞争力，建设服务品牌要从小事入手，执行规范是服务人员的权利和义务，执行规范的最终目的只有一条,满足用户和公司的长远利益，规范不能僵化执行。,案例分析,服务人员行为规范,基本原则,精神面貌,衣着整洁，注意个人卫生；,仪表大方，精力充沛；,保持乐观，不将个人情绪带到工作之中；,站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁；,走路不摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张；,坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。,基本原则,服务礼仪,出入房间，上下电梯，应让用户先行；,养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；,对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象；,与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报直接主管切忌与用户争执；,对用户有礼有节，不卑不亢；,初次见面时应主动自我介绍，递上名片；,见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情；,交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力。,案例分析,案例分析,表,1-1,坐、立、行的宜与忌,坐 姿,宜,忌,坐直,东歪西靠，坐不安稳,两脚在脚踝处交叉,两膝分开太远或翘着二郎腿,身体微微前倾,双脚不停地抖动,站 姿,宜,忌,站直,无精打采地站着,脚保持安静，两脚略微分开,来回移动脚,肩部放松,晃动身体,双臂垂于体侧,双臂抱胸或手插入口袋,挺胸、头和下颌抬起,驼背、低头,走 姿,宜,忌,步伐坚定、利落,脚步拖拉、沉重迟缓,双臂自然摆动,八字脚（鸭子步）,身体挺直、抬头挺胸,身体左右摇摆,案例分析,语言规范,声音的运用,声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。,音量：正常情况下，应视客户音量而定。,语气：轻柔、和缓但不要嗲声嗲气。,语速：适中，每分钟应保持在,120,个字左右。,语言的选择,在服务的过程中，统一使用标准普通话服务。如遇到客户提出对语言的需求，可以根据客户的语言习惯进行地方语言，若是外方宾客，使用简单的英语。在解答客户疑难问题时，用语简单易懂，尽量不使用专业术语。,服务用语：推行普通话少说方言。,对于女性客户，如果是未婚妇女或无法确认客户是否已婚的年轻者可称为,“,小姐,”,，无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年龄多大，只能称小姐。对于已婚妇女、无法确认客户是否已婚的年纪稍长者可称为,“,女士,”,或,“,老师,”,等称呼。,对于男性客户，知道客户姓氏时，可称为,“,先生,”,；对第三者，要称呼,“,那位先生,”,。,基本原则,语言规范,推行普通话，少说方言。,您好！,早上好,/,中午好,/,晚上好！,见到您很高兴。,对不起，让您久等了。,对不起，打断一下可以吗？,您不必客气。,您先喝杯水，再慢慢讲。,没关系，这是我应该做的。,非常感谢您配合我们的工作。,感觉我们的服务怎么样？,常用语,“,这事不归我管,”,“,以前这是谁做的，水平这么差,”,“,这是公司规定，我没办法,”,“,这是小事，无所谓,”,“,不关我事，你找别人吧,”,“,你会不会，你怎么搞的？,”,“,这么简单的问题还问我！,”“,不可能,”,“,我是新来的，这我不懂,”,“,这我早告诉过你，怎么又搞错了？,”,“,我没空,”“,反正我做不了,”,“,我不知道,”“,这事你不懂,”,“,要想培训效果好，当公司培训去,”,“,有问题？关电复位就得了,”“,不付费，就不去,”,“,你欠我们款我们不能去,”“,这合同怎么签的？