电信业务培训.docx

1 公众服务
电话信息服务
　　电话信息服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，用电话里的话音向用户提供多种多样的信息咨询服务。这种业务分人工和自动两种类型。
1．人工信息服务台（160台）
　　人工信息服务台的特种服务号码是"160"。用户只要拨"160"，就有话务人员应答，为用户提供话音形式的信息咨询服务。话务员是根据要查询的信息进行数据库检索到的信息告诉用户。
　　"160"服务是人工信息服务，由话务员直接提供服务。用户在听取话务员口述信息时，可以根据自己的需要，重点询问某个问题。如果用户查询的问题是现有信息库里没有的，话务员可请用户留下姓名和电话，经过后台查询后将结果通知用户。另外，用户对听不清的问题可以通过提问，话务员可以重复进行讲解，或进行详细的讲解，使用户感到亲切，查询灵活方便
2.电信服务热线：
1000 电信客户服务热线 免费
110 盗警 免费
112 市话报障 免费
114 市话查号 不论时间长短，按区内首次收取
117 报时 按区内通话费标准
119 火警 免费
120 急救 免费
121 天气预报 按区内通话费标准
122 交通事故 免费
12395 水上搜救接入码 免费
12345 政府热线电话 按区内通话费标准
12315 消费者投诉 按区内通话费标准
160 人工声讯台 0.20元/分钟
168 自动声讯 0.20元/分钟
170 话费查询 免费
180 投诉、查询 免费
189 电话受理电信业务 免费
95119 森林火警 免费

2 本地电话业务
2.1 集中交换（CENTREX）业务：
　　是在现有本地电话网上进行交换、连续的一种既有直接拨打本地电话，又有小交换机（内部交换）功能的电话交换方式。
　　集中交换方式可用于建立单位的"虚拟专用网"，替代现有的小交换机或不设小交换机即可实现内部交换的单位使用，使这部分用户具有虚拟专用自动小交换机（PABX）功能，因而，深受使用小交换机单位的青睐。

集中交换（CENTREX）的优点：
（1） 一部单机、两种功能。它既是一部有着独立本地电话功能的电话单机，可直接拨打本地电话、长途；又是一部可用于内部交换的电话分机。用其组建内部交换专用网时组网灵活、保密性强，并可实现跨局域的内部交换。
（2） 公共两用、一举两得。组建成"虚拟"专用网后，进行内部交换时，只需拨其本地电话号码的后四位即可；从外部打进时，只直拨网内某分机的本地电话号码通话；从网内打出时，只需拨"0"即可接通外线通话。且均不需话务员转接。
（3） 在投资、费用方面，由于单位的"虚拟网"建立在电信局的本地电话程控交换机上，其"分　机"装机费用又与本地电话单机相同，且内部交换不需缴纳通费，建"网"单位只需按协议进行使用，其它诸如维护、扩容、改造均由电信局负担。从而免去了单位购置小交换机，建造机房，设置维护、话务人员等的重复投资和管理费用，有利于建"网"单位精简冗员、减少行政管理开支。
（4） 在电信业务应用方面，由于"集中交换"方式可设置内部优先交换等级，并可与本地电话网自由地打进打出，方便了网内用户使用各种公网提供的电信业务。
由此可见，单位小交换机采用集中交换方式建立"虚拟专用网"，是小交换机更新换代的必由之路。
办理方法： 到各电信营业厅申请。
办理指南： 交费时，住宅用户携带身份证；单位用户需在申请表上盖公章并携带经办人身份证。
2.2 普通电话：
　　指一个住宅电话或单位电话单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。它只提供话音业务。
业务办理方法：　　到电信局的营业部门索取登记卡，准确填写户名、装机地址等内容。单位安装电话要在卡上盖公章，记帐托收电话加盖财务公章。然后把登记卡交到营业部门。
　　营业部门收到您的登记卡后，可以装机时，会通知您到电信局交付有关费用。请您在接到付费通知后，在规定时间内前来交付费用，以便及时安排施工安装，让您尽早用上电话。许多地区开办了电话申请装机和快速装机业务，具体方法可按当地办法办理。
2.3 电话投票（VOT）业务：
　　电话投票业务是给社会上提供征询意见或民意测验的服务。
　　需要这一服务的企事业单位、商业部门等，可作为业务用户向网络申请一个或多个电话投票的号码，用以通过电话网调查大众对某些事物的意见。愿意投票的用户可以根据他的选择，拨叫指定的几个投票号码登记他的投票，或是拨叫某个唯一的号码，拨通后根据录音通知的提示，通过按键来给出他的意见。
