如何成为一名优秀的加油站站长.doc

如何成为一名合格的加油站站长

加油站的管理主要涉及到安全管理、设备管理、人员管理、资金管理等四大管理。本人认为人员管理是最难做好的，因为其他管理中国石化已制定了一系列的管理制度与规范，只要根据这些制度去落实。做好各种应急预案的演练，经常向员工传达未遂事故典型案例，要求员工提高警惕，防范事故的发生，加油站的安全就不存在问题，就可确保正常的经营活动。作为一名站长，我们的应具备哪些素质，应如何做好四大管理呢？目前，以近期的学习经历有这样的感悟——加油站的工作要点是“内强素质、外抓服务”。
1、不断学习，提高自身素质
联合国科教文组织是这样定义“素质”，即学习的能力、做事本领、做人的学问、生活的知识。提高素质的方式有“学会学习、学会做事、学会做人、学会生活”。年轻的我们学习能力强、朝气蓬勃、思维敏捷，有干事创业的事业心和责任感，但缺乏实践经验和工作阅历，只有在实践中经受锻炼，努力培养自己坚忍意志和吃苦耐劳、顽强拼搏的精神，不断努力学习，方能创造出新的业绩，取得新的成就。
作为中国石化的一员，我们在进入加油站工作之前从未学习过相关行业的知识，对其了解甚少。加入到中国石化这个大家庭才渐渐了解到油品知识、加油IC卡业务知识和销售技巧等方面的知识。作为一名加油站站长，必须在上任之前全部掌握加油站各类帐表的填表、管理台账的填写；能胜任油站的计量、卸油、设备检修等各项工作；能及时妥善处理顾客提出的各种异议，等等。
作为一名基层管理者，要求我们不怕吃苦、不怕困难，多动脑筋解决遇到的困难。面对知识更新如此之迅速，我们得不断地学习，不能停留片刻，特别是我们欠缺的经济管理、企业管理方面的知识更要多学习。加油站工作事无巨细，必须加以重视，忽视一个不起眼的细节，可能就会带来巨大的损失。
2、提高员工素质，保证人员稳定
国外石油公司非常重视企业文化建设，追求人性化管理，营造宽松和谐的企业文化氛围，让员工树立积极地工作态度和责任感，从而使员工在宽松的环境中快乐、高效地工作。提高员工自身素质和服务意识与技能，增强员工学习的自觉性和竞争意识，在油站内部营造一个爱岗敬业、奋发学习的良好氛围。我们加油站的员工似乎还摆脱不了一些世俗的观念，认为在加油站工作要低人一等，没有什么前途，这就已经给自己定下一个不合格产品的标签。
加油站员工的素质还是普遍偏低，作为站长我们应该加强对他们的培训与指导。比如，我们每天的岗前训尽量抽出一定时间给他们普及油品知识、润滑油知识、加油IC卡管理，多向他们介绍各地加油站成功的营销经验，并定期对他们进行考核。在二次分配中充分体现出销售能力强员工得到薪酬比一般员工要高，形成一个学、赶、拼、超良好的学习氛围。尽量留住员工，避免频繁的人员流动，保证加油站正常的经营秩序。
3、提高规范化服务水平，树立油站良好形象
在市场营销竞争中，除了采取价格策略、人员促销等方式外，加油站更重要的是不断扩大服务范围，提高服务水平和质量。在服务方面开展竞争，切实树立以服务为宗旨的经营理念，努力做到顾客满意。然而，现在我们的规范化服务做得还很不好，员工开口难的问题迟迟未得到解决。在上级公司的加油站检查中，我们的服务规范、服务态度都还需要进一步提高。
加油站形象从根本上说表现为产品质量和服务质量，产品质量创造加油站形象，服务质量同样也创造加油站形象。对服务周到、服务态度好，顾客就可以成为回头客，不断地购买你的商品，即使他每次购买的东西不多，但天长日久数量则很可观。以面包车在加油站加油为例，据初步统计，每日约有30-50辆摩托车在该站加油，以每辆每天加油6升计算，每月4吨的销量，约占93#汽油月销量的2%。因此，我们接待顾客态度必须一致，不能以加油多少而有所不同。
4、提升便利店销量，增加员工收入水平
国外石油公司通过调整经营方式，为消费者提供多方面的服务，以扩大自己的市场份额，非油品销售成为油品销售行业获利的另一主要手段，也是企业新的利润增长点。现在我们非油品业务越来越成熟，渐渐地得到顾客的认可，质量有保证，价格适中。但现在我们加油站的员工却没有形成主动推销便利店商品，在推销技巧方面有有所欠缺。此外，有些员工耍小聪明，致使接班的员工出现短货而赔钱。有很多便利店销售做的不好，员工分到的奖金仅能补上他的短货……当然有些加油站的员工（如加油站）也尝到便利店给他们带来的实惠，员工分到的奖金是较为可观。也这提高了他们主动推销非油品的积极性，当然这是一个良性循环。
5、加强客户关系管理，维护良好的合作关系
资源紧张的时候，客户上门找油，销售业绩好，资源宽松的时候，系统外的油价相对较低，销售量下滑——这似乎成为我们成品油销售系统走不出去的怪圈。系统外的油价如此低，而我们系统的油价却不能降价去与其博弈生死，看到很多老顾客都不再到我们的加油站来加油，只能望而摇头感叹，眼看销量不断下滑而不知所措，等等。
客户关系管理即企业通过与客户富有意义的交流和沟通，理解并影响客户行为，为企业提供全方位的管理视角，最终实现客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。加油站拥有相对稳定的客户是实现扩销增效的前提和基础。通过实施客户关系管理，进而提高客户忠诚度、满意度以及降低企业的经营成本。所以，改善客户关系管理，掌握客户资源，了解客户需求，加油站才能在竞争激烈的市场环境中生存下去。

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