销售公司补充题库.docx

零售线条竞赛比武
现行制度补充题库

油品销售事业部零售管理处
2006.4

初级工部分

规范化服务及站容站貌
一、判断题
1．为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。（×）
2．员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。（×）
3．安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜色为黄色和绿色的混合色。（×）
4．男员工在夏天时可以剃光头。（×）
5．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（×）
6．员工头发只能染金黄色，染其他颜色不可以。（×）
7．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（×）
8．加油站员工的新样式佩章遗失，可用老样式佩章代替。（×）
9．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（×）
10．在加油时,加油站员工应统一采用 “师傅您好，欢迎光临” 的问候方式。（×）
11．当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。（×）
12．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（×）
13．顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用普通话服务。（×）
14．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（√）
15．天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。（×）
16．员工在为一车辆加油时，另一车进站加油，员工单手指点，站长发现后，应对该员工给予批评。（√）
17．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（√）
18．遇到熟悉车辆可以不问其加油品种。（×）
19．顾客持卡加油可以不唱收唱付。（×）
20．顾客持卡加油可以不提示回零。（×）
21．员工为顾客加油后，找零可以单手操作。（×）
22．站内庆贺加油站获奖，当班员工在不影响操作情况下可以少量饮酒。 （×）
23．加油员在当班时为接听上级公司电话，对顾客的招呼不予理睬，应该批评。（√）
24．无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。（√）
25．晚上12点钟以后，现场除一名当班员工值班外，其他员工可以轮换睡觉。（×）
26．在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。（×）
27．在现场加油时，员工手机响起，为了避免现场接听，可以跑到站外。 （×）
28．加油站无方便桶和铁壶，顾客拿塑料壶来加油，员工可以不予理睬。（×）
29．当员工受到顾客侮辱和身体侵害时，站长应组织人员回击。（×）
30．经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以暂时离岗。（√）
31．厕所专用保洁用品、用具要做到集中、定点、分类存放，摆放有序。（√）
32．有顾客需要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。 （×）
33．一名顾客提出的异议没有道理，加油站可以不理睬。（×）
34．加油现场应达到车道通畅、人员和车辆有序流动；所需物品、器材按指定位置摆放。（√）
35．交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。（×）
36．加油站照明灯（灯箱）开闭的时间按省市公司制定的标准执行。（√）
37．加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。 （√）
38．加油站要保持与客户的紧密联系，不需要走访客户，只做好记录就可以。（×）
39．中国石化员工守则要求员工遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。（√）
40．员工迎接顾客时应使用“您好、欢迎光临”，送顾客使用“再见”。（√）
41．站长只需在办公室内管理，不需到加油现场督导。（×）
42．加油站为减少不必要的麻烦，可以不公布客服电话。（×）
43．上班期间，除站长会见客户可不着公装外，其他人员必须着装上岗。（×）
44．员工同时为三辆车加油，出现少量油品洒在地面不及时清理是可以原谅的。（×）
45．加油站应由专人负责收集、整理、归档和保管学习资料。（√）
46．为取用方便，加油站可将卫生用具顺手摆放在加油机旁。（×）
47．加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。（×）
48．引导车辆到位后，加油员未征得顾客同意便开启油箱盖，等待顾客下车。（×）
49．加油员加油期间，应主动征询顾客为其擦拭车辆玻璃。（√）
50．加油站为节约费用，夜间在保证工作照明的前提下，可以将部分照明灯关掉。（√）
51．为节约费用，加油站的厕所可以定时对外开放。（×）
52．收银台上不能摆放与工作无关的物品。（√）
53．加油机顶上可以隐蔽地摆放与工作无关的杂物。（×）
54．含油污的水可以直接排放。（×）
55. 车辆较多时，加油员可以不提示回零。（×）
56．加油站女员工声音较小，提示声音可以不清晰。（×）
57．中国石化员工守则要求员工文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨。（√）
58．员工在加油高峰时可以不主动问候顾客。（×）
59．因加油站人员较少，卫生责任区可以不责任到人。（×）
60．在紧急情况下，加油员可以为未熄火的车辆加油。（×）
61．加油站定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。（√）
62．集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。（√）
63．员工上岗时应服从领导，听从指挥，按章办事，不得擅做主张。（√）
64．加油站应设置服务质量征询薄（箱），公布客户服务电话，接受顾客监督。（√）