　　网络对每个投票号码的呼叫次数和用户意见信息进行分类统计。用户可随时通过终端和DTMF话机查询自己业务的统计信息。

电话投票业务的类型： 　一个业务号码本身代表一种意见，只要拨打该号码，即表示赞同这一号码所代表的意思。　　这种业务等于简单电话投票业务加上抽奖，业务申办单位可指定一中奖规则，如每一百个呼叫有一个中奖或每一小时打进来的电话有一中奖，等等。 　　一个号码代表一次活动，打入这一号码，再听提示音按数字键赞同的某个意见，可以指定有无抽奖。
电话投票适用的单位：
　　可用电话投票业务开展观众、听众参与性的活动，如征集观众、听众对某个社会热点问题的评价、有奖问答节目等。　　可使用电话投票业务向消费者了解对产品的质量、款式和服务的评价，也可用于企业内部征答、讨论活动。可使用电话投票业务进行市场调查（包括市场调研公司）。另外，还可用于新闻出版、学校、机关、能源供应等单位的征答、调查活动。
电话投票（VOT）的主要服务特征：
1.地区限制（用户可通过限制主叫长途区号来限定投票者的范围
2有效期（时间限制，以星期为单位）
3.最大呼叫数限制
4.中奖规则
5.统计功能
6.设定和修改管理密码
7.结果查询
8.话务员 修改规则、 更改提示、查询结果等）
2.4 虚拟专用网（VPN）业务
　　虚拟专用网（VPN）业务又叫600业务。
　　虚拟专用网（VPN）是叠加在现有本地电话网上进行交换、接续的一种既有直接拨打本地电话，又有小交换机（内部交换）功能的智能化的电话交换网络。
　　"虚拟"是一电信术语。其实，它是一种"实实在在"地具有推广应用价值的智能化的新型电话交换网络。其精髓在于将交换与控制相分离而"各司其职"。它比现在较为先进的CENTREX（集中交换）更具优越性，几乎可适用于所有欲替代现有的小交换机或不设小交换机即可组建内部交换专网的单位应用。因为"虚拟交换"方式的出现，就是针对目前单位小交换机普遍存在着的通话不畅（如"只能打进不能打出"，无法直接拨打市话）等弊端而开发应用的。

虚拟专用网（VPN）的功能
　　⑴网内呼叫。它允许一个VPN用户可以对同一个VPN内的其他用户发出呼叫。
　　⑵网外呼叫。它允许一个VPN用户对本VPN范围以外的用户发出呼叫。
　　⑶远端接入。它允许一个VPN用户从非本VPN的任一话机向VPN用户发出呼叫。
　　⑷记帐呼叫。它允许一个VPN用户把呼叫的费用记在规定的帐号上。
　　⑸呼叫前转。它允许一个VPN用户把呼叫前转至另一个VPN的号码或至一个公用电话网的号码。每个用户最多可以登记一个遇忙前转号码和一个无应答前转号码，无应答监视时间为20秒，这两个号码可以不同，也可以相同。当用户为被叫时，若遇忙，则可前转到遇忙前转号码；若无应答，则可前转到无应答前转号码。用户也可以只登记一个遇忙前转号码或者只登记一个无应答前转号码。用户登记的前转号码一定是用户有权呼叫的号码。如果在第一次呼叫前转中，遇前转号码忙或前转号码无应答，则可按照前转号码登记的前转地址继续前转下去，即将主叫接至前转号码登记的前转地址，但在一次呼叫中，最多可进行三次呼叫前转。
　　⑹缩位拨号。这里是指一个VPN用户呼叫网外用户可以采用缩位拨号，缩位号码为一位。具有缩位拨号功能的用户一定是有权进行网外呼叫的VPN用户，对网内用户不采用缩位拨号。缩位拨号表可以是整个VPN群共用一个，也可以是每个VPN成员定义一个自己的缩位拨号表（最多可对10个网外用户采用缩位拨号），但在后一种情况下，用户只能在自己的话机上使用自己定义的缩位拨号。
　　⑺鉴权码。它允许一个VPN用户拨入一个鉴权码后，可以不受有关话机对呼叫的限制而向网外发出呼叫，鉴权码为四位。
　　⑻闭合用户群。一个VPN用户仅允许在虚拟专用网的用户群内进行呼叫，即既不允许该闭合用户群用户呼叫闭合用户群以外的用户，也不允许闭合用户群以外的用户呼叫闭合用户群的用户。
　　⑼可选的网外呼叫阻截。在呼叫类别（本地、长途、国际、特殊业务）的基础上，允许对某些网外呼叫进行阻截。
　　⑽可选的网内呼叫阻截。在主叫号码识别的基础上，阻止某些网内呼叫。
　　⑾呼叫话务员座席。它表示在网内设置话务员座席，以向用户提供有关的业务信息。话务员功能可以指定给VPN中的某些用户。