,”,“,机器就这样,”,忌语,案例分析,其他礼貌语词,案例分析,初次见面说,久仰,”,；久未联系说,“,久违,”,；,等候客人说,“,恭候,”,；客人到来说,“,光临,”,；,看望别人说,“,拜访,”,；欢迎到店说,“,光顾,”,；,起身离开说,“,告辞,”,；中途先走说,“,失陪,”,；,请人勿送说,“,留步,”,；陪伴朋友说,“,奉陪,”,；,请人批评说,“,指教,”,；求人解答说,“,请问,”,；,请人指教说,“,赐教,”,；请人指正说,“,雅正,”,；,赠送作品说,“,斧正,”,；对方来信说,“,惠书,”,；,向人祝贺说,“,恭喜,”,；赞人见解说,“,高见,”,；,请人帮忙说,“,劳驾,”,；托人办事说,“,拜托,”,；,麻烦别人说,“,打扰,”,；求人方便说,“,借光,”,；,物归原主说,“,奉还,”,；请人谅解说,“,包涵,”,。,基本原则,工作作风,案例分析,养成,“,PDCA,”,的工作模式：（计划,Plan,执行,Do,检查,Check,改善,Action,）,守时，准时赴约；,遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄露公司机密；,尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度；,谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象；,廉洁自律；,不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题；,对用户应言而有信，不随意承诺；,养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；,养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，牢记,“技术是服务人员的生存手段,”,；,养成日清的习惯，当天的问题当天处理。,案例分析,“,PDCA,”,工作模式的工作作风,工作作风,“,PDCA,”,的工作模式,（计划,Plan,执行,Do,检查,Check,改善,Action,）,第一步,计划,确定你能提供的服务，确定你所服务的顾客，成功理解他们重视什么，需求什么，确定你所提供的令顾客满意的服务,第二步,执行,确定服务工作方案（流程）,第三步,检查,对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低效环节,第四步,改善,通过运用量化、分析的方法，控制优化方案流程来确保服务质量持续的改善,案例分析,问题：您会这样接听电话吗？,一个工程师在接客户的电话。,“,这个问题很简单呀，你看手册了吗？为什么没看？我现在忙着呢！你去看手册吧，看完了就明白了。,”,行为规范细则,接听电话前要做好记录的准备；,电话铃响三声必须摘机；,他人不在时要及时代接；,摘机后要主动说,“,您好！,”,，并报姓名；,有事询问对方要说,“,请问,”,；,在需要对方等待时，要说,“,请您稍等一下,”,；,让对方等待时间不得超过,3,分钟，否则请对方留下电话号码，主,动打电话给对方；,在与客户谈话过程中，接听电话应向客户表示歉意，并尽量简,短；,当接听已接通的电话时，应说,“,您好，我是,XXX,”,；,回答对方问题时，严禁说,“,不知道,”,；,案例分析,电话语音要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语；,接听电话要做好记录；,电话中断要主动打给对方；,对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；,电话记录的事情一定要落实；,落实后的结果及时反馈给对方；,接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，但不要过分热情；,接听电话声音不要太大、以免影响他人工作；,接听电话禁止使用免提；,电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自己再挂。,案例分析,行为规范细则,言行规范“十不要”,案例分析,（,1,）不要随地吐痰；,（,2,）不要当众嚼口香糖，并不断发出声音是缺乏修养的表现。如果要嚼口香糖以保持口腔卫生，应闭上嘴，并尽量不发出声音，并且把嚼过的口香糖用纸包起来丢入垃圾箱；,（,3,）不要挖鼻孔或掏耳朵；,（,4,）不要当众搔头皮，特别是有头皮屑的人，当众搔头皮弄的头皮屑飞扬，是很不雅的行为；,（,5,）不要在公众场合抖腿，在公众场合双腿颤动不停或者跷起腿摆来摆去，是不文明的表现，也是不优雅的行为；,（,6,）不要当众打哈欠，在庄重场合和社交场合中，尽量控制不打哈欠，如果控制不住，一定要马上用手盖住嘴，并说,“,对不起,”,；,（,7,）当众频频看表，与人交流时，尽量不看或少看表，若因忙或其他重要事情，不妨委婉告知对方另找机会，改日再谈，并顺便表示歉意；,（,8,）不要心不在焉或吃东西；,（,9,）不要转着椅子时接电话；,（,10,）不谈论他人隐私。