65．员工侧身引车时，应伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举，指向车头，水平挥动小臂至胸前引车。（√）
66．中国石化是中国首家在香港、纽约、伦敦、上海四个地方上市的公司。（√）
67．员工应严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。（√）
68．中国石化加油站的服务宗旨是坚持信誉第一，顾客至上。（√）
69．员工仪容仪表标准中规定，女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。（√）
70．员工开始加油前，应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。（√）
71．员工为顾客服务时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。（√）
72．员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，注视顾客，精神饱满，落落大方。（×）
73．员工坐姿应端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。（√）
74．由于加油机上已显示油品价格，因此站内可以不设置价格牌。（×）
75.加油站内办公用具要以节省费用为原则随意购买，可以不考虑式样、颜色、使用寿命等方面情况。（×）
76．中国石化所属自营加油站都要在进出口设立指示牌。（×）
77．根据经营需要，加油站可自行聘请广告公司制作并安装警示标识或指示牌。（×）
78．加油站内必须进行绿化。（×）
79．由于占地面积较小，星级加油站厕所可以不设置洗手盆、整容镜等设施。（×）

二、单项选择题：
1．以下关于员工着装说法正确的是（ D ）。
A．男女员工着不同样式的工装
B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤
C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤
D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
2．安全员上岗时，臂章的正确戴法是（ A ）。
A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm
B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm
C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm
D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm
3．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？( D )
A．可以不管
B．请顾客到其他中国石化站加油
C．请加完油的车辆赶快出站
D．礼貌地打招呼，请顾客稍等
4．关于找零以下说法正确的是 ( D )。
A．找不找零由顾客要求而定
B．没有零钱可以不找
C．因存在让零的情况，不找零钱很正常
D．有零找零，无零让零
5．顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？( C )。
A．收下，并表示感谢
B．收下，并要求多买几个
C．表示感谢，婉言谢绝
D．送的不要，买几个可以
6．加油站必须提供的便民服务至少有：（ B ）
A．五种　　B．六种　　C．七种　　D．八种
7．中国石化加油站的服务宗旨是（ B ）。
A．计量准确　　B．顾客至上　　C．环境整洁　　D．安全快捷
8．对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（ B ）内给予答复。
A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．6小时
9．夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（ B ）
A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完
B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油
C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美
D．报告班长后给客户加油
10．一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（ C ）
A．属无理行为，应断然拒绝
B．为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿
C．立即调查，核实情况
D．以上都不对
11．一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（ D ）
A．未请假，必须按迟到进行处理
B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到
C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理
D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。
12．加油站员工在接电话时正确的说法是（ B ）
A．您好
B．您好，**加油站
C．这里是**加油站，请讲
D．**加油站欢迎您，您说
13．以下哪些不属于加油站站长岗位职责？（ A ）
A．按规定每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析
B．管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态
C．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
D．落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施
14．为方便顾客，润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物？（ B ）
A．可以摆放
B．不能摆放，另增设货架摆放
C．和润滑油品相间摆放，增加视觉效果
D．视具体情况而定
15．罩棚立柱不清洁，有破损，站内围墙、营业房内外墙壁等不清洁面积大于多少平方米每项扣5分？（ A ）