　　⑿话务员登录。它表示话务员登录工作并可以参加自动呼叫分配，即系统可按照一定规则把呼叫自动分配给该话务员。对于一个VPN，同时登录的话务员数是有一定限制的。
　　⒀话务员撤消。它表示该话务员退出工作，不再能参加自动呼叫分配。
　　⒁呼叫前转更改或取消。用户通过营业窗口（SMP的终端登记呼叫前转，登记后用户通过操作可将原已登记的前转号码取消或改成其他的号码。用户可直接通过话机进行不分时间段的呼叫前转取消或更改，但目前前转修改限于网内前转新号码仍为网内号码，网外前转新号码仍为网外号码。对于分时间段的呼叫前转取消或更改，用户只能到营业窗口（SMP的终端）去进行。
　　⒂按时间选择目的地。VPN用户对他的来话可以按不同的时间，即节假日、星期或小时来选择目的地，最小单位为分钟。目前定为四个时间段。
　　⒃话音提示。它向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等。
　　⒄同时呼叫次数的限制。当VPN集团的某一目的码的同时呼叫数达到最大值时不予接续，并向用户送录音通知。
　　⒅借机发话。它允许一个VPN用户从本VPN中其他用户的话机上发出呼叫，通过输入自己的用户标识和密码，可以享有原有话机上享有的呼叫能力。
虚拟专用网（VPN）优点
　　虚拟专用网（VPN）业务功能显示了许多优点。当用户利用电信公网建立了自己的虚拟专用网，就可以与公网用户方便地打进打出。而且组建专网方式灵活、快速、方便、经济地适应了业务的需要，还能生成许多新的业务。同时，可节省大量办公费用，这是因为只管使用而维护和交换则由公网承担。此外，还可以使用户自己管理业务，如编号计划以及规定用户属性等。
申请
　　1. 单位用户提供营业执照副本复印件、公章、经办人身份证复印件。
　　2. 详细填写VPN登记表、分机信息表。
2.5 "一线通"（N-ISDN）
　　ISDN综合业务数字网是集数字化、智能化、综合化为一体的现代化通讯网络。它是通讯网发展的高级阶段，代表通信网未来的发展趋势。它的发展分为两个阶段：第一阶段为窄带综合业务数字网，即N-ISDN；第二阶段为宽带综合业务数字网，即B-ISDN网。目前电信部门已在全国大城市开通了N-ISDN。

"一线通"（N-ISDN）的业务功能
　　1.数据通信（因特网、视聆通的高速接入）："一线通"能以至少64K并高达2mbps的速率传输数据，使用便捷，效率高。利用"一线通"接入因特网（163）和视聆通（169）与采用普通电话线接Modem上因特网、视聆通相比，在速率上提高了数倍。
　　2.数据专线的备份："一线通"可作为数据专线备份，为现有的专线用户提供后备支援，避免现有数据专线出现故障时带来的麻烦。由于"一线通"只有在使用时才能收通信费，平时只交少量月租费，所以用它作为租用专线的备份是十分经济的。
预受理方式：可以到各电信营业厅、拨打189电信受理台。
业务办理方法：
　　1、办理新装电话填写本地电话业务登记表。
　　2、电话租用权是单位盖单位公章，委托单位付款的需盖付款单位财务专用章。
　　3、私人用户带身份证、代办人身份证。
备注：
　　1、ISDN业务受理时，用户不提出自备终端设备，一般情况下局方提供，由用户自选终端设备类型（NT1+、U口TA）。
　　2、新装ISDN，用户不享受管线优惠，一律收取调测费300元。
2.6 改号通知音：
　　用户因移机、割接或改号变更电话号码，为不影响对外联系，用户要求在原电话号码上播放语音通知的业务。
业务办理方法：
　　用户启用新号三天后，1个月内，填写《本地电话务变更登记表》到各营业厅办理。
2.7 语言信箱：
　　语言信箱是一种通过电话完成信息接收、投递、存储、转发通知等功能的个人化通信工具。它不象邮政信箱那样是具有实体的信箱，它投送的是真正的语音而不是信件。语言信箱是一种经济、实惠、有效的通信工具，收费视使用情况而定。

优点与功能：
　　● 信箱一般可容纳20条以上留言，每条留言长度可达3分钟（注：各地不尽相同）
　　● 语言信箱能根据要求删除或保留收听过的留言。
　　● 语言信箱可同时接受多个来话者的留言，永不占线。
　　● 语言信箱设有密码保护。
　　● 留言人可在任何时间、任何地点使用任意一部双音频电话机，给语言信箱留言和提取信息。
　　● 语言信箱有留言后，可及时自动通知信箱主人选定的电话机或BP机。
　　● 语音信箱还可以与程控电话的遇忙转移和无应答转移等功能搭配使用。
　　● 语音信箱可代接电话和自动应答来话。
