1、香蜜湖1号高层暂未成交客户访谈提纲
一、 使用说明
1、 本问卷共7页，本封面页由调查人员完成，问卷部分（标注为2-7页）由调查人员完成；
2、 本问卷调研对象为香蜜湖1号高层暂未成交的诚意客户；
3、 本问卷采用抽样调查法调研；
4、 问卷说明：
1) 问卷分为2部分；
2) 第一部分为未成交原因调查，该部分主要内容分为两栏：“问题和客户答案”栏包含问题和客户回答答案的原始记录，“提示”栏是对应同行问题给提问者的提示内容；工作人员通过与客户直接访谈获取信息；
3) 第二部分为基础背景调查，该部分不列入正式访谈询问中，工作人员通过与客户自然接触中获取信息；该部分结构与第一部分相
2、同；
4) 所有记录以客户原话为准，不加入任何主观看法；
5) 该问卷与《附件 客户描述》同时使用。
二、 调查人员填写内容
客户： 先生/女士 销售代表：
原意向单位：
访谈日期： 访谈人：
第一部分：暂未成交原因调查
问题和客户答案
提示点
1. 您最近有没有关注过其它楼盘？
n 您印象最深的是哪个楼盘？您看中了哪个户型啊？
3、
n 您觉得它哪些方面打动您呢？与香蜜湖1号相比，它更好呢？
波托菲诺
红树西岸
中信红树湾
城市山谷
星河丹堤
圣莫丽斯
其它：
2. 您觉得您到现在还没有选择香蜜湖1号的最重要的是出于什么考虑呢？
价格
产品
户型
看了现场后不喜欢
风水
噪音
周边不确定的规划
其他：
3. 您觉得香蜜湖1号在哪些方面不足？使您不喜欢？
4. 香蜜湖1号有哪些吸引您的地方吗？分别是哪些方面？
地理位置（香蜜湖片区、交通方便、位置便利）
景观、生态
4、环境
产品
区域氛围
发展商品牌
物管
5. 如果在哪方面改进好的话，您会考虑购买我们香蜜湖1号的房子呢？
6. 不购买香蜜湖1号，您还会购买其他楼盘吗？如果有，您会购买什么产品呢？（面积、户型、哪个楼盘）
7. 您对香蜜湖1号高层的价格怎样看？
8. 您这次买房是用来自住还是投资呢？
9. 您买房时，从外部因素看，促使您购买的因素有哪些呢？哪些是最重要的？
区位
价格
升值潜力
环境景观
产品
物业管理
发展商品牌
其他：
10. 从项目内部因素来看，您买房时关注的因素有哪些呢？哪些是最重要的？
景
5、观
朝向
噪音
私密性
户型
花园
附送面积
风水
其他：
11. 您怎样看待目前宏观政策调控？您对豪宅市场的走势有怎样的看法？
12. 您觉得目前我们的看房采取的提前预约这种方式如何？有何意见和建议吗？
13. 您是怎么了解我们香蜜湖1号的？平您时买房时主要关注什么媒体？
朋友介绍/住在附近
报纸媒体（哪家报纸）
杂志（哪本杂志）
电视媒体（哪个电台）
广告牌（哪里的？）
网络（搜房，新浪？）
房展会 （春交会，地博会？）
其他请注明：
14. 您平时习惯阅读什么媒体？
网络
杂志
报刊
6、
看这些读物的频率是
必须阅读的文章种类（财经、新闻、娱乐等）
15. 您经常出差使用的交通工具是什么？
喜欢乘坐哪个航空公司的航班？喜欢阅读航空杂志吗？
汽车
飞机
火车
其它
16. 您平常都有怎样放松、休闲？
朋友聚会
旅游
看书
上网
逛街
运动
饮食
17. 您经常在哪消费？
18. 今后您希望我们举办一些什么营销活动，您会有兴趣来参加？如鉴赏酒会，您有兴趣参加吗？
酒会
高尔夫球赛
自驾车旅游
19. 您看您有还有什么疑问？我会尽我所知进行解答。
1.详细记录问题
2.如果不会回答
“对不起，这个问题我不是很清楚，之后我得到明确
7、答案后，第一时间给您回复，好吗？”
“非常感谢您配合我们的工作，还有做得不好的地方，请您多提意见。耽误了您宝贵的时间，对不起，这是一份小礼物，祝您生活愉快。”
我们会随时接受您的咨询，并会在第一时间将项目营销信息通知到您！
祝您一切顺利！
第二部分：基础背景调查
该部分资料由工作人员与客户接触中间接获取，不列入询问当中。
问题和客户答案
提示点
1、 客户表征信息
n 坐架：
n 穿着：
n 年龄：
n 神情：
n 同行人数：
n 同行人性质：
2、 关于您本人
籍贯
从事行业
承担职务
单位性质
年龄
来深年限
教育程度
国外学习经历
3、 关于您的家庭
家庭人口
子女人数
子女年龄
保姆数量
目前居住面积、产品
4、 您子女的情况是：
幼儿园/小学/中学
出国/准备出国
国内学习
在自己的公司任职/在其他的公司任职
5、 关于您家庭的交通工具
数量：
品牌：
6、 请问您的居住区域及工作区域
特别关注小片区
7、 置业经历
您有过几次置业经历、分别在哪？
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