物业服务班岗位操作手册.docx

**社区管理中心**物业服务公司
**物业服务班岗位操作手册

(一审稿)

2016实施
2016发布

**石油管理局**社区管理中心 发布

编制说明

编制目的：

为进一步落实岗位责任制，传承**油田优良传统，按照简单、实用、标准化的原则，紧密结合生产管理实际，把各级各类管理制度、标准、体系对基层和岗位工人的要求进行综合集成，并分解落实到岗位，充分利用信息化手段，固化手册建设成果，切实减轻员工负担，提高工作效率，促进基层管理水平不断提升。
手册解释与修订的负责部门：手册的编制单位有最终解释与修订权。

本手册适用范围:**社区**物业服务公司**物业服务班

编制人：
审核人：

批准人：

生效日期：

目 录

3保洁员岗位操作手册 11

3.1.1岗位说明书 11
3.1.2工作流程图 一三

10附件 70

1班长岗位操作手册
1.1班长岗位描述
1.1.1岗位说明书
岗位名称： 班长 所属工种： 直接上级：**物业服务公司
工作地点： 东营市东营区北二路一三6号**小区
序号
要求
内容
1
工作概述
负责全面生产、经营、安全管理工作的统筹安排和监督指导。
2
上岗条件
教育程度
中专及以上文化程度，掌握物业管理相应专业知识和技能。
从业资格

技能等级

辅助技能
具有一定的物业管理知识、相关知识、熟练的业务技能。
工作经历
三年以上物业管理工作经验。
职业道德要求
具有良好的政治素质和职业道德，爱岗敬业、勇于奉献、团结协作、遵章守纪。
身体要求
身体健康，精力充沛，无职业禁忌症。
3
岗位关系
纵向关系
接受**物业服务公司领导，接受上级业务部门业务指导。
横向关系
与班内成员和业务相关的专业队伍有协作关系。
4
岗位职责
岗位工作职责
(1)负责对所辖物业实施清扫保洁、绿化养护、维修服务、小区秩序维护一体化综合管理，做好与专业化单位和部门的协调工作，完成与公司签订的年度各项目标任务。
(2)带头遵守并组织贯彻《员工守则》和《中石化安全生产十大禁令》，全面推行和9000管理体系，确保安全生产无事故；加强专业知识学习，抓好员工业务技能的培训和考核工作，为员工成长搭建平台。
(3) 做好全年成本分解、使用工作，强化精细管理，确保全年成本费用不超。
(4) 抓好各项规章制度的贯彻落实，组织实施创新创效，开展课题攻关，提高居民综合满意率。
(5)坚持以人为本和“抓生产从思想入手”的原则，认真履行一岗双责，开展好思想政治工作、党工团工作和社区文化工作。

(6)及时统筹安排好服务班日常、月度、年度工作重点，按时、保质完成相应的工作计划。
岗位安全职责
(1) 贯彻执行国家安全生产法律法规、方针政策及集团公司、油田标准、制度、操作规程。
(2)执行《中国石化安全管理手册（M01-20一五）》，对管辖区域内生产安全、作业安全、及突发事件的初期处置负主要领导责任。
(3)负责组织基层单位（业务单元）以强化安全意识、提升风险识别能力、安全操作能力、应急处置和自救互救能力为主要内容的安全培训。
(4)定期组织安全检查和岗位安全巡查，落实隐患整改，保证生产设备、安全设施、防护器材、应急物资等完好有效，并熟练掌握使用方法。
(5)加强现场安全管理，纠正生产中的失职和违章行为，遇到危及健康、安全、环保问题时，有权停止其生产和施工作业。
5
工作权限
(1)对班内重大事项、民主管理、各种培训学习有参与权。
(2)有权拒绝不安全工作；有权制止不安全行为。
(3)有权划分员工工作区域、调整工作量、协调工作关系。
(4)对员工有管理考核权。
6
职业生涯发展规划
(1)工作业绩突出或达到更高一级任职条件，可晋升到高一级职位任职。
(2)可在同级单位范围内进行交流或轮换。
7
工作考核
考核关系
(1)接受公司的工作考核。
(2)接受上级业务部门的有关考核。
(3)对员工工作进行考核。
考核依据
本单位《员工价值积分管理手册》等内部经营考核制度相关规定。