使用注意事项
　　1.注意电话机的正确操作方法。
　　2.留言电话在收听后应尽量删除，以便信箱能接受更多的留言。
　　3.请向同事、亲朋好友介绍您的语言信箱，让他们能大胆地给您的信箱留言。
　　4.牢记信箱的密码，一旦忘记将无法访问信箱，造成不必要的麻烦。
　　5.请及时提取留言，以免耽误您的重要事情。
2.8 程控新业务
2.8.1 "电话留言"业务
　　"电话留言"是电信部门向电话用户提供存储和提取语音信息的服务项目。她具有录音电话功能，但比使用录音电话更为经济、方便和保密，并能提供更多方面的服务。
"电话留言"业务的主要功能
　　1、当您的来话遇忙或无人接听时，"电话留言"业务自动将来话转入您的电话信箱里，提示来电者留言。
　　2、电话信箱会根据您设定的BP机号码通知您信箱中有留言，您可以不受时空限制，用任何电话拨通自己的信箱，听取留言。
　　3、电话信箱密码可根据您的需要随时更改，信箱内的留言也可根据需要删除或保存。
　　4、一个电话信箱号码下可带1-9个分信箱，每个分信箱有各自的分信箱号、问候语和密码，主信箱的问候语为分信箱的介绍语。
使用"电话留言"业务的好处
　　1、当您出差、外出或电话占线，如电话聊天、上互连网等情况时，仍可通过电话信箱听取别人打来的电话内容，不会漏掉任何重要信息。
　　2、经常出差人员即使拥有BP机和移动电话，也会遇到因环境影响而接收不到信号的情况，因此，电话信箱是常出差的人士与公司或同事及亲朋好友保持密切联系的一种最佳通信方式。
　　3、当有事出门不能接电话，或是不希望有电话铃声打扰时，可以关闭电话，让信箱代接电话。有时因电话旁有人在场，打电话不便时，也可利用信箱留言，等没有人在场时再去提取。
　　4、对于共用一部电话的办公室和家庭用户，可申请1-9个分信箱进行分配使用（每个分信箱提供10 条留言空间，每条30秒）。
　　5、政府机关、公司企业、个体经营者、商场、新闻单位、公安部门和企业的公众联系部门，在电话因人员紧张等情况时，使用电话信箱可24小时与公众建立联系。
　　6、使用方便，拨通信箱号码，整个操作在语音提示下进行。
　　7、使用灵活，可随意设定BP机号码，在信箱有留言时，能通过BP机及时提醒。
　　8、保密功能好，可随时修改密码。
"电话留言"业务的使用范围
　　"电话留言"业务适合范围广泛，非常适合于商务活动和办公居家的各层人士用。
"电话留言"业务的组合方式
用户可选择以下三种组合方式之一：
　　● 无应答转移至电话信箱
　　● 遇忙转移至电话信箱
　　● 无应答或遇忙转移至电话信箱
费用： 　免开户费。每个信箱月租费暂时免收，详情请查询180
2.8.2 呼叫等待：
　　当您正与甲方通话时，遇到乙方电话打入，“呼叫等待”服务可以让您通过电话机来选择与甲、乙方中任何一方通话，同时，也可保留另一方。
申请： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
操作方法：（1）欲使您的话机具备“呼叫等待”功能，只需在话机上按下述方法操作，拿起话筒听到拨号音后，在电话机上按“＊”--按“58”--按“＃”，话筒中传出证实语音“您的登记已被接受”，即说明登记成功。
（2）登记了呼叫等待服务后，您在与甲方通话中，遇到乙方拨入，您和甲方都会听到“嘟…嘟…”的微弱声音，即“呼叫等待音”，乙方将听到电话接通音，这时您可作出两种选择：
1) 拒绝乙方呼入：您不要作出任何操作，15秒后“等待音”自行消失，乙方听到忙音。
2)保留甲方，并与乙方通话：只要在电话机上按“Ｒ”键（可用拍打叉簧一下代替），同时您要告诉甲方不要挂机，甲方听到“等待音”。接下来您可以拍叉簧或按“Ｒ”键来随意选择与甲方或乙方通话。当您与甲方通话时乙方听不到，反之亦然。
3)欲取消此功能，在电话机上按“＃”--按“58”--按“＃”，完成操作后，听到电话中传来“您的注销已被接受”的证实音即可。
费用：免开户、免月租
2.8.3 免打扰服务：
　　当不希望有任何电话打进时，可使用免打扰服务。
使用方法：
　　要使话机免打扰，可按下述方式进行：拿起话筒听到拨号音后，在电话机上按"＊"--按"56"--按"＃"，之后听到证实音即可。这样，当电话呼入时，由局方语音代答，告诉对方现在请不要打扰。
　　登记后需要拨打电话时，拿起听筒只要听到新功能拨号音后拨出号码就行，不影响对外拨打。但是免打扰服务不能与转移呼叫及缺席服务功能同时登记使用。