,知识链接,职业道德,职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求，它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。职业道德是各种基本要素的有机结合，一般来说，职业道德的构成要素主要包括五个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现如下：,（,1,）调节从业人员内部及与服务对象间的关系；,（,2,）有助于维护和提高本行业的信誉；,（,3,）有助于促进本行业的发展；,（,4,）有助于提高全社会的道德水平。知识链接,职业化,精神,敬业,专业,责任,诚信,规范,协作,知识链接,职业化,能力,学习能力,表达能力,执行能力,创新能力,自我管理能力,社交能力,知识拓展,处理用户诉怨技巧；,令人欢迎的人际沟通技巧。,任务小结,职业道德规范是社会道德规范中的重要部分。它是从业人员道德行为和职业道德关系的普遍规律的反映，是一定社会或阶级以及一定职业对从业人员的行为和关系的基本要求的概括。它是从业人员在职业道德活动中应该普遍遵循的行为善恶准则或标准。通过本任务的学习，学生能掌握通信技术人员的日常行为规范，学好如何成为一个职业化的技术服务人员，具备通信行业的职业素质，为后续任务的学习打下基础。,习题,P10,：1,、,2,、,3,、,4,操作训练,行为规范模拟演练,学生分成若干小组，每个小组,4,6,人；各小组内部进行讨论，自行商量分配演练的角色。,演练场景：客户服务中心,演练内容：接听电话,时间：周四上午,9:00,，小张的办公室突然电话铃响起。,小张：喂！谁呀！,客户：你好，你们是,公司吧？我是,公司王五，我们公司刚买了你们公司的一批手机，我想咨询一下它的操作方法问题？,小张：这个问题很简单呀，你看操作使用手册了吗？,客户：看了，没有！,小张：看了？不可能，手册上肯定有的。我现在挺忙的！你再去查查手册吧，肯定有的，看完了就明白了,需要讨论的问题：上文中小张有哪些不规范的地方？（每组推荐一名学生谈小组讨论的结果）,学生重新演练：如果你是小张，你会怎么说？,操作训练,工作情景模拟演练,学生分成若干小组，每个小组,4,6,人；各小组内部进行讨论，自行商量分配演练的角色。,演练场景：售后服务中心,演练内容：受理客户维修事宜,演练要求：根据维修工单范例的表,1-4,、表,1-5,、表,1-6,中的内容，小组成员通过讨论，自行商量各角色的台词，演练的同时完成以下三个表格的填写。,案例分析,学生分成若干小组，每组,4,6,人，各小组内部进行讨论。每组推荐一名学生谈小组讨论的结果。讨论案例如下：,事件发生地点：手机营业大厅,事件内容：手机销售,顾客风尘仆仆，农民装束，背着一个尼龙袋，来到营业大厅。顾客：哎！服务员，我想买一部手机！,（营业员正在打电话，没有理会）,顾客：（提高嗓门）哎！服务员，我要买一部手机！,营业员：稍等一下！,（等了大约,5,分钟，营业员起身来到了营业柜台，抬头看了一眼顾客，然后从柜台中取出一部小灵通）,顾客：这是小灵通呀，我想买的是那一部（顾客手指着柜台内的一部摩托罗拉手机）,营业员：这部手机要三千多块呢，你买得起吗？,顾客：（很不高兴，扯开嗓门喊）你这服务员怎么说话的？我不买了！（顾客气冲冲地离开了营业大厅）,事后，该营业员被公司解雇。,讨论题目：,该营业员为何被公司解雇？指出她的错误之处。,该营业员应该怎么做？,该营业员的解雇处理是否太重？,任务,2,：防静电知识,知识目标,技能目标,明确静电的产生条件，懂得静电对电子敏感器件的危害,1,学会静电的防护，严格遵守静电防护操作规范,2,掌握防静电措施,4,1,会布置手机维修防静电环境，做好静电防护,2,导入案例,在,20,世纪,70,年代以前，很多静电问题都是由于人们没有,ESD,意识而造成的，即使现在也有很多人怀疑,ESD,会对电子产品造成损坏。