美的家用空调售后服务工作基本规范考核要求.docx

附件二：政府采购空调售后服务内容及承诺（格力空调）
类别
基本要求
违约承诺金
上
门
服
务
/
安
装
/
维
修

安装（维修）前应与用户预约上门时间
50
安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作
100
与用户沟通应使用礼貌用语、举止不文明
80
安装（维修)后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等）
50
安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生
50
安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项
50
安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名
50
服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间
100
安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全
100
安装前应核对机型与房间是否匹配并向用户说明
60
安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境
100
安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格
150
安装前应对内机通电测试，外机检查有无氟及其它装前机器检查
150
安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明
150
工作时不应要用户帮忙，或一个人上门安装
50
墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好
80
内机安装平稳、牢固和美观
80
排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴
50
外机安装或支架固定牢固、水平，不用泡沫或砖木垫起
100
制冷量4500W以下空调的支架螺栓不少于六颗，4500W以上不少于八颗
150
连接管走管平直美观，包扎带包扎完全、结实
50
连接管各接头处须检漏，安装一年内不得出现泄漏
150
电源线、地线或信号线的各连接端牢固可靠、正确规范
100
过长电线整理布置合理（如：不出现缠绕成圈、碰压机和高压管或零乱等）
100
不得出现弃用压线夹、过线胶圈、等任何偷工行为
50
不出现安装材料（如安装支架、电线、铜管等）质量差等任何减料现象
100
不得因为安装质量问题（如系统排空不好），引发空调故障。
100
维修前应详细询问用户使用和故障发生过程和前维修情况避免造成误判
50
维修前应详细检查机器绝缘漏电情况及用户电源电路情况
50
漏氟故障应认真检出漏点后补加制冷剂，一年内不得出现重复故障
100
机器重复出现漏氟，应谨慎对待不应要求拆回检查漏，避免导致又出现故障
150
慎重准确判断压缩机故障，更换时应进行系统清洗
100
维修故障判断错误造成用户投诉。
100
不使用非原厂配件代替原配件。
150
按设计工艺规范维修，维修中严禁偷工减料。
150
同一产品、同一部位在一年内不得重复出现故障
150
维修后应达到效果后交付使用
100
故障维修完后，对机器进行常规项目的检修和保养
50
单位：温州诚远电器工程有限公司
附件二：政府采购空调售后服务内容及承诺（美的空调）
类别
基本要求
违约承诺金
上
门
服
务
/
安
装
/
维
修

安装（维修）前应与用户预约上门时间
50
安装（维修）前工具材料、配件等应准备齐全，不影响工作
25
与用户沟通应使用礼貌用语、举止要文明
25
安装（维修）后应认真耐心的调试机器（包括压力，排水，温差，绝缘等）
100
安装（维修）后应清洁机器或清理工作场地卫生
50
安装（维修）后应耐心向用户讲解使用方法、保养常识和注意事项
25
安装（维修）后应现场填写凭证，由用户签名
50
服务当天未完工，应同用户协商约定下次上门时间
50
安装前应核对发票，机型是否正确，检查材料辅放是否安全
25
安装前应核对机型与房间是否匹配并向用户说明
100
安装前应勘察周边环境，不影响空调正常工作或周围环境
50
安装前应检查用户地线，电源线路，漏电保护开关是否合格
100
安装前应对内机通电测试，外机检查有无氟及其它装前机器检查
50
安装位置应征得用户同意，或用户要求装不合理位置应让用户在安装单签字注明
50
工作时不应要用户帮忙，或一个人上门安装
50
墙孔开得适宜，或墙洞内外封堵好
100
内机安装平稳、牢固和美观
100
排水管排布合理，排水畅通或冷暖外机装排水嘴
50
外机安装或支架固定牢固、水平，不用泡沫或砖木垫起
50
制冷量4500W以下空调的支架螺栓不少于六颗，4500W以上不少于八颗
150
连接管走管平直美观，包扎带包扎完全、结实
50
连接管各接头处须检漏，安装一年内不得出现泄漏
50
电源线、地线或信号线的各连接端牢固可靠、正确规范
100
过长电线整理布置合理（如：不出现缠绕成圈、碰压机和高压管或零乱等）
150
不得出现弃用压线夹、过线胶圈、等任何偷工行为
150
不出现安装材料（如安装支架电线、铜管等）质量差等任何减料现象
150
不得因为安装质量问题（如系统排空不好），引发空调故障。
50
维修前应详细询问用户使用和故障发生过程和前维修情况避免造成误判
50
维修前应详细检查机器绝缘漏电情况及用户电源电路情况
100
漏氟故障应认真检出漏点后补加制冷剂，一年内不得出现重复故障
50
机器重复出现漏氟，应谨慎对待不应要求拆回检查漏，避免导致又出现故障
100
慎重准确判断压缩机故障，更换时应进行系统清洗
100
维修故障判断错误造成用户投诉。
50
不使用非原厂配件代替原配件。
100
按设计工艺规范维修，维修中严禁偷工减料。
100
同一产品、同一部位在一年内不得重复出现故障
50
维修后应达到效果后交付使用
100
故障维修完后，对机器进行常规项目的检修和保养
50
单位：瑞安市静丰贸易有限公司