1.1.2工作流程图
单位：**社区管理中心**物业服务公司**物业服务班
流程名称：班长岗位工作流程
编制人：
流程编号：
业务主管部门：
最后更新时间：
业务参与部门：
编号：

1.2班长操作规程
工作内容
操作步骤及工作标准
风险提示
风险规避
1、班前会
(1)部署当天工作任务,解决员工反馈的未完成的工作,听取员工反映的问题和合理化建议。
(2)班前会记录齐全准确。

2、员工队伍管理工作
(1)合理安置、调配人员，做好检查、监督工作。
(2)根据业绩考核制定每月各岗位价值积分合理分配薪酬。

3、生产现场管理工作
(1)做好生产、安全检查、监督工作。
(2)制定工作目标，落实日常具体措施。
(1)巡视现场时，通过道路时，易发生交通伤人。
(2)巡视建筑物周边时，易发生高空坠物伤人。
(1)通过道路时，要注意往来车辆。
(2)注意观察建筑物外是否有悬挂物，及时整改。
4、员工学习培训
(1)定期组织培训，及时传达上级精神，提高职工工作积极性，抓好班组建设，保持队伍稳定。

备注：考核标准参见《员工价值积分管理手册》

1.3班长应急处置
**社区管理中心**物业服务公司**物业服务班班长应急处置卡
岗位主要安全风险
1、小区内发生火灾 2、农药 3、燃气中毒 4、高处坠落 5、机械伤害 6、触电
岗位主要危险物质
1、天燃气 2、农药 3、绿化机具
序号
事故类型
岗位现场应急措施
1
当小区内发生火灾事故时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、消防部门、120急救等部门进行报告。
(2)赶到现场，设立警戒，组织初期应急救援。 (3)消防部门到达现场后，交接现场指挥权并配合消防部门进行救火。
2
当发生农药中毒时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对中毒人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。
3
当小区内发生燃气泄漏时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、消防部门、专业化公司等进行报告。
(2)若天燃气泄漏发生在室外，设立警戒线，严禁烟火和使用电气设备。
(3)若天燃气泄漏发生在室内，应立即切断天燃气总阀，打开门窗，如发现有中毒、受伤者，应立即将受伤人员抬离现场，送往安全地区并进行急救。
4
当发生高空坠落时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。
5
当发生机械伤害时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。
6
当发生触电伤害时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。
注意事项
1、燃气泄漏在室内时切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。 2、只有在确认线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后就地急救。 3、员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
应急物资装备：
物资名称 数量 存放地点 物资名称 数量 存放地点
灭火器 2具 **物业服务班 绝缘手套 4副 **物业服务班
验电笔 2只 **物业服务班 安全带 2根 **物业服务班
应急联络x
班长:**33219 **物业服务班x**33831 **公司调度：**31440
**派出所：**06**5 治安保卫中心：**38074 **医院：**11120 **328一八 **区域火警：**328一八
2副班长岗位操作手册
2.1副班长岗位描述
2.1.1岗位说明书
岗位名称： 副班长 所属工种： 直接上级：**物业服务公司
工作地点 东营市东营区北二路一三6号**小区
序号
要求
内容
1
工作概述
协助配合班长负责生产、经营、安全管理工作的统筹安排和监督指导。
2
上岗条件
教育程度
中专及以上文化程度，掌握物业管理相应专业知识和技能。
从业资格

