医疗美容消费心理学.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,医疗美容消费神理学,医疗美容消费心理学,第1页,定义,医疗美容消费神理学是医疗美容消费者在求美过程中心理活动和消费行为有机结合，是医疗美容消费规律表现。,医疗美容消费心理学,第2页,意义,学习消费神理学，对于消费者来说，能够使消费活动最大化满足消费者心理需求，对于经营者来说，能够使经济效益最大化，因为这两个方面原因客观存在，医疗美容消费神理学研究就非常必要了。,医疗美容消费心理学,第3页,医疗美容消费神理学科诞生一样也是与心理学、消费经济学及其它分支学科产生是密不可分，而且很大程度上是心理科学理论在发展过程中，不停向医疗美容消费领域渗透结果，所以说医疗美容消费神理学是消费神理学在医疗美容消费领域应用，是消费神理学科发展必定结果。,医疗美容消费心理学,第4页,医疗美容消费神理学研究对象,医疗美容消费是以女性为主消费市场，所以在研究内容上侧重于女性美容消费神理过程研究。,医疗美容消费心理学,第5页,主要包含以下两个方面：,1)影响女性美容消费行为,内在条件,，包含：女性美容消费心理活动过程、女性美容消费个性心理特征、女性美容消费过程中心理活动、影响女性美容消费内在原因。,医疗美容消费心理学,第6页,2)影响女性美容消费神理及行为,外部条件,，包含：社会环境对女性美容消费神理影响、女性美容消费群体对消费神理影响、美容商品原因对美容消费神理影响、美容环境对美容消费神理影响、医疗美容营销沟通对女性美容消费神理影响。,医疗美容消费心理学,第7页,医疗美容消费女性心理分析,一是这个消费产品是属于医疗范围，是一个医疗行为，是医生技术行为,;,二是消费对象是健康女性为主，是医疗行为消除心理障碍一个医疗技术，当然也包含一些功效性赔偿作用，当然也包含满足一些职业要求。因为消费对象是以女性为主行业，那就要专门研究女性消费神理，同时也要研究女性心理，从而导出最正确医疗美容服务营销方案。,医疗美容消费心理学,第8页,用户购置消费分型,所需型（必选型）,对皮肤，形象，有极其迫切需求,对美容效果和显效时间非常重视，但对价格不太关心。,购置或接收服务后，会对效果极度观察。,普通情况下这类消费者能够坚持消费，但必须以效果论成败。,医疗美容消费心理学,第9页,选择型,消费行为多表现为：1、美容消费多以体验式为主，大部分消费为首次消费或一次性试探性消费。2、消费随意，无显著目标性，常有从众心理，轻易被美容师说服。3、消费时间、地点和金额不定。带有显著可推迟性。销售提议：这类用户是很轻易被美容师说服一类用户。但因为其消费带有一定随意性，所以首次服务效果和沟通就显得十分主要。（经营重点从尝试性消费转为长久消费。）,医疗美容消费心理学,第10页,身份型,身份型用户中利用是,了解层次,中,身份层次,，身份层次,决定了,行为层次,，一个人会做出与她身份相符购置行为，高品质产品，服务，价格是这类用户地位和心理相适应选择。这类用户消费中攀比性为深入扩大销售提供了条件。,医疗美容消费心理学,第11页,渐进型,逐步消费、逐步了解，寻求对人了解和自我心理上放松。,对产品品牌、价格不甚关心，只重视心理满足和沟通。,含有,隐蔽性消费,要求,医疗美容消费心理学,第12页,用户消费购置过程,分析,比较,评价,决定,医疗美容消费心理学,第13页,用户消费中情绪改变,情绪有较大情境性，激动性和暂时性，它会伴随情境地改变和需要满足而减弱和消失。消费时意向是瞬间，及时把握。,医疗美容消费心理学,第14页,哪些原因决定用户购置消费神理？,(1)从技术上，效果上加以考虑人占52,(2)把服务作为首要考虑原因人占21,(3)把环境作为首要考虑原因人占10,(4)方便利条件为首要考虑原因人占6,(5)把“名气”作为首选原因人占11,医疗美容消费心理学,第15页,用户真正心理需求？,1)76人希望美容院提升技术,2)15人希望人提升装修档次,3)67人希望美容院提升服务水平,4)25人希望美容院提升管理水平,5)68人希望美容提升员工素质,6)29人希望美容院改进服务项目种类,超出60%以上用户对美容院服务和员工素质不满意，要求改进，这能够让我们了解客户流失原因。,医疗美容消费心理学,第16页,用户透过哪些路径选择医疗美容机构？,1)65,人经过自己详细了解而接收,2)30,人经过美容师推荐而接收,3)27,人经过朋友介绍而接收,4)28,人经过看杂志、电视、报纸广告而接收,医疗美容消费心理学,第17页,用户心里和情绪改变？,老用户,新用户,不一样阶段用户消费神里改变是不一样，做好客情，准确掌握用户信息。,医疗美容消费心理学,第18页,