销售部制度范本.docx

博
乐
市
仁
泽
房
地
产
管
理
制
度

各类制度：
一、考勤制度
严格遵守上下班时间，实行上班与下班考勤表签到制度。
1、 上下班时间
冬季：上班时间：10：00--7：30以后
夏季：上班时间：10：00—8：00以后
冬季、夏季均早30分钟开始做清扫工作，10：00正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。当日值班组长延长下班时间60分钟，具体上下班时间由销售部经理在不低于正常下班时间的范围内合理安排。
2、迟到、早退：
罚款20元/次，迟到2次罚款50元，3迟到3次罚款100元；迟到 60分钟以上者，算旷工一天，旷工一天扣三天的工资，另罚款200元/次，二次以上予以开除处理；一个月内早退迟到三次以上者，单另罚款100元且取消现场值班资格；签到时不得代签，如有代签行为双方均按旷工3天处理，情节严重者全公司通报批评，取消年底评优资格；
3、外出：
工作时间不得私自外出，若外出时应先经经理同意后，并填写外出登记表，方可外出，未经同意者外出，按照旷工处理；现场准备外出登记本，外出人员须在外出登记表上注明外出事项及外出时间和返回时间，时间不得超过1个小时；如在登记时间范围内没有返回者，超时15分钟内罚款20元/次，20分钟以内的罚款30元/次，半小时以上者罚款50元，超过1小时以上者罚款100元，如外出时间超过1小时，按照请假累计处理，累计4小时为半天，扣除半天工资，4小时以上为一天，扣除一日工资；
4、病假：
（1）临时有病，需提前上班前一小时电话经项目经理同意后休假一天；
（2）3天以内者，置业顾问须报经理及时请假，条件允许下填写请假条经销售经理批复后方可，特殊情况需及时电话报请销售经理请假，同意后方可；超过3天者须填写请假条最终报请公司总经理审批，同意后方可休假；
5、事假：事假须向销售经理提前一天请假，超过三天需书面报告公司总经理批准同意后方可休假；
6、请假办法：
1）需提前两天报告销售主管，由销售主管请示销售部经理批准，并填写员工请假单（附员工请假单），详细登入请假时间、事由、方可休假，未经批准的一律按旷工处理；
2）、每星期每人有一天的公休时间。
3）、置业顾问在公休期间手机必须24小时处于开机状态，以便公司有事联系。
4）、置业顾问公休时，应与其他置业顾问作好工作交接。
5）、置业顾问公休当天下午8点前必须致电售楼处，了解当日销售情况，以便于掌握当日销售情况。
6）、旷工一天扣三天工资，旷工三天扣九天工资并作开除处理。
7、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
8、对销售部置业顾问公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录（附考勤记录表），当月底由销售部转财务部作为当月计算工资的发放考评依据。
9、严禁委托其他人代请假。
10、在保证每周工作六天作息时间的前提下，置业顾问可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售部经理批准。
11、用餐：中午去职工宿舍用餐时需要换班去吃，午餐中间时间需要当日值班长值班。
12、公司其他部门均参照次考勤制度执行。
13、离职管理规范
1）为规范全体员工离职管理工作，特制定本制度，适用范围
所有员工，不论何种原因离职，均依本制度办理。若有特殊，由项目总监或部门负责人申报，获批后执行。
2）相关人员职责
①人事行政部负责员工的离职管理工作。
②离职人员所在部门协助人事行政部、综合业管部完成工作、事务的交接手续。
③财务部负责员工款项的核算与支付。
3）员工辞职
员工因个人原因申请辞去工作。
4）自动离职
员工未办理离职手续离开公司。
5）公司辞退、解聘
员工因各种原因不能胜任其工作岗位者，公司予以辞退。
6）公司开除
严重违反公司制度或国家相关法律法规。
7）办理离职手续规范
离职申请
① 离职员工，不论是何种方式都应填写员工离职申请表，并按照离职表相关要求逐级审批。
② 员工离职的书面申报，须提前一个月报送直属领导。
③工作交接
离职员工将本人经办的各项工作、保管的各类资料等移交至指定的交接人员，接交人在离职交接清单上签字确认，交接表见附表。
④结算
结算条件：当交接事项全部完成，方可对离职员工进行相关结算。
结算部门：离职员工的工作、款项的结算由销售部、总经办、财务部共同进行。
⑤离职结算项目。
赔偿金：离职对公司造成的损失，由销售部、总经办、财务部共同进行核算，物品损失费按物品使用年限折旧后的余额赔偿损失。
工资和提成
员工辞职：员工提出辞职后的一个月，如不能完成个人销售任务，按照实际工作天数核算工资并扣除当月提成；员工提出辞职后的一个月，完成个人销售任务，按照实际工作天数核算工资并按符合核算标准回笼资金的80%核算提成。
自动离职：扣除当月工资和提成。
辞退、解聘：按实际工作天数核算工资，按符合核算标准回笼资金核算提成。
公司开除：扣除当月工资和提成。
8）员工离职工作以保密方式进行，并保持工作连贯、顺利进行，离职员工如有传播负面思想、消极怠工行为，公司予以开除处理。
9）本制度从发布日起执行，其解释权、修改权归办公室。

二、销售部卫生制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进现场销售工作的顺利进行，特制定以下制度：
1、销售部必须安排置业顾问进行卫生清扫，进行经理排班制，每周根据值日表进行值日；
