通路管理--家乐福的行销通路.docx

通路管理--家乐福的行销通路

指导老师:许素华 老师
班级:资管三甲
姓名:李岳倯
学号:A94221091

1. 家乐福简介及研究动机
家乐福是在1989年成立的，在高雄开立第一家家乐福，由统一企业和法商家乐福以持股40%和60%的持股比例合资成立，但统一企业并未参予经营，而是借重法商家乐福的专业来委托经营，然而开始时于零售通路时，其名气远不如其它量贩店，但家乐福凭着培养出一群专业的人才，及吸收各量贩店经验之后逐渐成熟，开始不断扩张店面数量，并以在多样化商品、低价位等诉求下，很快成为最大的零售通路系统，并正式开启民众购物走向「自助式、低价位、一次购足」的大型化卖场时代，近几年量贩店市场开始饱和，许多大型卖场不是被并购，就是倒闭，像是在日本有名的JUSCO，前阵子也不敌台湾量贩店市场的激烈竞争而退出，而台湾量贩始祖万客隆也是早在2002年宣布退出台湾市场，有此可见家乐福在台湾量贩市场稳固的地位，在现在大卖场要做得好，不只要看行销策略，来吸引顾客消费，而更需要有健全的物流体系，不再是把主体放在外部行销，而内部的物流管理更要做好，才能有效控管品质，及顾客权益，因此我选择量贩龙头家乐福来做我我分析及研究的对象。

家乐福著名醒目的红蓝白企业标志， 看似简单， 却饶富意义， 里面隐含着家乐福创立至今的企业愿景与对消费者的承诺。这个企业标志第一次出现是在1966年， 设计概念取自Carrefour的前缀C ， C的右端延伸一个蓝色箭头，左端一个红色箭头，象征四面八方的客源不断向着Carrefour聚集。一旁的Carrefour是家乐福原创母公司的法文名，在台湾翻译为 「家乐福」是取「 家家快乐又幸福」的意思， 充分呼应了家乐福的经营理念。
2.台湾家乐福史记
年份年度大事
1987 年法国家乐福集团和统一企业成立台湾家福公司
1989 年第一家家乐福量贩店于高雄大顺店开幕
1996 年家乐福文教基金会成立，同年家乐福成为台湾第一大量贩店、第二大零售业以及服务业第十大企业
1997 年推出自有品牌商品，使消费者能以合理价格享受高品质商品
1998 年家乐福领先业界首先创立「超低价商品」
1999 年业界首推“天天都便宜”的承诺
2001 年正式推出新概念量贩店，强调主题式商品陈列区，以色彩强化不同的商品区，提供消费者更便利舒适的购物环境。
2003 年来客数已达4,810 万人次，总店数达31 家，员工人数超过8000 人
2004 年2 月推出「NO.1 我们的最低价品牌」
2004 年4 月家乐福第32 家店- 台北东兴店于四月七日正式开幕
2004 年7 月家乐福第33 家店- 台中德安店于七月份正式开幕
2005 年7 月台北内湖店于七月份正式开幕
2005 年8 月台北大直店于八月份正式开幕
2005 年12 月家乐福第37 家店-台南仁德店于12/7 轰动开幕
2006年6月 特易购加入家乐福
2006年11月 台北桂林店开幕
2006年12月 台北重庆店开幕
2007年7月 台北重新店开幕

3.家乐福经营理念
一家商店的经营者如果希望消费者对您的商店有深刻的印象，一定要认真地付出极大的努力。而想要建立商店的明显风格，让消费者对于您的店也是印象深刻，首先应该确定的就是，在市场中要采取的经营策略为提供消费者最优惠的商品价格，家乐福于1999年领先业界推出
“天天都便宜”的四大保证：
「天天实时查价」
「 100%价格透明化」
「促销价我最低」
「买贵退差价」
(一)天天实时查价
为了确保顾客权益，家乐福的查价人员，天天针对各大零售卖场的民生必需品进行市场调查，只要发现价差，绝不惜牺牲成本立刻调降，随时掌握最低价格。
(二)100%价格透明化
为了方便消费者比价，家乐福领先同业作法，清楚标示出每一品牌、每公斤、每公升、每片...的单位价格，价格透明化，消费者不必核算就能买到最低价。
(三)促销价我最低
为了达到最低价的承诺，家乐福特别注意所有市场的促销讯息，比消费者早一步比较市场促销价，只要发现竞争对手展开商品促销活动，绝对于第一时间内立即降价，掌握最低价零时差，不必到处比价 。
(四)买贵退差价
家乐福为了提供消费保障，只要在购物县市的其它卖场，发现相同产品的价钱低于家乐福，只要在8日内持相关资料至服务中心，可以退回差价。

4.家乐福物流网络结构
家乐福的物流运送采委外经营的方式处理，其运送方式分为下列三种：
1.设立自己的物流体系，在北部四个、在南部有两个物流中心，其往来的
厂商有七千多个中小企业，物流是由厂商送到家乐福的物流中心再配送出
去。常温配送服务委由A 公司及法商B 公司合作担任，采「少量多
次」的订、进货方式，符合JIT-Just In Time 的理念，平均每星期运送一次，
「把必要的物品，在必要的时间内，送达必要的数量」。