A．1平方米 B．2平方米 C．3平方米 D．4平方米。
16．油罐超高的水抽出后如何处理？（ C ）
A．就近倒入下水道
B．随地泼洒
C．集中回收
D．倒进站内厕所
17．对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（ D ）
A．根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主
B．部分员工学习
C．站长一人知道就行
D．组织全体员工学习
18．员工的交通工具应怎样停放？（ B ）
A．就近停放
B．停放在指定地点
C．停放在方便的地方
D．随意停放
19．当站长有事外出，具体工作由（ D ）。
A．计量员负责
B．记账员负责
C．班长负责
D．站长指定人员负责
20．当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（ C ）
A．趁顾客不注意时直接加注油品
B．由员工自行承担
C．向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
D．与顾客协商解决
21．一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（ A ）
A．员工应当场拒绝
B．因是熟人可以满足，但不要回扣
C．因工资较低，同意办理
D．请示站长同意后可以办理
22．顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（ C ）。
A．立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
B．将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务
C．将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油
D．以上都不对
23．夏季工作服的更换期限为（ A ）。
A．一年 B．两年 C．三年 D．四年
24．冬季工作服的更换期限为（ C ）。
A．一年 B．两年 C．三年 D．四年
25．春秋季工作服的更换时间为（ B ）。
A．一年 B．两年 C．三年 D．四年
26．在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（ D ）
A．坚决拒绝为顾客加油
B．为顾客正常加油
C．正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D．耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
27．有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（ C ）
A．为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
B．调价是上级部门的行为，加油站无能为力
C．耐心向顾客解释，争取顾客理解
D．以上方法都不恰当
28．员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（ D ）
A．以销量进行评定
B．以服务质量进行评定
C．以站长对员工平时工作表现的评价进行评定
D．按评定办法进行评定
29．加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？( C )
A.要求朋友为自己保密，并给他翻阅
B.把自己认为无关紧要的内容给他看
C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员
D.既然是好朋友，给他看这些文件资料也不要紧
30．加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（ D ）
A．直接回罐
B．销售给其他顾客
C．由加油员将油提回家
D．等候上级处理
31．一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（ C ）
A．维修工具是加油站维修加油机的，不能借
B．为避免麻烦，应该说加油站没有工具
C．借可以，要收取一定的押金
D．应该无条件地借给顾客
32．有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（ C ）。
A．由于顾客办事时间较短，可以随意停放
B．由于是外来人员，加油员可以不管理
C．引导客户将自行车停放在指定地点
D．不允许停在站内
33．一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（B）
A. 向顾客表示感谢
B. 请顾客稍等，等待加油员加油
C. 当作没看见
D. 向顾客点头示意
34．加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（ A ）。
A．2/3 B．3/5 C．4/5 D．3/4
35．员工上岗时佩带的胸徽由（B）统一规定样式。
A．省级公司
B．油品销售事业部
C．市公司
D．区县公司
36．以下哪些不是便利店售货员岗位职责？（ D ）
A．建立商品台账，并逐步做好商品进、销、存登统工作
B．做好商品的日常管理，保持货架上商品充裕
C．做好便利店的卫生，保持环境整洁
D．妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检

三、多项选择题
1．员工服务态度标准是（ABCD ）。
A．主动热情 B．微笑服务
C．态度谦和 D．尊敬顾客
2．符合员工着装要求的是（ABCD）。
A．上岗期间穿统一工作服
B．帽子扣戴端正，衣裤拉链到位
C．纽扣锁住，皮带束紧
D．不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋
3．加油的操作标准是什么？（ ABC ）
A．集中精力 B．准确快捷
C．不冒，不洒，不错。 D．热情周到
4．中国石化员工职业道德标准是什么？（ABC
A．敬业爱岗 B．遵纪守法
C．文明经营 D．按章纳税
5.实施规范服务的重要性有（ ABCD ）。
A．有利于调动客户的购买欲望
B．促进油品销售
C．有利于提高员工素质
D．促进管理水平提高．提升形象
6．加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（ ABC ）。
A．加油卡的推广
B．润滑油的销售
C．站长交给的其他任务
D．职责以外的工作
