商业礼仪第8周.doc

课 题
商业服务人员的仪表
课时
2
教学目的

掌握商业服务人员的仪表要求。

教学重点

掌握商业服务人员的仪表要求。

教学难点

掌握商业服务人员的仪表要求。

教学方法
演示法、实践法
教学方式
启发式
成果检验
授课日期
第8周
板书设计

概述和仪容
一、构成仪表的主要因素
二、商业活动中注重仪表的重要意义
三、仪容的塑造
四、美容与化妆

教具

教学过程：
商业服务人员的仪表
一、组织教学
本次课可通过教师讲解，采用案例教学法，当堂训练并对学生学习效果进行检验，帮助学生掌握递物与接物的礼仪。
二、复习提问
递交名片的礼节。
三、导入新课
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在３０秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。
案例：重要的服务仪容
某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。
看来服务员不注重自己的仪容、仪表或过于注重自己的仪容、仪表都会影响服务质量。四、新授课

第一节 概述
一、构成仪表的主要因素
（一）天然因素
（二）外饰因素
（三）行为因素
二、商业活动中注重仪表的重要意义

第二节 仪容
一、仪容的塑造
二、美容与化妆
（一）仪容的清洁
面容清洁
要求每日早晚洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不洁之物。正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常运行，因此要注意洗脸的方法。
首先用温水先润湿脸部，然后用适当的清洁剂（洗面奶、香皂、洗面膏等），用手由下向上揉搓、打圈。手经过鼻翼两侧至眼眶周围正反打圈，从上额至颧骨至下颌部位反复打圈，由颈部至左、右耳根反复多次。这是借助于光滑的洗面材料而起到对皮肤的按摩作用；再用温水冲净面部的洗面用料；最后用凉水冲洗，令毛孔收缩。
为了养护面容，平日多吃水果蔬菜，多喝水，以保持足够的水分，防止皮肤粗糙干燥。要保证足够的睡眠，使面部看上去红润。夏季要及时擦去脸上的汗，不要让其淌在脸上。冬天在外出前要擦好润肤产品，以便保护肌肤。口腔清洁
保持牙齿清洁，要坚持早晚刷牙。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。
口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。每日早晨起床，空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡茶。
鼻子清洁
在接待客人前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免有碍观瞻。如鼻毛过长应用小剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清洁，不要用手去抠鼻孔，尤其是在客人面前，这样既不文雅，又不卫生。
头发清洁
应该养成周期性洗发的习惯，一般每周洗２～３次即可。易出油的头发应该２天洗１次；干性的头发洗头间隔时间可稍长一些。洗前先将头发梳理通顺，湿润后用洗发用品轻揉，最后冲洗干净。     
初秋，往往会出现头皮屑增多、脱发、断发的现象，主要原因是因一个夏季强烈阳光的辐射，风吹、汗渍等使头发正常生长受到影响。所以在入秋前对头发要精心保养。可补充一些营养护发素等。如发现发尖分岔，就必须及时修剪。在洗发时，洗发剂和肥皂不宜在头发上停留太长时间，因其性质属碱性，对头发会有损害。梳头时，一定要留意，上衣和肩背上不应落有头皮屑和脱落的头发。
手的清洁
在交际活动中，手占有重要的位置。接待客人时，我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎，然后再伸出手递送名片等，客人总是先接触到我们的手，形成第一印象。通过观察手，可以判断出一个人的修养与卫生习惯，甚至对生活的态度。因此，应经常清洗自己的手，修剪指甲。手的清洁与一个人的整体形象密切相连，应当引起足够的重视。但在任何公众的场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。
身体清洁
讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，要求身体勿带异味。常常洗澡是必要的，尤其是参加一些正式活动之前一定要洗澡。如果有“狐臭”，应及时治疗，避免在公务交往中引起交往对象的反感。有些人喜欢使用香水，走到哪里香到哪里，这也是不礼貌的，所以在工作中最好不用香水。
胡须清洁
我国当代风俗，男子不蓄胡须，所以若不是老人或职业上的特殊需要，都不要蓄胡须，男士每日要把脸刮干净。特别要指出的是，不可以当众剃须。商务人员一般不提倡留长发、蓄胡须。
（二）仪容的修饰
化妆
1．化妆常用工具
（1）化妆纸。化妆纸应选择质地柔软的卫生纸。化妆纸是用来擦笔、吸汗、吸油、卸妆有及净手时用的。
（2）棉花棒及棉花球。用卫生药棉做成棉花棒和棉花球，放在干净的小塑料盒或小玻璃瓶内以备用。棉花球可用于拍打化妆水；卸妆时，在涂抹完清洁霜以后，可用棉花球轻轻地擦用。棉花棒可擦试眼线液等弄脏的妆面；涂唇膏、描眉毛、染眉墨可用棉花棒擦拭多余的部分。
（3）海绵扑。将一块3-4厘米厚的细海绵剪成5-6厘米见方的小块，洗净晾干，就可以使用了，可用手拍涂底色和抹胭脂，但诮备2块，分开用。每次化完妆后，最好用温水和肥皂将海绵洗净晾干，放在干净的塑料袋中备用。
（4）眉笔。眉笔用于描画眉毛，其形状很象普遍的铅笔，携带、使用都比较方便。颜色有黑、棕、深蓝、灰色等，常用的一般是黑色和棕色。眉笔的笔芯比较软，容易断，削笔时应小心。笔尖不宜削得太长，用完后即用笔套套好。
（5）拔眉镊子。拔眉镊子是一种尖舌状具有弹性的小金属镊子用于拔除多余杂乱的眉毛，在市场刀剪店或医疗器械商店可以买到。
（6）胭脂刷。胭脂刷又称颊红刷，用天涂抹胭脂用的是羊毛刷，选择胭脂刷时应注意刷子毛质是否纯正、柔软，有无掉毛现象，并且就选择大一点的刷子。
（7）粉刷。粉刷是用山羊毛制成，质地柔软，形状有排笔形、圆形等，用于定妆。市场上有专用粉刷出售。使用时动作要轻柔，并且要保持粉刷的清洁。
（8）眉梳和眉刷。眉梳是一种专门用来梳理眉毛的小梳子，梳齿细而密。眉刷是由二排猪鬃毛制成的刷子，用来整理眉毛，使眉毛平顺、自然、清洁。
（9）眼影刷。眼影刷是用来涂敷眼影的，市场上出售的眼影刷有两种，一种是用小马的毛制成的，毛质柔软而富有弹性，形状如同排笔，适用于敷粉质眼影；另一种是海绵头眼影刷，是用来敷霜质及液状眼影的。
（10）唇膏笔。唇膏笔是一种扁平的狼毫笔，也叫化妆笔，用于涂抹唇膏，型号从最小的零开始，数字越大，笔越大，涂唇膏可选购3-4号化妆笔。
（11） 眼线笔。眼线笔是供画细致的眼线使用的。主要有铅笔与毛笔两种。
（12）睫毛夹。睫毛夹是用来卷曲眼睫毛的工具。在选购睫毛夹时，应检查橡皮垫和夹口吻合是否紧密，如夹紧后仍有细缝，则无法将睫毛夹住。睫毛夹的松紧要合适，太松或太紧都会感到不舒服。
2．化妆原则
（1）化妆的目的是要突出自己的最美的部分，并巧妙地弥补不足之处。
（2）色彩的选用取决于肤色和服装的色彩。
（3）因人、因时，因地制宜，切忌强求一律。
（4）化妆创造新意时不失自己的基本形象。
（5）寻找统一和谐的美。
3．化妆程序
（1）清洁皮肤：洁净的皮肤是化好妆的基础，在清洁皮肤同时可适当加些按摩指法和力度，舒张皮肤张力，以适合皮肤与化妆品的亲和力。可以用洗面奶、清洁霜等清洁类化妆品清洁皮肤。
（2）修眉：修除多余的眉毛，修整其眉型。有擢眉法和剃眉法二种。
（3）涂拍化妆水：用消毒棉花蘸化妆水涂抹于皮肤并用手轻拍使其渗透。
（4）营养霜或乳液护理：可以用营养霜和乳液滋润皮肤。
（5）涂粉底：主要为改善肤色和皮肤的质感，使皮肤细腻洁净。
（6）施粉：用透明粉蜜或粉底同色固定蜜粉固定粉底。以减少粉底在皮肤上的油光感。并防止妆面脱落和走形。
（7）画眉：眉是眼睛的门户，眉的描画应与眼形和脸对称。
（8）画眼线：应该与眼形和脸对称。
（9）眼部化妆：分两步，一是画眼影，二是涂染睫毛油。
（10）画鼻影：选择与妆色协调的影色，点在鼻梁两侧上下晕染。
（11）涂腮红：腮红可使人健康精神，并可弥补脸形的不足，腮红的颜色应与口红、眼影色相协调。
（12）画唇：先用唇线笔或羊毛唇笔描画轮廓，再涂抹与妆色相协调的唇膏和上光油。
（13）修妆：在整体妆面完成后，化妆师站远一点，观察妆的整体效果。主要是看妆形、妆色是否协调；左右是否对称；底色是否均匀；如果不足加以修改。
4．化妆禁忌
（1）工作时间切忌浓妆艳抹。
（2）切忌当众化妆。
（3）切忌借用他人化妆品。

