小区等级评定细则.doc

序号
标准内容
规定分值
评分细则
自评得分
考评得分
一

基　础　管　理
32

13
物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

14
物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0

15
房屋及其共用设施设备方案资料齐全，分类成册，整理完善，查阅方便。
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

16
建立住户档案、房屋及其配套设施权属清楚，查阅方便。
2
每发现一处不符合扣0.2

17
建立24小时值班制度，设立服务电话，按受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、上诉等各类信息的收集和反馈并及时处理，有回访制度和记录。
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

18
定期向住房发放物业服务工作征求意见单，合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

19
建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率　　　　　　％、返修率不高于1％，并回访记录。
2
建立并落实１.0，建立但未落实扣0.5，未落实扣1.0；及时率符合0.5，每降低一个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理与维修养护
14

1
出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
2
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分

4、
室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5

5
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、凉晒架、遮阳蓬等。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架夫锈蚀。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

7
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

三
共用设施设备管理
15

1
共用配套设施完好，无随意改变用途。
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

2
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

3
室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4
排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

5
道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
2
通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。
2
设备运行正常、设施完好、无渗汛、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0

7
制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5

8
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。
2
符合1.0，发现一处不符合扣0.5

9
三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。
1
符合1.0，不符合0

四
保安、消防、车辆管理
10

1
小区基本实行封闭式管理
1
符合1.0，不符合0

2
有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

3
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
1
符合1.0，不符合0

4
消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通畅，制订消防应急方案。
2
符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.5

5
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2

6
非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

五
环境卫生管理
14

1
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。
2
不实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

3
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭菌。
2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒杀菌的扣0.5

4
房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
1
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

5
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼楼扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7
商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

8
无违反规定饲养宠物、家禽。
1
符合1.0，不符合0

9
排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

六
绿　化　管　理
7

1
小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当。
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3
花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象、无斑秃。
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分

4
绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

七
精神文明建设
3

1
开展有意义、健康向上的社区文化活动。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2
创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

八
管　理　效　益
5

1
物业服务费用收缴率98％以上。
2
符合2.0，每降低一个百分点扣0.5

2
提供便民有偿服务，开展多种经营。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3
本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0