技能等级

辅助技能
具有一定的物业管理知识、相关知识、熟练的业务技能。
工作经历
三年以上物业管理工作经验。
职业道德要求
具有良好的政治素质和职业道德，爱岗敬业、勇于奉献、团结协作、遵章守纪。
身体要求
身体健康，精力充沛，无职业禁忌症。
3
岗位关系
纵向关系
接受**物业服务公司领导，班长及上级业务部门业务指导
横向关系
与班长、班内成员和业务相关的专业队伍有协作关系。
4
岗位职责
岗位工作职责
(1)协助班长对所辖物业实施清扫保洁、绿化养护、维修服务、小区秩序维护一体化综合管理，做好与专业化单位和部门的协调工作，完成与公司签订的年度各项目标任务。
(2)遵守并组织贯彻《员工守则》和《中石化安全生产十大禁令》，全面推行和9000管理体系，确保安全生产无事故；加强专业知识学习，抓好员工业务技能的培训和考核工作，为员工成长搭建平台。
(3) 协助班长做好全年成本分解、使用工作，强化精细管理，确保全年成本费用不超。
(4) 配合班长抓好各项规章制度的贯彻落实，组织实施创新创效，开展课题攻关，提高居民综合满意率。
(5)坚持以人为本和“抓生产从思想入手”的原则，开展好思想政治工作、党工团工作和社区文化工作。
(6)配合班长统筹安排好管理处日常、月度、年度工作重点，并指导、监督各部门采取有效的措施，按时、保质完成相应的工作计划。
岗位安全职责
(1)贯彻执行国家安全生产法律法规、方针政策及集团公司、油田标准、制度、操作规程。
(2)执行《中国石化安全管理手册（M01-20一五）》，对管辖区域内生产安全、作业安全、及突发事件的初期处置负直接领导责任和管理责任。
(3)协助班长组织基层单位（业务单元）以强化安全意识、提升风险识别能力、安全操作能力、应急处置和自救互救能力为主要内容的安全培训。
(4)协助班长定期组织安全检查和岗位安全巡查，落实隐患整改，保证生产设备、安全设施、防护器材、应急物资等完好有效，并熟练掌握使用方法。
(5)加强现场安全管理，纠正生产中的失职和违章行为，遇到危及健康、安全、环保问题时，有权停止其生产和施工作业。
5
工作权限
(1)对班内重大事项、民主管理、各种培训学有参与权。
(2)有权拒绝不安全工作；有权制止不安全行为。
(3)有权划分员工工作区域、调整工作量、协调工作关系。
(4)对员工有管理考核权。
6
职业生涯发展规划
(1)工作业绩突出或达到更高一级任职条件，可晋升到高一级职位任职。
(2)可在同级单位范围内进行交流或轮换。
7
工作考核
考核关系
(1)接受公司的工作考核。
(2)接受上级业务部门的有关考核。
(3)对员工工作进行考核。
考核依据
本单位《员工价值积分管理手册》等内部经营考核制度相关规定。

2.1.2工作流程图
单位：**社区管理中心**物业服务公司**物业服务班
流程名称：副班长岗位工作流程
编制人：
流程编号：
业务主管部门：
最后更新时间：
业务参与部门：
编号：

2.2副班长操作规程
工作内容
操作步骤及工作标准
风险提示
风险规避
1、班前会
(1)协助班长部署当天工作任务,解决员工反馈的未完成的工作,听取员工反映的问题和合理化建议。
(2)班前会记录齐全准确。

2、员工队伍管理工作
(1)合理安置、调配人员，配合班长做好检查、监督工作。

3、生产现场管理工作
(1)做好生产、安全检查、监督工作。
(2)协助班长制定工作目标，落实日常具体措施。
(1)巡视现场时，通过道路时，易发生交通伤人。
(2)巡视建筑物周边时，易发生高空坠物伤人。
(1)通过道路时，要注意往来车辆。
(2)注意观察建筑物外是否有悬挂物，及时整改。
4、员工学习培训
(1)及时传达上级精神，提高职工工作积极性，抓好班组建设，保持队伍稳定。