2、范围：销售部的室内外地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；
3、负责电源、门窗的开启与关闭工作；
4、各项销售道具、设备、宣传资料、宣传物品应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护；
5、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；
6、地面始终保持清洁，确保无灰尘、脚印、纸屑等杂物；
7、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；
8、销售前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；置业顾问个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；
9、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；
10、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；
11、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；
12、每日卫生由当日值班经理全面负责监督；
13、如在一个月内迟到一次罚款10元，两次20元以此类推三次以上视为自动离职。
以上卫生管理条例即日起正式执行，由销售经理负责监督、检查，每查处一次一条不合格罚款20元，罚款由当日值班人员均摊。

三、销售部仪容仪表制度
为规范、统一项目形象，公司全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：
一、公司负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。
二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。
三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。
四、销售部：
1、着装：工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表，在售楼大厅需穿着统一工装及黑色皮鞋、女员工需穿黑色带跟皮鞋，领带、领花必须干净、整洁、无皱，职场值班女员工必须穿着统一的套装式、套裙工装，每日需保持整洁，衣裤需熨烫平整,不得有褶皱，穿着与服饰搭配的皮鞋，不得穿漏脚趾的凉鞋或凉拖，男员工需穿黑色皮鞋配深色袜子，女员工需穿黑色高跟皮鞋配肉色丝袜；同时，注意保持鞋子的整洁，当鞋面、鞋身、鞋跟无污物,带看工地结束时应及时清理；如有违反罚款50元；
2、仪容：女员工需化淡妆，妆容须适当而不夸张，每天随时保持个人仪容仪表整洁，补妆需去更衣室禁止在售楼大厅补妆，头发梳理整齐，长发需盘起，男员工头发梳洗干净，全部留短发，如有违反罚款50元；男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；头发：每日洗头，做到没有头屑，女员工长发需盘起，头发颜色及造型不宜夸张；
3、站姿:站姿挺拔，手中要求无物品，不得靠门或墙；
坐姿：坐姿端正，谈判时不得靠椅背，坐椅子的二分之一处，脚不得踩椅子腿；
4、口腔清洁，保持牙齿洁白，口气清新，吃完饭后应即时检查牙齿，不得有污物，上班期间不得吃葱、蒜之类有异味的食物；
5、身体整洁：保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺鼻；
6、双手清洁：指甲的长度不宜超过2毫米，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生，禁止女生涂抹颜色过深的指甲油或者美甲；
7、如违反以上3-10条制度，每条罚款20元/次。
8、工作时间售楼部全体置业顾问必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；
9、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

四、销售部置业顾问现场日常管理制度：
1、置业顾问在上班期间应保持严肃认真的工作态度，工作时间不允许睡觉、吃零食、聊天、大声喧哗、剪指甲、禁止吸烟、喝酒、看闲杂报纸及与地产行业无关的报纸、杂志等；
2、工作时间严禁上网聊天、玩手机、打游戏或做其它与工作无关的事；
3、召开会议时，置业顾问的手机应处于静音或震动状态，如无重要事情严禁接听、拨打手机，严禁私自离开，以避免干扰会议的正常秩序；
4、工作时间，尽量减少私人电话，通话时间不得过长，私人电话严禁占用销售热线，在办公区域内联系回访客户，应避免正在洽谈的客户；
5、不得在销售资料上乱涂乱画；
6、售楼中心的所有物品如咖啡、糖果、纸杯、洗手液、香水、等物品，只提供客户使用，内部人员均不得使用；
7、为了保持办公区域环境的整齐、安静、置业顾问需随时关闭更衣室、卫生间及办公室的门;(因为冬季服装较厚，要求员工进入销售现场办公区域需将外套放在更衣室，办公区域不得堆放衣物)；
8、在办公区内，置业顾问应保持办公区用品及文件摆放整齐有序，桌面除作业用品无其它杂物，随时注意保持办公区域内的卫生整洁，不得随处乱堆乱放，离开座位时注意摆放好各自的工作椅和其他物品；
9、所有工作人员请爱护好各类工作设施和个人贵重物品，如有无意损坏照价赔偿；
10、如有朋友来访，接待时间不得超过30分钟；