　　要恢复使用电话，在电话机上按"＃"--按"56"--按"＃"，稍等听到话筒传来证实语音即表示电话可打进来了。
申请： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
费用： 开户费每户10元、月租费每户2元。
热线电话：1000
2.8.4 缺席用户服务：
　　当您外出的时候，若有电话打入时，电信局可为您代答，告诉对方您现在已外出，这种电话服务叫缺席用户服务。
申请： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
使用方法： 在您外出前，拿起话筒听到拨号音后，在电话机上按"＊"--按"50"--按"＃"，稍等您听到接通音，电话已到电信局，话务小姐应答后，您可以向话务小姐提出对呼入的电话进行解释及做好留言记录的要求。
　　要取消这项服务，在电话机上按"＃"--按"50"--按"＃"，听到证实音则表示已被接受。
费用：　免开户费、月租费。
2.8.5 三方通话功能：
　　三方通话功能，指您与对方通话时，如果需要另一方（第三方）加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方（第三方），实现三方共同通话或分别与两方通话。
申请：填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
操作方法： 　　拿起话筒听拨号音，然后拨"甲方电话号码"，待甲方应答后，您必须告诉甲方不要挂机；接着按"Ｒ"（或拍一下叉簧），听到拨号音再拨"乙方电话号码"，待乙方接机后，通知乙方不要挂机。当您再按"Ｒ"（或拍打叉簧2次），您就能与甲、乙方实行三方通话，共商大计了。此外，还应说明以下4点。
（1） 由您拨打的任何一方若要退出通话，只要挂机即可，不会影响通话的继续进行。
（2） 您操作错误时，只要按"Ｒ"键（或拍打一下叉簧）即可取消前面输入的一方的电话号码。
（3） 若您挂机，整个通话就结束。
（4） 您既可进行市内多方通话，也可以进行长途多方通话，操作方法一样。
费用： 开户费每户10元、月租费每户2元。
2.8.6 无条件转移
　　当您有事外出，为了避免耽误接听电话，使用转移呼叫，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机上，此后如再有电话呼入，即可自动转去。
使用方法： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。听到拨号音后，按"*57*TN#"（TN表示您临时的电话号码）耳机中听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。
　　登记生效后至取消登记前，凡打给您的电话都自动转移到您临时的电话上， 如您的电话在登记后，仍需向外拨叫时， 可拿起耳机，拨出您要拨的电话号码。
　　当您不需要使用此项服务时，听拨号音，按"#57#"(原电话机上），按"#57*TN#"(新转移话机上）耳机中听到证实音，说明此项服务已取消，否则需重新操作。
费用：免开户费、月租费。

2.8.7 遇忙回叫：
　　 您拨打电话遇到忙音时，遇忙回叫服务帮助您在对方电话空闲时自动接通，您的电话同时振铃。
申请： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
操作方法： 当您拨打电话遇忙时，在电话机上按"Ｒ"键（无"Ｒ"键可拍一下叉簧），听到拨号音后按"＊"--按"59"--按"＃"，完成操作后，听到证实音即可。
　　 待对方电话空闲时，您的电话就会振铃，拿起话筒后，对方电话再振铃接通。如果您的电话机铃响后，无人接听超过一定时限，遇忙回叫服务即自行取消。如果您挂机等待超过一定时限后，对方电话仍未空闲，此次服务也取消，需重新登记使用。
　　 如果在一定时限内不需要对方回叫，在电话机上按"＃"--按"59"--按"＃"，完成操作后，听到证实音即可。

费用： 免开户费、月租费。
2.8.8 遇忙转移：
　　当您优哉游哉地"煲电话粥"时，有位朋友却心急如焚地不断拨您的电话号码，而回答他的始终是"忙音"。如今，电信局最新推出了"遇忙转移"程控电话新功能，可使以上尴尬的场面不再出现。
申请： 填写市内电话业务卡（白卡），持原机主身份证及复印件，代办人身份证复印件。单位用户盖相关单位公章。
