1、第五节 加油站现场管理
现场管理工作是加油站管理工作的基础，只有明确各站现场工作内容，在确保现场有良好服务、能高效协作的基础上，才能搞好客户管理，才能稳定客户，减少流失。
为更好地做好现场管理工作，需要结合加油站实际情况，明确加油站站经理及各岗位员工的工作内容（每个站都可结合自己加油站的特点制定适合自己加油站的工作内容）。
1、站经理每日工作内容：
（1）巡视加油站范围内场地清洁和所有设备设施、查看监控。（交班前15分钟）。
（2）组织接班员工召开班前会。
（3）协助现场员工度过第一个高峰期。（6：40-8：30）
（4）现场总结高峰期的问题，明确改进措施；对好的
2、做法进行及时表扬。（8：30-8：40）
（5）查看交接班报表并制作电子版报表。（8：40-9：00）
（6）组织或安排员工就餐。（12：00-14：00）
（7）帐表册整理记录。（14：00-14：30）
（8）巡视油站范围内本班员工的工作。（14：30-14：40）
（9）检查和协助员工执行低谷期工作内容，（便利店货品准备、办卡情况、卫生清洁、设备维护）。（14：40-15：30）
（10）与员工一起迎接第二个加油高峰。 （16:00-18:00）
（11）适时对销售业绩进行关注和跟进。
（12）现场总结高峰期的问题，明确改进措施；对好的做法进行及时表扬。
3、13）夜间重点事项安排以及加油站站长日志的填写。
（14）下班前巡视。
2、站经理周期性工作
（1）周五发电机空运转15分钟。
（2）每周一组织召开班后会。
（3）每月28号上报次月加油站备用金款项申请。
（4）每月一号上报加油站经营月报表（油品月报表、便利店月报表）
（5）每周一上报便利店商品周报表。
（6）每到订烟前一天整理便利店烟草销售情况，并上报经营部门。
（6）每月月初到公司进行上月加油站费用的核销。
（7）每周一次量油记录与手工计量比对（周五）
（8）每周五对监控系统、办公设备进行清洁、保养。
（9）每月15号进行加油机滤网清洗。
（10）
4、每月一次站务委员会（4日）（重点对加油站费用、业绩、损溢进行分析和提出解决方案，并与员工分享与执行）
（11）每月月末进行油品、便利店的盘点，关注损溢情况
（10）每月4日监督值班长对消防器材卡和设备管理卡进行检查。
3、员工日常工作：
（1）巡视加油站物资、卫生、设备、安全，并记录于卫生交接本。（7：20-7:30）
（2）召开班前会、交接班，把需要注意的事项进行记录。(7:30-7:40)
（3）早高峰须两人站位，注重现场站位、引导、配合。(7:40-10:30)
（4）过早高峰期后，一人站位，其他在便利店整理商品。（10：30-11:00）
（5）清洁现场、
5、绿化带、厕所卫生。（11：00-11：30）
（6）值班长安排低谷期的工作内容。（14：00-16：00）
（7）加油站经理、核算员协同加油员迎接晚高峰。（16:00-18:00）
（7）值班长和协同加油站经理进行加油站范围内的晚巡视。（18：00-18：30）
（8）夜间由值班长安排每半小时进行一次安全巡检。
（9）值班长安排低谷期的卫生清洁。（24：00-5：00）
（10）准备迎接早上第一个小加油高峰。
在客户管理方面，需结合现场实际来把握客户的心理。对新客户要结合客户的表情、眼神进行恰当的交流，让客户感觉到自然与亲切；拉近距离，让客户有一个好感是主要的，切勿盲目进行推销或询问客户相关信息；对于老客户通过恰当的称呼，关切的询问让客户感受到我们的热情与关心。
要注意以下几点：
1、要尽可能记住老客户的称呼，掌握加油频次；
2、通过深度交流获知加油增加或减少的原因，并告知站经理采取措施；
3、对于A级、B级客户站经理要在现场及时进行问侯，了解客户对我们加油站的意见或建议。客户的相关信息通过现场来深入挖掘。
做好现场服务，一方面可以开发新客户为老客户，另一方面可以更好地维护老客户，第三可以通过老客户带新客户。
泰安市中源石油油品销售有限公司
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2010年11月
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