推销五步骤要点小提示.docx

推销五步骤要点小提示
第一步：打招呼。
做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。
打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。
第一点热忱。
不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。
第二个要点目光。
用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢?
一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。
二是有一丝紧张又有点害怕(这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维)，产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。
三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感(这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因)。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第三点一定要有真诚的笑容。
真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
第二步：介绍自己。
不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。
第三步：介绍产品。
介绍产品时1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。
1、善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。
2、介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。
3、炒起价格要求火爆、真诚，用眼睛注视顾客了解对方的心理活动。
炒价格就比较产品做活动与平时的价格差，没做活动的产品就和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让顾客有赚钱的成就感就行。
第四步：成交。
一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。
二、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的异问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。
三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。
第五步：再成交。
乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。做到这一点就可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品。
只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解，进行反复练习我相信就能做好一个终端营销员。
营销技巧：推销成交三步曲
在与客户进行业务交往中，怎样面对客户的拒绝，作者认为成交的关键有六个字：主动、自信、毅力。
在一次业务员培训会上，小李向我提了一个目前推销员普遍面临的问题，那就是他们在与客户进行业务交往中，怎样面对客户的拒绝。我就这个问题，谈了自己的看法。
被拒绝是推销员随时随地都会碰到的推销窘境。
被拒绝对推销员来说是一件非常沮丧的事情。它意味着自己为推销成交而准备的大量前期工作，将付诸东流，前功尽弃。所以一些推销员由此丧失信心，经受不起这个无情的打击，最终在这个职业上淘汰了自己。而还有一些经验相对比较丰富的推销员，面对顾客拒绝的次数增多，也慢慢对自己的能力产生了怀疑，以至于患了成交恐惧症。
在长期的工作实践中，我认为拒绝并不可怕，关键是以一个什么样的心态来对待它，并掌握一些推销技巧方法。针对顾客拒绝这一点，我总结了“推销成交三步曲”。
第一步，向顾客介绍商品的一些优点。包括商品的质量、技术优势、价格，以此来给客户一个良好的初步印象。
第二步，征求顾客对商品另外一些优点的认同，为成交埋下伏笔。
第三步，一旦顾客同意商品的这些优点时，要适时提出签单要求。其结果：或许成交成功或许失败。如果成功，我们要学会“得寸进尺”，进一步增加成交商品数量;如果失败，我们就装聋作哑，对顾客的拒绝装作没听见，还继续向顾客介绍商品的另一些优点，包括其它有利于我们进行成交的方法和技巧，再次征得顾客的认同，然后再提出成交要求。
可以这样说，有时我们在向顾客提出多次成交要求后，顾客才最终签约。经验表明，韧性在推销的成交阶段显得是很重要的。
香港推销大王冯两努曾谈到这样一件事：一次，他正在收看电视上的股票行情，6岁的女儿走过来，向他提出要求：“爸爸，你给我50元钱。”冯两努头也没抬就拒绝了：“去，去。”女儿拉住他的衣袖，再一次提出要求：“爸爸，你给我50元钱。”冯两努扭头看了她一眼，说：“过一会儿。”女儿这时坐到他腿上，拉着冯两努的胳膊，再次提出要求：“爸爸，你给我50元钱。”最后，“成交”了。
就是在向顾客提出多次成交要求遭到拒绝后，也不要放弃一点点希望;即使在与顾客告辞的时候，也要面带微笑再次创造成交的机会。
成交的关键有六个字：主动、自信、毅力。
首先，业务员要主动提出成交请求。
许多业务员失败的原因仅仅是因为他没有开口请求顾客订货。据调查，有71%的推销员未能适时地提出成交要求。美国施乐公司前董事长彼得·麦克说：“推销员失败的主要原因是不要签单，不向顾客提出成交要求，就好象瞄准了目标却没有扣动板机一样。”
一些业务员害怕提出成交要求遭到顾客的拒绝。这种因担心失败而不敢提出成交要求的心理，使业务员一开始就已经失败了。
如果业务员不能学会接受“不”这个答案，那么这样的业务员是无所作为的人。
其次，要充满自信地向顾客提出成交要求。
美国十大推销高手之一谢飞洛说：“自信具有传染性，业务员有信心，会使客户自己也觉得有信心。客户有了信心，自然能迅速做出买的决策。如果业务员就没有信心，会使客户产生疑虑，犹豫不决：我现在买合适吗?”