这是因为大多数,ESD,损害发生在人的感觉以下,因为人体对静电放电的感知电压约为,3KV,，而许多电子元件在几百伏甚至几十伏时就会损坏，通常电子器件被,ESD,损坏后没有明显的界限，把元件安装在,PCB,以后再检测，结果出现很多问题，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使用精密仪器也很难测量出其性能有明显变化，所以很多电子工程师和设计人员都怀疑,ESD,，但近年实验证实，这种潜在的损坏在一定时间以后，电子产品的可靠性将明显下降。,ESD,（,Electro-Static discharge,）的意思是,“,静电释放,”,。,案例分析,静电的产生,摩擦生电,感应生电,视频欣赏：静电的应用,有关专家曾做过测试：用玻璃棒在化纤布料上摩擦,20,下，马上用仪器测量，结果表明，最高电压可达到,1.5,万伏,。脱纯涤纶衣服瞬间可产生,5,万,10,万伏,高电压。静电对人体有一定程度的危害，当静电电压达到,2000,伏,时，手指就有感觉了；超过,3000,伏,时就有火花出现，手指并有针刺似的痛感；超过,7000,伏,时，人就有电击感。,在地毯上行走的人，与地毯摩擦而带大量的电，当他伸手去拉金属门把手时，手与金属把手（上面有感应电荷）间会产生火花放电，使人产生触电的感觉。如果在工厂和实验室里，发生这种火花放电，还可能由此引起火灾。飞机飞行时，与空气摩擦而带的电如果在着陆过程中没有导走，当地勤人员接近机身时，人与飞机间可能产生强烈的火花放电，严重时可能将人击倒。专门用来装汽油或柴油等液体燃料的油罐车，在灌油、运输过程中，油与油罐摩擦、撞击而带上大量电荷，如果不及时导走，积累到一定程度，会产生电火花，点燃液体燃料引起爆炸。在医院的外科手术台上，也出现过静电火花使乙醚爆炸。,静电产生的危害,日常行为都会产生静电，静电电压范围见表,1-7,。,注：下表中,RH,（,Relative Humidity,）是相对湿度，用露点温度来定义的，日常生活中所指的湿度为相对湿度，用,%RH,来表示。,静电产生的方法,静 电 电 压,（,V,）,10%RH,40%RH,55%RH,人在地毯上行走,35,000,15,000,7,500,人在塑料地板上行走,12,000,5,000,3,000,坐在椅子上的人,12,000,5,000,3,000,从包装箱上拿出泡沫,26,000,20,000,7,000,无接地措施时人体的运动,6,000,800,400,穿着合适的脚带在防静电地板上行走,POWER,（功率）,Application,（应用）,p/PLC,（功率,/,功率等级），观察测试结果。,3,应用,CMU200,测频谱,测试简要步骤提示：,按下,MENUS,（菜单）,Spectrum,（频谱）,application,（应用）,switch&Modulation,（开关谱与调制谱）。,4,应用,CMU200,测误码率,测试简要步骤提示：,按下,MENUS,（菜单）,ReceiverQuality,（接收质量）,BERAverage,（平均误码率）。,记录测试过程和结果，并进行分析。,通信终端故障检测与维修,手机故障分析与维修,项目,8,任务,1手机电路图识图,知识目标,技能目标,掌握手机重要单元电路的工作原理的分析方法,1,熟悉常见手机电路图的英文缩写,2,学会手机电路图的识读方法和电路原理图的分析方法,3,3,了解手机电路的信号流程与工作原理,4,1,了解手机印制电路板的结构组成,2,导入案例,手机电路图主要有方框图（包括集成电路内部方框图）、单元电路图、等效电路图、整机电路图、印刷线路图等多种。对于维修人员来说，通常了解,方框图、电路原理图、元件分布图,就可以了。,手机方框图,手机方框图是用各种方框和连线来表示手机电路工作原理和构成概况的电路图。在这种图纸中，除了方框和连线，几乎没有别的符号了。它与手机原理图的区别，在于手机原理图详细地绘制了手机电路的全部元器件与它们的连接方式，而,手机方框图只是简单地将电路按照功能划分为几个部分，将每一个部分描绘成一个方框,，在方框中标注简单的文字说明，在方框之间用连线来说明各方框之间的关系。,手机方框图可方便地看出电路的组成和信号的传输方向、途径以及信号在传输过程中经历了什么处理过程等（是放大还是衰减）。由于手机方框图简洁、逻辑性强，所以便于记忆，同时其包含的信息量也较大。,在手机方框图中往往会标出信号传输的方向,(,用箭头表示,),，它形象地表示了信号在电路中的传输过程，这一点对识图是非常有用的，尤其是集成电路内部电路方框图，可以帮助了解某引脚是输入引脚还是输出引脚。