操作方法：　　1、如果您家的电话是双音频话机，只要提机听到拨号音后在话机上按*40*N2#（N2代表您所要设定的电话号码或手机、BP机号码），听到证实音即证明登记生效；
　　2、如果您家的电话是脉冲电话，则是按140N2登记
当您的电话正在使用中（占线）时，打给您的电话就会自动转移到您预先设定的电话或手机、
BP机上。
　　1、当您不需要使用此项服务时，只要在提机听到拨号音后，按"#40#"听到证实音就说明该服务已取消。
　　2、如果您家的电话是脉冲电话，则是按151140取消。
费用： 免开户费、月租费。
2.8.9 呼出限制：
　　使用这项功能，等于为电话加装了一把密码锁。可以根据需要，限制对外拨打市话和国内、国际长途直拨电话，以便有效地防止电话被入盗打，从而节省通话费用，或避免产生不必要的话费纠纷。
申请： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
使用方法： 目前广东省内引进的程控交换机主要有三种，按照机型的不同，呼出限制主要有两种不同操作：
交换机型为瑞典AXE-10型：
加锁：
　1)提机听到拨号音后按：
　　*54*自定的四位密码→#
　　（其中密码是您向电信局申请的四位数字，首位数不能为0）
　2)完成上述操作后，话机将传出证实音（音调频率比拨号音稍高），告诉您已加锁，否则需要重新操作。
开锁：
　1)提机听到拨号音后按：
　　*54*自定的四位密码→#
　2)同上
交换机型为日本NEAX-61E型、上海贝尔S-1240型、华为C&C08及大唐交换机：
加锁：
　1)提机听到拨号音后按：
　　*54*K自定的四位密码→#
　　（K表示限制等级：K=1，限制全部对外拨叫，包括市话、长话；K=2，限制国际、国内长途直拨；K=3，只限制国际长途直拨。）
　2)同上。
开锁：
　1)提机听到拨号音后按：
　　*54*K自定的四位密码→#
注意事项：
　　使用呼出限制的话机必须为音频话机；加锁的"K"与开锁的"K"必须相同；当您打完长途电话后，请不要忘记加锁，否则任何人都可以使用您的电话。
2.8.10 来电显示
　　程控电话新业务来电显示，能将来电号码自动显示于话机屏幕上，使用户通过来电号码，识别来电人身份，从容选择是否接听。
业务办理办法：
　　 个人用户只需带机主身份证、单位用户带单位证明、代办人身份证到电信营业处填写新业务受理卡即可。
基本功能：
　　－－来电号码， 一目了然
　　－－无人接听， 号码保留
　　－－匿名骚扰， 一查就知
　　－－储存数量， 10至90
配置要求
　　－－具有来话显示功能的话机或能与电话配合使用的主叫号码显示器。
（可到电信局属下各营业处选购）
　　－－业务受理及咨询地点各电信营业处市话窗口或打电话189办理。
资费标准：
　　免开户费，月租6元。
2.8.11 闹钟服务：
　　闹钟服务指电话机上您预定的时间自动振铃，提醒去办计划中的事情。电话代替闹钟，准时又方便。
申请：　填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
操作方法：
　　拿起话筒听到拨号音后，在话机上按"＊"--按"55"--按"＊"--按预定的时间--按"＃"（预定时间采用24小时制，如早晨七点零五分用0705表示，晚上十点半用2230表示）。操作完成后，话筒中传来证实语音即登记成功，否则需重新操作。
　　到了您预定的时间，电话机会自动振铃。振铃后拿起话筒，此项服务就结束。如铃响1分钟后仍无人接听，铃声即自动终止，过5分钟再次响铃1分钟，如两次响铃仍无人接听，此项服务将自动取消。如果到了预定时间，您的电话正在使用，将不会响铃。

您若取消登记了的闹钟服务，需在预定时间5分钟之前操作：
　　在电话机上按"＃"--按"55"--按"＃"，话筒中传出证实语音，即告诉您闹钟服务已被取消。
费用： 开户费每户10元、月租费每月2元。
2.8.12 热线服务：
　　登记热线服务后，不再拨号，只要拿起听筒，5秒钟后就会自动接通对方。热线服务只能登记一个最常用的号码，您也可以根据需要随时更改热线号码。
申请： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
热线服务使用方法：
（1）欲使用此功能，请在话机上按下述方法操作：