最后，要坚持多次地向顾客提出成交要求。
美国一位超级推销员依自己的经验指出，一次成交成功率为10%左右，他总是期待着通过两次、三次、四次、五次的努力来达成交易。据调查，推销员每获得一份订单平均需要向顾客提出4.6次成交要求。毛泽东说：“胜利就在于再坚持一下的最后努力中。”

六个电话营销小技巧 不愁没客户
营销分很多种，其中电话营销是很普遍的一种方式，电话营销也有电话营销的小技巧，掌握好电话营销技巧比你随便打一百遍电话来的有效。
六个电话营销小技巧
1、随时记录
打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以才会有句老话叫好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进情况。
2、自报家门
找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责这件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
3、转入正题
在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。
4、避免将电话转给他人
自己打的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。
5、避免电话终止时间过长
如果你在打电话时，对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以礼貌的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：“您能否稍等?我正在接听一个电话”或“您留个电话，我稍候给您回复”。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会意识到到你很重视他而加速你们的讨论。
6、跟踪电话促成交易
当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑不亢。
高级推销的秘密——价值塑造
面对客户异议的时候，往往已经给你提供一个销售信号。
只要你能够解决顾客的异议，往往就能够成交。
当然，这个解决的过程要从价值出发。
我们看看广告教皇奥格威当年是如何推销的。
有一天，奥格威向一对老年夫妇推销将军牌炊具。在听了细致的介绍以后，这对老年人回答说：“我们年纪大了，用它太划不来。”
一般推销员听到这话也许会垂头丧气，但奥格威欣然一笑，耐心解释说：“人们年纪大的时候，在家里的时间会愈来愈多。一幢设备周全的房子对老年人所代表的意义甚于一切。”
而且，他诚恳地看着他们：“因为来日不多，食物在老年人生活中的地位越来越重要。将军牌炊具还可派上用场。同时它更是传家之宝！”
试想一想，听到这里，哪一位年纪大的人会不动心呢？
他没有回答用他划不来的问题。这时候不需要与客户辩论异议，辩论异议一点意义都没有，反倒会让客户反感。
我们只需顺着他提出的疑虑，年纪大了，去塑造产品或服务在这种背景下的价值。一旦你能够提供出具有说服力的价值。成交就会轻而易举。
记住，高级的推销不是成交客户，而是让客户与你成交。
这就需要价值的塑造。
成功始于“推销”自己
记得在上小学四年级的时候，从同学那儿借了一本世界成功学大师卡耐基的《人性的弱点》。记得其中有一个章节讲的就是“推销”自己。国内也有许多诸如“毛遂自荐”之类的展露个人知识、智慧、才学、才华的先例。由此可见，古今内外对于推销自己的看法是一致的。
一、营销无处不在。
为什么说营销无处不在？那是因为营销已经渗透到社会的各个角落，大到国与国之间的经贸往来，再到各地通过挖掘地方特色来打造城市品牌的城市经营，小到个人求职、创业......，就连不到周岁的婴儿也会通过自己的哭声或笑声来赢得大家的关注。还有，11月9日英国首相卡梅伦携带史上“最豪华代表团”访华，携带4名内政部长、50多名工商界人士，进行了为期两天的“商贸之旅”、“订单之旅”、“掘金之旅”。
二、“卖”出去才是硬道理。