7．下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（ CD ）。
A．计量准确 B．质量合格
C．服务一流 D．价格合理
8．一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（ CD ）
A．收取一定的管理费用代为管理
B．站长与其签定代存代付协议
C．向顾客解释公司的管理规定
D．经公司签订协议后进行代存代付
9．加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（ BC ）。
A．不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B．继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户
C．将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司
D．继续等待，直到客户来站加油
10．接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？（ BCD ）
A．不需其他工作，可直接交接
B．备足零钞
C．整理好个人仪表佩戴好胸徽
D．备齐工作用品
11．某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放？
（ ABC ）
A．烟灰缸 B．游戏机
C．梳妆用品 D．站长日志
12. 加油操作过程中应注意( ABCD )事项。
A．不得向塑料桶等非金属容器直接加油
B．不得给未熄火车辆加油
C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油
D．不得将油枪交给顾客操作
13．加油站管理原则是( ABCD )。
A．以经营为中心
B．以人为本，从严治内
C．技术创新，确保安全
D．科学管理，多创效益
14．加油员在加油空隙应该做（ ABD ）。
A．清理手中现金等付油凭证
B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜
C．进入营业室休息，等待加油车辆
D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生
15．加油站绿化环保的主要内容有（ BCD ）等方面。
A．加油站防辐射
B．防含油污水的污染
C．垃圾的处理
D．加油站绿化
16．顾客有异议，处理标准的内容有（ ABCD ）。
A．顾客有困难，员工应热心帮助
B．顾客有疑问，员工应细心解答
C．顾客有意见，员工应专心听取
D．顾客有误会，员工应耐心解释
17．加注油品的操作内容有（ ABCD ）。
A．与顾客确认所加品名，牌号
B．设置数量
C．提示顾客加油机泵码已回零
D．从加油机上取下油枪, 插入油箱，加注油品
18．擦拭车窗的操作内容有（ ABCD ）。
A．在工作允许的情况下首先征得顾客同意
B．擦拭车窗动作要迅速
C．擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭
D．擦拭边角
19．结算货款的操作内容有（ ABCD ）。
A．要唱加油数量和应收钱数
B．双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数
C．唱找零钱
D．若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
20．为顾客打开油箱盖时,加油员应注意（ ABC ）。
A．在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖
B．油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开
C．打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置
D．车辆停稳后立即打开油箱盖
21.中国石化的经营理念是（ ABCD ）。
A．竞争 B．开放 C．规范 D．诚信
22．以下哪些属于加油站领班岗位职责？（ ABC ）
A．组织本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量
B．督促、落实本班员工现场管理和规范服务
C．落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教育，检查，监督各项安全措施的落实
D．管理好站内设备设施，组织人员经常维护修养，使之处于良好状态
23．以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（ ABD ）
A．主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求
B．了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障
C．组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件
D．做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁
24．以下哪些属于加油站安全员岗位职责？（ ACD ）
A．学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育
B．督促、落实本班员工现场管理和规范服务
C．定期维护保养消防器材，保证其完好有效
D．做好当班安全检查记录和隐患整改记录
25．以下哪些属于加油站收银员岗位职责？（ ABC ）
A．熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票
B．做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录
C．熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾
D．及时如实填制有关账、表、单
26．以下哪些属于加油站记账员岗位职责？（ BC ）
A．每月根据盘点结果进行损溢分析
B．熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度
C．熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章
D．负责本班台账管理工作，带领本班员工，做好交接班
27．以下哪些属于加油站计量员岗位职责？（ AB ）