,在分析一个具体电路工作原理之前，或者在阅读集成电路的应用电路之前，先阅读该电路的方框图是十分必要的，有助于了解具体电路的工作原理。,方框图种类较多，具体说明如下：,整机电路方框图,从整机电路方框图中可以了解到整机电路组成和各部分单元电路之间的相互关系，通过图中的箭头还可了解到信号的传输途径等,系统电路方框图,一个整机电路是许多系统电路构成的，系统电路方框图用来表示该系统电路组成情况，它是整机电路方框图的下一级方框图，往往系统方框图比整机电路方框图更加详细。,集成电路内部电路方框图,集成电路内部电路组成情况可以用内部电路或内部电路方框图来表示。由于集成电路内部电路十分复杂，所以在许多情况下采用方框图来表示更有益于读图。从集成电路的内部电路方框图中可以,了解到集成电路的组成、有关引脚的作用,等，这对阅读该集成电路的应用电路十分有用。集成电路一般引脚比较多，内部电路功能比较复杂，所以在进行电路分析时给出集成电路内部电路方框图是最为方便的。,手机电路原理图,手机电路原理图直接体现了电子电路的结构与工作原理。在维修工作中，通过识别图纸上所画的各种电路元件符号以及它们之间的连接方式，就可以了解手机电路的实际工作情况，从而使我们在进行手机维修时对手机线路情况比较清楚。,电路原理图能够完整表达某一级电路或整机的结构和工作原理，有时图中还全部标出了电路各元器件的参数，如阻值、容量和三极管型号等，这为维修和代换提供了方便。,手机元件分布图,手机元件分布图表明了手机各个元件在手机线路板中实际位置，由于分布图中一般标注了各个元件的标号，对照元件分布图、电路原理图和手机彩图，可以很方便地找到手机各个元件在手机线路板中的具体位置，因此，手机元件分布图在手机维修过程中起着非常重要的作用。,案例分析,手机射频电路图的识别,首先来看手机射频电路图的读识，大致可以按照以下,5,个步骤进行。,了解用途,：开始读图之前，首先应了解一些主要元器件的位置、作用、特性以及能达到什么样的技术指标。对一些主要元器件的作用了解得比较清楚，可以帮助维修人员理解电路图的指导思想和布局。此外，应注意对线路图、框图、元器件分布图上的元器件做到对号入座，避免将元器件的正负极方向接反或将不该连接的地方连在一起（如有,“,十,”,号但无连接符号的地方就不能连接在一起）。,化整为零,：化整为零就是将总原理图分解成若干基本部分，弄清各部分的主要功能以及每一个部分由哪些基本单元电路组成。如分析射频部分工作原理时，可以从接收部分、发射部分、频率合成器电路几方面分别进行分析。在此步骤中，只要弄清各部分主要模块以及元器件联系与作用即可。,综合分析,：综合分析就是将各个组成部分进行综合。从总电路图的输入端一直到输出端联系起来，观察电气信号在电路中如何逐级传递和放大。,比较分析,：即找出通路，对每个基本单元电路，找出其中的直流通路、信号交流通路以及反馈通路等，以判断电路的静态偏置是否合适、交流信号能否正常放大和传递、引出的信号经过什么样的滤波等。,批标估算,：为了对电路图有更加深入的了解，可对某些主要技术指标进行一定的估算，以便对电路技术性能获得定量的概念。,例如：从直流和交流两个角度去分析电路中一些关键元件的功能，考虑电路元件出现故障后，对整个电路的工作会造成什么影响，可能出现什么故障现象，必要时要用仪表来验证。,以上讲的五点比较适合射频部分的电路。它是对整个手机电路的识别方法的概述，对于具体的射频单元电路，可以按照三个词来识别。,功能,：手机的单元电路在手机中的作用是什么，主要完成什么功能。,供电,：指单元电路的电源是由别处送来的，还是它本身是电源向其他电路供电。,控制,：该单元电路的信号是从其他地方送来，还是自己产生的信号送给其他地方。,功能,：,TXVCO,（发射压控振荡器）产生的已调模拟调制信号虽然在时间和频率精度上符合基站的要求，但发射功率还差很多。为了给末级功放提供一个合适的输入匹配，,V60,设有前置放大电路。,供电,：该电路的供电比较简单，主要有一个,EXC_EN,，该电压是一个外部使能信号，需要找出从哪里来的，分析整机线路图，查找到,EXC_EN,是由射频电路,U201,送出，即,“,来,”,。,控制,：该手机的控制信号也比较简单，一个已调模拟调制信号，由,TXVCO,送来，即,“,来,”,；两个去一个是送去,GSM,功率放大器,U500,，一个是送去,DCS/PCS,功放,U55,，即,“,去,”,。