当今社会，营销不仅仅是推销员、营销师的事情。不论你来自哪里？从事何种职业？一定要学会推销自己、“出卖”自己。从事12年营销的我，始终信奉一句话——“卖”出去才是硬道理！要想把你的产品（思想、学术、艺术、成果、政见、服务、产品）卖出去的前提是先把自己卖出去。只有把自己卖出去，你才不会下岗失业、不会无立足之地，才会拥有谋生、发展、创业的平台和舞台。在我面试应聘的业务人员时，很多应聘者告诉我：我性格比较内向，是否适合做销售。我肯定的告诉他，可以！虽说“江山易改，秉性难易”。但是，你需要从改变自己的性格开始。因为，不改变性格就无法改变命运！不论你做什么都一样。
三、blog——推销自己的绝佳平台。
随着社会的发展、信息的发达，人们推销自己的平台和空间越来越广阔。象CCTV的“星光大道”，就为无数热爱艺术的人提供了一个展示自己才艺的平台，成就个人明星梦想的舞台，象阿宝、凤凰传奇等都是因为在参加《星光大道》的比赛才出名的。而blog的出现，为普通大众提供了一个交流、沟通、互通有无的信息平台，同时也相继出现了一大批活跃在各行各业的知名blogger（博主）。特别是为有一定文字功底、有思想、有逻辑、有文采的人提供了一个平台。使许多原本默默无闻的人，逐步呈现在世人的面前。也诞生了一大批专业的专门从事热门话题写作的自由博主，他们已经从业余爱好，逐步发展成为展示才华、赚取金钱的行当。

小故事大道理：推销鱼缸
一个商人到一个小镇去推销鱼缸，但小城的人们没有养观赏鱼的习惯，他们对养观赏鱼没有任何经验，也没有能把鱼长久养活的信心，所以商人到小城里推销了很久，尽管他的鱼缸工艺精细造型精巧，但是卖了很久依旧是问津者寥寥。
商人想了想，在花鸟市场上找到了一个卖金鱼的老头儿，以很低的价格向老头订下500条小金鱼。卖金鱼的老头很高兴，因为他在这个城市里经营金鱼生意多年，生意一直很惨淡，尽管今天这笔生意价太低，但一下子就能出售500条，这是他想都不敢想的千载难逢的一宗大买卖啊。
商人让担着金鱼的老头儿同他一起来到一条穿城而过的水渠上游，商人说：“把这500条金鱼全部投放到这条水渠里。”卖金鱼的老头十分不解，商人说：“你尽管放，买鱼的钱我一分不会少给你的。”卖金鱼的老头儿按照商人的吩咐，就把500条美丽的金鱼都投放进了那清波荡漾的水渠里。
刚过半天，一条消息就立刻传遍了小城的大街小巷：穿城而过的那条水渠里，不可思议地有了一条条漂亮、活泼的小金鱼。城中的市民万人空巷争先恐后涌到那条水渠边，许多人都跳到渠里，小心翼翼地寻找和捕捉小金鱼去了。
捕到了小金鱼的人，立刻兴高采烈地去街上买了鱼缸，那些还没有捕到金鱼的人，也纷纷涌上街头，抢购玻璃鱼缸。大家都兴奋地想，既然这水渠里有了金鱼，虽然自己今天没捕到，但总有一天自己一定会捕到一尾的，那么买个鱼缸早晚会有机会用上的。
卖鱼缸的商人虽然把售价抬了又抬，但他的几千个鱼缸很快就被人们抢购一空了，他转眼就发了一笔财。欣喜若狂的商人想，如果不是自己灵机一动在水渠里投放进那区区500尾小金鱼，自己那几千个玻璃鱼缸不知要卖到何年何月呢？
感悟：抛舍我们生活里的砖，引得我们人生的玉，这是镀亮我们自己人生星星最好的功课。有舍，才有得，商人不舍弃那500条人生的小金鱼，就得不到几千玻璃缸的人生大卖买。“将予取之，必先与之”，只有勇于舍去我们命运里的一些砖瓦，我们才能得到一块块自己人生的美玉。
无敌销售的37个妙招！
1.给顾客各种各样的“意向”
“意向引导”在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象，产生一种想象。这样，就使顾客在买东西的过程中，变得特别积极，在他们心中也产生一种希望交易尽早成交的愿望。
“意向引导”所有的一切行动都是你安排的。但在顾客看来，一切都是按照自己设计的，一直到交易成功之后，他(她)都以为自己占了便宜。
推销员在开始进行推销时，一开始就要做好充分的准备，向顾客做有意识的肯定的暗示，使他们从一开始就走进你的“圈套”。例如：
“我们公司目前正在进行一项新的投资计划，如果你现在进行一笔小小的投资。过几年之后，你的那笔资金足够供您的孩子上大学。到那时，您现也不必为您的孩子的学杂费发愁了。现在上大学都需要那么高的费用，再过几年，更是不可想象，您说，那会怎么样呢?”
