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浅议在“教育 管理 服务 引导”模式下高职学生工作的开展

摘 要：为适应高等职业教育发展趋势和创新型人才培养目标的要求，学生工作模式已从原先的“教育管理”转向“以学生为主体、以为学生服务和引导为主要形式”的新型学生工作模式。新型学生工作模式的提出，要求学生工作从开展工作的指导思想、学生工作队伍的构成以及学生工作开展的方法上实现转变，并从各个层面来强化服务和引导功能。
关键词：学生工作；服务；引导；原则

高校学校学生工作是高等教育的重要组成部分，在不同的历史时期有着不同的内涵体现，高等教育发展趋势的现实以及创新人才培养目标的要求等新的形势要求高校学生工作必须做出适应性的转变，正确处理好教育、管理、服务、引导之间的辩证关系，从学生全面发展的实际需要出发，将服务和引导功能放在学生工作的主导地位，以服务为基础平台，通过全方位、多角度、深层次、高质量的服务，营造有利于创新型人才培养的校园氛围，为学生的全面发展提供尽可能大的空间和尽可能好的条件，让学生的个性发展在专业服务中得到良性引导，以促进学生全面、协调、可持续发展。
1 学生工作指导思想的转变
传统学生工作的主要职能是教育和管理学生，教育着重于思想政治，方法上多以灌输、说教为主，管理着重于外在行为规范，以“保

作者简介：蒋小燕（1969-），女，江苏宜兴人，常州工程职业技术学院副教授。

稳定”为工作目标，方式上多以防御型、被动式的管理为主。在1999 年全国教育工作会议做出深化教育改革、全面推进素质教育、大力培养创新人才的决定后, 把大学教育作为素质教育和创新能力培养的教育理念得到了广泛的认同。因此,也可以说当前我国高等教育的指导思想是注重学生的素质教育和创新能力培养。结合高等职业院校的发展历程，我们要适应目前的现状，进一步认识到学生工作的重要性，把“为学生的成长、成才提供专业化的服务”作为核心价值，围绕专业化开展工作，通过学生工作产生优秀人才，并取得与教学工作相对应的地位，必须从注重教育、管理功能转变到注重服务和引导上，实现从忽略学生主体地位到明确学生主体地位的转变，从传统手段到走进学生、服务学生、引导学生的新型学生工作模式的转变，以服务和引导功能的实现来达到育人效果。
2 学生工作功能的转变
学生工作是为学生的成长创造各种有利条件，最大限度地激发学生全面成长的内在动力。学生工作中要引导学生把个人的成才目标与学校的教育目标统一起来，要面向每个学生，尊重、关心、教育、引导好每个学生，最大限度满足每一个学生成才的需要，不是管住人，不是按照学校、教师的尺度去“雕刻”学生。
一般学生都把学生工作办公室认为是对违纪学生的处理机构，是学生干部的管理机构，只对两头的学生发挥作用。在服务和引导模式下，学生工作的功能主要是增强学生管理部门在学生中的影响力和魅力，面对全体学生在人力有限的情况下开展具体的工作，除对学院职能部门的工作保证完成外，必须形成各个系自己的学生工作文化，增强社团活动的吸引力，并与专业紧密结合，和任课的专业教师很好地结合起来，注重调查学生重点关注的热点问题，提高学生对相关信息的了解速度和反馈能力。从学生入学开始，帮助其设计好学业生涯，以终为始，指导其在校的各项安排，进而引导其设计好职业生涯，在学生的成长、成才过程中，针对学生的需要提供服务。
3 学生工作者理念的转变
长期以来高校的学生工作被视为“灭火机、消防队、高级保姆”,究其原因是学生工作尚未建立一个明确、系统、科学、为广大学生和教师所认可的工作理念。
引导为主的管理方针：引导大学生自我认识、自我教育、自我塑造和自我完善；提倡学生自尊、自爱、自律和自强的四自精神，充分发挥大学生自我管理的作用，实行公平竞争的激励机制，在竞争或拼搏中的优胜者获得各类奖学金、荣誉奖励、推荐就业机会等。
