用户自助服务系统操作手册.docx

用户自助服务系统操作手册
本操作手册使用注意事项
一、 系统启动
二、 登录用户自助服务系统
三、 用户注册
匿名用户登录
注册用户登录
四、 注册信息修改
五、 审核查询
六、 个人信息查询
七、 修改个人密码
八、 上网明细查询
九、 退出系统

使用本操作手册注意事项
用户自助服务系统有2种登录方式：匿名登录及注册用户登录，两种登录方式所完成的功能不同。匿名登录可以完成用户注册、修改注册信息、审核查询三个功能，主要是为没有正式取得帐户之前的用户所提供的一个服务窗口；而注册用户登录是为已取得正式帐户的用户提供服务的，在这种模式下，可以完成个人信息查询、修改个人密码及上网明细查询三个功能。用户在匿名登录中所填的信息，在没有通过审核之前是自己可以修改的，在审核通过之后，用户就没有修改的权限了。

一、系统启动
打开IE，在地址栏中输入：
:8080/selfservice/
便可进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。
如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE的“工具－》internet选项－》高级”选项中至少选择“使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。然后在地址栏中输入：
:8443/selfservice/
便可以进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。

图1.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统登录页面

如图1.1自助服务系统登录页面所示，用户可以有2种方式登录自助服务系统：
1． 系统中已经存在的用户登录
2． 系统中不存在的匿名用户登录
如果用户已经是RG-SAM系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户还没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。相关界面在第二节中详述。

二、登录RG-SAM用户自助服务系统
注册用户登录
在用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入用户自助服务系统主页面（图2.1）。注册用户可以进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户）、余额查询、在线充值、我要报修、报修查询等功能操作。注册用户具体能使用的功能根据管理员在RG-SAM管理系统中进行定制（管理系统－系统配置－自助服务定制）。

图2.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统主页面（注册用户）

匿名用户登录
如果您还没有用户名，可以按匿名登录进入用户自助服务系统主页面（图2.2），匿名用户可以进行用户注册、修改注册信息、审核查询的操作。

图2.2 RG-SAM V2.1用户自助服务系统主页面（匿名用户）

三、用户注册
用户注册：用户申请成为注册用户。点击用户注册后，页面中将出现新用户注册主页面（图3.1），您可以在此界面中输入您的注册申请。注意在此页面中，证件类型必须选“学生证”，证件号码一定要写学生证的号码，否则审核时无法通过。注册后，请尽快到网络中心进行审核，10天内不进行审核的帐户，系统中将自动进行删除。在通过审核后，你就能和开户用户一样，使用自助服务的其他相应功能。

图3.1 用户注册主页面

四、修改注册信息
修改注册信息：修改未通过审核或审核未通过的注册用户。点击修改注册信息进入修改注册信息查询页面，如图 4.1：

图 4.1 修改注册信息查询页面
在输入了确定的登录名后，进入修改注册信息的页面，如图：4.2：

图 4.2 修改注册信息页面
在将需修改的信息全部输完后，点击修改按钮保存。

五、审核查询
审核查询：查询用户审核情况。点击审核查询后，页面中将出现查询界面（图5.1）。

图5.1 用户审核查询
在此界面中输入新注册的用户名，可以获得其审核的情况。（图5.2）
注意，备注有管理员填写的，你申请失败的原因。

图5.2 用户审核信息

六、个人信息查询
如果您是注册用户，点击个人信息查询后，页面中将显示您的个人信息表（图6.1）。包括个人信息和上网信息内容。

图5.1 个人信息表
七、修改个人密码
修改个人密码功能提供用户修改自身密码。点击修改个人密码后，页面中将出现修改个人密码界面（图7.1），您可以在此界面中修改您的密码。

图7.1 修改个人密码界面
八、上网明细查询
上网明细查询提供用户查询自身上网记录。点击上网明细查询后，页面中将出现上网记录查询界面（图8.1）

图8.1 上网记录查询界面
在上网明细查询界面中，您可以根据需要，输入不同的查询条件，包括：所使用的服务、开始上网时间的范围、结束上网时间的范围、时长范围、流入流量范围、流出流量范围和上网实际费用的范围。您也可以不输入任何条件，此时系统的默认查询范围为所有记录。点击“查询”按纽后，页面中将出现查询结果显示界面（图8.2）。

图8.2 上网明细查询结果界面
上网明细查询结果界面中将显示符合您的查询条件的所有记录。如果记录数超过10条，系统将自动把结果以分页的形式显示出来。您可以通过点击“上一页”或“下一页”来进行翻页操作，也可以直接在页码输入框中输入您想查看的页码，点击“GO”按纽直接跳转到您所希望的页码。所有的上网记录将显示用户登录名、时长和费用信息，您也可以通过点击记录详细信息中的“”按纽来获得该记录更详细的信息（图8.3）。

图8.3 上网明细详细信息
九、退出系统
点击注销后，将退出系统并返回用户自助服务系统登录界面。使用完成以后，请务必注销当前登录，以免个人信息泄露。