当然，你对他们进行了如上的各种暗示之后，必须给他们一定的时间去考虑，不可急于求成。要让你的种种暗示，渗透于他们心中，使他们的潜意识接受你的暗示。
推销员要擅长于把握住进攻的机会。如果你认为已经到了深询顾客是否购买的最佳时间，你可以立刻对他们说：“每个父母，都希望自己的孩子接受高等教育。‘望子成龙’，‘望女成凤’，这是人之常情。不过你是否考虑到，怎样才能避免将来这种沉重的经济负担，而对我们公司现在进行投资，则完全可以解决你们的忧虑，对这种方式，您认为如何?”
当买卖深入到实质性阶段时，他们有可能对你的暗示加以考虑，但不会十分仔细，一旦你再对他们购买意愿试探时，他们会再度考虑你的暗示，坚信自己的购买意图。
顾客进行讨价还价，会使他们洽谈的时间加长。这时，推销员必须耐心地、热情地和他们进行商谈，不断强化那是他自己的意图，直到买卖成交。
2.以探虚实的方式打破对方封闭意识
商谈时，不能被动地应战而要主动地进攻，以寻求胜利的到来。特别是对于客户处在犹豫不决时，你就更要助他“一臂之力。”
你可以假设出成交时才会有的问题来，因为你所提的问题只是假定的状况，会使对方回答时感觉“不必负责”，而可以轻松地回答，但往往因此对方进一步答应成交。
如果你要说服对方参加你的保险，而对方已经有一点点首肯的迹象，于是，你便可问：
“如果你决定签下这份保险，受益人要填谁呢?”
如果你感觉客户将要决定买你的产品，你便可问：“如果您决定要买，付款是用支票吗?”
也可提出两个选择项，使对方由二者之中，选出一样。”
比如，对方要购买一批运输车，有二吨的、四吨的，当他想买又没有完全表示十分肯定的时候，你可以问：“四吨的和二吨的，还是四吨的比较好吧?”
再如，在一次商谈中，其他都进行得顺利，只有付款的期限问题上对方没有犹豫，于是你可以问：“分期付款的期限，是五年的，还是三年的好呢?”
用这种二选一的问话，使对方的答案可以控制，可以使你所掌握的主动权更大。
当你感到把握很大，推定对方会答应，为了使对方首肯，你可以问：“那么，明天早上我过来拜访，贵公司是早上九点开始上班吧?”
这样一问，对方首肯的决心会更大。
3.给习以为常的顾客来点违背常理的怪招
某先生拥有一部老车已不敷使用了，于是，这一阵子便有许多推销员来推销汽车，使他感到不耐烦，自然造成他重重防御的心理，只要推销员一上门，他就会想：
“这些家伙又来了，我绝不会上他的当。”
由于这些人为了推销他们的汽车，不是说：“你这部老爷车早已破旧不堪，实在有失你的身份。”
就是说：
“你已经换过太多的零件，还不如将这些费用购买一部新车更划算。”
这些话多么不堪入耳啊!所以，只要一见到他们，他心中就起反感。
某日又来一名中年汽车推销员，他直觉的反应就是：
“这家伙是来推销汽车的，我绝不上他的当。”
可是当那个推销员一看见他的汽车便说：
“你这部画起码还可用上一年半载的，现在就换车的话也太可惜了，我看还是过一阵子再说吧!”