家乐福量贩店物流网络示意
2.委托永通低温物流专业配销中心负责承运低温及生鲜商品至各卖场。为
保持低温及生鲜物品的新鲜度，各分店都会以每天进货的方式来满足顾客
的需求。
3.部分合作厂商采自行运送方式至各卖场。如：统一及可口可乐等大厂商，
运用其自行建立的物流体系进行商品的配送。

直接配送示意图
5.存货管理
家乐福的存货，由商品部门负责，百分之八十是统一一起进价和采购，剩下的百分之二十由各分店自己决定，各量贩店相关人事、财物、商品、行销等营运活动皆授权给各店长负责。商品价格采高低定价法，经常换档折价促销，部分授权分店自行变价，以面临同业削价竞争时作积极响应，大致上价格平均水准需较市价便宜15﹪-20﹪不等。 以往促销活动较偏向于商品促销，由各分店店长参与整体行销整合工作，以及推行干部本土化与作业流程信息化等。各分店最重要的任务是年度营运目标的达成。
在商品管理上家乐福拥有商品管理信息系统，透过信息系统的整理分析了解消费者喜爱的商品，根据收银台的商品条形码与进口商品的品目项核对，找出畅销品及滞销品，并充分掌握畅销品销售情况及作有系统的分析，由计算机系统主动提出
数据，作为营业采购或主管阶级的参考。
只贩售高周转率商品：家乐福选择商品的第一项要求就是要有高流转性。
比如，如果一个商品上了货架走得不好，家乐福就会把它30公分的货架展示缩小到20公分。如果销售数字还是上不去，陈列空间再缩小10公分。如果没有任何起色，那么宝贵的货架就会让出来给其它的商品。
家乐福采用POS系统管理
各类商品销售状况、实时回报库存量、明列每位会员的消费明细、发票管理、查询订进退货明细、完整的盘点清查单品库存。
安全存货：保持卖场丰富，与后场的存货量。适当的库存量才能发挥正常的营运
效果。库存若太少可能会丧失销售机会。若库存太多，则会造成库存管理
的困难及资金的浪费，因此订定合理库存及安全库存为库存管理的重要工
作。

6.顾客关系管理
1 以顾客满意为优先
提供一次购足的舒适购物空间，是家乐福始终坚持的经营理念；除了提供消费者多样又优惠的商品选择，还提供许多贴心的服务，让消费者享受购物的乐趣与便利。
2 不满意货可退
家乐福以顾客满意为优先，保障消费者的购物权益如果不满意所购买的商品，家乐福提供退货服务。只要于购物起30天内，携带商品发票、并退回完整包装及配件，即可回原购物分店服务中心办理退货。金饰、数字家电产品，如电浆电视、相机、摄影机、行动电话及计算机相关产品，提供7天内瑕疵换货服务。
3 创造服务‧生活便利
家乐福期许能够成为消费者生活上的好朋友，成为社区中心，除了各项贴心服务之外，特别规划全新的服务内容，陆续在各分店推出「生活便利站」，提供年代售票、柯达数字相片冲印、影印传真、宅急便、旅游信息、计算机教室、英语教室、烹饪教室、瑜珈教室、社区文化墙、代客叫出租车等多元化的服务内容。全台首座无人图书馆进驻家乐福全国第一间「Open Book无人服务图书馆」，于7月22日在内湖家乐福旗舰店正式启用，这是台北市立图书馆首度与卖场业者合作，民众到家乐福逛街血拼，还可顺便免费借阅新 书。要借什么书，可以自己拿了自己刷卡，就OK；至于要还书，就只要丢回还书箱或放上还书架就可以，非常方便。

7.家乐福优缺点和机会威胁
优点
1.提供约一万八千项商品，以满足顾客多元化的需求。
2.保证以最低价格提供，找到更便宜即退回价差。
3.顾客不满意的商品，一个月内保证全额退款。
4.提供免费停车与寄物服务。
5.接受现金、信用卡、礼卷，以提供顾客多元化的结帐方式。
6. 讲究授权，使各分店有极大的营运弹性。
7 全球化企业，品牌知名度高。
8. 拥有法商家乐福公司及国内统一集团的支持。
缺点
1.结帐人潮涌挤时，并未实时疏导顾客，因此仍有柜台闲置。
2.不同结帐柜台的服务效率有极大差异。
3.工读生及厂商派驻人员常常无法解决顾客询问。
4.自营品牌产品品质较差。
5. 各据点大多靠近市区，固定成本较高。
6. 采店长制，各店营运绩效水准参差不齐。
机会
1. 于桃园大江的工商综合区设置大型购物中心。
2. 周休二日制度实施，吸引广大购物人潮。
3. 两岸加入WTO，市场商机无限。
4. 信息科技进步所带来的电子商务商机。
威胁
1. 进入者日益增多，产业内竞争激烈。
2. 土地取得不易。
参考数据
家乐福网站
.tw/about/about.asp
家乐福物流
量贩店行销策略