11、值班组负责保持前台干净整洁，在早会后准备好缴款单、价格表、房源本、备用户型图、楼书等接访资料；
12、前台不允许看任何报纸、书籍，尽量避免在前台接打电话；
13、前台桌面上除销售现场经理的房源本、价格表、办公用品外，不得摆放其他物品，值班人员的资料及办公用品可放在前台柜子里；
14、如有违反以上各项规定的，给予20元/次罚款处理；
15、行为举止：在售楼大厅必须使用礼貌用语，包括员工与员工之间要多说：您好、对不起、谢谢您、再见等礼貌用语，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律己，提高素质，维护公司及项目的形象、在售楼大厅及办公区域不得发生任何争吵大声喧哗、不得说脏话。如有违反，不论什么原因双方均罚款200元，情节严重者给予开除。
16、不得恶意损坏公物；
17、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售经理批示；
18、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；
19、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；
20、听从销售经理的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。
21、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；
22、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；
23、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。
24、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。
25、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。
26、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。
27、客户离开时必须送客户至大门道别。
28、如客户进工地必须由置业顾问陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。
29、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。
30、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。

五、置业顾问接待客户现场销售规范要求
1、接待轮班制：
接待客户的管理工作由销售主管负责，特殊情况需上报销售经理。
销售现场值班实行轮班制，分为A、B两组，值班人员不得随意调岗，如遇特殊情况应经销售现场经理同意；如有违反，取消该员工和对方当日值班资格，且一周之内不得值班和分配信息电话；接待人员每天按顺序轮流接待来访客户，每日售楼中心大门口等1轮接待员工必须在早会后立岗，其他人员必须全部到岗，未按时到的，销售现场经理有权取消该员工值班资格，若值班期间有客户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去，值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由；控台内只允许留有3人，由轮接的第2位、第3位及销售现场经理；由第2位来给所有来访客户倒水，并清理桌面卫生，客户来访后叫值班人员进行补岗，第3位接听信息电话，依次类推，当日值班人员不得无故离开销售现场，岗位人员离开时必须有人替换，如发现空岗现象取消当班人员接待资格，每日由销售现场经理按实际情况做安排；
2、置业顾问销售基本行为规范：
1）置业顾问须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临”
2）利用技巧询问客户，是否来过售楼处。
3）如客户已经来过，必须立即与该置业顾问取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该置业顾问无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。
4）若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。
5）坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。
6）引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。
7）引邻客户参观样板间，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。
8）引领客户观看展板和户型模型。
9）引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。
10）随时记录客户所提问题及有关需求情况。
11）约下次见面时间。
12）洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。
13）客户离开后，置业顾问必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。