说着便递了张名片给他便离去了。
听他这么一说，这位先生顿时感到自己的整个防御心理崩溃了。接着，他马上按照名片给那位仁兄拨通了电话，结果如何，各位可想而知。
因为这位推销员工作法太出乎他意料，简直违背了他原来所期待的，所以，在这种得不到期待的情况下产生的空虚感，他便很自然地投降了。当然此刻这位先生已是十分乐意向推销员购买新车了。因为他的防御心理完全被瓦解了。
4.一步一个脚印沿着顾客的话大作文章
牢牢掌握顾客所说的话，来促使洽谈成功。
比如有一顾客这么说：
“我希望拥有一个风景优美的住处，有山有水。而里好象不具备这种条件。”
那么，你可马上接着他的话说：
“假如我推荐另外一处有山湖水色的地方，并且以相同的价格提供给您，您买不买?”
这是一种将话就话的方式，这种谈话模式对推销有很大好处。就上面一段话，顾客是否真的想拥有一个山湖水色的地方姑且不管。你抓住他所说的话而大作文章，给他提供一个符合他条件的地方。这时，他事先说过的话就不好反悔了，否则就会感到十分难堪。这样的情况在我们生活中也时常发生。
譬如一个推销员推销小轿车，如果碰到一位顾客，他这么对你说：
“这部画，颜色搭配不怎么的，我喜欢那种黄红比例配调的。”
“我能为你找一辆黄红比例配调的，怎么样?”
“我没有足够的现金，要是分期付款行吗?”
“如果你同意我们的分期付款条件，这件事由我来经办，你同意吗?”
“唉呀，价格是不是太贵啦，我出不起那么多钱啊!”
“您别急，我可以找我的老板谈一谈，看一看最低要多少钱行，如果降到你认为合适的程度再买吗?”
一环套一环，牢牢地掌握他的话头。运用这种战术，一般成功的希望比较大。
5.设法使顾客乱了阵脚
设法先使顾客感到慌里慌张，没有阵脚，再进行你的推销。
对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的商品，而是运用一种心理战术，使顾客无形中感到一种压力，这种压力是他们自己产生的，他们感觉不出这是由于推销员而造成的。
这种方法，对那种说服力极强，应变能力好的推销员特别适用。因为此法要求推销员说话要有感染力，对于环境有极强的控制能力并能灵活地加以变换。
下面是应用此法的一些语言技巧，涉及各个方面，请看：
(1)“这么昂贵、豪华的衣服，我觉得我不适合于你工作的环境，看看便宜一点的吧，也许会更适合于你需要。”
(2)“这件商品的价值，如果按天计算，每天只需三、四块钱，而每天哪地方不能省三、四块钱。让您孩子少吃一点那种不利于健康的食品，把节省的钱用在这件有意义的商品上，多划算!”
(3)“我认为您应该再做一些考虑，而不必去找我们上司的麻烦，他的业务非常繁忙，您不需要打扰他。您自己仔细想一想就可以理解像您这么年轻，经济支付能力恐怕够不上买这一类型的商品，您考虑周全之后，再来怎么样?”
运用此种推销方法，在进行过程中应该注意如下两点：
(1)掌握自己说话的口气，连续不断提出问题，一直到顾客对谈论的问题有所表示。
(2)对特殊情况，例如谈论问题的焦点，应首先进行解决。
6.商谈是一种让买卖双方都能赢的艺术
在商谈之中，买方有买方的策略，卖方有卖方的策略，可谓一招可拆一招，但商谈之所以进行，不仅仅是比试一下谁的能力高，谁的口才好，谁有制胜的谋略，而是双方都有所求。
“有所求”的目标，必须付出一定代价，当然代价是要有限制的。我们不能不分场合和时机而谋求过多的利益，各方在谈判中心须做出一定的让步，也便是所说的双方的努力的表现。
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在商谈进入几乎是僵局的时候，你可以按求不同、存小异的原则，在总体上原则上一致，摒弃小节的分岐的不同意见，从而使参与商谈的双方都感到满意。
例如，在一次谈判中，于价格问题上发生了分歧，且互不相让，这时买方的一位谈判者说：“既然我们在价格问题上没有达成协议，那么就让我们看看我们能够统一意见的地方吧。你们想出售，我们想买货，我们都同意不要财产代理人，都想很快谈妥这笔生意，我们双方在考虑结果上意见一致，现在，我们在价格上真正的相距能多远呢?”
