第15章 客户验收.docx

第15章 客户验收 1
15.1 介绍 1
15.2 客户验收规程 2
15.2.1 目的 2
15.2.2 角色与职责 2
15.2.3 启动准则 2
15.2.4 输入 2
15.2.5 主要步骤 2
[Step1] 验收准备 2
[Step2] 成果审查与验收测试 2
[Step3] 问题处理 3
[Step4] 交付与签字 3
15.2.6 输出 3
15.2.7 结束准则 3
15.2.8 度量 3
15.3 实施建议 3
第15章 客户验收

客户验收（Customer Acceptance, CA）是指客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。
客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了客户验收的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。
15.1 介绍
客户对产品的验收主要有两种方式：
² 成果审查。验收人员审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。
² 验收测试。验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品功能、质量符合需求。
验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者主要区别在于执行人员不同。验收测试人员来自于客户方，而系统测试人员则来自于开发方。客户验收流程如图15-1所示。
成果审查与验收测试
验收准备
问题处理
交付与签字

图15-1 客户验收流程
客户验收过程域产生的主要文档有：
² 《客户验收计划》，模板见 [SPP-TEMP-CA-PLAN]。
² 《验收测试用例》，模板见 [SPP-TEMP-TEST-CASE]。
² 《客户验收报告》，模板见 [SPP-TEMP-CA-REPORT]。
补充说明：“客户验收”是针对合同项目而言的，对于非合同项目，请参见Beta测试[SPP-PROC-BETA]。
15.2 客户验收规程
15.2.1 目的
l 客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。
15.2.2 角色与职责
l 客户方组建一个验收小组，并指定验收负责人。
l 开发方的项目经理和其他成员为客户验收工作提供协助。开发方应当及时解决客户方发现的问题。
15.2.3 启动准则
l 系统测试已经完成。
l 开发方对客户进行了必要的培训，参见培训管理规范[SPP-PROC-TM]。
15.2.4 输入
l 产品需求文档
l 产品使用指南
l 有关合同
15.2.5 主要步骤
[Step1] 验收准备
l 开发方和客户方共同制定《客户验收计划》，主要包括“成果审查计划”和“验收测试计划”。双方的负责人审批该计划。
l 开发方和客户方共同设计“验收测试用例”。
l 开发方将待验收的工作成果准备好，并将必要的材料提前交给验收小组。
[Step2] 成果审查与验收测试
l 成果审查。验收人员根据计划审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在《客户验收报告》之中。
l 验收测试。验收人员依据计划和测试用例，对待交付的产品进行全面的测试，确保产品符合需求。验收人员将测试结果记录在《客户验收报告》之中。
[Step3] 问题处理
l 如果验收人员在审查与测试时发现工作成果存在问题则开发方应当视问题的严重性与客户协商，给出合适的处理措施。
² 如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给开发方。开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商第二次验收的时间。如果给客户方带来损失，应当依据合同对开发方作出相应的处罚。
² 如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。
[Step4] 交付与签字
l 当待验收的所有工作成果都通过了审查和测试后，开发方将其交付给客户方。双方的责任人签字认可。
15.2.6 输出
l 《客户验收报告》
15.2.7 结束准则
l 所有应交付的工作成果都已经通过了客户方的审查与验收。
l 《客户验收报告》已经产生，双方的责任人已经签字认可。
15.2.8 度量
l 项目经理统计客户验收期间双方投入的工作量。
15.3 实施建议
l 在客户验收之前，开发方对验收人员进行必要的产品培训。
l 开发方可以将系统测试用例给验收人员参考，以减少设计测试用例的时间。
l 开发方人员应当热情地协助验收人员。对验收人员发现的软件缺陷马上予以纠正；对于复杂的问题应当立即请示有关领导，不可拖延。在验收期间不可与客户争吵，给客户留下很好的印象。
l 对验收过程中产生的所有有价值的文档进行配置管理。