14）根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售主管过目。
15）一般情况下，置业顾问必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。
16）置业顾问对以上接待流可视客户要求进行灵活调整。
3、置业顾问接待客户时应注意的行为规范细则：
①立岗：置业顾问需立岗接待客户，提前准备好资料，直立在售楼门内，站在大门左侧，当客户进门，面带微笑，应主动开门并问：“您好，欢迎光临！”请问：您是第一次来访吗？请问您前期有置业顾问联系吗？您是通过什么途径知道咱们项目的？”这四句话，如没有问这四句话而导致撞单事件情况的发生，其置业顾问不参与此笔业绩分配；同时，其他置业顾问应及时补位，始终保持有人站在门口迎接客户；
②、严禁吸烟。
③参观样板间进出，置业顾问应主动帮助客户拿鞋套。
④置业顾问必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。
⑤如遇恶劣天气，置业顾问必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。
⑥置业顾问在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未清洁，先安排清洁，方引客户入座。
⑦新客户：如果客户是第一次来访，接待人员开始引导客户、介绍项目，您好：我叫XXX（置业顾问姓名），是这里的置业顾问，很高兴能为您服务，下面由我来为您介绍我们项目，主动递送名片，开始介绍程序；
⑧老客户：如果是老客户，接待人员首先引导客户落座、请客户稍等，然后马上找到原置业顾问继续接待，如果原置业顾问不在，由销售现场经理安排置业顾问代接，并进行引见，代接置业顾问应做到同样热情周到的接待来访客户，进行介绍、认真讲解，不得以任何理由繁衍了事；客户离开后，应及时通知原置业顾问，并将客户来访情况进行反馈；
⑨禁止争客，否则取消当日现场销售权利；
⑩不能挑选客户或故意怠慢客户，必须热情接待、亲身送客；
⑾轮岗置业顾问正在接待客户时该轮岗跳过，接待完毕后可补岗接待，在客户来访时轮岗的人员因个人原因不在场时，视为此次轮岗自动放弃，不予补岗；
⑿轮岗置业顾问不得委托他人代接客户，如有特殊情况，需向销售现场经理请示同意后方可接待；
⒀在客户较多导致轮序错乱时，按排班顺序重新轮候；
⒁以介绍项目楼盘基本情况、为客户提供资料为依据，视为有效接待；
⒂接待后未成交的，视为有效接待；
⒃登记客户信息的，视为有效接待；
⒄若客户要找的置业顾问不在现场，应立刻通知该员工；在客户等待期间，由销售现场经理暂代接待；若销售现场经理有其他事处理，则安排其他的员工进行接待，但不视为有效接待；
4、销售现场配合：
1）客户如已有人员接待且正在洽谈中，未经接待人员同意，其他任何人员不得以任何理由上前与客户搭话或介绍；
2）如有来访客户中带小孩、老人等特殊人物需要照顾或陪同，业务组中其他置业顾问应及时进行援助；
3）如有来访人员路过前台，前台在岗人员应全部起立微笑点头致意，目送客户走过前台后再坐下；
4）售楼大厅内所有置业顾问如遇到“来访客户”，应点头微笑，并说“您好！”；
5、接待人员，要让客户感到热情真挚，不得以貌取人，不得推三阻，要用礼貌用语。
6、如有违反以上各项规定的，取消该员工当日值班资格，1周内不允许进入销售现场值班并进行50-200元罚款处理。
7、接听电话规范：
接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。
⑴置业顾问每天分组轮流负责接听电话，将客户情况登记在《来电登记表》上，尽量详细记录客户的姓名、需求面积、信息获知途径等；
⑵电话铃声一响，必须在三声之内前接起，接起后统一标准的语言问好：您好！（项目名称）；
⑶接听电话人员要耐心的、有针对性的回答客户问题，尽量约定客户现场看房，并设法留下客户联系方式，以便进行回访；
⑷接听过程中控制语调及语速，亲切有耐心；
⑸禁止在电话中与客户发生口角之争；
⑹挂断电话时，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒；
⑺接电时间不宜超过三分钟，留下详细信息即可，用手机回访，并于当日发祝福短信回访，留下项目最新信息及自己的联系方式；
⑻以上接电规范如有违反，每条罚款20元/次。
8）接听电话分配原则：
⑴“爱博·幸福里”信息电话放置在总控台，电话的接听由每日案场值班人员专人负责接待，并按要求将客户信息填写至电话信息登记本上，同时，将电话按值班表顺序进行分配，客户已到售楼中心附近来电询问售楼中心如何走的，此条信息不做分配，由案场轮值人员按顺序接待；
⑵广告信息，当日必须进行汇总，（统计客户关注问题投资或自住、信息来源、购买意向、是否看房、是否成交、是否为准客户等）案场经理做为日后信息分析依据；
⑶在每次报广、电视、广播宣传日后三天的信息需要按第二条执行并上报总经理以便能更好的为下一阶段宣传内容、宣传方向进行调整；
⑷电话信息每20天进行一次回收，各置业顾问只预留20%的电话信息进行跟踪回访，其余80%进行回收，并由案场经理进行再次分配。
8、代接客户制度
如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名置业顾问接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。
1客户已与置业顾问联系过，但该置业顾问未在场；
2）同行做市调参观售楼处、样板间的；
