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1、表86 客户问询表 客户问询表 编号 日期 填表人 签字 问询人细节 问询来源 问询性质 所需行动 表87 到访征询单 日期： 年 月 日 编号 来访者姓名 性别 ○男 ○女 年龄 联系地址 邮编 工作单位及职务 联系电话 ： 本次访问是： □初次 □预约 □再访问 访问目的： □索取资料 □看楼盘及户型 □进一步洽谈 □签约急交款 □售后事宜 □
2、咨询价格 □预订 为您推荐最合适的物业 1、您需要的房型：□二房一厅 □二房二厅 □三房一厅 □三房二厅 □四房二厅 2、您需要的面积：□80~100㎡ □100~120㎡ □120~140㎡ □140~160㎡ □160~220㎡ 3、您选择的楼层：□1层 □2~3层 □3~5层 □6~9层 □10~12层 □高层 4、您的家庭人数：□1人 □2人 □3人 □4人 □5人以上 5、您希望的付款方式：□一次性付款 □分期付款 □公积金、按揭组合贷款 6、您是通过何
3、种途径获取本楼盘信息的： □报纸广告 □路牌广告 □电视、电台广告 □朋友介绍 □随意经过 □其他 7、希望得到你的意见：
4、 表88 客户问询总结 客户问询总结 编号 填表人 日期 签字 问询者姓名 联系细节 问询来源 问询性质 所需行动 已采取的行动 表89 电话接听记录表 姓名 性别 需求面积 户型 认知途径 现居住（工作）区域 几口之家 对价格反应 询问内容 是否看过其它小区 电话 记录人 复式 三室二厅 四室二厅 广告 介绍 其它 高 低
5、 序 号 姓 名 性 别 需求面积 需求户型 询问内容 记录时间 电 话 记录人 表90 保留楼盘控制表 序号 楼号 客户姓名 销售代表 预定时间 保留截止时间 备注 表91 销售情况日报表 日期： 年 月 日 日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
6、 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 总计 累计 接听电话 留有电话 接待来访客户 其 中 合计
7、 A B C D 销售情况
8、 单 位 面 积 合同金额 回款金额 注：A代表普通
9、客户，仅拿资料或看楼盘 B代表客户，多次看过该楼盘 C代表有购买意图客户，详细了解楼盘情况及观看样板房 D代表实际客户，讨论价格及折扣 销售主管 表92 销售日报表达式 项次 来访客户 访问时间 访问目的 备注 到达 离开 交款 签约 询问 看房 砍价 其他 决定 未决定 失败 时 分 时 分
10、 总结 市场情报 工作检讨建议 竞争者情报 指示 表93 销售日报统计表 日期： 年 月 日 销售人员 销售员A 销售员B 销售员C 合计 共接待客户组数 其 中 客户A 客户B 客户C 客户D 接听电话组数 留有电话组数 电话跟踪组数 回访客户组数 销售情况
11、 单 位 面 积 合同金额 回款金额 欠款金额 销售主管 表94 销售情况周报表 年第 周 月 日至 月 日 星 期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 总计 累计 接听电话 留有电话 接待来访客户 其 中 A B
12、 C D 销售情况 单 位 面 积 合同金额 订 金 销售主管 表95 本周来访人数统计表 年第 周 月 日至 月
13、 日 星 期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 总计 累计 到 访 人 数 查 询 电 话 平均逗留时间 销售主管 表96 客户情况周报表 项目名称： 销售部主管： 年 月 日至 年 月 日 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期 日 总计 累计
14、 报纸 友人介绍 客户区域 清河 清浦 淮阴 开发区 其它 客户年龄 青年 中年 老年 客户 关系 朋友 夫妻 家人
15、 单独 将来置业区域 清河 清浦 淮阴 开发区 其它 表97 业主交款情况登记表 编号 单位 业主 面积 定价 认购价 成交日期 付款方式 经手人 结算日期 备注 表98 新客户登记表 日期： 年
16、月 日 时间 姓名 工作单位 住址 家庭人数 户型及面积 电话 销售代表 客户等级 表99 老客户登记表 日期： 年 月 日 时间 姓名 意向户型面积 来访洽谈内容 电话 销售代表 客户等级 备注 表100 客户进场登记表 日期： 年 月 日 编号