（4）男士切忌油头粉面。
发型
1．女士发型
（1）发型与发质类型相配
头发细软的发型。发质细软的人，头发总是十分服帖地贴在头部，缺乏丰盈感；所以，这种发质的人千万不要留平直的发型；不然会显得老成而没有生气。如果烫发，也不宜烫得过于卷曲，因为这种发质特别容易卷曲；因为这种发质特别容易卷曲；因此，必须掌握好烫发的＂火候＂，注意加热的时间不要太长，做发时易用大些的发卷，尽量使用波浪大些，这样才可以产生蓬松感，以弥补头发的量感。另外，这种发质的头发不宜流的太长，太长了容易纠结，不易梳理，也不容易定型，花大力气做的发型没过几天就没型了。如果留刘海，最好采用斜分外卷式，这样向外翻卷的发尾轻盈而又活泼，能增加立体感．
　 头发粗硬的发型。头发粗硬就不很服贴，如果留发太短，头发容易向外翘起，很难收拾．披肩的中长发型也不可取，因为披在肩上的发梢，容易蓬松开来，极难约束。这种发质可以留不到肩的短发型和超过肩的长发型．这样就避免了上面提到的两种弊病。如果将发梢稍向内卷，则可有轻柔之感．我们在电视上看到一些护发用品广告中，动静有致的秀发大部分都属于这种发质。如果要用削剪的方法来减少量感，只宜在两侧作适合的层次性消剪．脑后的头发不宜消剪太多，否则，效果适得其反。在做头发时，也不宜做成大波浪式，这样会使头发更加蓬松；做头发时，要以直线为主，罚性尽量简单，只在发尾部稍作弯曲，吹风时也切忌将头发吹得太高。
　　头发稀疏的发型。头发稀疏的人，千万不要选择长发型，这样显得头发更少；可以选择有蓬松感的,　可以增加头发量感的大波浪型，吹风时尽量将发根竖起来，使发型显出弹性而产生立体感。另外，可以辅以假发，梳成发髻；至于发髻是在头顶，还是在脑后，就根据本人身材的高与矮来决定了。
　　头发稠密的发型。头发稠密的人，如果发质粗硬，可以参考前面所述，如果发质适中，就必须根据脸型, 身材来考虑，但是切记一点，发型不要做成大波浪式，而要尽量做线条流畅，发式也要尽可能简单一些。或者，干脆留成长发，梳成一根独辫也别有一番情趣。　　　
（2）发型与脸型相配
短圆脸或菱形脸。如果年轻女性拥有的是短圆脸或菱形脸，那么可以运用厚重或层次分明的刘海、精心修剪的线条、加上两侧长线流苏线条，来中和脸型上的缺点。若是要参加派对，可取适量强塑型创意发蜡涂抹于头顶上，再用手指倒梳并以顺时针方向分撮旋转，并使用吹风机由上往下吹出发梢流畅感。这样，除了能够增加发丝的立体效果外，更可以突显鬈发的卷翘轻盈感。
长形脸 。若是有一张长形脸的女性，则可以采用利落刀法，将前额头发快速剪出不对称发长，其中长度较长的一边可用手指蘸取适量弹性造型动感发蜡，抓出发尾上扬的形状；短发的一边则用吹风机拉直吹顺，便可DIY出发型中既性格又优雅的双面质感。
倒三角形脸 。对于倒三角形脸型设计，可将贴近脸颊两边的头发、刘海部分以及后边头发，同时以一边为起点，顺着头型轮廓剪出呈现半圆弧形的立体发面，塑造精简利落又不失娇柔的发型。一般来说，上班女性平日里可使用柔顺直发造型的摩丝，让头发直顺服帖不乱翘，使整个白天都保有OL(办公室女郎)专业精湛形象。当夜晚来临，想要营造派对贵妇气氛时，可先用电卷棒定型重塑发丝卷度，再使用适量突显波浪造型摩丝强化发梢弹性动感，之后再用手指蘸取适量摩丝加强前额刘海及后半边头发的轻盈层次感，如此一来，上班族立即就摇身一变成为了经典与摩登同时展现的双面媚惑女郎。
（3）发型与身材相配
短小身体的发型。身材短小，给人以小巧玲珑的印象，所以设计发型应强调丰满与魅力，从整体比例上，应注意长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致上下功夫。
高瘦身材的发型。这种身材是比较理想的身材，这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪得太短。
矮胖身体的发型。身材矮胖的人在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留长波浪、长直发。
高大身材的发型。这种发型的设计上，应努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而粗的印象。以留简单的短发为好，但对直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。切忌发型花样繁复、造作。
另外，选择发型还要注意颈部的特点。颈部长的人适合稍长的、波浪大的发型；颈部短的人要把头发从颈部向后梳，把后面的头发梳得完整一些，让颈部暴露出来，使颈部显得长些。
2．男士发型
长脸型人士应该利用前额的刘海，缩短脸的长度。两侧也可修剪少许短发盖住腮部。同时，注意发型的蓬松和层次感。
国字脸容易让头顶显得比较平，而脸颊较宽。如果用发型配合，建议将头顶部位的发量增加。但增加头顶发量的同时，不宜生硬地将头发整齐分缝。头部略显杂乱的发式可以给四方脸型带来纵向提升。
圆脸型应使用发型盖住圆的部分，让脸长一些。中短发的男士可以要求发型师略微增高两侧头发的长度。
三角脸型也给头发造型提供了较好的平台，在注意发型层次的前提下，可以根据工作习惯和当下潮流选择不同发型。但过长的头发可能会让你的下巴更显尖锐，还需谨慎处理。

五、课堂训练：
现场化淡妆。

课后小结

思考题与作业

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