3）公司领导、公司其他部门同事或公司关系客户。
4）公司处理的其他特殊情况客户。
2、上述第一种情况下，置业顾问代接客户后，应做好代接记录，并向销售主管汇报，及时与其他置业顾问沟通，以免撞单。
3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接置业顾问继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。
4、若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。
9、客户确认制度
1）如客户来访或来电，置业顾问必须询问客户:您好！欢迎光临爱博·幸福里，请问您是第一次来访吗？请问您前期有置业顾问联系吗？您是通过什么途径知道爱博·幸福里的？如未问这四句话而产生的业务纠纷，此置业顾问业绩提成均不参与分配；
2）发生业务争单时，首先以案场来访登记记录的时间和电话通话记录的时间先后为仲裁的依据；
3）客户归属原则以第一个接待客户的置业顾问为其归属，并以上报公司信息登记表的时间及通话记录为依据；如属同一天信息，不予划分，公司领导、公司其他部门同事或公司关系客户提前电话告知置业顾问、销售主管或销售经理的客户除外，并在公司客户信息表上注明情况，以免发生归属不清的情况。
4）公司处理的其他特殊情况客户。
5）收到客户信息后，置业顾问必须保证每7天至少回访客户一次，如未按此规定执行，发生业务冲突后以最后一次跟踪时间为依据；
6）如信息为第一次置业顾问接待，后被另一个置业顾问签单，签单当日计算7日内未提出仲裁，业绩及提成归属后一名置业顾问（特殊原因除外）；
7）如客户已交定金，第二个置业顾问再次以同一客户或变更家人姓名收取定金或首付的属恶意抢单，业绩提出归属第一置业顾问，并对第二置业顾问给予处罚；
8）其他公司介绍的业务，在接受业务之前了解业务是否与我公司置业顾问有联系，如未作落实接受介绍的业务，此置业顾问不给予业务分配，情节严重者给予开除；如客户与我公司置业顾问有联系，并在公司做信息登记及跟踪记录，经查实，此笔业务的提成及业绩归属我公司置业顾问；
9）父母与儿女及夫妻属同一客户，以最早咨询的时间及跟踪记录为依据，如故意抢单更换姓名一经查实，此经办人给予开除；
10）如遇特殊情况，另外处理，处理方式以大局为重。
10、前台接待管理制度
1）每日上班前由主管根据置业顾问既定顺序排定接待客户和接听电话顺序；
2）客户上门，置业顾问应按顺序接待客户；
3）在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。
11、一般撞单现象的处理规定
1）客户确认的原则：客户确认严格以置业顾问已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。
2）时效性：发生撞单现象之日（含当日）起之前10日内做好处理的客户资料表有效，如果10日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。
3）有效性、准确性。
①未联系上的客户无效；
②已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；
③同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。
12、特殊情况处理规定
1）如一个置业顾问发现客户或其家人、朋友同其他置业顾问事先接触（以客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始置业顾问继续跟踪，业绩及佣金均归原始置业顾问。
2）如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始置业顾问不称职，那么销售经理有权安排其他置业顾问继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新置业顾问或两人平分或算作原始置业顾问。此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择置业顾问洽谈。
3）无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原置业顾问的，按照新上门客户接待。
4）非置业顾问接待的客户应按照当天置业顾问接待顺序转交给置业顾问继续跟踪。
5）公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由置业顾问接待的，按照当天置业顾问接待顺序转交给置业顾问接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况参照《置业顾问考核及奖罚细则》确定。
13、抢单现象的规定
抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。
14、如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着置业顾问相互协作、增进团结的目的，以置业顾问自行协商解决为原则。
15、置业顾问催办客户制度
1）置业顾问与客户开始接洽后，即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续；
2）对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象，置业顾问要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知（包括挂号信、传真等形式），同进将通知复件留存于内勤人员处备案；
