泰国清迈大学MaharajNakorn医院的人性化服务.docx

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　　泰国清迈大学MaharajNakorn医院的人性化服务
　　为患者提供人性化的服务是医院坚持“以人为本、一切以病人为中心”的具体体现，是医院工作与国际接轨，医疗护理事业发展的需要。近几年来，每年都选派部分护理管理人员到泰国的清迈大学MaharajNakorn医院学习。泰国医院以人为本的服务观念及科学的管理方法，有许多值得我们学习借鉴的地方。

　　1、充分尊重患者，关心患者
　　在泰国医院，患者得到极大的尊重和关怀。医生护士都非常敬业奉献、热爱医院、热爱自己的岗位，对工作充满热情，待人亲切友善。如各科室医务人员对患者都面带微笑几乎到每个病房都能看到医生查房时身着便装，坐在患者床旁和患者像亲人般手拉手交流的情景，对每一个患者提出的任何一个问题，医务人员都会反复讲解，尽可能给予帮助。我们接触到一个欲行冠脉造影的患者，医院除了口头耐心讲解外，还将患者和家属领到休息室，为他们播放冠脉造影过程的录像，在播放过程中不断讲解，使患者家属充分了解此项检查的方法、目的及并发症，愉快地接受检查。在精神科，我们看到他们对一些病情较轻的住院患者，根据患者需要为患者分时段时行治疗，患者可以选择上午、下午或晚上来病房接受治疗。在重症监护病房，靠窗的病床上躺着一个昏迷的患者，护士用雨伞为患者遮挡住窗外射进来的阳光。所有这些都让患者和家属感到被尊重、被关爱，有尊严。
　　2、注重细节服务，体现“以人为本”
　　据360教育集团介绍，泰国医院在细节服务方面做得较完善，比如门诊就诊患者可顺着墙上或者地上的一些导医标识找到自己要去的科室，卫生间都有呼叫系统，以便患者需要。门诊患者候诊过程中，有工作人员轮流播放音乐领做保健操，以打发难熬的时光。病区里都设有阅览室及电视间，这些房间都有输液架，方便患者（包括输液的患者）看电视和阅读。
　　精神科设有家庭式病房，患者可像在家里一样，自己动手做饭，方便患者，增加患者自信心。医生在门诊为患者看病，并同时负责对患者进行疾病相关的各种功能检查，既简化了门诊患者就诊流程，同时使功能检查更具有针对性。
　　3、以人为本，开展多种形式的健康教育
　　健康教育已成为医院工作的一个重要内容，贯穿于患者整个住院治疗过程中，每个科室都有随手可取的健康教育资料，这些健教资料图文并茂、浅显易懂。在内分泌科，糖尿病患者能吃的食物及不能吃的食物都做成逼真的模型，患者一看即懂，门诊药师指导患者服药，都要给患者看着药物进行讲解。在门诊，我们曾看到医生拿着乳房模型配合乳房结构教学挂图为乳癌患者介绍怎么进行乳癌手术。在肿瘤病房，我们看到科内正在召开患者座谈会，经了解得知，参加对象为已治愈出院的患者和正在院内治疗的患者，会议主要内容为治愈患者现身说法，向在院患者介绍如何与疾病作斗争的经历，帮助患者树立战胜疾病的信心。
　　4、尊重患者，注重保护患者隐私
　　医务人员在工作中除了为患者提供细致入微的医疗护理以外，非常注重保护患者的隐私，让患者在治疗过程中感觉非常有尊严，不论是普通病房或者是重症监护病房，病床之间都有隔帘，不论是进行基础护理或是为患者进行有可能暴露隐密部位的各种操作，都是在隔帘内进行，询问病情都是单独进行，以防私人信息泄露。我们每到病房，带教老师都要叮嘱我们不能对患者拍照，碰上见习患者，老师都要事先征得患者同意，才将我们领到病房。
　　5、临终人性化服务
　　对于临终患者，医院都会为患者提供人性化的服务，通过临终服务，使患者减轻痛苦，提高生存质量，尽量舒适平静的走完一生。泰国是一个信奉佛教的国家，根据临终患者的需要，医院请来法师到病房为患者诵经念佛，安抚患者，减轻患者对死亡的恐惧；患者死亡后，医务人员和家属一起或跪地或站立，双手合起为患者默哀祈祷，愿死者灵魂得到安息，生者平安。
　　6、充满人性化的康复治疗室
　　医院根据患者的需要，在神经科、骨科等都设有康复治疗室，为恢复期患者提供康复治疗，康复室除配备许多康复训练器材外，另备有许多手工制作工具、材料，另外还陈列着许多既往患者手工制作的成品。患者除在此进行各种相关功能康复锻炼外，还可根据自己爱好进行手工制作，康复治疗师除指导协助患者进行专业康复训练外，还对患者进行疾病相关知识教育和心理疏导，患者之间也可互相交流、学习、互相鼓励，在这里患者脸上流露出来的是发自内心的自信的笑容，你感受到的是一种其乐无比的气氛，让人忘记了这是一群病人。对行动不便的患者，康复治疗师则到病房对患者进行康复治疗。
　　总体来说，在泰国医院的40天时间里，泰国同行人性化的服务理念，以人为本，处处为患者着想的服务过程，把患者当成自己的亲人，把医院当成自己的家的那份真情实意，时时感染着我们，我们内心受到深深触动。他们带给了我们太多的感动，使我们重新认识人的价值、生命的尊严，促使我们转变护理观念，深化护理改革，开展好“以人为本”的优质护理服务。
　　健康教育已成为医院工作的一个重要内容，贯穿于患者整个住院治疗过程中，每个科室都有随手可取的健康教育资料，这些健教资料图文并茂、浅显易懂。在内分泌科，糖尿病患者能吃的食物及不能吃的食物都做成逼真的模型，患者一看即懂，门诊药师指导患者服药，都要给患者看着药物进行讲解。在门诊，我们曾看到医生拿着乳房模型配合乳房结构教学挂图为乳癌患者介绍怎么进行乳癌手术。在肿瘤病房，我们看到科内正在召开患者座谈会，经了解得知，参加对象为已治愈出院的患者和正在院内治疗的患者，会议主要内容为治愈患者现身说法，向在院患者介绍如何与疾病作斗争的经历，帮助患者树立战胜疾病的信心。