高等职业院校的校园的文化积淀比较浅，学院精神和学生的核心价值观没有很好地形成，周围典型事例的影响力比较弱。本科生对自己的自信更强，更多的追求，在校有四年，教育的系统性和学院文化的影响力更强。高职院校在学生工作中，要注重学生核心价值观的培养，在开展具体工作过程中，强调一下工作理念，即：
（1）以人为本的思想。承认学生间的差距，面对全体，强调以“学生为中心”，类似于企业的“顾客至上”的原则。在服务中体现学校的管理，十分珍重学生的自主权，注重平等和沟通，强调学生的自我管理和自主管理。
（2）注重学生全面发展和特长发展相结合。学习成绩不能作为衡量学生是否优秀的唯一标准，在我系对毕业生的跟踪调查中发现在校多次获得奖学金的学生的平均工资较未获奖学金的学生低，在企业表现平庸，跳槽率低，没有表现出明显的优势。作为学生工作者要尊重学生的个性发展。
（3）激发潜能的教育理念，工作中重点培养学生做事、做人能力，基本道德教育和团队意识培养的理念，注意少说教，多实践，多交流，开展渗透性的教育。
明确学生工作在学生培养中的主导地位，改变以往高等教育中以教学为中心，强调一切为教学服务，学生工作和教学活动结合不够的状况。教学和学生服务、引导工作是学校管理行为的两翼，管理行为的两翼缺一不可。开展活动评价的标准只能是学生的满意度，而不是职能部门的满意度。
（4）树立以“全人教育”为主的学生工作理念
教育的目的不仅仅是帮助学生学会如何学习,更重要的是学会如何做事,如何做人及如何与人相处。学校除对学生进行专业培训外,还为学生提供摄取多方面知识的机会,使学生既有专业知识又有社会学、哲学、心理学等学科的常识,协助学生在蜕变中发挥潜能,达到“全人”的发展理想。从注重技能培养转变为强调多元化全人发展。 “21世纪信息科技发达,社会变化急速,大学生毕业后在生活和工作上所面对的问题,往往需要从不同角色,运用横跨不同范畴的知识去解决,单凭一个专业范畴的知识和技能,绝对不足以应付。所以,无论是培养专才或是通才的学系,都必须为学生提供横跨不同领域的学习经历,帮助他们培养广博的知识基础和视野,并且掌握解难和应变能力”。从我系的毕业生跟踪调查数据看，07年学生在一年内跳槽两次的有3.7%，57%的学生认为自己专业对口，14.9%的学生选择专业不对口的岗位。08年数据显示：5.6%的学生在半年内跳槽次数超过3次；47.6%的学生认为专业对口，31.8%的学生选择专业不对口。从这些数据说明，高等职业院校在培养学生的过程中必须注意学生职业素质的培养。
4 学生工作管理体系的转变
教学工作中规范性很强，提前制定的人才培养方案，各门课程的大纲，教学进程安排表等，都确保了教学工作的整体性和完整性，但相比之下，学生工作的随意性较大，在组织管理过程中是八仙过海各显神通，组织的活动目的是仁者见仁，智者见智。
如何确保学生的服务和引导工作落脚点准，效果良好，建议对学生工作开展三年一体的设计，和人才培养方案有机结合，围绕学生职业能力的培养开展学生工作，教学和学生管理要相互融合，设计与专业特点相结合的、有特色的学生工作方案。
5 学生工作人员的构成转变
学生工作是一门理念型的职业。它面对的是同教师一样的生成性的教育情景,任何相对固定的技能技巧的作用都是非常有限的,它要由学生工作者根据自己浸入生命而形成的对学生工作的领悟和对教育情景的理智性判断来创造性地运用,方可成为有效的技能技巧,而不是凭借常规的、模式化的技术来对对象进行各种处理。所以从技能上来说学生工作并没有太多的独立的特点，学生工作从业人员入职门槛较低,来源广泛,各专业的人都可以从事。但要达到让学生实现全面、协调、可持续发展的目标，却不是任何教育者都能胜任的，它需要一个强大的学生工作团队，除了辅导员是主体外，学校各专业和领域的名师是其中不可或缺的一部分。
美国高等学校学生事务管理者有专职和兼职之分，但主要是一支具有相应学历、层次分明的专职队伍。根据岗位职责，学生管理事务人员分为初级、中级和高级三个层次。通常初级岗位的人员具备心理咨询、学生事务实践、学生发展等方面的硕士学位；中级层次的管理人员为拥有相关领域的硕士、博士学位，有的则是学生行政专业取得硕士、博士学位的专家；高级管理人员还需要有丰富的学生管理实践经验。所有学生事务工作人员都要经过专业协会的职业培训和高校相关专业的学习，对人员的聘任和提升也有明确的要求。