3）客户延期办理上述手续，须向公司提交书面延期申请，写明原因，置业顾问上报主管、经理根据实际情况处理；
4）置业顾问与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果；
5）置业顾问在与客户签约后，须严格按合同规定收款，并将收的款项及时上交财务出纳，及时向催促、收集客户资料以备按揭专员上缴银行。
6）客户延期付款超过一周，置业顾问须向客户发出书面催办通知，按合同规定收取违约金；如客户不同意支付违约金，报销售主管、销售经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存内勤人员备案；
7）如客户提出按时付款有困难，置业顾问请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理根据实际情况做决定；

8）置业顾问未及时按上述条款规定通知客户、催促客户，销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响，对置业顾问予以处罚。

六、销售部岗位职责：
（一）销售部人员编制
销售部共7人：销售经理1名，销售主管1 名，置业顾问4名，按揭专员1人。
（二）销售经理的职责
1、对总经办负责并报告工作，协助总经办的日常销售管理工作，参与公司各种营销策划、市场推广；
2、上情下达、下情上达，完成总经办布置的各项工作和部门销售任务；
3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系；
4、监督、协助、指导销售主管、置业顾问的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问题；
5、监督并检查销售主管、置业顾问传递给顾客信息的准确性；
6、负责对所辖的销售主管、置业顾问工作情况进行考评，并提出奖罚建议；
7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质；
8、负责销售现场的控制、管理，安排销售部门的排班及休息；
9、及时反馈销售部门信息和市场情况；
10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题；
11、总经办安排的其他工作。
季度、年度考核标准如下：
１、根据公司项目，组合销售团队，完成销售目标。
60％
２、执行公司绩效考核制度，对下属人员进行绩效管理。
10％
３、对主管项目的市场情况进行反馈建议，并与策划部合作建立动态策划推广方案。
5％
4、有针对性地组织销售主管、置业顾问进行项目培训和整个专业销售技能培训。
５％
5、每周、月、季的销售情况统计报表的汇总与分析，并逐级上报。
10％
6、协助下属维护与公司其他部门的协作关系、维护客户关系，做好客户服务。
5%
7、监督监察负责销售档案的建立与管理，实现资源共享。
5%
经理所具有的人员管理权限：
1、下属人员的管理、考核、指导权
2、下属任职资格教育，学历要求，专科以上学历，专业培训，接受过系统的营销管理和技能的培训经验
3、下属三年以上房地产销售经验，至少2年以上项目销售管理工作经验。
4、下属能力，具市场拓展、组织管理能力； 具有较强的谈判能力和说服能力．
5、素质强烈的进取心，精力充沛，乐观豁达，富有开拓精神．
6、身体健康，五官端正，具有亲和力和感染力
7、薪资范围：1800-2500元/月，底薪月薪资标准：试用期1800元，转正后2500元
8、职位说明书要考虑
岗位名称: 销售，所属部门：销售部，岗位编号：RZ-XS-001
直接上级:销售主管、销售经理，任职人，薪资级别，员工级，岗位层次，基层，可升迁的职位，职位目标：执行销售政策，完成销售任务.协助销售主管、销售经理完成销售现场的协调、管理。

（二）销售主管职责
1、对销售经理负责并报告工作，协助经理的日常销售管理工作，参与公司各种营销策划、市场推广；

2、上情下达、下情上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务；
3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系；
4、监督、协助、指导置业顾问的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问题；
5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性；
6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评，并提出奖罚建议；
7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质；
8、负责销售现场的控制、管理，安排销售员的排班及休息；
9、及时反馈销售信息和市场情况；
10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题；
11、销售经理安排的其他工作。
季度、年度考核标准：
１、根据公司所接项目，组合销售团队，完成销售目标。
７０％
２、执行公司绩效考核制度，对下属人员进行绩效管理。
5％
３、对主管项目的市场情况进行反馈建议，并与策划部合作建立动态策划推广方案。
5％
4、有针对性地组织置业顾问进行项目培训和整个专业销售技能培训。