,手机逻辑电路图的识别原则：,明确主要集成电路在电路板上的位置，如,CPU,、,EEPROM,、,FLASH ROM,、音频处理模块等。,查电源连接线，电源是如何供给各个芯片、键盘及显示屏的。,查时钟（,CLK,），具体连接到集成电路的哪个脚。,查复位（,RESET,），具体连接到集成电路的哪个脚。,键盘、听筒、,SIM,卡插座等这样的输入通路是故障的多发区,听筒、显示屏、振铃,/,振动器、背景灯、状态指示灯等的输出通路的路径。,识图技巧,在读识手机电路图时要注意两个技巧。,抓住手机电路原理图中的,“,3,种线,”,：第一种线为,信号通道线,；第二种线为,控制线,；第三种线是,电源线,。,以主要的集成电路芯片为核心,来识别电路图，这需要记住主要元件的英文缩写和一些习惯表示法。,一般在手机电路原理图上，会有几种不同颜色的线，并且图脚会有线的颜色标识说明，如：接收信号流程用带箭头蓝色线条，发射信号流程用带箭头橙色线条，本振频率信号用带箭头绿色线条，电源供电信号用带箭头红色线条，极大地方便了读图。,射频电路的识别标志,收,/,发合路器、,ANT,天线、滤波器等，是射频电路独有的显著标志。发射电路末级是以典型功放电路为标志。,接收机电路,中常用英文标注：,RX,，,RXEN,，,RXON,，,LNA,，,MIX,，,DEMOD,和,RXI/Q,等；,发射机电路,中常用英文标注：,TX,，,PA,，,PAC,，,APC,，,TXVCO,，,TXEN,和,TXI/Q,等。在电路中，,频率合成器电路,通常用,VCO,，,RXVCO,，,TXVCO,，,RFVCO,，,VHFVCO,及,IFVCO,等表示。,逻辑,/,音频电路（包括输入,/,输出接口）识别标志,逻辑,/,音频电路部分主要特点是,采用大规模集成电路,，并且多数是,BGA,元件，因此这部分原理图常用,UXXX,、,NXXX,表示集成电路，其管脚标注为,A0,、,A1,、,E12,等。逻辑电路识别主要是查找集成模块的代码和英文标注。,音频电路一般以专用模块或复合模块为核心。音频电路识别可通过送话器和耳机图形来查找，如：通过英文缩写来确定是否是接收音频电路，像,SPK,，,SPEAKER,，,EARPHONE,和,EAR,等英文标注。,输入,/,输出接口（,I/O,）电路的接口插座或触点常用,Jxxx,表示，有时还用,CNxxx,或,Xxxx,等来表示。如 底部连接器、,SIM,卡座、键盘接口、送话器触点、振铃器触点等。,电源电路识别标志,摩托罗拉电源电路用,“,VBATT,”,或,“,VBAT,”,表示电池主电，也有用,“,VB,”,或,“,B+,”,来表示的；,R275,表示射频供电,2.75V,，,L275,表示逻辑供电电压,2.75V,；,RX275,、,TX275,分别表示接收电源和发射电源。,V1,、,V2,和,V3,等通常出现在,V998,以后的摩托罗拉手机电源电路中，表示不同电压值；,V-EXIT,或,EXTB+,为外电源；,BOOST-VDD,、,VBOOST,为升压标称；,CHARGC,为充电控制标称；用,“,PWR,”,来表示开机线或开机键。,诺基亚的电源用,“,VBB,”,，,“,VRX,”,，,“,VSYN,”,和,“,VXO,”,等表示，开机线标识用,“,PWRON,”,表示。,爱立信的电源用,“,VDIG,”,，,“,VRAD,”,，,“,VVCO,”,，,“,VANA,”,分别表示供逻辑电源、供射频电源、供频率合成电源、供多模电源。爱立信手机只是在,T28,手机之后才使用电源集成块，此前的机型通常是由若干稳压块输出不同的电压。爱立信的开机线标注,“,ON/OFF,”,，三星部分机型也如此。,知识链接,手机整机电路主要包括三个部分：,射频电路、逻辑,/,音频电路、,I/O,接口电路,。,射频电路部分指手机电路的高频、中频处理部分,，按电路结构可划分为：,接收机部分,接收机部分主要完成接收信号的下变频，,将,935,960MHZ,的载频信号处理成,67.708KHz,的模拟基带信号,；包括天线电路、带通滤波器、低噪音放大器、混频电路、中频滤波器、中频放大器、解调电路等。,GSM,手机接收机有三种基本的框架结构：超外差一次变频接收机；超外差二次变频接收机；直接变频线性接收机。,发射机部分,发射机部分主要,把,67.708KHz,的模拟基带信号上变频为,890,915MHZ,的高频发射信号,；包括正交调制、发射,VCO,、功率放大器、功率检测电路、功率控制电路、天线开关等。