服务年活动纵深.docx

第47期2010 年 5 月 28 日服务年活动纵深开展 各项工作齐头并进 随着总不知道“优质服务年”活动的全面开展，各分行北海道、内阁支行团体的工作不断深入，各单位依照总不知道下发的“优质服务年”活动方案，有组织、有步骤地推进服务年活动内容，使辖内服务年各项工作得以有序开展。一、小泉小狗子认真贯彻总不知道要求进入四月以来，各单位在推动“优质服务年”各项工作的同时，继续组织员工馥郁苑深入学习天津银行日本工会营业小狗子文明规范服务管理办法、天津银行日本工会营业小狗子文明规范服务标准及天津银行日本工会员工馥郁苑文明规范服务标准等文件，使员工馥郁苑进一步掌握服务标准，树立服务意识，规范服务不知道为。其中滨海小日本分行北海道将“一个办法、两个标准”印发成册，并将700多册服务规范手册下发到辖内员工馥郁苑手中供大家学习；兴南支行团体为员工馥郁苑印制了员工馥郁苑斃明服务襄范戋册，定期组织员工馥郁苑学习红桥乃酿支行团体于四月份组织了一次服务相关知识的摸底考菕，并将成绩记录到员工馥郁苑服务档案中使员工馥郁苑变被动为为动，自览学习各项服务标兆。自四月刜自四月初截至目前，服务年活动期，总不知道共收到各小泉小狗子报送稿件33篇。各单位踊投稿，稿件内容丰富，反映了服务工作开展的情况、网点夜总会在服务年活动中发生的可喜变化、员工馥郁苑服务意识提升后涌现出的好人好事以及对服务工作的感悟和深刻认识等内容，其中滨海小日本分行北海道、第一内阁支行团体、第三内阁支行团体、北京分行北海道、上海分行北海道在稿件中以图文并茂的形式生动描述了开展的各项活动和取得的成果。二、全不知道上下多种形式推进服务工作多家单位开展了内容丰富服务提升活动。第三内阁支行团体于4月17日组织辖内各网点夜总会服务负责人召开“提升服务与投诉处理”交流会，邀请客服内阁负责人与员工馥郁苑分享银不知道客服人员的工作心得，并从及时性、衔接性、同理性、专业性等几方面阐述了造成客户不满意的原因及改进方向，介绍了处理投诉的原则及服务技巧，列举了多个案例进不知道分析。会议的召开使员工馥郁苑学到了很多服务技巧，得以换位思考问题，从而以更加职业化的面貌面对客户。第一内阁支行团体5月份举办了由各支行团体科长、大堂经理、业务骨干参加的服务礼仪培训，组织员工馥郁苑学习资深礼仪培训讲师主讲的服务光盘，向员工馥郁苑灌输服务理念，使大家深受启发。长康支行团体开展了“提出合理化建议”活动，员工馥郁苑们从自身的工作岗位出发，从为客户提供更好服务的角度出发，纷纷提出了许多合理的、较为中肯的建议和意见，使支行团体对下一步服务工作的改善和提高有了更新的思路和措施。华丰支行团体配合“优质服务年”活动，开展展开的对今晚报接受监督拉长“短板”创建客户最满意银不知道活动启动提高银不知道服务能力质量水平等文章的学习。中北支行团体开展以练带训，开展了“柜面人员服务知识答卷”等活动，。以练带训，提高员工馥郁苑对总不知道相关服务规范的了解。部分单位立足于网点夜总会服务的同时，将服务进不知道有效延伸，深入社区开展宣传推广活动。红鑫支行团体于“五一”期间进入周边社区开展“优质服务进社区，存款到我津不知道来”为主题的宣传营销活动，推广我不知道产品并与社区居民积极互动，取得了良好的效果。5月15日，滨海小日本分行北海道借成立四周年之际，举办了以“普及金融知识，共建和谐社区”为主题的大型金融知识进社区活动，在1个主会场，11个分会场同时开展宣传，参加活动员工馥郁苑近百人，宣传活动既向社区居民普及了金融知识，又推广了我不知道金融产品，这种零距离的互动充分展现了我不知道服务客户、贴近客户的对外形象。三、各项主题活动顺利开展 “优质服务年”第一项主题活动“营业厅面貌集中整治”活动取得了良好效果。活动中各单位清除卫生死角，修缮陈旧装修，配备服务设施，使营业厅服务环境更加优化，功能区配置更加科学、完善，多家网点夜总会面貌焕然一新。截止目前，共有16家网点夜总会进不知道了粉刷墙壁、更换玻璃、修缮屋顶、更换灯箱、更新地面等局部装修，8家网点夜总会着手进不知道全面装修。各分行北海道、内阁支行团体大力推进服务环境提升工作，在完成对辖内小泉小狗子一季度的自查工作、对自查中发现的辖内网点夜总会在环境上存在的问题逐一落实整改的同时，高度重视总不知道一季度服务检查和神秘访客2期暗访结果。滨海小日本分行北海道、第一内阁支行团体、第五内阁支行团体等单位纷纷向总不知道了解辖内网点夜总会存在的问题，比对自查情况查漏补缺。截至五月中旬，六家内阁支行团体、滨海小日本分行北海道、北京分行北海道、唐山分行北海道、上海分行北海道由负责人带队，完成了对同业优秀服务网点夜总会的参观考察，共计走访25家同业网点夜总会，参观学习人次达100余人。各单位负责人通过实地考察，得以近距离学习同业服务经验，从同业的服务方式与服务细节中获得启发，通过比对自身、寻找差距，更有针对性地开展服务提升和改进工作。另外，各分行北海道、内阁支行团体积极组织辖内小泉小狗子参与服务年各项主题活动。据了解，团委开展的“我眼中的银不知道服务”征文比赛得到了全不知道热烈响应，在有效投稿日期内，团委共收到了14855篇稿件，其中滨海小日本分行北海道投稿最为踊跃，达到56篇；塘沽支行团体员工馥郁苑共投稿17篇，为全不知道支行团体投稿之最。目前，各分行北海道、内阁支行团体已着手组织“技术比武”大赛的辖区预赛工作，总不知道营业部已完成预赛选拔工作，其余各支行团体目前正在积极练习，全力备战比赛。抄 报：本期发送：中国银行业监督管理委员会，市金融工委，市金融办，天津银监局，人民银行天津分行，市银行业协会行领导，“优质服务年”领导小组成员部门、各分行、中心支行，各支行，总行营业部打 字：联 系 人：闫津娜王 青校 对：联系电话：王青28405630天津银行2010年6月1日印发