备注：考核标准参见《员工价值积分管理手册》

2.3副班长应急处置
**社区管理中心**物业服务公司**物业服务班副班长岗位应急处置卡
岗位主要安全风险
1、小区内发生火灾 2、农药 3、燃气中毒 4、高处坠落
5、机械伤害 6、触电
岗位主要危险物质
1、天燃气 2、农药 3、绿化机具
序号
事故类型
岗位现场应急措施
1
当小区内发生火灾事故时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、消防部门、120急救等部门进行报告。
(2)赶到现场，设立警戒，组织初期应急救援。 (3)消防部门到达现场后，交接现场指挥权并配合消防部门进行救火。
2
当发生农药中毒时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对中毒人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。
3
当小区内发生燃气泄漏时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、消防部门、专业化公司等进行报告。
(2)若天燃气泄漏发生在室外，设立警戒线，严禁烟火和使用电气设备。
(3)若天燃气泄漏发生在室内，应立即切断天燃气总阀，打开门窗，如发现有中毒、受伤者，应立即将受伤人员抬离现场，送往安全地区并进行急救。
4
当发生高空坠落时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援
5
当发生机械伤害时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。
6
当发生触电伤害时
(1)立即赶赴现场并向上级部门、120急救等部门进行报告。 (2)组织对受伤人员进行急救。 (3)120到达现场后，协助急救人员进行救援。
注意事项
1、燃气泄漏在室内时切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。 2、只有在确认线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后就地急救。 3、员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
应急物资装备：
物资名称 数量 存放地点 物资名称 数量 存放地点
灭火器 2具 **物业服务班 绝缘手套 4副 **物业服务班
验电笔 2只 **物业服务班 安全带 2根 **物业服务班
应急联络x
班长:**33219 **物业服务班x**33831 **公司调度：**31440
**派出所：**06**5 治安保卫中心：**38074 **医院：**11120 **328一八 **区域火警：**328一八

3保洁员岗位操作手册
3.1保洁员岗位描述
3.1.1岗位说明书
岗位名称： 保洁员 所属工种： 保洁员 直接上级：班长
工作地点： 东营市东营区北二路一三6号**小区
序号
要 求
内 容
1
工 作 概 述
负责责任范围内公共场所及道路的清扫、垃圾的清运、公厕保洁，袋装垃圾的收集、清运及居民楼道保洁工作。
2
上岗条件
教育程度
小学及以上文化程度，掌握保洁相应知识和技能。
从业资格

技能等级

辅助技能

工作经历

职业道德要求
具有良好的政治素质和职业道德，工作勤奋，任劳任怨，不怕脏不怕累。
身体要求
身体健康
3
岗位关系
纵向关系
接受班长领导和业务指导。
横向关系
与班内成员和相关业务关联单位有协作关系。
4
岗位职责
岗位工作职责
(1)道路保洁。标准：道路清洁，无灰土杂物，路边无积土，无大面积积水、积雪，无纸屑、落叶；
(2)楼道保洁。标准：楼道内楼梯、扶栏清洁，无灰土纸屑，楼道玻璃清洁，墙面无乱贴乱画；
(3)垃圾清运。标准：打扫清理的垃圾及住户投放到垃圾点的垃圾及时清运到垃圾装运点或垃圾桶内，配合垃圾车装运；
(4)公厕保洁。标准：按时清扫，保持清洁，定期消毒，墙面无乱贴乱画，粪便清理及时。
岗位安全
职责
（1）积极宣传贯彻落实相关的法律法规、政策、标准，以及中石化、油田、社区的方针和制度，严格遵守《中石化禁令》和《七想七不干》等相关规定。
(2)认真履行本岗位职责，对本岗位的安全生产、环境保护及工业卫生负直接责任。
(3)严格遵守规章制度，熟练掌握岗位操作规程，不违章作业。
(4)积极参加班组活动，自觉接受教育培训，不断增强自身意识及防护能力。
(5)完成好领导安排的其他工作。
5
工作权限
(1)有权对居民、住户的垃圾投放进行管理。
6
职业生涯发展规划
(1)在本岗位具有良好的工作业绩，达到高一层次任职条件。
(2)可以在单位内部进行相应岗位流动或轮换。
7
工作考核
考核关系
(1)接受班长工作考核；
(2)接受物业公司及上级有关部门考核；
考核依据
本单位《员工价值积分管理手册》等内部经营考核制度相关规定。