买方上面的一席话，多少迎合了卖方的想法，并能使卖方意识到，双方在这许多处都是有十分一致之处的，于是，自然会将绷紧的弦放松一下，缓和一下商谈的气氛，为商谈走向成功尽了努力。
7.以你的漠视引起他们对你的兴趣和好奇心
有这样一类顾客，恃而而傲，自以为无所不知，无所不晓，更是无的不能。你说什么他会马上接着你的话说出你下一句想说的。在他们看来，根本就不用什么推销员，就可以买到最好的商品而完全不必与什么推销员打交道。
对待这种类型的顾客，当你和他们交谈时，你可以表现一种客气态度，但在这客气之中包含着一种对成效是否成功漠不关心的神情。就好象你根本不在意这件事一样。
这时，他们就很想知道你为什么那么漠视他的原因。在他们脑中，总认为自己是一个了不起的人物，理应受到他人的尊重和注意。他对他们表示冷漠，他们就会恼怒，最终以购买你的商品而告终。
与他们谈话，你尽可以用下列这样的语气：
“尊敬的先生，您大概不知道吧，我们的商品，并不是随随便便地对任何人都进行推销，这会影响我们的荣誉!”
当你说出这一段话，你也也不必对他们说什么，就会使他们发生反应，不等他们开口说话，当他们还处在一种惊奇的状况时，你又接着说：
“我们公司只对特殊的顾客服务，对顾客和服务项目都要经过严密的核查和选择。这一情况，相信大家都略有所闻。
“在选择推销对象上，首先，我们要求顾客必须符合一定的条件。话又说回来，能符合这种条件的顾客不是很多。因此，总会有例外情况，我想像您这样有知识的人一定能够理解我话中的含义，是吧!”
说了这么多之后，你可以稍微对他们谈及一点生意上的事情：
“如果您想了解我们对顾客的服务事项，我可以提供一些资料给你们。不过，在这之前您是否需要先申请一下付款的手续问题?这对我们两者都有利，既可以节省您的宝贵时间，同时也方便了我们。”
顾客同意你的意见，并表示想买的意愿，而你仍应装出一种满不在乎之神态。
等到时机成熟。你就可改变推销策略，热诚地为他们服务，直到填好个订单。
8.把他的借口作为你可以提供的优惠项目
有一类顾客考虑问题太多，一直不能下定决心，总是以“还要多加考虑”这借口。如何使这一类顾客脱离他的思维圈内，而沿着你的思路走下去，这是本方法所要讲述的理由。
与顾客举棋不定之时，你可以用一种令他们感兴趣的话题去刺激他们另外一根神经。譬如，顾客说：
“我还是不能下决心。”
你可以接着说：
“是阿，这是人之常情，对于这样一件大事，谁都要仔细考虑一番。谁也不愿意武断地下论断--买一处自己不喜欢的房子。不过，我们公司考虑到你们这一点，特别实行一项特殊方案，解除你们后顾之忧。”
“我们公司几年前就作出一项决定：凡在购买本公司房地产的顾客，当交纳了头期款之后，可以试住一段时间，如果能对所住的房子感到满意，则分期付款就可以了，如果对房子不满意，公司将帮助你出售房子。
“按照这种方案，您可以在很长一段时间内作出自己的决定，您觉得这种方式怎么样?”