A．按规定每日对站内油品进行计量，每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析
B．严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作
C．监督加油员交接班工作
D．协助站长做好内部核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本
28.加油站营业室内墙壁允许悬挂下列哪些证照？（ ABC ）
A．《营业执照》
B．《经营许可证》
C．《税务登记证》
D．《计量合格证》
29．加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（ ABD ）
A．加油站名称牌
B．星级加油站牌匾
C．广告牌
D．质量信得过牌匾
30．加油站需要保管的学习资料有（ ABCD ）。
A．《加油站管理规范》
B．《加油站达标创星办法》
C．《加油站账务人员手册》
D．《加油站员工手册》
31.以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（ ABD ）
A．您好
B．对不起
C．不知道
D．谢谢
33.以下哪些是服务忌语？（ ABD ）
A．靠边点
B．快点快点
C．请稍候
D．喂
34．加油站对外公布的客户服务电话是（AC）。
A．95105888
B．95105998
C．95105988
D．95115888
35．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（ABCD）。
A．脱岗
B．睡岗
C．迟到
D．早退

经营及财务管理

一．判断题
1．中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账有7种。（×）
2．中国石化油品销售事业部统一制定的流传账、表、单有5种。（×）
3．为了保证账、表格式和内在稽核关系不变，是不允许根据实际情况增减行或列。（×）
4．交接班时因钱款未交接清楚，可以无限制延长中断加油作业时间。（×）
5．交接班时只需要双方记录、核对加油机累计字码数，不需要计量罐存量、交接双方签字确认。（×）
6．非卡机联动加油站，调价工作由主管部门派专人到加油站协同站内人员共同完成。（√）
7．集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。（√）
8．加油员要利用加油空隙，清理手中现金，将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进投币柜。（√）
9．《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机走字数与加油机实际走字数可以不一致。（×）
10．考评人员到加油站检查时，加油站当日的账表未填视为未及时填写。（×）
11．错票、误票等作废发票要在全部联次上明显注明“作废”字样，并把各联粘贴或装订在存根联后面，不得撕毁。（√）
12．发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号“￥”封顶。（√）
13．账表单装订应按自然日时间顺序排列。（√）
14．两账“油品变类”后应启用新账页，油品变回后可沿用原账页继续使用。（√）
15．当日油品执行两种价格时，《加油站交接班表》、《加油站销售日报表》“单价”栏可填均价。（×）
16．《加油站付油日报表》“品种”栏填写油罐罐号。（×）
17．同品种《加油站油品分罐保管登记账》“账面罐存数”栏和《加油站库存商品明细分类账》“账面罐存”数栏数据必须相符。（√）
18．开具发票时开票人、收款人、复核人的姓名不需要都填写。（×）
19．《加油站付油日报表》中“本日罐存”为账面罐存。（√）
20．加油站交接班时，不需要做油罐计量交接工作。（×）
21．加油站可以根据市场需要，销售中国石化品牌以外的其它润滑油脂）。（×）
22．《加油站交接班表》的当班日期必须用阿拉伯数字填写。（√）
23．某站为24小时两班倒，在2004年4月5日早8点交接班时，交班带班长在本班《加油站交接班表》上填写2004年4月5日。（×）
24．如果某条加油枪当班未加出油，在《加油站交接班表》的泵码交接栏中，可以省略不填。（×）
25．如果某一品种分成2个罐存储，则应该在《加油站交接班表》中的付油数量统计栏内也分2行填写，以对应罐号。（×）
26．《加油站交接班表》中油罐交接栏的交接班升数，可以依据液位仪的数据填写。（√）
27．《加油站交接班表》中油罐交接栏“付油量”与付油数量统计栏中“走字总数”完全相同×）
28．某站93#汽油分为3个油罐存储，在填写《加油站交接班表》时，3个罐的罐存情况可以合写成一个罐号进行油罐交接。（×）
29．当日进货在一车以上时，除最后一车外，其他进货应在《加油站油品分罐保管登记账》中单行填列。（√）
30．加油站营业前只要备齐工作用品就可以营业了。（×）
31．票证，现金数额出现异常，加油站查找原因后可以自行处理而不用书面上报主管公司。（×）
32．账表单的填制要求做到及时、准确、全面；字迹工整、清晰；填写有误时，改错必须规范。（√）
33．开具发票时，根据客户需求不填写单位名称或者时间等。（×）
34．加油站有支票购油业务，必须登记《支票购油登记册》。（√）
35．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上加油机累计数不必按乱码前和乱码后分行填写。（×）
36．加油站报表签字可以由记账员一人代签。（×）
37．记错账时应用红墨水在错误数据划一条红线，由记账员盖章，以示纠正，再用蓝墨在错误数据的上方写上正确的数字。（√）
38．《加油站库存商品明细分类账》可根据《加油站交接班表》填写。（×）
39．《加油站商品盘点月报表》在油品实物盘点的基础上填报。（√）
40．《加油站进油核对单》中油品的验收空高没有含水高。（√）
41．《加油站销售日报表》现金收入和销售收入栏应该相等。（×）
42．《加油站交接班表》油罐交接数量应和《加油站分管保管账》实测数一致。（×）
二．单项选择题
1．《加油站交接班表》说法正确的是（D）
A．付油数就是加油机走字数
B．交接班表现金数和销售日报现金数一致
C．油罐交接按品种进行交接
D．交接班表上记录发票交接
2．账表单衔接关系说法错误的是（D）
A．《进油核对单》是填制《付油日报》、《分罐保管账》、《库存商品明细分类账》的依据
B．《交接班表》是填制《付油日报》、《销售日报》的依据
C．《付油日报》和《销售日报》是填制《分罐保管账》及《库存商品明细分类账》的依据
D．《商品盘点月报表》在《分罐保管账》的基础上填报
