医院优质护理服务工作规划.doc

优质护理服务工作规划

一、指导思想：深入贯彻卫生部、省市、县关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，进一步深入开展优质护理服务。
二、目标任务
利用5年左右时间，医院100%科室开展优质护理示范病房。创建1个市级优质护理示范病房。
2009-2010年医院开展优质护理示范病房2个：中风科 骨伤科
2011年医院开展优质护理示范病房3个：中风科 骨伤科 脑病科
2012医院开展优质护理示范病房4个：中风科 骨伤科 脑病科 内科
2013年底医院所有7个病房开展优质护理示范病房：中风科 骨伤科 脑病科 内科 儿科、妇产科、外二科
通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（①即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；②努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。③努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；④努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊重患者隐私，维护患者权益。
通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、实施方案
护理部认真组织全院护理人员学习卫生部、省、市县卫生行政部门关于开展优质护理服务的文件精神，作好动员，让大家充分认识到开展好优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。
1成立医院优质护理服务领导小组，得到全院重视及支持。全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作
2启动医院优质护理示范病房 ，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕优质护理服务工程工作要求去逐步落实。
3建全各项护理工作制度、护士分级及岗位职责，各科室制订常见优势病种疾病护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程。
4贯彻执行《护士条例》，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比例达标
四、保障制度
1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作
2.定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调会，保障优质护理服务工作顺利推进
3.临床科室认真执行医院工作规划、方案
4.主管部门定期检查、指导，总结、改进。
五、保障措施
1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益
根据临床需求招聘临床护理人员，合同护士实行同工同酬，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。
2.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。强化全员培训，基础护理、中医基础理论、中西医专科护理，中西医护理技能、危重症急救技术等培训考核。
发挥中医护理专科特色，开展中医保健知识宣教，为病人提供具有中医特色的护理服务及健康教育。
3.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。
4.简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。
5.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作
6. 加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
六、开展责任制整体护理工作模式
1. 科室护士长分工排班实行责任制整体护理工作模式
2.责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。
2.各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。对科内责任护士，分N1、N2、N3、N4级管理使用。
3.N4级责护履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。
4.N3级、N2级责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，N1级不得超过6-8张。做好全面专科护理及基础护理。
七、考评奖励机制
(一)考评：实施护理单元及护理人员绩效考核
(二)护理人员奖励办法
1.每年根据个人考绩情况，经科室考评，院内专家评议，评选出各级优质护理服务先进个人2-3人。给予表彰，每人奖励200-300元。
2.对工作突出的护理人员，优先晋升聘任职称，并作为护士长人员储备，参加上级培训。
3.实行责任护士分层管理使用，实施优质护理服务绩效考核管理，优劳优酬。效益工资系数：N4级责护1.1，N3级责护1.0，N2级责护0.9，N1级0.6-0.8
其他岗位护士效益工资系数：主管护师1.1，护师1.0，护士0.9。工作不足1年及未取得执业证书者效益工资系数：0.6-0.8
（三）护理单元奖励办法
每年依据科室绩效考核情况，考核评议选出“优质护理服务先进科室”2-3个，给予表彰，每单元奖励500-1000元
评优科室护士长将作为省市优秀护士、优秀护理管理者推荐人