　　 拿起话筒听到拨号音后，在电话机上按"＊"--按"52"--按"＊"--按您想使其成为热线的电话号码--按"＃"，操作完成，电话中传出"您的登记已被接受"的证实语言即告成功。
　　如：您想改成热线的最常用电话号码是87654321则按"＊"--按"52"--按"＊"--按"87654321"--按"＃"。
（2）若您要与最常用的"热线"通话时，拿起话筒，不用拨号，等待5秒钟后电话会自动接通。您登记热线电话服务后，要特别注意的是：当您要拨打非热线电话时，必须在听到拨号音起5秒钟内拨号，超过时间电话会自动接通"热线"。
（3）欲取消此功能，则在电话机上按"＃"--按"52"--按"＃"，听到"您的注销已被接受"即可。
费用：免开户费、月租费。
2.8.13 缩位拨号：
　　缩位拨号可将号码化长为短，用自己设定的两位数代替多位数电话号码，拨打电话时，只需拨2位数的代码就行了。使用缩位拨号不仅可以节省拨号时间，便于记忆，还可以减少出错的机会。它不仅可用于本地电话，也可用于拨打国内、国际长途直拨电话（将国际字冠、长途区号、电话号码一并以两位代码代替）。
申请： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
缩位拨号的使用方法：
请在话机上按下述方法操作：

（1） 拿起话筒听到拨号音后，在电话机上按"＊"--按"51"--按"＊"--按自定代码（00－99以内的两位数）--按"＊"--按欲存贮的电话号码--按"＃"，等电话中传出证实音告诉您登记已被接受或未被接受，如未被接受需重新登记。
　　如：您要存贮的号码为01067654321，设定的代码为08，则按"＊"--按"51"--按"＊"--按"08"--按"＊"--按"01067654321"--按"＃"。
（2） 当您想要拨打贮存的电话时，只需按"＊＊"＋自定代码稍等就通。
　　如：拨打01067654321，代码为08的电话，按"＊＊"--按"08"即可。
（3）欲取消存贮的某个电话号码，只要按"＃"--按"51"--按"＊"--按自定代码--按"＃"，待电话中传出证实语音，告知注销是否被接受，如未被接受，需重新注销。
费用： 免开户费、月租费。

2.8.14 无应答转移
　　当您外出或不在电话机旁边时，所有打电话找您的朋友都会吃"闭门羹"。如今，广州市电信局最新推出了"无应答转移"程控电话新功能，可使以上尴尬的场面不再出现。
申请： 填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证及复印件，代办人身份证复印件。单位用户盖相关单位公章。
操作方法：
　　1、如果您家的电话是双音频话机，听到拨号音按*41*N2#（N2代表您所要设定电话号码或手机、BP机号码），听到证实音说明登记生效；
　　2、如果您家的电话是脉冲电话，则是按141N2登记， 当您外出或暂时不在电话机旁边不方便接听电话时，凡打给您的电话响过20秒后就会自动转到您预先设定的电话或手机、BP机上。
　　1、当您不需要使用此项服务时，只要在提机听到拨号音后，按"#41#"听到证实音就说明该服务已取消。
　　2、如果您家的电话是脉冲电话，则是按151141取消。
费用：免开户费、月租费。
2.8.15 遇忙记存
　　当您拨叫的对方电话正在使用时,使用此项服务,可不用重复拨号,只要拿起耳机,5秒钟后,对方的电话若空闲, 即可自动接通电话。
申请：填写本地电话业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。
使用方法：当您拨叫的对方电话正在使用，听到忙音后可在按键电话机上按"R"键（如话机上无"R"键，可拍一下叉簧），听到拨号音后，按"*53#"，如耳机中听到证实音， 说明登记已生效，否则需重新操作。
　　登记生效后，拿起耳机听到拨号音后，不用拨号，等待5秒钟后，对方电话若空闲，即自动接通。若想拨叫其它电话，则必须在5秒钟内拨出。使用此项服务不影响电话的呼入。
当您不需要使用此项服务时，听拨号音，按"#53#"，耳机中听到证实音，说明此项服务已取消,否则需重新操作。
费用：免开户费、月租费。
3 长途电话业务
3.1 800业务：
　　被叫集中付费业务的接入码为800，故又称为800业务。
功能：
　　申请使用本业务的客户除需支付呼叫他的通话费用外，还具有以下一些功能。