结合目前高职院校学生工作开展的现状，突破原有的思路，进一步发挥名师效应。
班主任工作吸引力的提高和班主任总体工作水平的提高、辅导员专业化、专家化和职业化发展是做好学生工作的前提。目前班主任队伍没有实现从被动到主动的转变 班主任工作没有吸引力，总是由年轻的老师担任，不能实现学生认可度的提高，只能保证不出事，对学生的培养质量谈不上。一个大学的魅力来自有名师，有了名师还要让学生能感受到名师的教育魅力和效果，但目前的现状：高级职称的老师多了，就不愿意担任班主任了，更多的工作由辅导员来担任，辅导员可以完成，但年轻、没有经验、事务性工作多，没有精力也没有能力做好引导工作，能解决学生中的问题，但不能成为“学生三生有幸而碰到的好老师”。
有名师，关键是为名师提供发挥作用的舞台，课堂是舞台之一，但不是全部。结合现状，各系可以成立自己的名师团，对学生开展主题教育。改变目前学院的“让教师把主要精力放在课程教学上”的指导思想。学生工作是一个无法考核的工作，是个没有人爱干的工作，是最好能不干的工作，是付出多收获少的工作的。学院要明确，对学生的服务和引导是一个重要的工作。应该营造一个“名师把担任班级导师作为是对其教学能力充分肯定的指标”的氛围。在学院评选出学生工作的骨干教师和教育带头人，并支持教师参加学生工作专业的学习，奖励获得硕士、博士学位的教师。
由于社会环境、学校政策导向等原因,辅导员凭着仅有的工作热情和良知投入工作,学生工作队伍存在着不稳定因素。我们要学习别人好的做法，培养出 “既会横向发展,亦会纵向发展”的优秀团队。总之,高起点和追求发展的抱负是高校学生工作者的基本素质。
6 学校教育品牌的创立可以通过服务和引导来完成
服务和引导工作做得出色，同样可以为学校创立品牌，而不单单是教学一条途径。
每年假期，全国各地的新东方外语培训班总是那么火爆，尤其是上海和北京的培训班，需要提前几个月报名才能获得机会。常州的至善教育大家也熟悉，暑假仅常州电大所考班级就从早上8点一直安排到晚上8点结束。这两个大家都熟悉的培训点为何办学如此火爆？个人认为他们形成了名牌效应，有他的核心竞争力，他们的目标就是全力以赴帮助学生实现自己的目标，而不是让学生来完成学校自己制定的教学目标。在完成其目标的过程中只要靠引导和服务两大职能的实现。至善教育中，班主任每次课都要在每个学生的考勤本上签字，每次都有温馨的提醒和表扬。因为考虑到学生在下午5点左右会比较饿，学校专门一人发一份点心，花不了几个钱，但让家长感到很放心、学生很满意！而教育的目标也是帮助学生实现其个人需要，绝对不是学生完成他们制定的教学目标。
高职院校完全可以在学生工作上创出自己的品牌和特色，学生工作的出发点定位在让学生满意上，了解学生的需求，为其将来的就业和个人发展提供学生所需要的服务，为学生专业技能的发展提供帮助。
高校学生培养目标的实现，学生工作所占的地位是不可忽视的，而学生工作又是一个系统工程，它需要有目标导向体系、基本保障体系和监督考核体系来确保，但关键在于理念转变。

参考文献：
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摘 要：就高职院新生班级建设提出了以生涯规划为主线，重视班干部队伍建设，制定班级和个人目标，实施增强规范意识、树立目标意识、建立和谐的人际关系、提升思想境界的教育，通过自我教育、学校教育、社会教育、家庭教育、网络教育等途径推进的“一二三四五”工作思路并加以实践。
关键词：高职院；新生班级；建设

高职院新生入学伊始，便构建了由年龄相近、个性相异的学生组成的班级。新生班级建设历来都是班主任感觉工作难度和强度最大的时期。笔者将“一二三四五”的工作思路应用于高职院新生班集体建设中，使新生班级建设成为实施有效建设目标的最好时机。
1 “一条主线”的贯穿