如果顾客仍是不能决定,内销就再等一会，注意提醒去想你们公司的特殊方案的好处，而不要让他再度回到自己的窠臼之中。
9.把严肃的话题转化成趣味幽默来处理
当问题发生在公司与客户的关系之间，幽默也能发挥双方都赢的作用。
客户的过期帐单堆得愈来愈高时，通常就成了等待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面一公司老板自处理。
“您知道，艾迪，我们很感谢你与我们的交易。”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说：
“但是你的帐目到现在过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”
问题可能就此解决，完全得益于这位老板对问题做趣味、幽默的处理。
在商场上，细腻地运用幽默往往能处理微妙的事情，轻而易举地化干戈为玉帛，实在是妙极了!
10.应付“突然”的最佳方式是以“突然”为拒绝理由
在商谈中，还有一种特殊情况，那就是商谈的对象是承包工作人。承包者要求提价时如何应付呢?
首先，你必须知道，当各种经费涨价时，承包者也一要求涨价，或者承包者已经有很长的一段时间维持用一个价格，这就意味着承包者将会提出涨价的要求。预料到他将涨价，就应该事先研究对策，先要想好拒绝承包者涨价理由及方法。当他提出要求时，就可以不慌不忙的应付。
但是，如果承包者突然要求涨价，该怎么办?
(1)以种种借口让对方知道短期之内不能达到目的。在这段时间里，你也就可以寻找其它的理由，见机行事。
(2)拒绝提价，但以其他条件让步。比如今后付款的方式以有利于承包者的方式为原则，使对方了解自己的严正立场，也可以起到一些“失了一地别地补”的效果。
11.把客户的抱怨夸大
当由于种种原因，买卖关系处在“战争”或“冲突”阶段时，幽默这种东西就更显得“魔法无边了”。
比如，有时候，由于商品经营者的过失，使顾客的利益遭受损害，导致顾客的强烈不满，这要怎么挽回呢?
一天，某牛奶公司的经理室，冲进来一顾客，只见他手里拿着一瓶酸牛奶，气冲冲地对经理就说道：“这样的酸牛奶能喝吗?岂有此理，我要求赔钱，你们的售货员还不答应。现在，我们一起上法院去论理去?”
经理拿过那酸奶，发现其中夹杂着玻璃碎片，不禁大吃一惊。但他很快镇静下来,向那位顾客发问道：“请问，这酸牛奶您喝过没有，要是已经喝了，那咱们是先上哪个医院检查检查，然后回头再上法院吧?”
这句话，大出那位顾客意外，反倒令他有点不好意思了，只见他满脸怒气即刻消失一大半，开始平心静气地提出他的意见和建议了。
12.仅仅打折是不够的
在商品经济高度发达的今天，“顾客就是上帝”已成为许多商品生产和经销者的座右铭，而对待“上帝”，当然要和颜悦色，客气周到才是。
不过，要真正讨好这位“上帝”的欢喜，把“上帝”的金银财宝榨干;挖尽，应重视掌握和运用幽默。千篇一律，只知道四处张贴“九五折”、“八五折”等纸条，笑盈盈地招呼顾客快买便宜货的花招已经过时了。
请看美国人怎么做：
有位先生走进西部航空公司的售票厅，对售票小姐说：
“我要两张旧金山的机票。”
“好的，不过，先生，这种机票有多种优惠价格，不知您适合哪一种?”小姐答道。
“哦，优惠?”我漫不经心地说，“我早听说过，可不知道有些什么优惠?”
“你是美国印第安人吗?”
“不是。你问这干吧?”
“那太遗憾了，先生，因为如果您是印第安人并在清晨4点起程，又在次日清晨返回的话，我们可以给您30%的减价优待，但现在只剩下8%了。”
“哎，我的上帝，请问你们还有其他优惠条件吗?”
“嗯，如果您已经结婚50年以上没有离婚，并且去参加您的结婚纪念活动的话，我们给您减价20%。”
“这对我不合适，不有吗?”