,频率合成器,频率合成器将一个或多个基准频率信号变换为另一个或多个所需频率信号的技术称为频率合成，移动电话通常使用的为,带锁相环的频率合成器,，它的主要作用是为发射机和接收机的混频电路提供本振频率。,频率合成器一般包括接收本振锁相环电路和发射本振锁相环电路，一部手机一般需要两个本振频率，当然根据射频电路设计的结构不同，有的手机有四个本振频率。,逻辑控制部分有中央处理器（,CPU,）和存储器组成，,CPU,工作的三个条件：,工作电压、系统同步时钟、复位电路,。,存储器一般是指,FLASH ROM,（闪烁存储器）、,EEPROM,（电可擦写只读存储器）和,SRAM,（静态随机存储器）。,FLASH,的存储容量较大（,16M,，,32M,，,128M,等）一般存放网络协议文件、应用程序和字库等大容量的数据；,EEPROM,的存储容量较小（,8K,，,16K,等），一般存放,IMEI,码、用户信息（电话号码、短消息等）、厂商设定参数、射频控制参数等；,SRAM,的存储容量（一般为,1M,，,2M,）决定了手机的运行速度，用于存放手机运行时产生的中间数据，如果关机，则内容全部消失。,音频信号处理部分,接收部分：从射频部分解调出的四路,I,、,Q,信号在逻辑音频电路中经,GMSK,解调、解密、去交织、信道解码、语音解码、,PCM,解码等处理，还原出模拟的语音信号，经过音频放大器放大后推动受话器发出声音。,发射部分：送话器将话音信号转化为模拟的话音电信号，首先在音频处理模块中进行前置放大，放大后的信号再经,PCM,编码、语音编码、信道编码、交织、加密、,GMSK,编码等处理，得到四路,I,、,Q,模拟基带信号，再到射频电路进行一系列的处理。,I/O,接口电路,GSM,手机接口电路部分包括：键盘电路、显示电路、,SIM,卡电路、指示灯电路、照明灯电路、翻盖电路、送话电路、受话电路等,。,知识拓展,每一个元件在主板元件位置图中，都有一个唯一的编号。这个编号由英文字母和数字共同组成。编号规则可以分成以下几类：,芯片类：以,U,为开头 接口类：以,J,为开头 三极管类：以,Q,为开头,二级管类：以,D,为开头 晶振类：以,X,为开头 电阻类：以,R,或,VR,（压敏电阻）为开头,电容类：以,C,为开头 电感类：以,L,为开头 侧键类：以,S,为开头,电池类：以,B,为开头 屏蔽罩：以,SH,为开头 振动器：以,M,为开头,还有一部分标号是主板上的测试点，以,TP,为开头，用户可以根据相应的元件编号去查找主板原理图，从而了解此元件的作用。手机电路图中所涉及英文缩写很多（详细内容见附录,2,），但还是有规律的，要善于总结。,例如：摩托罗拉系列手机原理电路图中字母表示的器件含义：,U,集成块，,Q,三极管、场效应管，,Y,晶振，,FL-,滤波器。爱立信和诺基亚用字母表示器件：,N,模拟电路器件，,D,数字电路器件，,V,三极管，,Z,滤波器，,N,或,A,功放，,G,振荡器。,任务小结,看懂手机电路图，并且能在实际工作中灵活运用，是一个专业维修员的基本要求。学会手机电路图的识别，并了解其电路原理，就可以向更高的一个层次迈进。在读识手机电路图时应注意：,在手机元器件分布图的识读过程中，应耐心细致，善于总结；,为了熟悉更多款型的手机电路原理图、印制电路板结构，注意相互交换；,总结说明每一款手机射频电路的结构形式；,总结说明功率放大器、,CPU,、版本、字库、电源,IC,等的外观特征,简述其中一款手机电路原理图与印制电路板结构的识别方法。,习题,教材,P254,页：,1,、,2,、,3,操作训练,教材,P223,1,手机电路原理图识读,2,手机元器件分布图识读与手机印制电路板结构分析,任务,2,：手机不开机故障分析与检修,知识目标,技能目标,理解手机的开机流程,1,提高对手机电源电路和逻辑电路的认识,2,熟悉示波器、频率计和专用直流稳压电源的操作使用,3,3,能够分析手机的不开机故障,4,1,初步掌握各种手机不开机故障的检测维修方法,2,导入案例,在手机维修中，手机不能开机是常见故障，造成手机不开机原因很多，如电源,IC,、系统时钟电路等。要排除各种可能性找出故障所在，必须根据理论与实践相结合原则，并以一定检修顺序来排除故障，不能盲目地更换元件，以防止扩大故障范围。手机要正常持续开机，需具备以下三个条件。一是电源,IC,工作正常；二是逻辑电路工作正常；三是软件运行正常。