　　（1） 唯一号码。用户在具有多个公用电话号码的时候，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码，对这一电话号码的呼叫，可根据业务用户的要求接至不同的目的地，如可根据呼叫的发话区域将其接至不同的目的地。
　　（2） 遇忙/无应答呼叫前转。当遇呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个一或几个号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。
　　（3） 呼叫阻截。业务用户可以限于某些地区的用户对它的呼叫，对来自其他地区的呼叫进行阻止。
　　（4） 话音提示。它向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等。
　　（5） 按时间选择目的地。业务用户对他的来话可以按不同的时间，即节假日、星期或小时来选择目的码。
　　（6） 密码接入。业务用户可要求主叫用户在呼叫一个被叫集中付费业务时，必须拨入密码方能接通。密码为四位。
　　（7） 按照发话位置选择目的地。对业务用户的呼叫可以依主叫用户所在的地理位置选择路由。
　　（8） 呼叫分配。业务用户可以把对它的呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。
　　（9） 同时呼叫某一目的地次数的限制。对业务用户的某一目的地同时呼叫数达到一定限度时不予接续，并向用户送录音通知。
　　（10） 呼叫该800业务用户次数的限制。业务用户可以事先规定在一段时间内（一个月内）接受呼叫的最大限值，当到达此限值时则不予接续，并向用户送录音通知。
例如某公司申请800业务后，电信局会给该公司配一个80×××××××（以10位为例）号码，该公司的客户拨此号码向该公司询问信息、定购产品、业务查询等，其电话费由该公司支付，打电话者不付电话费。800业务为公司、商业机构业务发展提供了方便，能大量吸引客户给企业打电话，从而获得业务上的发展，同时也是展示企业实力的好办法。

800业务使用：
　　使用流程如下：
　　（1） 用户摘机，听到拨号音后按"800KN1N2ABCD"（一个800业务用户的号码）。
　　（2） 系统根据用户输入的被叫800号码，对主叫方（发话方）进行鉴权，有下面两种情况：
　　　　　a． 无主叫方限制，可直接进行号码翻译。
　　　　　b． 主叫方需输入密码。系统语音提示：请输入密码。用户输入密码。
　　如果用户在规定的时间内（定时器设为10秒）不做输入，系统再提示用户一次，请用户输入密码，如果用户在规定的时间内仍不做输入，即用户连续2次超时，则给用户送忙音，并做结束处理。
　　如果用户输入的密码不正确，系统语音提示：密码不正确。允许用户再输入一次密码，如果第二次输入的密码仍不正确，则系统语音提示：密码不正确。并做结束处理。
用户输入正确的密码后，系统进行号码翻译。
　　（3） 将800号码翻译成一个网络中的实际的电话号码，可进行简单的一、一对应式的翻译，也可根据一年或一周中不同日期、不同的时间级，如节假日、星期或小时来翻译，这主要依业务用户在向电话局申请800号码时的要求而定。
　　（4） 根据翻译得到实际的被叫号码进行选路连接。
　　（5） 接续中如遇被叫忙或被叫无应答，可将呼叫前转至另一号码，最多前转次数为三次，但该800号码的业务用户应事先登记需前转的号码，否则不予提供呼叫前转。
　　（6） 系统语音的提示语言为普通话和英语，重复两遍。参见图14-5。（图略）
申请方法
　　1. 单位申请需携带加盖公章的单位证明和已在工商行政管理局注册登记的营业执照副本。
　　2. 个人申请需携带本人身份证和出示上月电话缴费单。
　　3. 受理地点：各电信营业处
"800"电话业务的适用对象
　　大中型企业、银行、商店、保险公司、酒店、民航、宾馆、供销、采购、快餐店等有商业目的的企业或个人，特别适应电话定货、购货、业务咨询介绍、订房、订票、订餐、送餐，租车等行业使用。
　　凡是办理了"800"业务的行业，要预先把办理了"800"业务的信息通报客户，如申办了密码的，还要把密码告知你认为需告知的客户，以便客户使用"800"业务。
"800"业务种类
　　· 本地800业务：
　　　 指800业务客户仅接受本地区（即同一区号内城市、郊区、县）的800来话业务。