3.1.2岗位工作流程图
单位：**社区管理中心**物业服务公司**物业服务班
流程名称：保洁员岗位工作流程
编制人：吕书栋、 张娟、 张延玲、 秦艳荣、 王海娟
流程编号：
业务主管部门：
最后更新时间：
业务参与部门：
编号：

3.1.2.1外围保洁工作流程图

3.1.2.2楼道保洁工作流程图

3.保洁员操作规程
3.2.1 外围保洁操作规程
工作内容
操作步骤及工作标准
风险提示
风险规避
班前会
（1）员工参加率100%
（2）班前会记录齐全准确
（3）劳动保护用品穿戴完好齐全，佩戴工作牌，戴好袖标。
（4）认真听取当日工作安排。
（5）对前一天检查的问题下达整改通知单，当天整改。

工作准备
（1）检查旗帜、扫把、拖把、簸箕、抹布、警示标牌等保洁工具是否完好齐全。
（2）检查车辆、梯子是否完好。

现场保洁工作
（1）将旗帜插在指定位，捡拾区片内道路白色垃圾等。
（2）对小区道路、硬化地面进行清扫。道路清洁，无灰尘杂物，无大型白色垃圾，无树挂。
（3）先全面捡拾区域内的白色垃圾，再局部普扫。路边无积土，无大面积积水、积雪，无纸屑、落叶。
（4）先保洁道路再保洁楼间区域。
（5）生活垃圾日产日清
（6）小区违规治乱定时开展，无乱堆乱放、乱扯乱挂、乱贴乱画等现象
（7）小区内无违反饲养家畜、家禽加强对宠物饲养管理。小区内无大型放养家犬。
（8）小区商业网点管理有序，卫生整洁，无乱设摊点现象。
（1）清扫道路卫生时，易发生车辆伤人。
（2）建筑物附近保洁时，易发生高空坠物伤人。
（3）夏季长时间高温保洁作业,导致中暑。
（4）冬季气温低，路面结冰路滑导致摔伤。
（1）要注意往来车辆，避免发生交通事故。
(2)保洁中要注意观察建筑物外是否有悬挂物，及时规避。
(3)夏季保洁作业实行错时服务配备足够的防暑降温用品。
(4)冬季及时铲除冰块，穿防滑鞋作业。
公共设施保洁
(1)责任范围内的标识牌、灯箱、宣传栏、果皮箱等地上标志物每周擦拭一遍，清理张贴、喷涂的小广告、油污和其它污染物。无乱贴乱画，无积尘、保持外观完好整洁。建筑物外墙面油污每半年清洗一次，一层外墙面油污及时清除。
(2)做好垃圾点的保洁管理。垃圾桶台面清洁、垃圾桶摆放整齐，保持垃圾桶里外干净，盖、沿、缝、轮清洁到位。做好夏季消杀，无蚊蝇。保持垃圾点设施无损坏。
(3)负责公厕保洁工作。厕所保洁每天全面清扫一次，用清水冲洗一次，将垃圾装入垃圾袋。每周擦拭一次厕所内各种设施，每周清扫一次蜘蛛网。达到无纸屑、无蚊蝇、无堵塞，无蜘蛛网。做到墙壁、门窗、地面、隔板、便池、公厕周边卫生整洁，定期消杀。
（4）工作结束，将旗帜收回，工具、用具摆放整齐。召开班后会，总结一天工作。
（1）在进行拖洗作业时，易发生滑倒摔伤。
（2）清扫时路面塌陷、井盖缺失易造成人员摔伤磕碰等事故（3）未穿戴劳动防护用品，对垃圾台、公厕进行消杀，在毒饵站投放毒饵；（4）消杀后，未及时将剩余药品清理，未将空瓶回收；（5）在对公厕等部位进行清洁时，洁厕灵与84消毒液或其他洗涤液体混合用。
（1） 拖洗时，要注意地面湿滑，注意地面积水，小心作业。
（2）清扫时路面塌陷、井盖缺失易造成人员摔伤磕碰等事故及时上报维修和放置警示标志。
（3）投放毒饵或消杀时，穿戴好防护用具；公厕、垃圾台消杀后，毒饵站投放毒饵后，要在醒目位置设置警示标志，防止儿童误触，造成中毒伤害；（4）剩余消杀药品、药瓶必须统一回收、统一处置并做好记录；
（5）禁止将任何消毒和洗涤液体混合使用；清洁完毕后，将消毒和洗涤液体妥善存放。
3.2.2楼道保洁操作规程
工作内容
操作步骤及工作标准
风险提示
风险规避措施
班前会
（1）员工参加率100%
（2）班前会记录齐全准确
（3）劳动保护用品穿戴完好齐全，佩戴工作牌，戴好袖标。
（4）认真听取当日工作安排。
（5）对前一天检查的问题下达整改通知单，当天整改。