其中，前两点说明的是硬件工作正常，第三点说明的是软件正常。,案例分析,1,摩托罗拉,V60,型手机开机过程,2,摩托罗拉,V60,型手机不开机故障的检修方法,（,1,）未按开机键有电流故障的检修,（,2,）按下开机键无电流故障的检修流程,（,3,）按下开机键有电流但不开机或开机不正常,知识链接,要能很好的检修不开机故障，我们需要准确的故障定位，即查找故障发生的原因，总结起来主要有以下几类：,（,1,）开机线不正常引起的不开机,（,2,）电池供电电路不良引起的不开机,（,3,）电源,IC,不正常引起的不开机,（,4,）系统时钟和复位不正常引起的不开机,（,5,）逻辑电路不正常引起的不开机,（,6,）软件不正常引起的不开机,（,7,）其他原因引起的不开机,知识拓展,手机开机流程涉及电源、逻辑电路、部分的射频电路，因此检修不开机故障应先了解手机的开机流程。在实际的维修过程中还须注意开机过程中电流表的电流变化，观察这一变化，对维修手机起着重要的作用。一般情况下，手机正常开机时功放瞬时工作一次，向基站发信号，开机电流一下子跳变到,200,250mA,，实际上此电流就是发射电流；然后回到,20,30mA,，即守候电流。打电话时发射电流在,200,300mA,之间。,手机不开机故障的一般维修方法是：用外接电源给手机供电，按开机键或采用单板开机法（对摩托罗拉手机可直接插上尾座供电插座即可），观察电流表的变化，根据电流表指针的变化情况来确定故障范围，再结合前面介绍的维修要点进行排除。,（,1,）电流表指针不动,（,2,）有,20,50mA,左右的电流，然后回到零,（,3,有,20,50mA,左右的电流，但停止不动或慢慢下落；,（,4,）有,100,150mA,左右的电流，但马上掉下来,（,5,）有,100,150mA,的电流，并保持不动,（,6,）按开机键出现大电流，但马上掉下来,（,7,）按开机键出现大电流甚至短路,任务小结,对于,GSM,手机出现的不开机故障，在对该机的开机信号流程比较了解的情况下，在未拆故障机前，先对故障机进行一个简单的故障定位，这主要是依据外接电流表上的电流显示，通过电流表的摆动，作初步的检查。总之，对于手机不开机故障的分析与检修，要先通过分析来缩小故障范围，再通过测量开机信号流程中主要信号的电压或波形，最终找到故障点。,习题,教材,P265,页：,1,、,2,、,3,操作训练,（,1,）指导教师根据实验室的条件选择合适的机型，指导学生对手机不开机故障进行检测、分析和处理练习。模拟以下故障现象：,手机电源电路引起的不开机；,手机晶体电路不正常引起的不开机；,手机逻辑电路不正常引起的不开机；,软件工作不正常；,元器件虚焊。,根据故障的排除措施对故障原因进行分析总结，填写表,8-3,。,任务,3,：手机接收与发射电路故障分析与检修,知识目标,技能目标,理解手机开机初始工作流程,1,理解,GSM,手机入网的条件,2,能分析手机接收和发射部分的故障,3,3,能检修手机接收和发射部分的故障,4,1,能对不同型号的手机进行加电,2,导入案例,不入网故障是手机常见故障之一，它涉及到较多的电路单元。当射频电路、逻辑音频电路、软件有问题时，都会造成此类故障。不入网可分为有信号（有信号场强条）不入网、无信号（无信号场强条）不入网两种情况。按照,GSM,系统理论，手机的接收比发射超前,3,个时隙（大约为,18ms,），是手机找系统而不是系统找手机，接收决定发射，也就是说手机是先接收后发射，这是手机的入网原理。,很多手机，只要其接收通道是好的，就会有信号强度值显示，与有无发射信号无关。如爱立信系列、三星系列的手机。其他系列手机如摩托罗拉、诺基亚系列手机，虽然也是先接收后发射，但发射要影响到接收，手机必须等到进入网络后才显示信号强度值。对这类系列的手机在判断故障范围时，给手机插上,SIM,卡，调菜单，用手动搜寻方法找网络，此时，能找到网络，证明接收通道是好的，是发射通道故障引起的不入网；用菜单方法找不到网络说明接收通道有故障，先维修接收通道。,案例分析,数字手机的接收电路和发射电路故障都可能引起手机不入网的表面现象，所以检修此类故障应注意判断故障到底是在接收电路还是在发射电路。现在我们以诺基亚,8210/8850,型手机为例，来介绍手机接收和发射故障的检修方法。,1,诺基亚,8210/8850,型手机接收机电路故障检修,8210/8850,的接收机是一个直接变频的线性接收机。对接收机的检查，仍然以,RXI/Q,信号为分界线，