“一条主线”指以学业职业生涯规划为主线规划班级建设工作。高职院以培养具有高素质的技术应用型人才为目标，这就决定了高职院学习应该是学生们步入职业生涯前的加油站，是学生实现由校园人向职业人过渡的关键时期。而现实是许多学生并不知道自己能够做什么，也不知道自己会做什么，更不考虑筹划自己的未来。许多毕业生返校后才发出感慨：让我重新上学，我会有目的的学习。
由于刚从迎接高考极度紧张的学习状态中解脱出来，一部分新生在入学后就出现了放松自己的现象，面对与高中阶段截然不同的学习生活方式不知所措。有相当的学生会有不同
作者简介：刘素芳，常州工程职业技术学院机械工程技术系党总支书记，副教授。陈保国，常州工程职业技术学院机械工程技术系副主任，副教授。

程度的迷茫，不知学什么？如何学？如何安排需要自主决定的业余生活？还有新生人际关系紧张，面对生活习惯和性格与自己相异的同学，不会和谐相处等等。
为了解决这方面的问题，许多高校包括高职院校开始对学生进行学业与职业生涯规划的指导，通过课程、讲座、活动的方式，让学生知己知彼，制定一定时期内的人生目标，以便付出行动。但这项工作的开展往往单线进行，开展的效果取决于学生的主动性和积极性。不可回避的是，有为数不少的学生并没有树立起这样的观念，甚至出现了为完成任务而进行自我规划的现象。笔者认为，班级工作的开展以学业生涯规划为主线贯穿始终，制定和实施促进学生职业素质、思想政治素质、人文素质、身心素质主动发展的班级建设方案，更有利于实现班级建设目标和个人成长目标的融合，促进良好班风和学风的形成，班级工作的开展也就更有针对性，更能得到学生们的认可，也能取得较好的效果。
2 “二支队伍”的建设
“二支队伍”是指在对班级工作起重要作用的班干部队伍和寝室长队伍。在各类有关班级建设的文章中，都提到班干部队伍的重要作用，归结起来主要有：模范带头作用、助手作用、桥梁和纽带作用。对班干部队伍建设的研究也深入细致，这里不再赘述。比较而言，关于寝室长这支队伍如何建设的研究却不多，原因主要有二点：一是认识上的原因。高校班级建设以学生自主管理为主，提倡柔性化的管理方式，对整个班级而言，班干部的工作能力决定了班级管理活动的有效性，而寝室长的作用显得微乎其微。二是对教育功能挖掘探索不够。很多人虽然意识到了教育作用，但如何在相对独立和自由的空间，针对个性鲜明的学生实施教育还缺乏有效的方式方法。
基于上述原因，笔者认为，在高职院班集体的建设工作中，既然班级是最基层的单位，是学生学习、生活、交流的重要场所，那么就不应该忽视它的教育功能。如对规章制度的遵守可以提高学生遵章守纪的意识，人际关系可以锻炼学生与人交往的能力，文化氛围可以影响学生文明素养的提升等等。要想利用好这块教育阵地，就要充分发挥好寝室长的作用，高度重视对寝室长队伍的培养工作。具体工作中把握好几点：一是界定好班干部和寝室长工作的责权利的问题；二是定期对寝室长工作实施过程指导；三是建立寝室长工作评价考核制度，激发工作的积极性和主动性。
3 “三层目标”的设定
“三层目标”是指班级目标、寝室目标、个人目标。目标是人们的一种期望，是人们在各项教育活动中所追求的预期结果，是主观上的超前反映。目标具有导向、推动、凝聚和激励作用。对高职院新生班级来说，考虑到学业职业生涯规划为主线贯穿及有效发挥教育管理的作用，其目标包括班级目标、寝室目标、个人目标三个层次。
在设定各层次目标时，一是三层次目标设立要着眼于学生、及班级最近发展区，即通过努力可以实现；二是各层次的目标应有相互的关联性，能够互相保证，相互支持；三是目标尽可能量化，是看得见摸得着的，避免抽象化；四是制定目标一定要有具体实施的措施或操作的程序，避免目标制定和实施过程的脱节。例如，班级目标在确定建设一个优秀班集体的大目标下，根据班级工作内容分解为学习、卫生、纪律、锻炼、活动、生涯规划等若干方面可量化的目标。班级各寝室根据班级目标和寝室成员的实际情况经协商制定了可操作的目标。每位同学根据自身的实际制定了在学期拟实现的目标。