工作准备
（1）检查扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布提示牌、工作牌、保洁监督卡、签字笔等保洁工具是否完好齐全。
（2）检查车辆、梯子是否完好。

楼道清扫
（1）保洁前摆放正在保洁提示牌。
（2）每周清扫两遍楼道台阶，自上而下清扫楼道梯级。目视楼道应无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕、杂物等。
（1） 清扫楼梯时，易发生人员摔伤。
（2）夏季长时间高温作业导致中暑
（1） 正确穿戴劳动保护用品，工作时保洁人员应注意脚下台阶，谨防踏空造成人身伤害。
（2）夏季保洁作业实行错时服务，配备足够的防暑降温用品。
楼道拖洗
（1）保洁前摆放保洁提示牌。每周用拖把拖一次，自上而下拖洗楼道梯级，目视地面应干净，无污迹、无拖痕、无杂物。
（2）对污迹较重部位着重清理。
墙面、扶手应干净，无明显泥点、印迹。
（1）拖洗楼道地面湿滑，易发生滑倒摔伤。
（2）夏季长时间高温保洁作业,导致中暑。
(1) 正确穿戴劳动保护用品，工作时保洁人员应注意脚下台阶，谨防踏空造成人身伤害。
(2)夏季保洁作业实行错时服务，配备足够的防暑降温用品。
擦附属设施
（1）每周擦抹两次楼梯扶手、栏杆。每周擦抹一次电子防盗门、家政服务专用箱、窗台。每周清除一次墙角蜘蛛网。每月清擦一次窗户玻璃。
（2）楼道内无小广告，蜘蛛网，楼梯扶手、穿线管、窗台窗槽无明显灰尘，楼道窗户玻璃干净明亮无污渍。
（1）擦拭配电设施，发生触电伤害。
（2）擦拭楼道高处设施时，易发生摔伤事件。
（1）应先确认安全，使用干抹布，防止触电。
（2）擦拭玻璃时，应将梯子放置稳固，防坠落、摔倒。
公共设施管理
（1）每天检查单元门是否完好。
（2）楼道灯每月检查1次。
（3）附属设施每周巡视1次。
（4）发现设施损坏及时报修。楼宇门、楼道窗户、楼梯扶手、配电箱、网络通讯设施接线箱、穿线管等所有公共设施完好无安全隐患。
检查楼道设施上下台阶时，易发生人员摔伤。
正确穿戴劳动保护用品， 工作时保洁人员应注意脚下台阶，谨防踏空造成人身伤害。
喷洒消杀管理
（1）每年4-10月对楼道进行定时消杀，每年投放一次灭鼠药，夏季每月喷洒一次消杀药。
（2）楼道内无蚊蝇，消杀完毕做好记录并作出提示
（1）未穿戴劳动防护用品，进行楼道消杀，引起中毒。
（2）消杀后，未及时将剩余药品清理，未将空瓶回收；引起中毒。
（1）消杀时，穿戴防护用具；避免高温作业。
（2）剩余消杀药品、药瓶必须统一回收、统一处置并做好记录；清洁完毕后，将消毒和洗涤液体妥善存放。
工作确认
完成工作，关闭楼宇门，在保洁监督牌上如实填写后签字确认。保洁工具、用具用后摆放整齐。工作结束后召开班后会总结一天工作。

