维护消费者权益.docx

维 护 消 费 者 权 益

丁阳初中：黄小维 王发燕

教学目标
     知识与技能目标：通过情境体验，使学生了解消费者炼就“慧眼”的必要性，以及保护消费者权益的途径。
     过程与方法目标：在自主学习、合作探究中学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的权利。
    情感态度价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。
教学重点、难点：怎样维护消费者的合法权益
教学方法：情境教学、活动式教学法、合作探究
教学思想：坚持“以学生发展为本”的教学理念，符合学生的认知水平，
课前准备
教师：了解学生的维权意识；制作多媒体课件。
学生：编排小品。
课时安排1课时。
教学过程
一、导入新课：在现代社会中，由于经济利益的驱使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严重损害消费者利益，为自己牟取暴利。因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。（出示课题：维护消费者的权益）
二、合作探究
（教师叙述）水果可以说是“人见人爱，人爱人吃”。生活中，人们买水果总喜欢选色鲜个大的，但吃的时候却似乎没有香浓鲜美的口味。这是怎么回事呢？让我来告诉大家吧。
请看大屏幕（出示PPT）
鲜美水果中看不中吃

贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。
再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。
草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。
西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。
（教师叙述）这些水果真是中看不中吃呀！在社会经济生活中，每个人都是消费者，每天都要进行消费活动今天我们进行一次集体消费活动。大家愿意吗？
现在，我们走在本地最繁华的马路上,这里商场林立,店内商品琳琅满目,品种齐全。
（为了营造气氛，可出示一些录像，并注意出示商家招徕顾客的种种“手段”，如“打折”、“买就送”等情景。）
（过渡）现在，同学们开始行动，选择自己必须的商品。（播放歌曲《雾里看花》，学生开始模拟购物。）
（教师叙述）在此过程中，请大家思考：（出示PPT）
（1）在现代社会，人们消费行为可以分为几类？影响人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？
（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？
（学生交流）
(教师根据学生的回答点拨)

（小结并板书）大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。那怎样炼就慧眼呢？
（学生回答）
（教师小结并指导学生朗读教材）
（过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益保护的知识。现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。（出示PPT）
知识竞赛题目列举：
（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。
12315（消费维权投诉热线）
12358（价格投诉热线）
12365（产品质量监督热线）
2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？
（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？
（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？
（学生回答）
（教师根据学生的回答点拨）
（小结）只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。
（学生表演小品《倒霉的“上帝”》）：在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。
问题导向：（出示PPT）请同学们观察、思考李华的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常的现象？并根据模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权利？面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？
（学生回答交流）
（教师小结并展示）消费者的维权途径

向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁

不成

不成

请求消协调解

与经营者协商

向人民法院起诉

(小结）当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解——请求消协调解——向有关行政部门申诉请求处理或者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁——向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。请大家做一个练习（出示PPT）
某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?
（学生在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言）
（教师小结）这官司值得打。不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要理直气壮地拿起法律武器保护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿每个消费者都争当维权标兵。
消费维权，你说我说
　1、 （单选题） 如果消费者的合法权益受到损害，首先应当 （ ）（A级）
A 请求消费者协会进行调解。 B 向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理。 C 根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机构仲裁。 D 与经营者协商和解。
2、 （简答题） 消费者怎样才能保护自己的合法权益？ （A级）
3 、 2005年2月1日晚上，潘女士与爱人和姐姐赶火车回家过年，为了能赶上晚8点半的火车，他们特意打了辆出租车，没想到车上的哥“不认路”净绕圈子，最后竟将他们扔在了一家大饭店的门口，结果火车没赶上，一家人倒是赶了一肚子的气。
请你支招：潘女士如何维权? （B级）
　 4、（论述题） 有一消费者叫王海，他凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的 承偌，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得较高的赔偿费。对王海的这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合理合法的正义行为；有人却认为：动机不纯，是投机行为；不是真正的消费者，而是刁民，把商界搞得不安宁，破坏了经济秩序；买假所得的收入属不正当收入，应当没收……你是怎样看待王海的这一行为的？ （ C 级） 
课堂总结
“雾里看花，越看越花”。炼就你的慧眼，掌握维权途径吧！我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。
板书设计
维护消费者权益

掌握消费知识、法律知识

1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者
学会理性消费
2.维护权益的途径
向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁

不成

不成

请求消协调解

与经营者协商

向人民法院起诉

课外作业
教材P96，97的思考题