需要说明的是，新生进校第一学期主要是完成角色适应和转变的任务，况且他们对专业知识技能的学习还没有真正涉及。所以，这里所指的个人目标主要侧重于如何科学安排和规划高职院学习、业余生活，学期的努力方向和目标，和学业职业生涯规划的个人目标有一定区别。
4 “四项内容”的实施
“四项内容”是指在班级层面对新生进行“增强规范意识、树立目标意识、建立和谐的人际关系、提升思想境界”等四项主要教育内容。
以学业生涯规划为主线开展班级建设，应该根据学生个体特点、年级特点、学期特点、专业教学特点等筛选出主要教育内容。年级不同，学习的侧重点不同，学生对专业认知的程度不同，专业人才培养方案不同，使得班级教育内容的选择当然有所区别。要综合分析以下内容：一是分析高中阶段教育的利与弊，高中阶段学生缺失的方面，在高职教育阶段必须补上，如对社会关注的程度不够，对自我责任意识的不明确，对专业职业的认识缺乏等。二是分析高职生的生理心理特点。这个年龄的学生正处于青春期，个性鲜明，但人格、心智尚未成熟，人生观、世界观正在定型，易受环境的影响。三，分析学业职业生涯规划的教育内容，了解所属专业人才培养方案和特点，有层次分步骤的推进这项工作，以使学生在参与班级建设的过程中，把个人目标的规划与实施和班级工作有机结合起来。在综合分析以上内容后，将新生入学第一学期的教育内容归纳了四个方面。
增强规范意识——帮助学生尽快适应高职院环境，了解并自觉遵守高职院有关管理规定；懂得做事的规范，树立做小事才能成大事的观念；从身边的小事做起，形成良好的做事习惯，为学会做人、学会做事打好基础。
树立目标意识——澄清困绕学生的学习生活等问题，明确学习目的；合理安排作息及学习时间，过充实有意义的学生生活；树立目标意识，初步订立近期努力目标，努力克服消极因素，为目标实现而积极行动。
建立和谐的人际关系——明确人际交往的重要原则，意识到人际交往的重要性；改善或克服不敢交往、不善交往、不愿交往、不懂交往的思维模式；通过几个环节的教育和实践活动，消除人际交往的不良认知，掌握交往的一些有效方法；从人际关系着手，建立起和谐的舍友关系，并初步懂得团结合作的重要性。
提升思想境界——引导学生在世界观、人生观、价值观方面进行正向的选择；引导青年学生关注时政大事，并能够理性的分析问题，在政治思想上趋向成熟；通过不同形式的教育活动，培养学生服务社会的意识，并逐步树立社会的责任感。
5 “五条教育途径”的推进
五条教育途径是指自我教育、学校教育、社会教育、家庭教育、网络教育。在学生成长发展的过程中，常常在宏观层面上将教育的途径分为三大类：学校教育、社会教育和家庭教育。也将建立相互补充、相辅相成的三位一体的德育渠道视为促进学生发展的理想系统工程。高职院人才培养的最终目的是实现学生自主可持续的发展。所以，对新生班级来说，如何通过一个优秀集体的建设过程，引导学生主动、积极的发展自我、完善自我，即主动进行自我教育也是班级建设取得效果的重要途径。班主任可以通过各种方法，如赏识、启发、榜样示范、情感陶冶等激发学生的自我责任意识，谋求主动发展。
此外，面对经济飞速发展的现代社会，信息化时代走进人们的生活，对新生来说，不让其接触网络是不可能也是不现实的。网络资源的合理利用成为班级建设和学生教育的一条重要途径。怎样发挥网络的有效功能？不少班级开设了具有自己特色的班级博客，建立了便于通信和交流的QQ群，师生之间、班级成员之间实现了及时便利有效的时空联系。对于处于青春期的高职生，自尊心比较强，可以利用网络交流，指出问题、提出建议；也可以利用网络关注时政新闻，进行有益的引导和有目的的渗透教育；还可以利用网络，针对班级工作定期发布公告和文章，便于班级成员及时了解做出调整。
目前，高职院在我国整个高校体系中处于基础层面，担负着为国家培养大量中高级专业人才的任务。高职院除了要加强教学改革，提高人才培养的质量外，还要重视班集体建设工作，充分发掘班级的教育功能、社会功能和组织功能，提高学生的综合素质，使班级教育与专业教学相配合，共同促进学生的自我教育和发展。