备注：考核标准参见《员工价值积分管理手册》3.3保洁员应急处置
**社区管理中心**物业服务公司**物业服务班保洁员岗位应急处置卡
工艺流程简介
（包括主要参数）
1、保洁楼道、外围卫生 2、药品消杀引起中毒 3、上、下班途中的交通安全
岗 位
主要安全风险
1、人员触电、火灾
2、民用气泄露中毒、药品中毒
3、突发急病（中暑、扭伤、急病）
4、交通事故
岗 位
主要危险物质
消杀药品
序号
事故类型
岗位现场应急措施
1
人员触电、火灾
（1）使触电者脱离带电体。切断总电源，拨打120急救电话，立即向站领导汇报。
（2）现场总指挥立即赶到现场，召集应急处置人员立即集合，安排开展现场应急处置。
（3）事故现场设立警戒区，设置警戒带，阻止无关人员进入，保障联络畅通，随时报告现场情况。
（4）应急人员立即赶到主要路口对消防、医疗等救援车辆进行引导；
（5）将触电人员转移到安全地带。用人工呼吸、心脏复苏等现场救护知识施行急救。
（6）救护车赶到现场，将触电人员及时送往医院。向现场指挥报告受伤人员处置
2
民用气泄露中毒
药品中毒
（1）立即向值班领导汇报；
（2）发现人员晕倒或受伤，拨打120，发现火灾拨打119救援。
（3）应急人员立即赶到小区路口对医疗等救援车辆进行引导；
（4）应急人员组织无关人员撤离；保持现场空气流通。
（5）救护车赶到现场，将受伤人员及时送往医院。
（6）检查清理现场。
3
突发急病（中暑、扭伤、高空坠物、急病）
（1）报120急救时应包括以下内容：单位名称、发生时间、地点、部位、人员伤亡况；已采取的措施等；
（2）可首先查找突发病人身上是否携带急救药品（如速效救心丸、哮喘口服液）。
4
交通事故
（1）轻微刮擦未发生人员受伤的，拍照后撤离现场后进行协商；
（2）造成人身伤害的，驾驶人向值班干部汇报；
（3）轻微受伤，陪同受伤人到卫生所进行包扎；
（4）严重受伤，拨打120、122报警，报告详细位置。
注意事项：
1、必须在保证自身安全的前提下实施救援。
2、仔细询问受伤人员受伤部位，切勿盲目实施救援。
3、如拨打救援电话，讲明事故地点、人员伤亡情况，到主要路口引导救援车辆
4、员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
应急物资装备：
物资名称 数量 存放地点 物资名称 数量 存放地点
灭火器 2具 **物业服务班 绝缘手套 4副 **物业服务班
验电笔 2只 **物业服务班 安全带 2根 **物业服务班
应急联络x
班长:**33219 **物业服务班x**33831 **公司调度：**31440
**派出所：**06**5 治安保卫中心：**38074 **医院：**11120 **328一八 **区域火警：**328一八

4绿化花卉工岗位操作手册
4.1绿化花卉工岗位描述
4.1.1岗位说明书
岗位名称： 绿化花卉工 所属工种：绿化花卉工 直接上级：班长
工作地点： 东营市东营区北二路一三6号**小区
序号
要 求
内 容
1
工 作 概 述
负责责任区范围内绿化苗木的栽培、移植、修剪、养护与管理、病虫害防治工作。
2
上岗条件
教育程度
高中（技校）及以上文化程度
从业资格