５％
5、每周、月、季的销售情况各类统计报表的汇总与分析，并逐级上报。
５％
6、协助下属维护客户关系，做好客户服务。
5%
7、负责销售档案的建立与管理，实现资源共享。
5%
8、职位说明书要考虑
岗位名称: 销售，所属部门：销售部，岗位编号：RZ-XS-001
直接上级:销售经理，任职人，薪资级别，员工级，岗位层次，基层，可升迁的职位，职位目标：执行销售政策，完成销售任务.协助销售经理完成销售现场的协调、管理。

销售主管素质要求：
1）大学学历以上、具市场拓展、组织管理能力； 具有较强的谈判能力和说服能力．
2）强烈的进取心，精力充沛，乐观豁达，富有开拓精神．
3）身体健康，五官端正，具有亲和力和感染力。
（三）置业顾问职责
1、对销售主管负责并报告工作；
2、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益；
3、熟练掌握业务知识，提高谈判技巧；
4、完成销售任务，负责签约、填报相关客户统计报表、楼款收款、楼款催收、协助按揭收集客户资料及交楼收款及相关手续；
5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息；
6、认真填写客户相关业务统计报表，保证真实性；
7、置业顾问必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。
8、若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。
9、置业顾问上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。
10、置业顾问按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况:来访新客户接待时间较长、老客户来访，置业顾问可补接待名额。除此之外轮到接待客户的置业顾问因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之置业顾问不再另补接待名额。
11、楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处销售主管负责，销售主管不在时，由当值负责同事在第一时间知会销售经理后执行。
12、杜绝对客户虚假承诺现象；
13、避免“撞单”现象，处理好组内与跨组间同事关系，体现良好的团队精神；
14、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题；
10、关心公司发展，经常提出建设性意见和合理化建议；
11、自我管理、自我学习、自我提高；
12、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排；
13、认真完成上级安排的其他工作。
季度、年度、考核标准
1、执行销售计划，完成销售任务；协助销售主管、销售经理进行现场管理、协调。
80%
2、办理购房手续，签订《商品房买卖合同》，建立客户档案。
5%
3、实现资源共享，并进行售前、售中、售后回访、报表与款项催收。
10%
4、进行客户维护，建立良好的客户关系。
5%
（四）公司按揭专员具体工作：
1）客户置业顾问与之配合备齐全部的客户银行按揭资料。
2）按揭款的范围：客户以所购商品房做抵押并由公司提供阶段性担保的个人住房贷款（各个银行）。  
3） 银行按揭资料的前期准备 
在每期楼盘发售前一个月内，按揭专员依据公司已与按揭合作银行签署《银行按揭业务合作书》所规定的相关条款与销售部置业顾问进行沟通，并由销售部置业顾问告知客户办理按揭的所需具体资料的相关事项。 
3）按揭专员必须督促销售部主管，要求置业顾问在客户签署《商品房买卖合同》时，办理好客户各银行按揭、公积金贷款申请手续。各银行按揭资料、公积金贷款资料由置业顾问及销售主管负责督促客户在签署《商品房买卖合同》后7天内按银行要求提供并向按揭专员移交完整客户按揭资料。在客户按揭贷款办理期间，客户按揭资料由按揭专员负责保管。 
4）按揭专员必须确保客户按揭贷款资料收集完毕后按10天(或10户)一个批次报送主办按揭银行，争取在《商品房买卖合同》签署后约45天内放款，公积金贷款在《商品房买卖合同》签署后约60天内放款。 
5）按揭放款情况的统计及报送：按揭专员必须建立《楼盘按揭放款统计报表》（格式财务已发），根据递交的各银行按揭资料填写相关台帐报表，并及时与财务出纳沟通联系，根据银行按揭放款收账通知书，及时分别按银行及楼盘输入按揭客户明细，并将按揭放款情况输入台账，每周周五下午5：00报电子版本给销售经理及财务部，由财务部统一审核按揭上报报表与销售部上报报表核对，并于每周周一上午12：00之前将审核结果报公司总经理。 
6） 按揭放款情况的汇总及反馈：按揭专员应将每批次按揭贷款客户名单、应放款金额报财务部出纳备查，贷款发放后由双方进行核对，对未放款的应于2日之内查明原因，如因客户原因的反馈至销售部，并及时通知客户；如因公司原因的，则上报公司总经办。 
7）按揭专员在按揭贷款办理期间，未妥善保管客户按揭贷款资料及客户合同的，造成资料遗失或毁损的，处以100元/次的罚款。按揭专员未按相关规定将按揭贷款资料及时、完整地报送主办银行，由此导致按揭贷款放款滞后（超过应放款时间10日），未造成损失的，处以100元/次的罚款；造成损失的，由本人负责赔偿。按揭专员未及时编制“按揭进度表”，未积极跟进按揭贷款的办理，造成按揭放款的滞后（超过应放款时间10日），处以100元/次的罚款。 
月、季度、年