3．加油站管理台账和账表单填制分工错误的是（D）
A．《经理工作日志》由经理填制
B．《进油核对单》由油料管理员填制
C．《安全管理纪录》由安全员填制
D．人员空缺时，可由一人包揽全部填制工作
4．有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（ B ）
A．实在没有，不找钱
B．找一角钱给顾客
C．给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
5．加油站使用发票正确的是（A）
A．发票启用要先清点
B．交接班时，发票可以留在本班不用交接
C．属于不同规定区域的加油站因为隶属于同一管理片区，增值税可以互借使用
D．用完发票可以不做初审工作，直接领用新发票
6．加油站账务员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，这种情况应如何处理？（ A ）
A． 立即向上级汇报，修正上报的错误数据
B ．在加油站次日报数据时将差额补上，凑足正确数据
C ．在月底盘点时将差异予以消除
D ．以上方法都不正确
7．交班班长填制《加油站交接班表》时，日期应填制( D )
A．当天日期 B．上一天日期
C．交班日期 D．接班日期
8．两班班长在交接班表上签字确认前应进行（A）交接。
A．泵码 B．设备 C．货款 D．服装
9．交接班时，中断加油的时间不得超过（B）
A．3分钟 B．5分钟 C．7分钟 D．10分钟
10．营业员开发票时，应根据( B )开发票。
A．顾客的要求 B．实际加油数量
C．站长的意见 D．以上均可
11．收取现金、加油时，必须( A )。
A. 唱收唱付 B. 清点两遍
C. 认真清点 D．收款加油
12．遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？( A )
A．耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
B．顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
C．与顾客协商，尽量少开
D．不予理睬
13．中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账是( B )
A．商品交接记录册 B．设备交接记录本
C．发票交接记录册 D．润滑油交接记录册
14．在进行“交接班”操作时首先要( C )
A．油罐交接 B．加油员营业款上交
C．泵码交接 D．发票交接
15．在“本月合计”下方是( B )
A．划双红线 B．划单红线
C．上下各划单红线 D．不划红线
16．发票领用需要哪些相关人员签字( D )
A．站长 B．记账员
C．收银员 D．领用人与发放人
17．记账规则要求：登记账簿必须使用 ( A )
A．钢笔 B．彩色笔 C．铅笔 D．毛笔
18．国家规定普通发票的保管期限是( C )年
A．1 B．3 C．5 D．7
19．对两账中出现的空行空页应如何处理？( C )
A．用蓝墨水在空行、空页处注明作废字样
B．用红墨水在空行、空页处注明作废字样
C．用红笔在空行或空页上划斜线注销，并在斜线的中间位置加盖记账员手章
D．在空行或空页上加盖记账员手章
20．账记错时，应如何规范改错( D )
A．在原字涂改，字不能写的太大，要写半格
B．不准原字涂改，字不能写的太大，要写半格高
C．应用红墨水在错处划一条红线
D．应用红墨水在错处划一条红线，由记账员盖章，再用蓝墨在错误数字的上方写上正确的数字。
21．根据中国石化规定，加油站油品的进货渠道应是( B )
A. 附近炼油厂采购
B. 上级公司统一配置
C. 供油价格最便宜的石油公司
D．地方炼油厂
22．单页账面正确改错点最多为几处( B )
A．2处 B．3处 C．4处 D．5处
24．加油站账册表中最基础的报表是( A )
A．交接班表 B．付油日报
C．销售日报 D．分罐保管账
25．下列哪些行为没有违反经营纪律（十不准）( A )
A．在加油机（流量表）出现乱码时不继续加油
B．按照客户需求开具发票
C．将溢余票，款据留在加油站
D．在客户询问时，将调价信息告诉客户
26．《加油站付油日报表》的勾稽关系是( C )
A．走字总数=本日付油量
B．上日罐存+本日进货-本日付出=本日罐存
C．本日付出=走字总数-回罐=付油分类及升数总计
D．现金、加油卡、记账等加油量相加=付油合计
三．多项选择题
1．交接班前，接班员工需要作哪些准备工作？（BCD ）
A．不需其他工作，可直接交接
B．备足零钞、 零票
C．整理好个人仪表佩戴好胸徽
D．备齐工作用品
2．出现下列哪种情况，油品可以作回罐处理？ （ BD）
A．加油站发电用油 B．加油枪自校用油
C．职能部门车辆用油 D．维修加油枪用油
3．加油站油品回罐数据需要在哪些台账中记录（BC）
A．《设备交接记录册》 B．《回罐记录单》
C．《加油站付油日报表》 D．《站长日志》
4．《交接班表》中的“油罐交接”升数是依据什么填制 (ACD)
A．交班测量油罐的高度 B．进油核对单
C．接班测量的油罐高度 D．通过测量计算的数据
5．加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（AC）表上填写清楚。
A．《加油站销售日报表》 B．《加油站付油日报表》
C．《加油站交接班表》 D．《加油站盘点月报表》
6．开票员（收银员）岗位职责是（ABC）
A．熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金，支票，油票，记账卡，加油卡，发票等管理制度，规范操作，按章办事
B．熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票
C．做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录
D．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力
7．发票领用记录本上需要注明 (ABC )
A．领用发票顺序号 B．领用人签字
C．发放人签字 D．站长签字
8．营业款管理做法不对的（ACD）
A．夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管
B．收取的营业款按主管公司规定缴存银行
C．客户使用支票购油时，加油站收到支票就开始付油
D．隐瞒月末结账后发生的应收账款
9．加油站收款时应做到（ABD）
A．唱收唱付 B．不拒收零票
C．发现假币可以没收 D．执行规定，坚持找零
10．交接班现金清点和结缴工作正确