技能等级
持**油田职业技能鉴定中心颁发或验印的绿化花卉工初级工及以上职业资格证书。
辅助技能
熟悉绿化管理知识，掌握苗木栽培、移植、修剪、养护与管理、病虫害防治基本技术要求
工作经历
从事绿化工作一年以上
职业道德要求
爱岗敬业、勇于奉献、团结协作、遵章守纪。
身体要求
身体健康，无职业禁忌症。
3
岗位关系
纵向关系
接受班长的直接领导和业务指导。
横向关系
与保洁员、综合维修工有协作关系。
4
岗位职责
岗位工作职责
(1)绿化苗木的栽培、移植、修剪、养护与管理工作。标准：负责辖区绿地、苗木种植，保证苗木成活率在95%以上，协调监督绿化浇水、松土、打药、保墒、保温等工作；
(2)熟练使用绿化机具。标准：熟悉绿化机具操作规程，合理使用，能够做到及时保养、维修；
(3)保证苗木的保存率、成活率；
(4)按时完成领导交办的其他任务。
岗位安全职责
(1)贯彻执行方面的法律、法规、方针、政策和上级指示。
(2)严格执行管理标准，掌握本单位、安全技术操作规程、安全防范措施以及突发事件应急救援预案。
(3)积极参加知识培训，参与突发事件应急演练，不断提高自身的安全素养和应急处置能力
(4) 工作期间，按照劳动防护的规定和岗位要求穿戴好劳动防护用品。
(5)遵守集团公司和油田《安全生产禁令》，履行《中石化员工守则》，执行“七想七不干”规定。
（6）完成上级交办的其他安全（）工作任务。
5
工作权限
(1)对辖区绿化的管理、监督权；
(2)对绿化机具的保养、维修使用权。
(3)对各种培训学习有参与权。
(4)有权拒绝不安全工作；有权制止不安全行为。
(5)有权拒绝违反劳动者权益的行为。
6
职业生涯发展规划
(1)在本岗位具有良好的工作业绩，达到高一层次任职条件。
(2)可以通过考核晋升技师。
(3)可以在单位内部进行相应岗位流动或轮换。
7
工作考核
考核关系
接受班长、副班长工作及业务考核。
考核依据
本单位《员工价值积分管理手册》等内部经营考核制度相关规定。

4.1.2工作流程图

单位：**社区管理中心**物业服务公司**物业服务班
流程名称：绿化花卉岗工作流程
编制人：
流程编号：
业务主管部门：
最后更新时间：
业务参与部门：
编号：

4.2绿化花卉工操作规程
4.2.1日常养护操作规程
工作内容
操作步骤及工作标准
风险提示
风险规避措施
1、操作准备
（1）正确穿戴劳保用品。
（2）熟悉操作步骤，风险源辨识及环境因素评价并制定风险消减措施，明确逃生方向。
（3）检查、准备工具、用具确保其符合安全使用规定。
（1）不穿戴劳保用品易造成挤、碰伤。
（2）不熟悉施工内容和施工步骤，违反安全标准化操作规程易造成人身伤害和设备损坏。
（1）按规定穿戴劳保用品。
（2）明确操作人员和监护人，做好安全隐患的识别并制定消减措施。
2、整形修剪
（1）要求穿戴好劳动保护用品。
（2）携带修剪设备、工具抵达作业区域。
（3）绿化机械作业前的检修。
（4）绿篱修剪。绿篱每年第一次修剪控制一定高度，以后每次修剪高度较前一次修剪提高1；每年的整形修剪最少2次以上，要求修剪的绿篱线条整齐，顶面平整，高度一致，侧面上下垂直或呈梯形。
（5）绿篱修剪后将残留绿篱面的枝叶及时清除干净。
（6）树木修剪。在保持自然树型、冠型条件下，及时剪除树木的徒长枝