17、 日期 姓名 联系电话 现在区域 欲购买户型及面积 信息途径 年龄层次 销售跟进人 备注 表101 价目表 日期： 年 月 日 户型编号 A座 B座 销售面积 01 02 03 04 05 06 01 02 03 04 05 06 户 型 朝向 楼层 2 单价 总价
18、 3 单价 总价 4 单价 总价 5 单价 总价 6 单价 总价 表102 按揭贷款月供额表 年数 期数（月） 利率（%） 月供款额
19、元） 1 12 2 24 3 36 4 48 5 60 6 72 …… …… 30 360 表103 装修标准一览表 项目 内容 外墙 内墙天花 地面 门扇 窗户 阳台 厨房 浴室 电视 电话 煤气 供水 供电 公共设施 表104 计价表 拟购买 座 楼 单位 面积： 平方米 朝向： 原价： 付款方式 手续 一次性付款 折 分期付款 折 银行按揭付款
20、 折 轻松付款 折 元 元 元 元 签署认购书时付定金 元 签署认购书后十天内 月 日前共同签署《房地产预售合同》 缴付30% 元 税费： 缴付20% 元 税费： 缴付20% 元 税费： 房款70% 二个月内 缴付30% 元 缴付15% 元 缴付10% 元 四个月内 缴付30% 元 缴付20% 元 缴付40% 元分四期 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 每期付出10% 元 缴付70% 元 办理银行按揭： 5年月供 元 10年月供 元 15
21、年月供 元 20年月供 元 30年月供 元 收到《收楼通知书》14天内付清 付清5% 元 接待人： 售楼电话： 日期： 表105 付款方式一览表 付款方式 手续 一次性付款 分期付款 银行按揭付款 轻松付款 折 折 折 折 签署认购书时付定金 签署认购书后十天内 月 日前共同签署《房地产预售合同》 房款70% 2个月内 4个月内 6个月内
22、 8个月内 10个月内 12个月内 收到《收楼通知书》14天内付清 付清5% 元 备注：此付款方式从 月 日开始执行，如有变动恕不另行通知。 表106 销控表 单元 A B C D E 建筑面积 144．62㎡ 144．62㎡ 144．62㎡ 133．5㎡ 123．22㎡ 景观 正对江、正对花园 正对江、正对花园 正对江、侧望花园 正对江、侧望花园 侧对中大 户型 楼层 四房二厅 四房二厅 四房二厅 四房二厅 三房二厅 6楼
23、 7楼 …… 20楼 注：打“√”为已售单元。 表107 销售经理自我检查表 编号 项目 日月 类别 答案 第一天应做的事 1 每天把工作上的事记载下来了吗 2 每天收集推销员的销售日报了吗 3 顾客资料卡做了吗 4 全体推销员都熟悉了主要商品类别的销售重点吗 5 每个推销员都能各自独立了吗 每周 6 依顾客类别做了信用调查表了吗 7 失败原因分析表做好了吗 8 定期收集潜在顾
24、客情报了吗 9 全体推销员的访问计划做好了吗 10 “应付拒绝的话语”写好了吗 每月 11 个人类别的销售分配做好了吗 12 是否继续制作营销地图 13 正在开发潜在客户战略的计划吗 14 举办“作战会议”吗 15 进行推销的时间活用研究了吗 16 销售效率检查表每月做成一份了吗 17 推销员类别销售率雷达网做成了吗 18 利用销售效率雷达网和推销员面谈了吗 19 销售总结表你每月做一份了吗 随时 20
25、 彻底实行收账款的管理吗 21 十个主要竞争者的分析表做出来了吗 短期 22 依顾客的诉说来改了吗 23 推销员的短期成绩评价了吗 24 全体推销员都做了自我管理雷达网吗 次年 25 个人类别的销售区域决定了吗 26 公司用的“推销员行动基准”制定了吗 27 推销员的“能力开发教育进行表”制定了吗 28 部属的固定率提高了吗 其它 29 激发部属努力的工作了吗 30 使困扰中的推销员积极地工作了吗 31 推销员自
26、我启发的奖励工作做了吗 32 申怨处理的能力进步了吗 33 推销员的销售促成能力提高吗 34 是否公正的制定推销员的薪酬 表108 月份楼盘销售分析表 年 月 日 人员别 商品别 A小组 B小组 C小组 D小组 A型 目标 实绩 达成率% B型 目标 实绩 达成率% C型 目标 实绩 达成率% …… 目标 实绩 达成率% H型 目标 实绩 达成率% 表109 抱怨单 编号： 日期： 客户 编号： 名称： 时间 日期： 年 月 日 时间： 午 时 分 抱怨问题 1、 抱怨事项： 2、 拟采取之行动： 1．有关部门意见： 2．处理结果 核示 主管 销售部 填表人
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