“有的，这里有一种票，如果您是一个度假的国家驻外使馆的人员，那可以给予15%的优惠。”
“那我又错过了，我正我我太太一起旅行。”
“哎呀，先生您怎么不早说呢?您太太还不到60岁吧?如果他不到60岁，且你们又不赶在周末旅行，那么可以享受20%的优惠价。”
“可我们非得在周末才有空呀?”
“嗯，别灰心，请问您和您夫人中有当学生的吗?如果你们有在上大学的，且又在星期五(星期五在美国属周末，却又因耶稣在星期五遇难而视为不祥日子)乘飞机，我们可给您45%的减价优惠。”
“我的天，差不多便宜一半啊!可惜我已早两年念完大学了。这样吧，小姐，您还是给我那8%的优待吧，谢谢您介绍。”
你看，面对如此名目繁多而又富有幽默色彩的优惠条件，这位乘客最后虽没有得到多少优惠，却也心满意足地买下了机票，不用说，只要有机会，我还会多多光顾这家航空公司。
13.用十分的自信吊足顾客的胃口
在推销过程中，推销员所说的话及说话的方式、说话的态度对于顾客的影响都是很重要的。
顾客可以通过推销员的话语的自信度、坚定度及说话的方式，看出推销员对自己的商品和对商品推销出去是否自信。如果推销员非常坚决，则他的商品就一定不错，他的诚恳就是真正的，他的优点就有九成正确，这样本来犹豫的顾客就会更坚决。
对于那些随和、好说话，不太顽固的顾客，推销员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在了他们的心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，漠不关心的口气与他们进行推销说明。说明后，顾客不表态，就漫不经心地谈论生意上的别的有趣的事，决不提这次推销的目的。顾客会被你这种方式所吸引，产生好奇感，这样你再说你的商品推销的顾客是有特殊条件的，你的不关心说明顾客不符合条件。顾客为了表示自己符合此条件，就会执着买你的商品。
另外，当顾客对推销厌倦时，或表现出不佳情绪时，你就更应该把自己把要说的话仔细斟酌一下，尽量使顾客发生兴趣，使他们对你的推销积极起来，兴奋起来。
14.先予承认，再找理由婉拒
商谈中要注意，不论对方说什么，都先予以承认，即使对方说的不是事实，或是他个人的误解，也不必一口加以否定，倾听别人谈话时，脸上应该挂着安祥的微笑。
承认对方，是一种礼义，在承认之后，一句“但是”，便可以扭转话题，提出你自己的立场，所以不必担心“承认”会果真如你所“承认”的那样，这也便是“承认”的妙处所在了。
如果对方要求降价，你可以说：“你们的心理可以理解，但是……”，推出你已运筹于胸的一系列理由，其意思和你说“不行，这是绝对不行的”是同一立场，但听起来顺耳，动听多了。
面带微笑，也就是商谈中的态度，也会起到重要的作用。在发言时间上，要注意平分秋色，切忌出现独霸江山的局面;态度要坦诚，创造和对方的一致感;尽量满足对方的合理要求，避免正面冲突，发言要简洁明了，倾听要聚精会神，切忌夸夸其谈，拖延时间，口气要轻松愉快，能幽默最好。
15.给对方一个利已利人的理由
一个人可能会同时具有想自信，却并不真的自信的两种心态。谨慎而固执的人，多持不信任人的态度，并以这主态来左右自己的行为。他并不是没有相信别人的意念，但他更具有希望人家能信任他的强烈意念。对于这种人，就得事先为他设计一套理由：“你这以做，不但对你自己，对他人也是有帮助的”来晓以大义，方能将他说服。
比如，一个卖宝石或毛皮的推销员对一个正在犹豫不决的主妇说：
“你用这些东西一定能使你更完美，而你先生也会更喜欢你。”
这句话的含义是说你这么做并非全是为了自己，同时也为你先生。她必定极乐意买下，如果更进一步地说：
“即使你买了它，若想脱手也能高价卖出，这样对于你的家，又何尝没有帮助。”
对方一听说，必定会认为她买下这个东西并非为他一个，也是为了家等